Стратегический маркетинг в торговле

Профессиональный рынок  сбыта сегментируют по таким критериям, как: объемы закупок, широта ассортимента, деловая репутация, платежеспособность, проводимая ценовая политика и т.д.

Если потребителем является население, то применяют различные  системы показателей, выбирая из них те, которые в наибольшей степени  характеризуют потребительский  сегмент (социальные, демографические, экономические, поведенческие и  другие показатели).

Маркетинг закупок служит для получения конкурентных преимуществ  уже на стадии работы с поставщиками за счет приобретения товаров, способных  удовлетворить потребности конечных покупателей.

В этом случае решаются следующие  задачи:

- закупать товар, пользующийся спросом у потребителя;

- процесс закупки должен давать экономическую выгоду для оптовика (за счет получения скидок, отсрочки платежа);

- в случае некондиционного товара оптовик должен иметь возможность его замены.

Можно сформулировать основные требования к поставщикам:

· популярность (известность  торговой марки;

· надежность;

· доступность;

· заинтересованность в совместной работе;

· понимание роли маркетинга в продвижении своей продукции;

· минимальные сроки поставки;

· брать на себя долю риска, например, связанного с транспортировкой.

При отборе поставщиков оптовая  компания решает вопрос остановиться на одном поставщике (принцип концентрации заказов) или выбрать несколько  поставщиков (принцип распыления заказов).

Преимущество концентрации заказов у одного поставщика позволяет  получить большие скидки за счет большего размера заказа. Этому же способствует тесное сотрудничество, включая и  осуществление совместных проектов по производству новых товаров. Оптовая  компания может предоставлять информацию о новых тенденциях спроса, новых  товарах, поступающих на рынок от других производителей.

Однако работа с одним  поставщиком увеличивает риск оптовика и ограничивает его возможности  быстро подстраиваться под требования розничной сети.

Для снижения такого рода риска  оптовая компания работает одновременно с несколькими поставщиками. Если поставщики заинтересованы сотрудничать с оптовиком, то это можно использовать для получения дополнительных выгод, добиваясь уступок от них.

Маркетинг-логистика оптовой  компании заключается в разработке такой транспортно-складской схемы, которая учитывала бы требования маркетинга закупок и маркетинга сбыта. Как и другие структуры предприятия, ориентированные на маркетинговый подход в своей работе, службы логистики должны учитывать специфику поведения и требования розничных торговых предприятий, которые они предъявляют к своим поставщикам -оптовикам. Это, прежде всего, - размер партии товаров и скорость поставки.

Часто такие требования приводят к тому, что оптовая компания вынуждена  размещать торговые склады, наиболее близко расположенные к магазинам. С другой стороны, собственные закупки  оптовика больших партий товара у  производителей заставляет его решать следующую задачу: иметь центральный  распределительный склад или, минуя  его, развозить товар по районным складам.

Маркетинговые решения в  системе сбыта имеют цель оказать  поддержку в реализации планируемого объема товаров на местном и региональных рынках.

Маркетинговая информация, подпитывающая  сбыт, способствует снижению риска  сбытовой деятельности.

Маркетинговые решения сбыта  охватывают весь комплекс маркетинга-микса.

При принятии решений по ассортименту необходимо учитывать степень близости между товарами различных товарных групп, возможности предприятия (финансовые, кадровые, складские и т.д.), требования покупателей, наличие конкурентов.

С финансовой точки зрения, формирование ассортимента происходит с учетом оборачиваемости товаров, размера товарооборота и получаемой прибыли.

Расширение ассортимента производится по нескольким причинам, в том числе:

- для некоторых товаров основного ассортимента необходимо иметь дополняющие товары (товары-комплементы);

- деятельность оптовой компании при данном ассортименте нерентабельна (малый оборот);

- решаются другие маркетинговые задачи: продвигаются товары-новинки, предприятие переключается на более крупные розничные сегменты и т.д.

В подавляющем большинстве  случаев при заключении сделки магазинами с оптовой компанией основным фактором служит цена, качество товара и условия оплаты. 

Поэтому оптовая цена должна быть выгодной для магазина, учитывать  характер спроса на данный товар и  ценовые предложения конкурентов.

Варианты решений о  методах и каналах сбыта принимаются  также, как и производителем.

Большим преимуществом сбытовой структуры оптовой компании является возможность доставки в розничную  сеть товаров небольшими партиями в  короткий срок. Кроме этого, сбыт должен быть нацелен на поиск новых покупателей  и освоение новых рынков.

Оптовая компания решает вопрос об организации системы складов  или одного централизованного склада, а возможно их комбинации.

Исходными моментами служат соотношение между издержками на обеспечение производственной деятельности складов и улучшение обслуживания клиентов оптовика.

Коммуникативная политика большинства  оптовиков направлена, прежде всего, на профессиональный рынок сбыта.

Наиболее часто применяются  следующие методы коммуникации:

- деловая реклама;

- личные продажи:

- стимулирование сбыта.

Деловая реклама - размещение в выбранных каналах делового предложения о возможности поставки товаров по конкретным ценам. Иногда публикуются также скидки и условия  транспортировки. Рекламные каналы выбираются такие, которыми пользуются профессионалы: сборные каталоги, специализированные журналы, некоторые популярные газеты и журналы.

Личные продажи осуществляются на всех иерархических уровнях сотрудников  отдела сбыта: директор, менеджеры и  агенты по сбыту. Иногда личные коммуникации выполняют и руководители оптовой  компании. Для успешной работы сотрудники отдела сбыта должны иметь представительскую  рекламу в виде визиток, сувениров, фирменных папок, ручек и т.д.

Профессиональное поведение  продавца способствует успешным переговорам, а его авторитет влияет на формирование имиджа всей оптовой компании.

Стимулирование сбыта  в оптовой торговле осуществляется по трем направлениям:

а). стимулирование потребителей;

б). стимулирование посредников;

в). стимулирование собственного сбытового персонала.

Стимулирование потребителей производится с целью привлечения  покупателей к совершению покупки  именно данного товара. На покупателя оказывается эмоциональное давление через интенсивную рекламу.

Конкретные приемы и средства стимулирования зависят от типа покупателей  и вида товара.

Наиболее распространенными  средствами стимулирования являются:

распространение образцов на показ или на пробу. Это можно  делать в виде разноски, рассылки по почте, раздачи в магазине, прилагать  к какому-либо товару. Для некоторых  продуктов питания эффективна дегустация.

Купоны - дают право на покупку  товара с определенной скидкой. Купоны можно рассылать по почте, прилагать  к первой покупке, включать в рекламное  объявление. Купоны могут вкладываться в упаковку. Они эффективны для  стимулирования товара, находящегося в фазе роста или зрелости.

Скидка за количество, когда  по сниженной цене продают несколько  упаковок фасованного товара или  набор разных товаров (комплект).

Премия - это товар, продаваемый  со скидкой или бесплатно прилагаемый  к другому товару в качестве поощрения.

Зачетные талоны - это вид  премии, которые получают при покупке  товара для получения скидки при  следующей покупке.

Бесплатное сервисное  обслуживание (доставка мебели на дом).

Скидка или бесплатная выдача товара при предъявлении обусловленного числа упаковок (крышек и т.п.) как  свидетельства произведенных ранее  покупок.

Премии при покупке  товаров на определенную сумму. При  этом в качестве премии обычно используют один из привлекательных товаров, имеющихся  в магазине.

Использование упаковки, которую  можно применить для иных целей  после того, как товар будет  потреблен, - например, банка растворимого кофе в виде кофейника, вполне пригодного для приготовления этого напитка.

Гарантия возврата денег, если товар по каким-то причинам не подойдет или не понравится. Обычное  условие при этом - возврат товара в сохранности. Никакого объяснения причин отказа от товара при этом не требуют, а сама процедура получения  денег предельно упрощена.

Прием устаревшего товара в качестве первого взноса за новый при продаже в рассрочку.

Лотереи купонов, прилагаемых  к приобретаемому товару. В качестве приза (призов) фигурируют нередко весьма дорогие вещи - автомобили, меховые  шубы, особо высококачественная бытовая электроника и т.п.

Смысл мероприятий по стимулированию сбыта заключается не только в  увеличении продаж и соответственное повышении массы прибыли. Увеличение продажи означает сокращение складских расходов, и это обстоятельство нужно учитывать при определении суммы скидки, возникающей в результате того или иного мероприятия. В практике иностранных фирм обычный размер такой скидки - около 2,5 %.

 Средства стимулирования  посредников

Основными средствами стимулирования торговли являются:

· предоставление скидок с  цены за объемы (кумулятивные, некумулятивные скидки);

· предоставление скидок за включение нового товара в закупаемый ассортимент;

· скидка-сконто;

· предоставление дистрибьютерских (дилерских) скидок;

· предоставление представительских  материалов с рекламой торговой марки  производителя;

· организация профессиональных встреч и специализированных выставок;

· конкурсы, лотереи, игры для  дилеров и других посредников  с целью побуждения к увеличению объемов закупок;

· организация сервиса;

· организация обучения;

· потребительские скидки (снижение цены производителя для  снижения цен во всей цепочке посредников);

Стимулирование покупателей  товаров промышленного назначения:

· поставка запасных частей;

· монтаж, наладка;

· обучение персонала;

· ремонт оборудования;

· гарантийное и послегарантийное обслуживание;

· прием износившегося  оборудования.

Так же как реклама, мероприятия  по стимулированию требуют определенных, порой значительных расходов, поэтому  стимулирование планируется с целью  максимальной отдачи от вложенных средств.

 Средства стимулирования  собственного торгового персонала. Успех сбытовой деятельности во многом зависит от того, насколько сотрудники отдела сбыта заинтересованы в результатах своей работы. Для этого на предприятии должна быть система стимулирования торгового персонала.

В самом общем виде система  стимулирования имеет финансовую и  нефинансовую основу. Финансовые методы стимулирования предполагают сочетание  постоянной части зарплаты с премиальной, комиссионной формой вознаграждения за конкретные результаты.

Нефинансовые методы - материальное (бесплатные обеды, оплата транспорта и т.д.) и нематериальное (кубки, грамоты  и т.д.) стимулирование может распространяться как на отдельного сотрудника, так  и на какую-либо группу.

Сервисная политика играет большую  роль, когда товар технически сложен и требует большого объема послепродажного  обслуживания. В последнее время  роль сервиса сильно возросла и это  является мощным маркетинговым фактором на конкурентном рынке. Крупные предприятия, как производители, так и посредники, создают сеть сервисных центров, размещенных как можно ближе  к потребителям.

С позиций маркетинга задача организации сервисного обслуживания состоит в повышении ценности товара. При этом полагается, что  сервис входит как важный для покупателя атрибут товара, в том числе  его неосязаемая, нематериальная составляющая (внимание, доброжелательность). Коммуникация в сфере сервисного обслуживания характеризуется индивидуализацией  личного общения, большой гибкостью, прозрачностью производственного  процесса (например, установка стиральной машины, электроплиты происходит на глазах у покупателя).

Ориентация на постоянно  меняющиеся потребности потребителей, приводит и к необходимости интерактивных  отношений между продавцом и  покупателем и в этом случае неоценимая роль принадлежит сервису. Специалисты  сервисных центров, периодически встречаясь с покупателями, хорошо знают свой товар и мнение потребителей о нем. Это может служить основой разработки принципов маркетинга взаимодействия.