Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2010 в 21:50, курсовая работа
Объектом исследования данной курсовой работы является изучение телефонных переговоров и их записей.
Предметом для данной курсовой работы послужили стратегические и тактические принципы ведения телефонных переговоров.
Целью моей работы является рассмотреть и классифицировать правила ведения телефонных переговоров и их записи.
Для этого я поставила перед собой следующие задачи:
1.определить специфику телефонных переговоров
2.узнать особенности организации и ведения телефонных переговоров
3.рассмотреть записи телефонных коммуникаций.
Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Специфика телефонных переговоров:
1.1. Отличие телефонных переговоров от других видов переговоров………..5
1.2. Планирование телефонных переговоров…………………………………...7
1.3. Законы и правила ведения телефонных переговоров и продаж…………10
Глава 2. Особенности организации и ведения телефонных переговоров:
2.1. Входящий звонок. Профессиональная презентация продукта по телефону………………………………………………………………………….15
2.2. Исходящий звонок. Что говорить, когда вы звоните своему клиенту?....18
2.3. Подготовка и проведение переговоров с иностранными партнерами…..24
Глава 3. Записи телефонных переговоров……………………………………..26
Глава 4. Заключение…………………………………………………………….30
Глава 5. Список используемой литературы…………………………………....32