Правила ведения телефонных переговоров

СОДЕРЖАНИЕ 

 

 
 
 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………..3

 

ГЛАВА 1. Проблема потребительского выбора

 

1.1 Модель поведения потребителя………………………..4

1.2 Особенности потребительского  спроса………………..7

1.3 Условия равновесия  потребителя……………………...10

1.4 Потребительский набор  и бюджетное ограничение….12

 

ГЛАВА 2 Способы максимизации полезности

 

2.1 Полезность как основа  выбора потребителя…………………………………………....15

2.2 Правило максимизации  полезности…………………...20

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...25

 

Список использованной литературы……………………………….26

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

 

Современная экономическая  теория исходит из того, что потребитель  – “высшая и последняя инстанция” рыночной экономики, поскольку    он только, в конечном счете, оценивает результаты труда производителя, голосуя “за” или “против” выпущенных товаров.

В данной курсовой работе анализируются  проблемы, с которыми сталкивается потребитель, выбирая тот или  иной товар.

Ведь перед каждым потребителем стоят три вопроса:

1.Что купить?

2.Сколько стоит?

3.Хватит ли денег, что  бы осуществить покупку?

Чтобы ответить на первый вопрос, надо выяснить полезность вещи, что  бы ответить на второй – исследовать  цену, что бы решить третий вопрос –  определить доход потребителя. Эти  три нюанса и 

составляют проблему потребительского поведения, чьей целью является максимизация того или иного блага.

Для более четкого изложения  проблемы потребительского выбора и  способы максимизации полезности необходимо выделить некоторые ключевые моменты, входящие в понятие и оказывающие  огромное влияние на предпочтения потребителя: модель поведения потребителя, особенности  потребительского спроса, условия равновесия потребителя, бюджетное ограничение потребителя, правило максимизации полезности; полезность как основа выбора потребителя.

Поведение потребителя действительно  выступает решающим фактором экономического развития. Например, в  США и Канаде проживает 5.2% населения планеты, но на эти страны приходится примерно 31.5% мировых потребительских затрат.

На страны Восточной Европы и Бывшего СССР приходится 7.9% мирового населения и 3.3% потребительских  расходов. 

Изучение основных моментов беспрекословно связанных с потребительским  выбором и распределением его  желаний и потребностей помогает глубже раскрыть данную тему. 

Данные факторы определяют актуальность выбранной нами темы курсовой работы.

 
 

ГЛАВА 1. Проблема потребительского выбора

 
 

1.1  Модель поведения потребителя

 

Спрос на рынке - это наши потребности, которые мы удовлетворяем, покупая блага. Каким образом  наши потребности превращаются в  определенную величину спроса? Как  из множества благ мы выбираем то, что  нас удовлетворяет? На эти вопросы  и отвечает теория поведения потребителей. В этой теории формулируется общая  модель поведения потребителя.

 

Поведение потребителя - это  процесс формирования рыночного  спроса покупателей, осуществляющих выбор  благ с учетом существующих цен.

 

Наш выбор товаров и  услуг для потребления, то есть выбор  потребителя, зависит, прежде всего, от наших потребностей и вкусов, привычек, традиций, то есть от наших предпочтений.

 

Предпочтения потребителя - это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими  по сравнению с другими.

 

Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными  также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор  потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен  также ценой выбираемых продуктов  и его доходом. Так же как и  в масштабах экономики, ресурсы  индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его  ресурсов приводят к необходимости  выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.    

 Одно из теоретических  объяснений закона спроса, а также  потребительского выбора связано  с законом убывающей предельной  полезности. Это закон уже был  нами сформулирован в самом  общем виде, немного позднее мы  вернемся к этой формулировке. Предварительно же вспомним, что  такое полезность блага в экономической  теории.

 

Полезность блага - это  удовлетворение, которое испытывает человек в процессе потребления  блага; в основе полезности лежат  различные физические, химические, биологические и прочие свойства блага.

 

В экономической теории предполагается, что потребитель блага каким-то образом определяет степень полезности от потребления блага, а, зная полезность разных благ, он может сделать выбор  из различных благ. Этот выбор благ должен быть наилучшим с его точки  зрения, то есть приносить ему наибольшую полезность, наибольшую степень удовлетворения.     

 Потребляя разные количества  одного и того же блага, мы  замечаем, что чем больше благ  потребляем, тем меньшее удовлетворение  мы получаем от потребления  дополнительной единицы данного  блага. Первый съеденный нами  беляш в университетской столовой  приносит нам наибольшее удовлетворение, второй беляш приносит меньшее  удовлетворение, третий еще меньше. Этим также руководствуется потребитель,  покупая различные количества  благ. В теории данная закономерность  получила название закона убывающей  предельной полезности.

 

Предельная полезность любого блага представляет собой величину дополнительной полезности одной дополнительной единицы потребляемого блага.

 

Закон убывающей предельной полезности предполагает зависимость  между увеличением количества потребляемого  блага и дополнительной полезностью  дополнительной единицы этого блага. С увеличением количества потребляемых благ общая величина полезности благ (совокупная полезность) увеличивается, но в меньшей степени, так как  каждая дополнительная единица блага  добавляет уменьшающуюся величину полезности.

 

Закон убывающей предельной полезности состоит в том, что  с увеличением количества потребляемого  блага предельная полезность блага  уменьшается.

 

Принципом убывающей предельной полезности руководствуется потребитель, выбирая такой потребительский  набор, который приносит ему наибольшую полезность при данной цене блага  и при данном доходе потребителя.

 

Таким образом, мы можем кратко сформулировать некоторые принципы поведения потребителя на рынке, то есть модель его поведения.  

- выбирая блага для  потребления, покупатель руководствуется  своими предпочтениями;  

- поведение потребителя  является рациональным, в частности  он выдвигает определенные цели  и руководствуется личным интересом,  то есть действует в рамках  разумного эгоизма;  

- потребитель стремится  максимизировать совокупную полезность, другими словами, стремится выбрать  такой набор благ, который приносит  ему наибольшую общую величину  полезности;  

- на выбор потребителя  и его субъективные оценки  полезности покупаемых благ влияет  закон убывающей предельной полезности;  

- при выборе благ возможности  потребителя ограничены ценами  благ и его доходом; данное  ограничение называется бюджетным  ограничением.

 

Модель поведения  потребителя представляет собой связанные между собой общие принципы поведения потребителя на рынке, включающие в себя, прежде всего, максимизацию совокупной полезности, закон убывающей предельной полезности и бюджетное ограничение.

 

Изложенная выше модель поведения  потребителя является простейшей моделью. Некоторые положения этой модели слишком абстрактны. Например, трудно представить, что, съев два беляша, мы мысленно определили количество полученного  удовлетворения; более того, мы вряд ли думали о максимизации полезности в данном случае. Тем не менее, эта  упрощенная модель поведения потребителя  является очень полезной, многое объясняет  в поведении покупателей на рынке, в том числе и то, от чего зависит  спрос на товары.

 

 

  

 

 

  

 

 

 

1.2 Особенности  потребительского спроса 

 

Наряду с общими принципами выбора рационального потребителя  существуют особенности, которые определяются влиянием на него вкусов и предпочтений. Американский экономист Х. Лейбенстайн делит потребительский спрос на две большие группы: функциональный и нефункциональный (рис.1).

Функциональным  спросом является такая часть спроса, которая обусловлена потребительскими свойствами, присущими самому экономическому благу (товару или услуге).

Нефункциональным  спросом является такая часть спроса, которая обусловлена такими факторами, которые непосредственно не связаны с присущими экономическому благу качествами.

 

Рис. 1 Классификация потребительского спроса

В нефункциональном спросе с известной долей условности могут быть выделены социальный, спекулятивный  и нерациональный факторы.

Первый связан с отношением покупателей к товару. Одни стремятся  выдержать общий стиль и покупают то, что приобретают те, на кого они  равняются. Другие стремятся достичь  исключительности, а не плыть по течению. Наконец, третьи достигли такого уровня жизни  важной стороной, которого  становится демонстративное потребление. Поэтому Х. Лейбенстайн выделяет три типичных случая взаимных влияний.

1.Эффект присоединения к большинству. Потребитель, стремясь не отставать от других людей, приобретает то, что покупают другие. Он зависит от мнения других потребителей, и эта зависимость прямая. Поэтому под эффектом присоединения к большинству понимается эффект увеличения потребительского спроса, связанный с тем, что потребитель, следуя общепринятым нормам, покупает тот же самый товар, который покупают другие. Поэтому кривая спроса здесь более эластична, чем в том случае, когда этот вид нефункционального спроса отсутствует.

ПРИМЕР: 

Большая доля этого эффекта  присоединения к большинству  вызывается таким социальным явлением, как мода. Например, к зиме выпускают  новую модель сапогов, модные журналы обязательно рекомендуют приобрести этот товар. И люди стремятся купить сапоги, которые в данное время года приобретает большинство покупателей, чтобы чувствовать себя равными им, выдерживать общий стиль.

Примером спекулятивного спроса, может быть, спрос на соль, возникший в этом году из-за того, что один из дилеров основного  поставщика соли в южных и центральных  регионах страны (из Украины) дал сбой в работе, там образовался дефицит, люди бросились скупать соль.

2.  Эффект сноба. В этом случае у потребителя 
доминирует стремление выделиться из толпы. И здесь отдельный 
потребитель зависит от выбора других, но эта зависимость обратная. Поэтому под эффектом сноба понимается эффект изменения 
спроса из-за того, что другие люди потребляют этот товар. Обычно реакция направлена в противоположную сторону по отношению к общепринятой. Если другие потребители увеличивают потребление данного товара, то сноб его сокращает. Поэтому, если 
доминирует эффект сноба, кривая спроса становится менее эластичной. Покупатель-сноб ни за что не купит то, что приобретают все.

ПРИМЕР:

"Эффект сноба" играет  определяющее значение, например  автомобиль покупается за счет  экономического перенапряжения, сокращения  других, более важных расходов - отдыха, здоровья, туризма. Наш потребитель  на средства, вырученные от продажи  собственности, скорее приобретет  эксклюзивную марку машины и  выделится, чем, сэкономив, поедет  посмотреть на зарубежные достопримечательности.

3. Эффект Веблена. Именем Т. Веблена (1857— 
1929) X. Лейбенстайн называет престижное или демонстративное 
потребление, ярко описанное в "Теории праздного класса" (1899), 
когда товары или услуги используются не по прямому назначению, 
а для того, чтобы произвести неизгладимое впечатление. Цена товара в этом случае складывается из двух составных частей: реальной и престижной. Поэтому под эффектом Веблена понимается 
эффект увеличения потребительского спроса, связанный с тем, 
что товар имеет более высокую (а не более низкую) цену.               Эффект Веблена похож на эффект сноба. Однако принципиальное различие заключается в том, что эффект сноба зависит от размеров потребления остальных, тогда как эффект Веблена зависит прежде всего 
от цены. Если доминирует эффект Веблена, то кривая потребительского спроса менее эластична и имеет участки с положительным наклоном.

ПРИМЕР:

В наше время «новые русские» и молодежь весьма подвержены эффекту  Веблена. К примеру, покупка фирменной одежды за «заоблачные» цены в бутике, хотя на вьетнамском рынке продается то же самое намного дешевле.    

 Наряду с социальными эффектами, связанными с внешними воздействиями на полезность со стороны отдельных индивидов и групп, X. Лейбенстайн выделяет спекулятивный и нерациональный спрос.

Спекулятивный спрос возникает в обществе с высокими инфляционными ожиданиями, когда опасность повышения цен в будущем стимулирует дополнительное потребление (покупку) товаров в настоящем.

ПРИМЕР:

Спекулятивный спрос активно  используется в рекламе. Например, когда  продавцы заявляют: «Только в этом месяце в нашем магазине 30% скидки на все товары, а дальше будет  повышение цен», то это попытка  сформировать спекулятивный потребительский  спрос. Или, к примеру, скачок цен  на нефть на недавних торгах может  уменьшить негативный эффект от снижения американского рынка и способствовать росту спекулятивного спроса на акции  российских нефтяных компаний.

Нерациональный  спрос — это незапланированный спрос, возникший под влиянием сиюминутного желания, внезапного изменения настроения, прихоти или каприза, спрос, который нарушает предпосылку о рациональном поведении потребителя. Следует, однако, заметить, что многие люди в большей или меньшей степени подвержены вспышкам нерационального спроса и часто совершают покупки, о которых нередко жалеют в дальнейшем.