Міжнародне співробітництво в сфері туризму

     Туристичній компанії «АЛВОНА» потрібно звернути увагу на процес сегментування. Для  цього потрібно провести дослідження з метою визначення тенденції змін сегментів споживачів туристичного продукту (як зарубіжного, так і вітчизняного), для того щоб вчасно виявити нові субсигменти. Було б доцільно провести дослідження та розробити пропозиції щодо організації системи інформаційного забезпечення прийняття маркетингових рішень та організувати спеціальні тури на заводи і фабрики країни, що сприяють обміну досвідом. Такі заходи в туристських центрах просуваються і підтримуються з боку місцевої торговельної палати, готелів, ресторанів чи інших організацій сфери обслуговування.            Важливою мотиваційною силою при утворенні цільового сегмента можуть служити живопис, скульптура, архітектура, музика і танці, що найкраще характеризують неповторний культурний вигляд країни.   У туристських центрах готелі активно використовують творчість місцевих художників і скульпторів, даючи можливість гостям познайомитися з культурою іншої країни. На стінах холів чи номерів готелів проводять виставки-продажу предметів мистецтва.    Освічені люди, як правило, хочуть знати, щонайменше, дві мови, і інтерес до мови іншої країни може послужити мотивацією для поїздки в ту чи іншу країну. У цьому змісті помітний ринок студентів, що роблять подорожі для удосконалення своїх мовних знань. По усьому світі розкидані мовні центри, що залучають закордонних гостей, що хочуть учити мову на її батьківщині і не шкодують для цього грошей.    У багатьох країнах університети, інститути і коледжі, крім студентів, залучають туристів з різних країн, оскільки вони знаходяться в мальовничих місцях. Наприклад, шт. Каліфорнія в США відомий своїми університетськими містечками, розташованими в дуже гарних куточках, а знамениті стародавні університети Кембридж, Оксфорд і Сорбона самі є культурними визначними пам'ятками.       Крім того, університетські містечка й інші освітні інститути відвідують закордонні гості і для участі в конференціях і зустрічах, які організовуються міжнародними науковими й освітніми організаціями. Наприклад, знаменита Лозаннська готельна школа щорічно влітку проводить семінар для студентів і працівників готельної сфери з усього світу.           Спеціальний сегмент можуть сформувати потенційні мандрівники, що цікавляться науковими досягненнями в тій чи іншій країні і можуть відвідувати музеї науки, планетарії, зоопарки, акваріуми, а також центри дослідження космосу й атомні станції.      

     Люди, що цікавляться політикою і вирішенням політичних проблем, а також юристи, що вивчають соціально-економічні проблеми в різних країнах, складають ще один цільовий ринок. При відвідуванні іншої країни вони довідаються про її державний устрій і намагаються зрозуміти різницю між країною відвідування і своєю власною країною.   Таким чином, існує безліч цільових ринків на яких можуть успішно працювати вітчизняні туристичні фірмі пропонуючи свої послуги як європейським так і вітчизняним споживачам туристичного продукту. Вирішення даної проблеми відкриє туристичній компанії нові можливості підвищення ефективності діяльності.   «АЛВОНА» - туроператор, який досягнув певних успіхів на ринку надання туристичних послуг, але все-таки для удосконалення своєї діяльності можна внести декілька пропозицій. В даний час розвиток внутрішнього туризму, а також туризму в'їзного залишає бажати кращого. Турфірма «АЛВОНА» є лауреатом всеросійського щорічної премії за досягнення в галузі туризму «Кришталевий глобус» 2000 р. У номінації «Кращий туроператор по Європі», ведучим туроператором з виїзного туризму. Турфірмі потрібно звернути свою увагу на розвиток в'їзного та виїзноготуризму:

• удосконалення дисконтної програми;
• розробка нових напрямків;
• збільшення кількості філій.

     Проведенні  у роботі дослідження показують, що для ефективної діяльності туристичної  компанії «АЛВОНА» потрібно усунути  недоліки та загрози, що були виявленні внаслідок проведеного SWOT-аналізу.

     В компанії розроблений власний сайт, де потенційний споживач може отримати всю необхідну йому інформацію та наперед замовити подорож, забронювати  номер в готелі, найняти автомобіль та забезпечити послуги перекладача, перебуваючи у будь-якій країні. Сайт містить такі розділи: головна сторінка, авіа білети, туризм, відпочинок по Україні, готелі, агентства, про компанію, послуги, діловий туризм. На головній сторінці сайту розміщено також інформацію про найбільш популярні тури, країни, з якими співпрацює туроператор, види відпочинку, що пропонуються.

     Головним  недоліком сайту компанії «АЛВОНА» можна назвати велику кількість  інформації на головній сторінці, що ускладнює  її сприйняття, а також відсутність  логіки в розподілі всього обсягу матеріалу. Незважаючи на велику кількість корисної інформації у вигляді статей, описів, карт, знайти переважну частину викладеного матеріалу достатньо важко. Для того, щоб усунути цей недолік потрібно попрацювати над створенням розділів на сайті компанії, а саме сортувати інформацію за ступенем важливості та забезпечити регулярне оновлення цієї інформації.

     Стратегія спрямована на рекламу є дуже важливою при охопленні цільового ринку. Комерційна мета реклами полягає в розширенні збуту, але вона може бути реалізована тільки в сполученні з соціальною метою - утвердження стилю життя, яке передбачає проведення вільного часу в подорожі, залучення до туризму верств населення, які до того не брали активної участі в ньому, розширення знань постійних клієнтів про можливості певних місць відпочинку, туристичних підприємств, індустрії туризму в цілому.         Реклама є важливою складовою позиціювання турпродукту на ринку залежно від його життєвого циклу: на етапі впровадження реклама має переважно інформативний характер, який сприяє створенню первинного попиту (цікавості) до нового продукту: на етапі зростання попиту фірма використовує в конкурентному змаганні запобіжну рекламу; на етапі зрілості турпродукту для підтримки цікавості і підтвердження правильності вибору споживача використовується реклама-нагадування. 
       Вибір засобів та видів реклами обумовлений комунікаційною політикою фірми, її фінансовими можливостями. Розробка програми рекламної діяльності передбачає визначення мети комунікації, рішення про розробку бюджету, про рекламне звернення та засоби поширення інформації, оцінку рекламної програми Вибір рекламних засобів залежить від мети реклами та специфіки рекламного продукту і базується на оцінці їх впливу на контактну аудиторію, ефективності, інтенсивності, цінової політики засобів реклами з урахуванням ступеня довіри до них тощо.

     Туроператори  здебільшого мають рекламні відділи, обов'язком яких є визначення мети рекламної компанії, визначення цільової аудиторії, вибір засобів розповсюдження реклами, вибір рекламних аргументів, створення рекламних звернень, координація реклами з іншими видами стимулювання збуту, складання бюджету витрат на рекламу та контроль за його використанням, оцінка та контроль за ефективністю реклами.

     Щоб удосконалити рекламну діяльність в компанії потрібно залучити більше коштів, що отримуються з прибутку. 

     Недостатньо розвинена реклама також в  значній мірі впливає на діяльність туроператора. Реклама, як і будь-який інший вид маркетингових комунікацій, відіграє важливу роль в реалізації стратегії туристичної фірми. Вона надає соціально-культурний та психологічний вплив на суспільство. За допомогою реклами туристичні компанії освоюють нові ринки збуту, що дозволяє збільшити обсяги продажів. Масштабний збут туристичних послуг забезпечує компанії зростання доходів, гідну оплату праці персоналу. Очевидно, що в «АЛВОНА» потрібно розробити рекламу та помістити її не телебаченні та ЗМІ. Це сприятиме залученню більшої кількості споживачів скористатися послугами саме цього туроператора.

     Таким чином, встановлення зворотного зв’язку  із споживачами за допомогою такого способу можна визнати доцільним  і перспективним, оскільки воно дозволяє контролювати просування туристичних  послуг, вносити корективи у збутову  діяльність, створювати та закріплювати у споживачів стійке розуміння переваг послуг певних туристичних фірм. Ці переваги у свідомості споживачів можна оформити у систему під гаслом: „ексклюзивне обслуговування та знижки – для постійних клієнтів, увага та бездоганний сервіс – для усіх” певною побудовою рекламних звернень. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВИСНОВКИ 

     Сучасний  розвиток туризму в Україні характеризується наявністю протиріч в його організаційній структурі. З одного боку, сучасний стан туризму в Україні розцінюється як кризовий, пов'язаний з різким падінням досягнутих раніше об’ємів надання туристичних послуг, скороченням матеріальної бази туристичної галузі і значною невідповідністю потребам населення в туристичних послугах. З іншого боку налагоджуються зв’язки з закордонними туристичними агентствами. Це сприяє розвитку ринку туристичних послуг для ефективності міжнародного економічного співробітництва. В подальшому таке співробітництво позитивно позначиться на економіці та загальному розвитку цієї галузі як у глобальному масштабі, так і для кожної країни в цілому. Тому, необхідно використовувати маркетингову діяльність, для того щоб оцінити існуючий попит на послуги, спрямувати зусилля туристичних компаній на розробку, продаж і просування своїх послуг.

     Таким чином, маркетинг є важливою складовою діяльності будь-якої фірми. Особливо гостро питання маркетингової діяльності стоять для фірм туристичної галузі, оскільки ринок туристичних послуг є надзвичайно мінливим і динамічним. Проведення маркетингових досліджень, розробка якісних продуктів, їх професійне просування на ринку сприяють досягненню цілей діяльності підприємства. А досягнення цілей – умова успіху фірми у світі ринкових відносин.

     У вступі обґрунтовано мету проведення дослідження, сформульовано основні  завдання цього дослідження, визначено об’єкт та предмет.

     У першому розділі – «Роль та значення міжнародного співробітництва  у сфері туризму» - проведено аналіз галузі та огляд основної літератури по обраній темі. Визначено необхідність проведення сегментації ринку туристичних послуг та розкрито суть міжнародного економічного співробітництва цієї галузі.

     Другий  розділ присвячений аналізу діяльності туристичного агентства «АЛВОНА» та про веденню SWOT-аналізу цього  підприємства. Визначено сильні та слабкі сторони діяльності компанії, складено матриці аналізу впливу можливостей та загроз на діяльність туроператора.

     У третьому розділі розроблено рекомендації та пропозиції щодо покращення діяльності компанії «АЛВОНА». Розроблено ґрунтовні  пропозиції для впровадження та удосконалення  маркетингових стратегій. Запропоновано удосконалити стратегію спрямовану на рекламу та стратегію охоплення ринку.

     Отже, виходячи з проведного дослідження  можна визначити, що сектор туризму буде розвиватися й у майбутньому. Основними факторами росту будуть: збільшення чисельності населення, підвищення рівня життя людей, удосконалення і розширення транспортної системи, збільшення вільного часу людей. Ці процеси приведуть до подальшого збільшення “навантаження” на природні, культурні і соціально-економічні системи в тих місцях, що користаються в туристів популярністю. Це також визначить необхідність удосконалення методів і методик планування і керування, створення спеціальної інфраструктури для захисту популярних серед туристів природних заповідників і екосистем, що є найбільш уразливими. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 

1. Закон України  «Про туризм» від 15.09.1995 р. №325/95-ВР.
2. Артеменко В.Б., Списак В.Т. Оцінка можливостей участі України у міжнародному туризмі // Вісник Львівської комерційної академії. – 2007. - №26. – С. 8-13.
3. Бейдик О.О. Словник - довідник з географії туризму, рекреології та рекреаційної географії. – К.: Палітра.– 2002. – 130 с.
4. Бухаріна Л.М. Інституційні засади державної політики у сфері туристичних послуг // Економіка та держава. – 2008. - №5. – С. 84-87.
5. Герасименко В.О. Створення анімаційних програм для туристів на основі маркетингового підходу // Маркетинг в Україні. – 2006. - №5. – С.57-60.
6. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство. - М.: НОУ "Луч",2001. – 253 с.
7. Ищук О.Н. Анализ рынка туристических услуг // Маркетинг и реклама. – 2007. - № 7-8. – С. 20-24.
8. Каніщенко О.Г. Проблеми міжнародного маркетингу в Україні // Маркетинг в Україні. – 2004. - №6. – С.33-42.
9. Кирилова О.М. маркетинг на ринку туристичних послуг // Маркетинг в Україні. – 2009. - №3. – С. 57-60
10. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. – Чернівці: Книги- ХХІ, 2003. – 300 с.
11. Котлер Ф., Боуен Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. / Пер. с анг. Под ред. Ноздревой Р.Б. – М.: "ЮНИТИ", 1998. – 214 с.
12. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бі знесу: Навч . посібник. - К: Центр навчальної літератури, 2004. - 272 с.
13. Решетнікова І.С. Етапи становлення та розвитку маркетингу в Україні // Маркетинг в Україні. – 2006. - №5. – С. 38-42.
14. Робул Ю.М. Психографічне сегментування споживачів туристичних послуг на прикладі міста Одеса // Маркетинг в Україні. – 2008. - №5. – С.31-34.
15. Тимощук О.М. Прогноз розвитку ринку туристичних послуг // Економіка та держава . – 2005. - №1. – С. 55-59.
16. Шкарлет С.М., Кальченко О.М. Тенденції і перспективи розвитку туристичної галузі України у складі національної та світової економіки // Актуальні проблеми економіки. – 2009. - №10. – С. 36-43.
17. Шульгіна Л.М. Маркетингова теорія продажу туристичного продукту // Проблеми науки . 2007. - №4. – С. 33-39.
18. Шульгіна Л.М. Сегментація вітчизняних споживачів закордонного туристичного продукту // Маркетинг в Україні. – 2007. - №6. – С. 41-47.
19. Ярмолка В.М. Організаційні структури управління маркетингом на посередницьких підприємствах туристичної індустрії // Актуальні проблеми економіки. – 2009. - №8. – С. 156-161. 
20. http://tourlib.net.