Міжнародне співробітництво в сфері туризму

     Сегментація ринку в туризмі – дуже важливий елемент при виборі стратегії  маркетингу. Сегментація – це поділ  ринку на складові, групи чи сегменти, члени яких досить схожі і відрізняються від членів інших груп (сегментів).

     Головна мета сегментації – забезпечити  адресність туристичного продукту. За допомогою сегментації реалізується головний принцип туристичного маркетингу – орієнтація на споживача.

     Перевагами  сегментації туристичного ринку є наступні:

     - сегментація є засобом вибору  найперспективнішого цільового  ринку;

     - дозволяє найповніше задовольняти  запити туристів;

     - допомагає вибирати оптимальні  маркетингові стратегії;

     - сприяє досягненню цілей туристичної  фірми;

     - дає можливість підвищувати ефективність управлінських рішень;

     - забезпечує підвищення конкурентноздатності  підприємства;

     - сприяє оптимізації витрат туристичної  фірми;

     - дозволяє знижувати ризики в  комерційній діяльності.

     У сфері туризму набули поширення  наступні методи сегментації ринку:

1. географічний.

     Часто використовують статистичні агентства  країн, що приймають туристів. При  цьому вони визначають країни чи регіони  походження туристів;

2. демографічний.

     Описує  деякі особисті характеристики туристів (вік, стать, сімейний стан). По демографічній ознаці можна виділити такі групи туристів:

     - діти (до 14 років);

     - молодь (15-24 роки);

     - економічно активні молоді люди (25-44 роки);

     - економічно активні люди середнього  віку (45-60 років);

     - туристи третього віку (понад 60 років).

3. соціально-економічний метод.

     Передбачає  виділення сегментів споживачів на основі їх соціальної та професійної  приналежності, освіти і рівня доходів.

4. психографічний.

Визначає  стиль життя туристів, їх діяльність, інтереси, мотиви.

5. поведінкові методи.

     В їх основі лежить врахування різних аспектів поведінки споживачів, такі як мотиви подорожей, вигоди, яких прагнуть туристи, прихильність до туристичної фірми, чутливість до обслуговування, сезонність, тривалість подорожей та ін.

     Підприємства  індустрії туризму найчастіше використовують соціодемографічний та психографічний методи. Їх відмінність полягає у тому, що перший метод описує лише основні відмінності у поведінці туристів (у залежності від віку, статі, доходів та ін.), а другий визначає, чому вони зупиняють свій вибір на тому чи іншому туристичному продукті.

     Психографічний  метод можна віднести до сегментації, при якій цільовий сегмент наперед  невідомий, а визначається на основі результатів маркетингових досліджень. Тут для різних типів туристів необхідно вводити нестандартні категорії, що вимагає від дослідників ринку розробки різних суб’єктивних величин.

     Завдяки психографічному методу сегментації  туристичні фірми одержують необхідну  інформацію для планування, розробки, просування і розподілу туристичного продукту на ринку, а також він може допомогти у виявленні потенційних клієнтів з метою ефективнішого використання грошових коштів, що виділяються на маркетинг і просування турпродукту. Всесвітня туристична організація (ВТО) пропонує сегментацію туристичного ринку на основі двох ознак – рівня доходу та рівня обслуговування.

     1 сегмент – люди із середнім  та низьким рівнем доходу. Основною  метою їх подорожей є недорогий  відпочинок на морі. Вони зупиняються  в недорогих готелях та пансіонатах,  за свої гроші хочуть отримати все сповна. Цей сегмент становить основу всього туристичного потоку.

     2 сегмент – люди із доходом,  вищим від середнього. В основному  ці люди мають вищу освіту  і головною метою їх подорожей  є відпочинок у поєднанні з  пізнанням, можливості займатися спортом, екскурсії, відвідання театрів та концертів. Ці люди – любителі далеких закордонних подорожей.

     3 сегмент – особи з високим  рівнем доходу та вищою освітою.  Вік їх в основному середній  або старший (туристи третього  віку). Надають перевагу закордонним поїздкам, цікавляться сувенірами, антикварними речами, предметами розкоші.

     4 сегмент – високоосвічені люди, які виявляють інтерес до вивчення  пам’яток природи, культури, звичаїв  різних народів. Цей сегмент  є нечисленний [20].

     Отже, з метою досягнення конкурентної переваги, розробляючи конкурентну стратегію організації необхідно орієнтуватися на потреби та бажання даного сегмента ринку. При застосувані методу сегментування не слід забувати, що її успішність залежатиме від багатьох факторів внутрішнього й зовнішнього середовища організації. Сегментуючи ринок потрібно врахувати, що місткість обраного цільового сегмента повинна відповідати можливостям організації. Окрім цього, керівництво турагенств повинно здійснювати постійний контроль за зміною місткості ринку. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. АНАЛІЗ ВПЛИВУ МІЖНАРОДНОГО СПІВРОБІТНИЦТВА  НА ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРИСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ  «АЛВОНА» 

     2.1 Коротка характеристика туристичної  компанії «АЛВОНА» 

     Транснаціональна  туристична компанія «АЛВОНА» була заснована  в м. Одеса у 1997.  за одиниадцять років існування в країні та чотири роки – у Росії компанія «АЛВОНА» зарекомендувала себе як високопрофесійний туроператор.

     Спеціалізація компанії «АЛВОНА» - продаж авіаційних квитків, формування й продаж туристичних  поїздок по всьому світі, організація  ділових поїздок, надання послуг з бронювання готелів, продаж авіаквитків, організація трансферів та VIP-обслуговування в аеропортах, оренда автомобілів, страхування, візової підтримки. У офісах туроператора надається повний спектр послуг:

     - бронювання і продаж авіаквитків; 

     - бронювання готелів по всьому  світу;

     - прийом до Росії;

     - оренда автомобілів;

     - VIP-обслуговування в аеропортах Росії, СНД, Європи і США;

     - організація і проведення конференцій,  семінарів, корпоративних заходів,  інсентив-турів за кордоном, на  території Росії та СНД; 

     - організація відпочинку в Росії,  країнах СНД і за кордоном;

     - трансфери та транспортне обслуговування від економ до люкс класу, з водіями та без;

     - російськомовний та англомовний  супровід;

     - екскурсійне обслуговування (індивідуально  або приєднання до груп);

     - бронювання місць в ресторанах;

     - оформлення страхових полісів; 

     - візова підтримка;

     - цілодобова підтримка клієнта  на маршруті;

     - надання особистого менеджера  клієнта; 

     - кур'єрська доставка документів  в офіс клієнта; 

     - програма оптимізації витрат  на основі 3-х сторонніх договорів; 

     - надання статистики і фінансових  звітів з бізнес-поїздок клієнта.

     За  останні роки своєї діяльності туристичнїй  компанії «АЛВОНА» було присвоєно такі нагороди:

• переможець конкурсу «Чорноморська перлина» в номінаціях «Кращий туроператор зарубіжного туризму» та «Краще агенство з продажу квитків»;
• диплом за участь у 8-ій міжнародній туристичній ярмарці «Туризм та відпочинок»;
• диплом за творчий підхід в презентації туристичного продукту на виставці UITT2008;
• диплом загальнотуристичного проекту «Україна туристична»;
• STARWAY TOURISM AWARDS за професіоналізм та високі показники роботи;
• диплом від авіа компанії «Польські авіалінії» за найкращий результат по результатам продажів;
• сертифікат від авіа компанії «Чешські авіалінії», «АЛВОНА» - лідер продажів в Південному регіоні і займає друге місце продажів в Україні;
• диплом від аіва компанії Малаєв за перше місце по результатам продажів 2008 р. і професіоналізм в роботі.

      На  сьогодні успішно працюють дванадцять офісів: шість – у м. Одеса, три  – у м. Києві та три офіси  у м. Москва. Зовсім недавно був  відкритий офіс у Нью-Йорку. 
 

     2.2 Напрямки міжнародного економічного  співробітництва туристичної компанії  «АЛВОНА». 

     Туристична  компанія «АЛВОНА» акредитована у посольствах  країн Євросоюзу, Швейцарії, Куби, Бразилії, Індії, Великобританії, Індонезії, Мексики  та багатьох інших.

       Туристична компанія «АЛВОНА» є акредитованим агентом IATA (Міжнародної асоціації авіаційного транспорту). Обладнання офісів, професійний рівень дипломованих співробітників відповідають всім вимогам IATA.Компанія має прямі договори з міжнародними та внутрішніми авіакомпаніями, бронювання здійснюється в глобальних системах бронювання: AMADEUS, SABRE , СИРЕНА.

     Міжнародна  система бронювання AMADEUS також була створена провідними авіакомпаніями (Lufthansa, Air Franse, Continental) наприкінці 80-х років  і з того часу забезпечує діяльність в індустрії туризму по таких основних напрямках: AMADEUS Air, Hotels, Cars, Servis. Програма AMADEUS-авіа є найпопулярнішою серед пропонованих програм. Ця система бронювання авіапослуг містить інформацію про тарифи на рейси 740 авіакомпаній і дозволяє бронювати авіабілети у 440 компаніях, до того ж, можливості системи дозволяють автоматично прорахувати ціну комплексного резервування, не створюючи броні, підтримувати постійний діалог між AMADEUS та комп'ютером авіакомпанії. Бронювання, зроблене через систему AMADEUS-авіа, одразу надходить до авіакомпанії, яка підтверджує продаж місця, надсилаючи свій номер PNR до AMADEUS. Програма AMADEUS-готель надає доступ до інформації про наявність вільних місць в 37 тис. готелей. Крім того, є можливість зробити бронювання номера за спеціальними тарифами і одразу отримати підтвердження готелю. Програма AMADEUS-авто дозволяє забронювати автомобіль практично у всіх компаніях з прокату автомобілів. Програма AMADEUS-сервіс надає інформацію про турпродукт (наприклад, спеціальна інформація по круїзам, пропозиції курортних послуг), візовий режим і порядок оформлення документів, умови медичного страхування та інші туристичні формальності, а також містить поточну інформацію (наприклад, завантаженість гірськолижних курортів у сезон, спортивні та інші поточні події). Найбільш потужно в Україні діють системи AMADEUS та Galileo, через які туристичні фірми, яких вже понад 400, здійснюють бронювання авіабілетів та інших послуг.

     Cabre - це комп'ютерна система бронювання, що забезпечує своїх користувачів найнадійнішою в галузі туристичної інформацією, а також даними про розклад, наявність місць, ціноутворення та правилах авіакомпаній. Крім того, Sabre дає можливість бронювання і оформлення авіаквитків, посадкових талонів, маршрутів та інших перевізних документів.  
Система Sabre також включає таку туристичну інформацію, як конвертація різних валют, вимоги медичного характеру, інструкції з оформлення віз, інформацію про погоду і місцеві визначні пам'ятки.  
            Сирена-Трэвел дозволяє авіакомпаніям відмовитися від принципу територіального розподілу ресурсів з різних центрам бронювання, розміщувати ресурс лише у системі бронювання, створювати власні системи бронювання, відповідні рекомендаціям IATA. Ця система дає можливість створювати стикувальні маршрути. Також є можливість тарифікації таких маршрутів і рейсів і мовного оформлення наскрізних перевезень «СНД – не СНД». Сирена-Трэвел дозволяє всім агентам можливість перейти до єдиної технології бронювання. Причому у системі буде створено всім сегментів рейсів, які входять у маршрут із різних систем бронювання, і автоматично буде створено сегмент, що переважає у всіх системах бронювання авіакомпаній, у яких розміщено ресурси рейсів, які входять у  маршрут.