Маркетинговые исследования и бенчмаркинг

В процессе маркетинговых исследований и бенчмаркинга собирается и анализируется информация не только о различных параметрах рынка (объем продаж, емкость рынка, долевое деление рынка, динамика и тенденции его развития), но и о состоянии предприятия, его конкурентах, потребителях, лучшей мировой практики ведения бизнеса.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….………………
3
1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ……………………………….......
5
1.1. Необходимость развития маркетинговых исследований…………………
5
1.2. Понятие маркетингового исследования……………………………………
6
1.3. Процесс маркетингового исследования……………………………………
6
2. ВИДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ………………………….
9
2.1. Вторичные данные………………………………………………………......
9
2.2. Первичные данные…………………………………………………………..
10
3. МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПЕРВИЧНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ…………………………………………………………………
13
3.1. Опрос и интервьюирование………………………………………………
13
3.2. Качественные и количественные исследования…………………………..
14
3.3. Наблюдение и эксперимент………………………………………………
16
4. БЕНЧМАРКИНГ………………………………………………………………..
18
4.1. Понятие бенчмаркинга……………………………………………………
18
4.2. Задачи и преимущества бенчмаркинга…………………………………….
19
5. ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА…………………………………………………….
21
6. ПРОЦЕСС БЕНЧМАРКИНГА……………………………………………….
23
6.1. Этапы процесса бенчмаркинга……………………………………………..
23
6.2. Выбор объекта бенчмаркинга……………………………………………....
24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………
27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………
29