Маркетингове дослідження ТОВ «Елізе-2007»

 

     На  мою думку продукція ТОВ „Елізе-2007” відноситься до другого типу товарів (товари, які купуються за перевагою). При виборі товарів даного типу покупець звертає увагу на :

• ціну товару;
• асортимент товарів, де основне значення має його глибина;
• якість товару;
• надійність та довговічність виробу;
• зовнішню привабливість;
• відповідність моді;
• рекомендації;
• рекламну підтримку з боку продавця.

     З перелічених факторів у ТОВ „Елізе-2007” менш за все розвинута рекламна підтримка, бо керівництво фірми не дає реклами в ЗМІ або у будь-яких інших джерелах. Для підвищення прибутку фірмі необхідно приймати певні заходи по впровадженню реклами.

     Після проведення сегментації, вибору цільового  ринку і вивчення його характеристик, подальше дослідження покупців повинно бути спрямовано на дослідження рівня задоволеності покупців. Типова оцінка рівня задоволеності виявляється за наступними даними (табл. 2.14).

     Таблиця 2.14

     Перелік типових питань для дослідження  рівня задоволеності покупців

 

     Після отримання результату дослідження  думок покупців щодо сильних і  слабких сторін іміджу підприємства, визначення ступеня їх прихильності до підприємства, а також виявлення  задоволеності різноманітними аспектами діяльності дозволить керівництву ТОВ «Елізе-2007» розробити і своєчасно впровадити в життя ефективну стратегію взаємовідносин з покупцями, яка повинна бути спрямована на одержання підприємством конкурентної переваги.

     Отримані  результати дослідження, які узагальнюють характеристики споживачів можемо показати у наступній таблиці(табл. 2.15).

     Таблиця 2.15

     Профіль покупців цільового ринку підприємства 

 

     З таблиці 2.15 можна зробити висновок, що завдяки систематичному комплексному вивченню покупців цільового ринку підприємства, що аналізується забезпечується його ефективна комерційна діяльність.

     І завершальним етапом вивчення споживачів є виявлення можливостей і небезпек для ТОВ „Елізе-2007” в результаті його взаємодії зі споживачами. Можливості і небезпеки представлені у таблиці 2.16.

     Таблиця 2.16

     Перелік можливостей і небезпек для підприємства в результаті його взаємодії зі споживачами 

 

     Таким чином, з даної таблиці можна  зробити висновок, що робота ТОВ „Елізе-2007” не є повністю збалансованою. На це вказує те, що фактори небезпеки перевищують за кількістю фактори можливостей. Для досягнення найвищого результату прибутковості у діяльності фірми потрібно усі негативні сторони звернути позитивні, а для цього важливо визнати усі помилки і знайти шляхи їх подолання. 

     2.3 Сегментація ринку та позиціювання 

     Товар, який пропонує ТОВ «Елізе-2007», є товаром  широкого вжитку. Змінні можливого принципу сегментування ринку наведені в таблиці 2.18.

     Таблиця 2.18

     Змінні  принципу сегментування ринку 

 

     Для сегментування ринку обираються найбільш важливі, з погляду збільшення обсягу продажів, змінні. Стосовно прикладу сегментування ринку металевих дверей, будемо вважати, що для ефективного продажу товару необхідно обрати:

• одну змінну географічного принципу -- місто;
• одну змінну поведінкового принципу -- привід для здійснення покупки;
• одну змінну демографічного принципу -- рівень доходу.

     Зробимо розбивки по кожній зі змінних для  металевих дверей, як представлено на рис. 2.5.

     Після проведення розбивки по декільком змінним складаються профілі отриманих сегментів.

     Складання профілів отриманих сегментів:

     Сегмент 1: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запоріжжі.

     Сегмент 2: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запорізькій області.

     Сегмент 3: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запоріжжі.

     Сегмент 4: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запорізькій області.

     Сегмент 5: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запоріжжі.

     Сегмент 6: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запорізькій області.

     Сегмент 7: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запоріжжі.

     Сегмент 8: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запорізькій області.

     Після сегментування ринку відповідно до обраних трьох найбільш важливими з погляду збільшення обсягу продажів змінними й після ретельного дослідження кожного сегмента можна зробити висновок, що сегмент 1 є самим перспективним. Він зможе принести високі прибутки для фірми від реалізації на ньому обраного товару. Споживачі з даного сегмента з більше високим рівнем доходу, тобто ціна товару не буде посідати перше місце при виборі. Тому споживачі із цього сегмента будуть орієнтуватися на 2 самих основні й важливих для них фактори:

• високоякісна продукція;
• мінімальні витрата часу;

     Зважаючи  на те, що ТОВ «Елізе-2007» виконує умови споживача, попит на товар усередині сегмента становить 85% з 100%. 15% становить частину споживачів, у яких завдяки рекламі з'явилася довіра до фірм-конкурентів.

     Для сегментування ринку міжкімнатних дверей оберемо інші змінні (рис. 2.6). 

       
 
 
 
 
 
 
 

     Рис 2.6. Змінні сегментування ринку міжкімнатних дверей 

     Профілі отриманих сегментів ринку міжкімнатних дверей ТОВ «Елізе-2007»:

     Сегмент 1: Споживачі, які проживають у східній  частині України, обирають двері  економ-класу та не надають значення їх відповідності моді.

     Сегмент 2: Cпоживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері стандарт-класу та не надають значення їх відповідності моді.