Маркетинг в сфере организации услуг

Создание частных предприятий в сфере обращения послужи¬ло причиной образования конкурентной среды. Посредничество стало выполнять не только реализационные и торгово-закупочные функции, но и функции по разработке научных основ оптималь¬ного качественного формирования экономического механизма.

Каждая фирма создает  свои услуги, которые позволяют ей пре-умножить вложенный стартовый  капитал и улучшить сервисное  обслуживание.

Коммерческо-посреднические услуги можно классифицировать по содержанию, направлению и виду деятельности, а также по принципу платности.

По содержанию можно  выделить следующие группы услуг:

• посреднические услуги по созданию хозяйственных связей, т.е. по установлению каналов реализации и приобретения продук¬ции через  торговые посреднические организации, биржевые, яр¬марочные и аукционные структуры;

• услуги по реализации и приобретению продукции у произ-водителей  и поставке их потребителям, организации  коопериро¬вания производителей и  загрузке производственных мощностей;

• организационно-коммерческие услуги по изучению спроса и предложения на конкретную продукцию, услуги по заказам за-интересованных лиц и др.;

• информационные услуги, связанные с обеспечением потре-бителей  и изготовителей продукции коммерческой и другой не¬обходимой информацией, консультационные услуги по экономи¬ческим, правовым и маркетинговым вопросам;

• производственные услуги, т.е. преобразование производ-ственного  ассортимента продукции в потребительский, проверка и оценка уровня качества поставляемых товаров, организация  выполнения заказов по изготовлению многооборотной тары;

• транспортно-экспедиционные услуги, т.е. доставка продук¬ции в адрес  конкретных потребителей;

• финансово-расчетные  и кредитные услуги, т.е. коммерче¬ское  кредитование покупателей и продавцов, коммерческое фи¬нансирование мероприятий по насыщению рынка товарами по¬вышенного спроса.

По направлениям деятельности услуги посредников классифи-цируются на финансовые, торговые, таможенные и  арендные.

По видам деятельности услуги целесообразно объединить в  две группы:

• производственно-коммерческие, т.е. услуги, связанные с воз-действием  на товарно-материальные ценности. Это  транспортно-экспедиционные и производственные услуги;

• информационно-коммерческие услуги, связанные с процес¬сом создания информации, информационно-финансовым обес¬печением товарного обмена. Это услуги по реализации товаров и организации хозяйственных связей, информационные, информа¬ционно-коммерческие, финансово-расчетные и кредитные услуги.

Каждое предприятие, оказывающее  торгово-посреднические услуги, для достижения устойчивого положения на рынке на ос¬нове завоевания и поддержания высокого имиджа должно разра¬батывать и реализовывать стратегию, направленную на эффектив¬ную организацию обслуживания клиентов и обеспечивающую прибыльную реализацию каждой услуги.

Разработка такой стратегии  должна включать следующие этапы:

• ранжирование по значимости клиентов и по экономической эффективности  способов организации обслуживания для предпри¬ятий, оказывающих посреднические услуги;

• выбор оптимальных  решений относительно использования конкретных методов обслуживания клиентов;

• формирование конкретных целей обслуживания клиентов, соответствующих  выбранным методам;

• достижение целей обслуживания (во времени) в зависимо¬сти от прогнозов  развития конкурентов.

По принципу платности  торгово-посреднические услуги разде-ляются на две группы: оплачиваемые производителем и так назы¬ваемые бесплатные, оплачиваемые косвенно (расходы, связанные  с предоставлением услуг, включаются в издержки обращения про-изводителя и в торговую скидку).

В настоящее время  появилась тенденция расширять  сферу ус¬луг торгового посредника, предоставляемых за плату.

Рынок торгово-посреднических услуг развивается крайне мед¬ленно. Производитель осторожно пользуется дополнительными услугами посредника, зачастую выполняя их самостоятельно, но с большими финансовыми и временными затратами, поскольку недостаточно информирован об услугах, предоставляемых торго¬вым посредником.

Основные виды торгово-посреднических услуг:

• поиск и выбор  покупателя;

• представительство  при продаже товаров;

• изучение и определение  емкости рынка, уровня цен и дру¬гих  видов маркетинговых исследований;

• ведение регионального  банка данных о потребительском  рынке и предоставление по запросам заказчиков требуемых све¬дений;

• использование средств  стимулирования продаж (реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа);

• коммерческое кредитование производителя;

• хранение товарных запасов;

• преобразование производственного  ассортимента в тор¬говый;

• обеспечение самовывоза товаров со складов производителя;

• экспертная услуга по определению потребительских качеств

товаров;

• сдача складских  помещений в аренду;

• организационно-коммерческие услуги;

• производственные услуги;

• транспортные услуги.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение можно сделать следующие выводы:

1. Услугой называется  труд работников, направленный на  повышение качества обслуживания  и создающий полезный эффект.

2. В условиях рыночной  экономики маркетинг в сфере  услуг приобретает особое значение, поскольку предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. Чем больше предоставляется услуг, тем выше потребительная стоимость товара, что способствует модификации товарного предложения.

3. Все услуги делятся  на: производственные услуги; распределительные;  потребительские; общественные; профессиональные.

4. Услуги, которые существуют  в единстве с товарны¬ми рынками,  имеют свои особенности: это  территориальная сегментация рынка,  высокая обо¬рачиваемость капитала на рынке услуг, высокая чувствительность к изменениям на рынке, локальный характер услуг, специфика организации услуг, высокая степень дифференциации услуг.

5. Услуги постоянно  изменяются и модифицируются, так  как улучшение социальных условий порождает новые запросы у населения. Все это в свою очередь способствует расширению объема и конкурентоспособности пре¬доставляемых услуг, что повышает качество обслуживания потенциальных потребителей.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеев А. А.  Маркетинговое исследование рынка услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.

2. Крепкий Л.М. Организация  коммерческого успеха. — М„: Экономика, 2003.

3. Маркетинг в отраслях  и сферах деятельности: Учеб. пособие  / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007.

4. Маркова В.Д. Маркетинг  услуг. — М.: Финансы и стати¬стика, 2006.

5. Песоцкая Е.В. Маркетинг  услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2000.

6. Попов Е.В. Продвижение  товаров и услуг. — М.: Финансы  и статистика, 2006.

7. Челенков А.П. Маркетинг  услуг. — М.: Центр маркетинго¬вых  исследований и менеджмента, 2000.

8. Экономика сферы  платных услуг / Под ред. Е.Н.  Жильцо¬ва. — Казань, 2006.