Маркетинг личности

     Маркетинг личности относится к классу маркетинга услуг. Во-первых, сфера услуг — быстро развивающийся сектор современной экономики. Во-вторых, менеджмент в сфере услуг имеет определенную специфику.

     Услуги  характеризуются неосязаемостью предложения, неделимостью производства и потребления, сложностью их стандартизации и несохраняемостью, что предопределяет основные задачи управления в данной сфере: контроль качества, повышение производительности труда и управление людьми.

     И, наконец, именно современные фирмы  сферы услуг являются основой  для создания новых моделей эффективного менеджмента. В прошлом в «передовиках управленческой мысли» ходила компьютерная индустрия, еще раньше — автомобильная  промышленность, а сегодня — компании сферы услуг обеспечивают экономическое  развитие страны и новые рабочие  места. Поэтому маркетинг личности как бы накрывает собой все  потребности в людях (рис.1)

     Рис. 1.5. Место маркетинга личности в маркетинге различных организаций 

     Затраты на деловые и промышленные услуги возрастают быстрее, чем расходы  на потребительские услуги. Одна из причин данной тенденции — усложнение рынков и технологий. Компании нуждаются  в услугах таких профессиональных организаций, как консультационные фирмы по проблемам управления и  рекламные агентства. В настоящее  время компании стремятся к сосредоточению усилий на своей основной деятельности и к покупке тех услуг, которые  не относятся к сфере их основной деятельности. Эта тенденция привела  к появлению компаний, предоставляющих  деловые услуги по транспортировке, складированию, сбыту и рекламе. При таких предпосылках можно  ожидать активизации маркетинговой  деятельности во внепроизводственной  сфере.

     В таблице 1.2. представлены основные различия между маркетинговой деятельностью  в коммерческой и некоммерческой организациях.

     Главная особенность услуг — их неосязаемость. Услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает права собственности на какой-либо материальный объект.

     Выделяют  пять наиболее важных характеристик  услуг, определяющих управление ими  и процесс обслуживания потребителей (табл. 1.3.).

     Как видно из таблицы 1.3, внутри любой  проблемы менеджмента находится  человек, знание характеристик которого является весьма желательным. Следовательно, маркетинг личности латентно присутствует в каждой проблеме, в каждой характеристике. Общепринятого метода организации  маркетинга в сфере услуг не существует.

     В компаниях сферы услуг независимое  бытие отделов невозможно. Товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и потребления происходят одновременно. Производство (производство услуги) и  маркетинг (удовлетворение клиента) —  единое целое. Процесс обслуживания должен быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой производительности и удовлетворением клиента услугами сводилось к минимуму. Краткосрочными проблемами и нахождением компромиссных решений обычно занимается менеджер, несущий ответственность как за производственный процесс, так и за маркетинг и персонал. Очень важно, чтобы каждый сотрудник компании сферы услуг был ориентирован на маркетинг. Поэтому многие специалисты выступают против создания в компаниях сферы услуг особых отделов маркетинга, утверждая, что в этом случае остальной персонал снимает с себя ответственность за маркетинг, что повлечет за собой снижение качества обслуживания. Опять маркетинг личности негласно присутствует на каждом шаге технологии производства и реализации услуги.

1.2.Маркетинговые стратегии в сфере маркетинга личности.

     Высокая степень взаимодействия сотрудников организации с клиентами заставляет уделять внимание при разработке маркетинговой стратегии, ее интеграции со стратегией эффективной деятельности фирмы. Если компания стремится к достижению высокого качества услуг и формированию благоприятствующей развитию структуры издержек, ей жизненно необходимы скоординированные стратегии функционирования персонала и маркетинга. Маркетинг личности как основополагающий комплекс должен быть во главе маркетинговых стратегий услуги.

     Услуги  подразумевают высокую степень  контакта с клиентами и, по своему определению, должны распределяться напрямую, так как поставщик неминуемо  встретится с потребителем. Однако экономия в этой области может  быть достигнута и посредством косвенного распределения компонентов услуг. Существуют две его формы. Одна из них — распределение услуг  через посредников. Вторая форма  заключается в использовании  компьютерных информационных систем и  технологий.

     Даже  самая успешная формула обслуживания имеет жесткие пределы применения, и фирмам приходится выбирать одну из четырех «дорог»:

• Стратегия создания сетей, которую практикуют преуспевающие компании быстрого питания и розничной торговли. Это — самая простая стратегия, основывающаяся на подборе менеджеров, нахождении удобного месторасположения торговых точек и управлении инфраструктурой.
• Стратегия новых услуг опирается на репутацию фирмы и знание менеджерами потребностей клиентов. Развитие идет за счет предоставления новых услуг, без изменения месторасположения компании и основного круга потребителей.
• Мультисегментная стратегия. Компания использует мощности, предлагая услуги новым сегментам рынка. Проблема маркетинга в данном случае заключается в нахождении сегментов, представители которых захотят воспользоваться услугами, рассчитанными на другие целевые рынки.
• Смешанная стратегия. Многие компании, работающие в сфере услуг, используют комплексные стратегии: не только открывают новые торговые точки, но и разрабатывают дополнительные услуги и осваивают другие сегменты рынка.

     Таким образом, можно утверждать, что маркетинг  личности относится к классу маркетинга услуг. Он латентно присутствует на каждом шаге как коммерческого маркетинга, так и некоммерческого. Но особое место он начал занимать при подборе персонала, «раскрутке» знаменитостей.

1.3 Место маркетинга в психологическом представлении о личности

     В то же время новая эпоха, опустившаяся нынче над бывшей страной Советов, принесла в научный психологический мир России, не только мутный поток всевозможных западных и доморощенных беллетристических представлений о личности человека и различных моделях его поведения, но и интереснейшие, обладающие глубочайшим объяснительным смыслом научные парадигмы, существование которых в СССР было невозможно даже исходя из основных принципов существовавшего тогда общественного строя. Одной из них, на наш взгляд, является парадигма маркетингового подхода к пониманию природы личности и ее проявлений.

     В самом деле, даже беглого взгляда  на пестрое поведение человека на современном Западе, вполне достаточно для того, чтобы понять, что маркетингом  своей личности люди там занимаются. И занимаются, надо сказать, основательно и успешно. Чего стоят, например, многочисленные PR компании, то и дело вспыхивающие вокруг деятельности тамошних эстрадных, "киношных", спортивных, да и политических звезд.

     В то же самое время, понятие маркетинга, как некоего универсального принципа продажи всего и вся, нас, естественно  не устраивает ни коим образом. Для  нас в объяснительном принципе маркетинга важен не момент продажи личностью  себя, своих, определенным образом сконфигурированных социально-психологических, культурно - психологических ресурсов. Для  нас, в объяснительном принципе маркетингового подхода к личности, важна его  ориентация (и самое важное - осознанная!) на успешное, глубокое и взаимовыгодное строительство отношений человека с миром вокруг, со "значимыми  другими", с самим собой. В этом смысле, вполне возможно, успешной заменой  понятия маркетинга стало бы понятие "экологический подход к психологии личности". Но вся суть в том, что  такой подход, подразумевающий "экологически чистые", бесконфликнтые принципы восприятия, мышления и поведения людей на наш взгляд будет излишне декларативным  и, поэтому, неточным. Мы всегда жили, живем  и будем жить в мире, наполненном  противоречиями, внутренними и внешними конфликтами, конкуренцией. И создание, в этом случае, чистого мира "экологичной  личности" представляется нам больше красивой человеческой сказкой, иллюзией, прерогативой некоторых педагогических школ, несущих человеку не реальный мир, а его подобие - недостижимый идеал.

     В то же время, пользуясь понятием маркетинга как объяснительным принципом, мы очень  многое можем объяснить не только в конкретном поведении людей  определенной исторической эпохи, но и в механизмах становления, формирования и развития личности. Например, случаи невротического поведения детей. Представим себе, что маленький мальчик, общаясь в детском садике со сверстниками, актуализировал свои психологические и средовые ресурсы и создал некий поведенческий "продукт", нашедший положительный отклик и понимание у его одногруппников. Родители же, эту "успешную" модель поведения их ребенка, которая прекрасно "продавалась" на "рынке детсадовских личностей" восприняли, что называется, "в штыки". В результате всего, ребенок, получивший опыт "неудачной продажи" одной из моделей своего поведения, ушел глубоко в себя, затаился, и в результате потерял всякое желание как-то реализовывать себя, "продавать, предлагать себя, свое - Я" на требовательном психологическом "рынке взрослых людей". Если эта неудачная "модель продаж" была неоткорректирована, и, не дай бог, еще и повторилась, мальчик получит проблему на долгие годы- Что же делать, если он так неумело "сегментировал" окружающий его мир, неудачно выбрал "целевой рынок" и "позиционировал"

1.4. Эго-маркетинг. Концепция Эго-маркетинга

     Эго-маркетинг - Маркетинг отдельной личности. Деятельность, связанная с изучением характеристик и качеств личности, потребностей потребителей и общества, формирующих спрос на эту личность, исследование рынка специалистов и общественных деятелей, разработкой методов совершенствования конкретной личности, разработкой программы продвижения личности на рынок специалистов и общественных деятелей.

     Концепция эго-маркетинга и близкая к ней концепция самомаркетинга - это системный подход к самореализации личности, когда человек в условиях конкуренции должен определить свое положение в обществе за счет максимальной мобилизации энергии и инициативы, природных дарований, приобретенных знаний и умений личной предприимчивости и активной жизненной позиции. Социально ориентированная рыночная система создает достаточно приемлемые условия для жизни и полезной деятельности всех членов общества, однако это происходит благодаря усилиям наиболее активных и самодеятельных личностей, которые принимают на себя значительный груз забот о личном благополучии и благополучии всего общества.