Розвиток паблік-рілейшнз в Україні

 

                                                            Зміст

 

 

       Вступ

  1.   Історія розвитку паблік рілейшнз  ………………………………...…..4 ст.

  1.1  Зародження самостійного виду діяльності «паблік рілейшн»………..4 ст.

  1.2 Поняття та сутність паблік рілейшнз…………………………………..6 ст.

  1.3   Цілі, завдання та функції паблік рілеёшнз…………………….…..….9 ст.

  2.      Технології паблік рілейшнз ……………………..…………………...11 ст.

  2.1    Класифікація PR-технологій……………………………..……..........11 ст.

  2.2    Інструментарій паблік рілейшнз… .………………...……………….14 ст.

  2.3    Використання PR-технологій на громадську свідомість……...……20 ст.

   3.     Розвиток паблік-рілейшнз в Україні…………………………...…….27 ст.

      Висновки…………………………………………………………...……..29 ст.

       Список літератури…………………………………………………..……32 ст.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                         Вступ

 У сучасному світі  бізнес-PR є одним з найбільш динамічно розвиваються і перспективних видів підприємницької діяльності.

 У багатьох великих компаніях департаменти по зв'язках з громадськістю мають таке ж значення, як і відділи маркетингу. А низка компаній домагається досягнення своїх цілей у спілкуванні з цільовими аудиторіями, вдаючись тільки до PR-інструментів. Слід звернути увагу, що багато компаній та іноземні представництва, не маючи відділів реклами і маркетингу, в той же час містять відділи зв'язків з громадськістю.

 Як відомо, паблік  рілейшнз розвиваються за такими  основними напрямками: громадська  думка та суспільні взаємини, урядові, економічні, фінансові та міжнародні відносини, дослідження і статистика.

 Відповідно, на рівні  соціально культурного сервісу  і туризму (СКС і Т) паблік  рілейшнз виконують такі основні  функції: проведення рекламно-інформаційних  кампаній продукції підприємств СКС і Т для збільшення доходів від виробничої діяльності, встановлення відносин з громадськістю (аналіз та інтерпретація громадської думки); створення позитивного іміджу (репутації) компанії; формування у співробітників почуття відповідальності і зацікавленості у справах підприємств СКС і Т; запобігання конфліктів і непорозумінь між учасниками та ін.

 Розбір теоретичних  і практичних аспектів паблік  рілейшнз можна знайти в роботах  як російських авторів - Чумиков  А.Н «Зв'язки з громадськістю», Пашенцев Є.М. «Паблік рілейшнз: від бізнесу до політики» та ін, так і зарубіжних - Fraser P. Seitel «The Practice of Public Relations», Ж.-П. Бодуан «Управління іміджем компанії. Паблік рілейшнз: предмет і майстерність », Ф. Буар« Паблік рілейшнз або стратегія довіри », Ньюсом, Терк, КРУКЕБЕРГ« Все про PR.  Теорія та практика паблік рілейшнз », збірник« PR сьогодні: Нові підходи, дослідження, міжнародна практика ».

 Ця курсова робота  присвячена розгляду сучасних технологій паблік рілейшнз. Об'єктом досліджень є зв'язки з громадськістю.

Метою даної роботи є  розгляд поняття і сутності паблік рілейшнз, історії розвитку, вивчення цілей, завдань і функцій; визначення інструментарію паблік рилейшнз; технології в інформаційному протидії.

 

Розділ 1

                                      Історія розвитку паблік рілейшнз

 

1.1 Зародження самостійного виду діяльності «паблік рілейшнз»

 Виникнення галузі  знань, сфери діяльності в частині  впливу на громадську думку  відноситься до стародавніх часів.  У ХХ столітті в зв'язку зі  зростанням всіх видів людської діяльності, розвитком технічних засобів розповсюдження інформації способи впливу на громадську думку знаходили все більш самостійні обриси і склалися в самостійну науку «паблік рілейшнз».

 Діяльність паблік  рілейшнз існувала протягом всієї історії людства як один з елементів управління суспільством. Прообрази служб паблік рілейшнз можна знайти на Стародавньому Сході, в Давньому Єгипті, в Древній Греції, Римі і т.д. Вперше ж вираз «public relations» висловив в 1807 р. президент США Томас Джефферсон у своєму «Сьомому зверненні до Конгресу». [5]

 Зародження самостійного  виду діяльності і науки «паблік  рілейшнз» відноситься до початку  ХХ століття. Ще в 1900 р. Гарвардський  університет США використовував  бюро пабліситі, а в університеті штату Пенсільванія в 1904 р. був створений власний офіс пабліситі. Перше велике бюро паблік рілейшнз було створено в 1912 р. при американському телефонно-телеграфному об'єднанні. У 1918 р. курс паблік рілейшнз був включений у навчальний план університету штату Іллінойс, у 1922 р. - у Нью-Йоркському університеті. У 1923 р. племінник З. Фрейда Е. Бернауз випустив першу книгу з паблік рілейшнз «Crystalling Public Opinion» («кристалізуючись громадська думка»). На початку 1930 років в США паблік рілейшнз склалися як самостійна функція менеджменту, яка отримала широке поширення у великих компаніях країни.

 В даний час більше 5400 американських компаній мають  підрозділи паблік рілейшнз. Зараз  в США налічується більше 5080 агентств  паблік рілейшнз, в бізнесі паблік рілейшнз працює близько 9000 фахівців з комунікацій. Цей вид діяльності обслуговує 250 тисяч рекламістів, 150 тисяч ПР-менов, 130 тисяч журналістів. Більше двохсот американських університетів і коледжів навчають учнів ПР. У 1948 р. в США створюється Товариство паблік рілейшнз.

 У 1948 р. у Великобританії  було відкрито Інститут громадської  думки (Institute of Public Relations - IPR). В даний  час в інституті працює понад  3000 чоловік. У 1955 р. в Лондоні  була створена Міжнародна Асоціація  паблік рілейшнз - ІПРА (International Public Relation association - IPRA), яка нині об'єднує фахівців з 65 країн. Дуже важливу роль у Великобританії грає велика організація паблік рілейшнз - Центральне інформаційне агентство, яке надає різні консультаційні послуги в галузі формування громадської думки державним установам та організаціям.

 У 1970-х роках  паблік рілейшнз набуває широкого  поширення у всьому світі. Самостійні  підрозділи з громадських зв'язків  є в Міжнародному валютному  фонді і Європейському банку  реконструкції і розвитку.

 У зв'язку з переходом  нашої країни до умов ринкової  економіки все більше стало  приділятися уваги можливостям  паблік рілейшнз. У багатьох державних  і комерційних організацій і  підприємств виникла необхідність  у використанні методів паблік рилейшнз. Відповідно виникли потребам в Росії були введені курси паблік рілейшнз в МГУ, МГИМО, ГАУ, МГТУ. В даний час десятки вузів Росії вже ведуть підготовку фахівців з паблік рілейшнз. Близько тридцяти спеціалізованих агентств у країні пропонують свої послуги в цій області. Багато міністерства, держкомітети і інші державні органи Росії мають власні служби та центри консультування паблік рілейшнз. Мають такі служби і багато великі промислові фірми і компанії. Значну роботу в області паблік рілейшнз веде Торгово-промислова палата Російської Федерації. У Росії вже кілька років діє Російська асоціація зі зв'язків з громадськістю, а також Гільдія працівників прес-служб і служб «Паблік рілейшнз» Росії.

1.2 Поняття та сутність паблік рілейшнз

 Паблік рілейшнз - це система зв'язків з громадськістю, що передбачає постійну діяльність з розвитку взаємин між фірмою та громадськістю.

Паблік рілейшнз (ПР) розуміється  як одна з функцій менеджменту  діючої організації, підприємства. З  безлічі різних визначень можна  дати як одне з лаконічних наступне. Паблік рілейшнз - самостійна функція менеджменту зі встановлення і підтримання комунікацій між організацією та громадськістю.  Комунікація - це обмін інформацією між людьми.  Обмін інформацією здійснюється також між організацією і людьми, між організаціями. Масова комунікація - це систематичне розповсюдження повідомлень через засоби масової інформації (ЗМІ) з метою інформування та здійснення впливу на оцінки, думки і поведінку людей.

 Паблік рілейшнз - це інструмент менеджменту, його основна стратегія - створення довіри, його аудиторія не має виражені кордонів і адрес. Звичайно, заклики до довірчого спілкування на основі об'єктивної правдивої інформації по своїй реальності можуть бути порівнянні з ідеями загальної рівності і братерства, але збільшений контроль суспільства, прагнення до стабілізації і бажання відповідати по своєму іміджу соціальним еталонам все ж таки роблять ці завдання не настільки безнадійними [1].

 Разом з тим паблік  рілейшнз тісно пов'язана з  маркетингом. У західних країнах підкреслюється, що паблік рілейшнз є п'ятим елементом «р» («Пі») маркетингового комплексу, поряд з «product» (продукт), «price» (ціна), «promotion» (просування), «place» (місце ). Однак паблік рілейшнз відрізняється від «просування» тим, що просуває в громадську свідомість (рекламує на ринку) не стільки продукт, скільки саме підприємство. Просування продукту (товару, послуги) здійснюється головним чином із споживачами, паблік рілейшнз ж - з широкою громадськістю. Дуже важливий і злободенний круг питань ПР зосереджений навколо забезпечення іміджу організації, персонально її керівників і співробітників, а також піднесення іміджу, його стабілізації і вживання термінових заходів у разі зниження.

Поняття «іміджу» використовується сучасними психологами і ПР-менами як штучно сконструйованого образу, причому ознаки іміджу можуть знаходитися на різних ієрархічних рівнях і проявляти себе по-різному в різних ситуаціях, особливо нестандартних. Іноді імідж розглядається тільки з позицій сприйняття іншими людьми, і в такому разі можна виділяти різні аспекти іміджу в залежності від особливостей реципієнтів [2]. Наприклад, опитування громадської думки, що проводилися під час виборів президентаУкраїни, показали, що в іміджі президента бажано виділити характеристики його національності -український, в своїй поведінці він повинен бути обережним і гнучким політиком, він повинен зміцнювати суверенітет України ї шукати для неї особливий шлях розвитку. Вік не має принципового значення, хоча все-таки переважніше більш молодою. Байдуже для опитаних відношення президента до релігії, і краще всього не демонструвати ні своєї прихильності церкві, ні своїх атеїстичних поглядів [3]. Набуття та інтерпретація іміджевих характеристик привели навіть до появи нової професії «імідж-мейкера» - фахівця із створення потрібного образу.

 Слід також підкреслити,  що паблік рілейшнз одночасно  є одним із засобів реклами,  що представляє широкому загалу  підприємство, що займається певною  діяльністю. Слід враховувати таку  важливу особливість: паблік рілейшнз орієнтовані на просування не товару, а фірми, і не на ринку, а в суспільстві. Паблік рілейшнз не пов'язані з негайною продажем продукту. Це реклама дальньої дії.

 Вираз «паблік рілейшнз»  дослівно означає публічні, суспільні  відносини. В даний час у відповідній літературі Росії можна зустріти два рівнозначних назви одного поняття - «паблік рілейшнз» і «зв'язок з громадськістю», «громадські зв'язки», під якими треба розуміти зв'язки підприємства, спрямовані на підвищення ефективності його діяльності.

 Основним напрямком  діяльності паблік рілейшнз є  управління, маніпулювання суспільною  свідомістю, тобто створення зовнішньої  і внутрішньої соціальної, економічної,  політичної, психологічної середовища, сприятливого для успіху організації.  Вирішення цієї стратегічної мети неможливо без забезпечення комунікації фірми з її соціальним середовищем: клієнтами, органами влади, засобами масової інформації, співробітниками фірми.

 Система паблік  рилейшнз повинна впливати на  громадську думку з тим, щоб сформувати, посилити або змінити громадську думку щодо пропонованого продукту, організації (підприємства), будь-якого явища. Думка - це ставлення до якогось явища окремої людини.  Думка групи, тобто спільності людей, визначається як громадська думка.

Громадська думка - це стан масової свідомості, укладає в собі відношення (приховане чи явне) до суспільних подій, до діяльності різних груп, організацій, окремих особистостей. Це сукупність суджень про дійсність. Думка може бути позитивним, негативним (негативним), нейтральним, неіснуючим, тобто відсутнім.

 Громадська думка  в комерційній сфері визначається  як синтез приватних думок  щодо продукту, які з'ясовуються, як правило, на основі ринкових досліджень, інформації про кон'юнктуру ринку, ринкової політики конкурентів і т.д.

 У процесі своєї  діяльності фірма постійно стикається  з діловою громадськістю, тобто  з фінансовими установами, місцевими,  муніципальними та федеральними  органами влади, з партнерами, власними акціонерами, покупцями  і т.д. 

 Раціонально організована робота паблік рілейшнз оперативно викривати недоліки в плануванні та організації своєї підприємницької діяльності. Без знань паблік рілейшнз неможливо встановлювати ефективну співпрацю з громадськістю.

 Громадськість - це  група людей, що склалася під впливом певних обставин, які усвідомлюють проблемність ситуації і реагують на неї однаковим чином. Слід розрізняти внутрішню (закриту) і зовнішню (відкриту) громадськість. Внутрішня громадськість - це співробітники підприємства, об'єднані службовими відносинами, традиціями, корпоративної відповідальністю, що підкоряються службової дисципліни. Така спільність називається і соціальною спільністю. Зовнішня громадськість - це численна група споживачів товарів і послуг, засобів масової інформації, учасники політичних рухів, партій і фракцій. «Власна» громадськість - це той контингент людей, організацій, з якими працює або може стикатися в силу специфіки своєї діяльності дане підприємство[4].

 Важливим елементом  паблік рілейшнз є ділове спілкування,  яке спрямоване на вирішення поточних і перспективних завдань підприємницької діяльності фірм.  Ділове спілкування - це діяльність, що дозволяє увійти в контакт з партнерами по бізнесу для досягнення бажаного результату.

 Існує ще поняття  «паблісіті» і між поняттями «паблік рілейшнз» і «паблісіті» є тісний зв'язок. У дослівному перекладі паблісіті (publicity) означає публічність, популярність, популярність підприємства і його діяльності. Широке розповсюдження у нас отримало і таке поняття як «імідж», що в перекладі з англійської означає «образ», тобто образ підприємства, що склався у громадськості.  Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність підприємства на ринку, привертає споживачів і партнерів, збільшує обсяг роботи і, отже, доходи підприємства.