Международный этикет

   Вследствие мощного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами (и не только ими) тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей - большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда к вам приезжают деловые партнеры.

Самое главное - научиться правильно делать следующее:

* произносить  имена людей; 

* есть;

* одеваться; 

* разговаривать. 

Знание этикета  собственной страны еще мало что  гарантирует. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех  или иных ситуациях в конкретных странах - в США, Франции, Японии или  Австралии. Поэтому, чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую  собираетесь ехать, тем больше у  вас будет шансов на успех.

Для начала попробуйте выучить хотя бы несколько фраз: `спасибо`, `пожалуйста`; научитесь считать  до десяти. Если вы не знаете, как следует  поступать, обращайтесь к человеку по имени и фамилии. Во многих странах  считается хорошим тоном для  приезжающих употреблять местную  пищу.

Существуют правила  этикета, справедливые независимо от того, куда вы приехали.

* Уважайте национальные  традиции в еде, праздники,  религию и руководство страны, в которой вы находитесь.

* Не сравнивайте  со своей страной. 

* Ничего не  критикуйте.

* Будьте всегда  пунктуальны, учитывайте движение  на дорогах и скопление людей  на улицах.

* Не хвастайтесь  большими деньгами.

* Ознакомьтесь  с денежной системой страны, в  которой находитесь.

* Очень важны  титулы, ими следует пользоваться.

* Корреспонденция  должна иметь очень официальный  характер.

* Приезжая не  в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной  карточки была информация на  языке этой страны.

* Обязательно  вставайте, когда звучит национальный  гимн страны. Наблюдайте и повторяйте  действия ваших хозяев.

* Не надевайте  специфические национальные костюмы  вроде тоги или сари. Ведь может  оказаться, что это имеет религиозный  характер.

* Нельзя требовать,  чтобы все было, как у вас  дома: еда, обслуживание и т.п. 

* Имена следует  запоминать. Если имя трудное,  не вредно будет потренироваться  в его произношении. Имейте в  виду, что имена могут указывать  на социальный статус и семейное  положение. По именам звать  людей не следует, если они  сами об этом не попросят.

* Вежливость  везде в почете, особенно в  Азии.

Язык. Если вы не знаете языка страны, в которой  пребываете, необходимо иметь переводчика  на переговорах. Знание же нескольких основных фраз, как уже отмечалось, совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал  перевод и исправлял ошибки.

Если ваши местные  партнеры говорят слишком быстро для вас, можете вежливо попросить  их говорить медленнее, мотивируя это  своим слабым знанием языка. Но не обвиняйте их никогда в том, что  они быстро говорят. Точно так  же, если переговоры ведутся на вашем  родном языке, не вините их за акцент - говорите медленно, четко проговаривая слова. И еще: не рассказывайте анекдотов- слишком специфичен национальный юмор, как и сленг, которого также надо избегать.

Одежда - существенный элемент, ибо она часть вашей  внешности. Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Обычно полагается носить белые рубашки  и темные костюмы. Женщинам в деловые  поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или  платья без рукавов.

Помните, что  в буддийских храмах, мусульманских  мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах  запрещено находиться в обуви. Обувь  ставится у входа, носками к двери.

Теперь о расходах. Не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.

Отдельная и  тонкая тема - чаевые. Чаевые не приняты  в исламских государствах, Новой  Зеландии, странах СНГ. В Италии чаевые составляют 25 % от стоимости услуги, в Египте - являются еще большими и весьма значительными. В Японии, получив счет, положите деньги в  конверт.

Приветствия в  ряде стран имеют национальную окраску. Рукопожатия - основная форма приветствия. Но в некоторых странах не принято  пожимать руку женщинам, а потому подождите, пока женщина сама протянет вам руку. Во Франции и странах Средиземноморья  распространены поцелуи в щеку, в  Латинской Америке - объятия. Две  прижатые друг к другу перед грудью ладони - индийское национальное приветствие.

*Об отношении  к людям другого возраста. Везде  надо проявлять уважение к  старшим. Именно они должны  первыми начать разговор. Когда  старшие по возрасту люди входят  в помещение, вставайте. 

*Общий совет  при принятии незнакомой пищи - ешьте то, что вам прелагают, и не спрашивайте, что это такое. Порежьте свою порцию на мелкие кусочки - так она без труда попадет вам в желудок.

*Во многих  странах на бизнес оказывает  влияние религия - на распорядок  дня и рабочие месяцы и дни.  Узнайте побольше о религии данной страны, но не вступайте в дискуссии на такие темы. Знайте и помните, что буддийские образы священны: нельзя наступать на порог в Таиланде - под ним обитают добрые духи;никогда не отвлекайте человека, обращенного лицом к Мекке; без разрешения не фотографируйте и не трогайте руками религиозные атрибуты.

*Везде вы  должны иметь при себе визитную  карточку, на которой указывается:  название вашей организации, ваша  должность, титулы. Не следует  использовать аббревиатуры. В Юго-Восточной  Азии, Африке и на Среднем Востоке  визитку всегда протягивайте  правой рукой. В Японии ее  подают двумя руками, нужной стороной  к партнеру.

*Остерегайтесь  использовать привычные вам жесты, скажем `V` (знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное, не всегда приличное, значение.