Проведение интервью

       В закрытом вопросе возможные ответы заложены в нем самом, так что опрашиваемый должен выбрать высказывание, мнение, которое больше всего соответствует его позиции в интервью. Закрытые вопросы широко применяются в массовом опросе. В журналистке они применяются в том случае, если собеседник затрудняется высказать свое мнение в силу различных обстоятельств: застенчивость, боязнь показаться смешным, неумение выразить свою мысль. Однако нужно помнить об опасности невольно навязать интервьюируемому ответ.

        Прямые и косвенные, личные и безличные

      В беседе могут возникать разного рода психологические барьеры: собеседник не может ответить на вопрос потому, что стесняется, не умеет выразить то, что нужно интервьюеру; поэтому, чтобы ослабить напряжение, задают вопрос косвенно.

       Весьма существенен выбор личной и безличной формы вопроса. Личная форма вопроса выявляет индивидуальное мнение, безличная форма дает ответ не о собственной точке зрения, а о мнениях других, выявляет не личность собеседника, а его представления о том, что требует реальность.

2. По воздействию на собеседника.

      Наводящие или подсказывающие вопросы.

      Следует заботиться о том, чтобы вопросы не содержали подсказки: какие сведения хочет получить журналист, а какие для него не желательны. Это вопросы типа: «Вам известно, что …..» Немногие в таких случаях решатся возражать журналисту, у которого все уже распланировано и ясно.

3.  По функции.

Основные, зондирующие, дополнительные.

При подготовке к интервью журналист должен  прежде всего составлять основные вопросы, которые должны принести наиболее важные сведения. Однако в реальной ситуации основной вопрос может и не сработать. Люди часто уходят от ответа.  В таком случае с помощью зондирующих вопросов и анализа поведения собеседника журналист сможет определить причину неудовлетворительного ответа  и задать ряд дополнительных вопросов с тем, чтобы получить сведения, на которые был рассчитан основной вопрос.

     Одним из составляющих успешного интервью является грамотный язык и стиль вопросов. Прежде всего вопрос должен быть понятен интервьюируемому и иметь для него тот же смысл, что и для журналиста. Насколько возможно, необходимо учитывать уровень знаний собеседника и стараться построить вопрос таким образом, чтобы понятия и термины, входящие в вопрос, были ему знакомы. Нужно быть готовым перефразировать непонятный вопрос, объяснить термин.

      Следующее требование к вопросу – он должен содержать в себе одну мысль. В противном случае интервьюируемый отвечает только на последнюю часть вопроса или на ту, которую ему легче запомнить. Иногда журналист смешивает в одном вопросе несколько, так как пытается подсказать собеседнику ход размышлений, и тогда эта совокупность вопросов превращается в подсказ.

      При составлении вопросов необходимо учитывать такой важный фактор, как осведомленность собеседника. Если он не может ответить на вопрос, то возникает у самого неприятное чувство, что он не справился со своей задачей, не оправдывает ожиданий журналиста, роняет себя в его глазах. Интервьюируемый может замкнуться, заторопиться с окончанием разговора.

Глава 2. Проведение интервью

                                   2.1.Начальная стадия интервью.

      «Начало интервью выделяется в особый этап в связи с тем, что оно выполняет специфические функции. Эти функции связаны не с получением информации, а с установлением психологического контакта с респондентом»[22].

      К тому же, от того, в каком ключе, официальном или неофициальном, беседа начнется, зависят ее тактика и конечные результаты. В начальной стадии закладываются  основы дальнейших взаимоотношений всех участников.

     Встреча с собеседником.

     Как утверждают психологи, первое впечатление о собеседнике складывается не более чем за две секунды визуального контакта под влиянием разных факторов. По словам психолога С. Рубинштейна, мы "читаем" людей, т.е. расшифровываем значение их внешних данных.

     Поэтому важным становится создание образа интервьюэра. А компоненты, из которых складывается образ воспринимаемого человека, таковы: поведение, мимика, облик, выражение лица. Роль этих компонентов возрастает, когда контакт участников не краток (пресс-интервью), а беседа длительная, основана на личных взаимоотношениях её участников. 

         Так же интересно то, что нельзя решить вопроса об одежде, внешнем виде, манере держаться интервьюера-журналиста, не решив сначала более общего и принципиального вопроса: должен ли журналист вести себя в ситуации интервью естественно, то есть как ему свойственно в привычной обстановке, или он должен играть в зависимости от того. Этот вопрос всегда вызывал споры. Они, по сути, сводятся к двум противоположным точкам зрения. Одна группа экспертов в области интервью говорит: «Будьте естественными, любое выбранное вами амплуа лишь погубит дело». Другая, наоборот, видит в правильном выборе своего амплуа залог профессионального успеха.

      Так, существует общепринятый нейтральный стиль в одежде, который подходит для делового общения. Он годится и журналисту на разные случаи жизни.  Конечно, такая «буржуазная» модель внешности не всегда подходит журналисту. Например, в пиджаке и галстуке он будет выглядеть смешно перед камерой на спортивных состязаниях. В таких условиях естественнее смотрится удобная спортивная одежда.

     Приветствие.

     Тактика приветствия зависит от конкретной ситуации, степени близости с героем, его социального статуса. Конечно, есть идеальные «на все времена», формы приветствия социально и стилистически нейтральные «Здравствуйте!»; «Добрый день!». В большинстве случаев фантазия и творческий подход будут здесь явно неуместны. «Доброжелательное приветствие, возможно рукопожатие – обязательные атрибуты хорошего начала. Если собеседник не знает вас лично, то следует представиться, при необходимости сказать, какое именно издание вы представляете и какова цель вашего интервью»[23]. «Общепризнанно, что важным мотивирующим фактором, которым располагает интервьюер, является серьезность его намерений. Американский журналист Х. Шервуд, обобщая свой многолетний опыт, писал: «Покажите, что Вы ставите серьезную задачу, и Вы обязательно увлечете этим интервьюируемого»[24].

    Преамбула интервью. «Разминка». Коротким и на первый взгляд ничего не значащим разговором в начале интервью вы можете достичь больших результатов, чем в продолжение всей беседы. «Конечно, бывают случаи, когда преамбула абсолютно неуместна. Например, во время коротких интервью с событийным поводом или на пресс-конференции. Важно лишь не прозевать случай, когда короткий разговор для установления контакта просто необходим»[25].

      Преамбула любого интервью выполняет стратегическую задачу установления контакта между журналистом и собеседником, взаимного поиска «общего языка». Верный путь — поговорить о том, что входит в сферу интересов вашего героя, причем желательно, чтобы предметом разговора стало увлечение или занятие, вызывающее у человека положительные эмоции. Например, в процессе предварительного исследования вам удалось выяснить, что ваш собеседник — заядлый рыбак. Спросите, какую рыбалку и в какое время года он предпочитает, где последний раз ловил рыбу, хорошим ли был улов. Такое на первый взгляд «бессмысленное», не относящееся к целям и задачам интервью общение на самом деле готовит почву для дальнейшего общения.

     Прекрасно разряжают обстановку шутки, остроумные реплики. Смех вообще объединяет людей, конечно, если он к месту. А вот если с чувством юмора хотя бы у одной из сторон не все в порядке, смех может лишь навредить. Барьеры и настороженность также хорошо преодолеваются искренним комплиментом. Приятные ощущения от признания заслуг, успехов или достижений свойственны каждому человеку.

2.2.Развертывание беседы и заключение.

     Отношения, сложившиеся в начале беседы, в ходе ее развиваются, изменяются и во многом зависят от умения интервьюера направить беседу. Для успешного проведения ее журналисту очень важно научиться слушать своего собеседника.  Уметь слушать – это не значит принимать все, что рассказывают, не перебивая и не задавая вопросов.  Порой нужно и направить беседу – журналисту не безразлично какой он получит материал, а время, как правило, ограниченно. Управление ходом беседы – сложное дело, требующее большого опыта, знаний, такта. Руководить беседой нужно осторожно, направляя ее в нужную сторону. Если собеседник отвечает не в том плане, как хотелось бы журналисту, можно перефразировать основной вопрос и тем самым отладить фокус ответов. Когда собеседник отвечает общими словами, не приводя конкретных фактов, примеров, не высказывает личной точки зрения, журналист так же должен вмешаться, поскольку такие высказывания не несут в себе информациинтервью. Поэтому  самое главное – вопросы должны быть построены таким образом, чтобы не вызывать банальных ответов. А чтобы избежать этого нужно то самое знание предмета и общая подготовка, о которой говорилось выше, но кроме того снимание к собеседнику, интерес к нему, его рассуждениям, его эмоциям, открытиям, которые незапланированно проявляются в интервью. 

     Стратегия и тактика интервью. Все это желательно продумать заранее, на этапе подготовки, параллельно или после составления вопросника. В стратегические задачи интервью входит создание определенных условий коммуникации, способствующих достижению целей интервьюера при наиболее полной информационной отдаче интервьюируемого.

     «Известный американский психотерапевт К. Роджерс определил ряд качеств или характеристик психологической атмосферы, которая помогает интервьюеру добиться установления контакта. Первое – это теплота и отзывчивость со стороны интервьюера. Второе качество характеризуется как позволение выражать свои чувства. Интервьюер принимает утверждения респондента при абсолютном отсутствии какого-либо морализирующего или осуждающего отношения. Третья характеристика – это свобода от любого типа давления или принуждения. Умелый интервьюер воздерживается от «навязывания» своих собственных мнений, суждений или оценок в ситуации интервью»[26].

     Это может показаться профессиональной банальностью, но удача или провал интервью зависят от того, нашел ли журналист подход к своему собеседнику, сумел ли «подобрать ключ» к нему. Журналисты еще говорят: надо «почувствовать собеседника», «настроиться на его волну», «попасть в его систему координат». Тогда, утверждают они, и выйдет толк.

     Логика, хронология или импровизация. Планируя очередное интервью, журналисты, как правило, много внимания уделяют семантической составляющей своих вопросов, их смысловому наполнению. Не менее важным является правильно выбранная последовательность задаваемых вопросов. Установить нужный порядок в перечне вопросов — задача, которую журналист должен решать в каждом отдельном случае.

    Существуют три стратегических принципа последовательности задаваемых вопросов — хронологический, логический, импровизационный. Хронологический принцип реализуется, если журналиста интересует, как разворачивалась во времени история, свидетелем или очевидцем которой был его собеседник. Логический — когда предметами обсуждения являются общественная проблема, конфликт интересов или ситуации, связанные с драмами человеческих взаимоотношений. Импровизация подходит больше, если в центре внимания журналиста находится человеческий характер, с его психологическими особенностями и неповторимой индивидуальностью.

      Однако есть и общие правила, которых придерживаются  профессиональные журналисты. Приведем некоторые из них.

1.       В начале интервью задаются нетрудные для собеседника, например фактические, вопросы.

2.       Далее можно приступать к основным вопросам. Заинтересовать собеседника, заставить его «шевелить мозгами» — цель любого интервьюера, с кем бы и по какому бы поводу он ни говорил.

3.       Самый главный вопрос, ради которого интервью и затевалось, стоит припасти напоследок. Жесткие или неприятные для героя вопросы никогда не задаются в начале разговора.

4.       Даже если в конце задавались нелицеприятные вопросы, надо попробовать «увести» разговор в сторону, заговорить о чем-нибудь приятном для собеседника, чтобы ни у кого не осталось неприятного осадка.

     Завершение интервью. Очень важно правильно завершить разговор, не ссылаясь на то, что надо бежать на следующую встречу, но обязательно сказав приличествующие этикету слова.

     К тому же на завершающем этапе интервью могут произойти самые неожиданные вещи. Например, уже после слов прощания ваш герой может, наконец, решиться сказать то главное, ради чего и согласился на эту встречу. Поэтому нельзя ослаблять внимания до последнего момента, когда за вами закроется дверь. Не стоит стесняться и еще раз постучать в дверь, если вы вспомнили, что забыли спросить что-то очень важное, например, уточнить написание имен и фамилий или попросить разрешение на публикацию фотографий из семейного альбома.

     «Стратегически правильно вовремя не только начать, но и закончить интервью. Точность и пунктуальность — необходимое условие для того, чтобы впечатление о репортере сложилось благоприятное. Непозволительно опаздывать на интервью. Есть еще золотое правило — уходить так, чтобы у собеседника осталось желание общаться с вами еще, готовиться к новой встрече»[27].  Поэтому, прощаясь, не ставьте «последнюю точку», обсудите возможность позвонить или зайти еще раз. Нужно помнить, что «каждый, у кого вы берете интервью, может в потенциале стать постоянным источником информации»[28]

    «Этика и закон требуют выполнения еще нескольких действий, которыми не следует пренебрегать. Многие лица хотят, чтобы интервью перед началом публикации было завизировано, и это их право, которое вы должны предоставить. Практически все, с кем вы провели интервью, хотят узнать о его дальнейшей судьбе, о времени публикации или выхода в эфир. Если нет каких-то особых препятствующих этому обстоятельств, то это желание всегда нужно удовлетворять максимально точно»[29].

[1] Квале С. Исследовательское интервью. — М.: Смысл, 2003. -13 с.

[2] Самарцев, О Р. Творческая деятельность журналиста: Очерки теории и практики: учебное пособие/ О.Р.Самарцев; под общ. ред. Я.Н. Засурского. – М.: Академический Проект, 2007.- с.70

[3] Шумилина Т. В. Не могли бы вы рассказать? Метод интервью в журналистике. М., 1976. – с.6

[4]Лукина М. Технология интервью. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003 // http://evartist.narod.ru/text5/34.htm

[5] Лукина М. Технология интервью. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003 // http://evartist.narod.ru/text5/34.htm

[6] Толковый словарь русского языка / Под ред. Д. Н. Ушакова. М, 1935. Т. I.

[7] Советский энциклопедический словарь. М., 1985.

[8] Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Словарь русского языка. М., 2000.

[9] http://miku.ws/20080416/na-xrena-nuzhno-intervyu

[10] Тертычный А. А. Жанры периодической печати: Учебное пособие/А.А. Тертычный. 2-е изд., испр., и доп. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 32 с.

Тертычный А. А. Жанры периодической печати: Учебное пособие/А.А. Тертычный. 2-е изд., испр., и доп. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 150 с.

[11] 

[12] Лукина М. Технология интервью. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003 // http://evartist.narod.ru/text5/38.htm

[13] Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью.» Москва: Наука. 1993г.-21с.

[14]Самарцев О.Р. Современный коммуникативный процесс. Ч.2: Теория и методика журналистики:учеб. пособие. – УлГТУ, 2001.//http://www.library.cjes.ru/online/?a=con&b_id=539&c_id=6452

[15] Основы творческой деятельности журналиста/ сост.  Корконосенко С.Г.  – СПб., 2000. //http://evartist.narod.ru/text5/62.htm

[16] Самарцев, О.Р. Творческая деятельность журналиста: Очерки теории и практики: учебное пособие/ О.Р.Самарцев; под общ. ред. Я.Н. Засурского. – М.: Академический Проект, 2007.- с.141.

[17] Самарцев, О.Р. Творческая деятельность журналиста: Очерки теории и практики: учебное пособие/ О.Р.Самарцев; под общ. ред. Я.Н. Засурского. – М.: Академический Проект, 2007.- с.141.

[18] Лукина М. Технология интервью. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003 // http://evartist.narod.ru/text5/34.htm

[19] Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью.» Москва: Наука. 1993г.-54с

[20] Цвик. В.Л. Телевизионная журналистика: История, теория, практика: учеб. пособие/ В.Л.Цвик.- М.: Аспект Пресс, 2004.-с. 291

[21] Смирнов В.В. Жанры радиожурналистики: учеб. пособие для вузов / ВВ. Смирнов. – М.: Аспект Пресс, 2002. //http://evartist.narod.ru/text9/45.htm#з_01

[22] Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью.» Москва: Наука. 1993г.-54с

[23] Самарцев, О.Р. Творческая деятельность журналиста: Очерки теории и практики: учебное пособие/ О.Р.Самарцев; под общ. ред. Я.Н. Засурского. – М.: Академический Проект, 2007.- с.147.

[24] Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью.» Москва: Наука. 1993г.-57с

[25] Лукина М. Технология интервью. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003 // http://evartist.narod.ru/text5/34.htm

[26]   Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью.» Москва: Наука. 1993г.-54с

[27] Лукина М. Технология интервью. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003 // http://evartist.narod.ru/text5/34.htm

[28] Самарцев, О.Р. Творческая деятельность журналиста: Очерки теории и практики: учебное пособие/ О.Р.Самарцев; под общ. ред. Я.Н. Засурского. – М.: Академический Проект, 2007.- с.169.

[29] Самарцев, О.Р. Творческая деятельность журналиста: Очерки теории и практики: учебное пособие/ О.Р.Самарцев; под общ. ред. Я.Н. Засурского. – М.: Академический Проект, 2007.- с.170.