Информационные процессы

Процесс – фундаментальное  свойство организации.

Процессный подход –  это систематическая идентификация  и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов (ИСО 9000)

Процессное управление – планомерная деятельность по формированию целенаправленного поведения организации  посредством выделения, описания и  менеджмента системы взаимосвязанных  и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения.

Управлять организацией можно, только управляя её процессами.

Процессное управление – инструмент корпоративного управления, обеспечивающий реализацию стратегии.

Управление может быть эффективно лишь тогда, когда оно сознательно нацелено на управление процессами, являющихся сутью деятельности системы при наличии цели.

1. Формальное определение  (ИСО 9000): Система – это совокупность  взаимосвязанных и взаимодействующих  элементов .

2. Определение, данное Расселом Л . Акоффом :

Система – это состоящее  из двух элементов или более множество, которое удовлетворяет следующим  трем условиям:

1. Поведение каждого элемента воздействует на поведение целого. Пример : организм человека. Каждая его часть – сердце, легкие, желудок и т.д. воздействует на функционирование организма в целом.
2. Поведение элементов и их воздействия на целое взаимозависимы. Данное условие означает,
3. что поведение каждого элемента и его воздействие на целое зависит от того, как ведет себя по крайней мере еще один другой элемент. Ни один элемент не имеет самостоятельного воздействия на систему в целом .
4. Какие бы подгруппы элементов ни образовались, каждый элемент воздействует на оведение целого ,и ни один из них не воздействует на них самостоятельно. Иными словами, элементы системы соединены таким образом, что образование ими независимых подгрупп невозможно.

Свойства системы

1. Каждая часть системы  обладает свойствами которые  она теряет в случае отделения  от системы

2. Каждая система обладает  определенными (существенными ) свойствами ,которыми не обладает ни одна из ее частей

Существенные свойства системы в целом проистекают  из взаимодействия ее частей, а не от их действий самих по себе. Поэтому, если систему разобрать на части, она утратит свои существенные свойства. Следовательно :

3. Система – это  целое , которое невозможно понять  с помощью анализа .

Понятие системного подхода

1. Механистический подход к изучению систем.
2. Разложение на части того, что необходимо объяснить.
3. Объяснение поведения или свойств отдельных частей
4. Составление из полученных объяснений целостной трактовки

Первые два этапа  – анализ системы, третий этап –  синтез системы.

При механистическом  подходе анализ предшествует синтезу

2. Системный подход

1. Идентификация целого (системы), частью которого является предмет, который необходимо объяснить
2. Объяснение поведения или свойств целого
3. Объяснение поведения или свойств предмета по его роли (ролям ) или функции (функциям) в содержащем его целом

Первые два этапа  – синтез системы, третий этап –  анализ системы.

Системный подход переворачивает «с ног на голову» трехэтапный  порядок механистического подхода: синтез предшествует анализу.

3. Анализ фокусируется  на структуре системы, он дает  знание (описание) системы

4.Синтез фокусируется  на функционировании системы, он дает понимание (объяснение) системы

Организация как система (по Богданову)

Взгляды А .А . Богданова (1873) на организацию как систему.

Тектология, или «всеобщая  организационная наука» — новая  научная дисциплина, разработанная  учёным-экономистом А. А. Богдановым в 20-х годах XX века , проект был опубликован в одноименном труде.

В настоящее время  считается, что тектология Богданова предвосхитила кибернетику Норберта Винера и общую теорию систем Берталанфи .

Оригинальное предложение  Богданова заключается в обьединении  всех человеческих, биологических и  физических наук, рассматривая их как системы взаимоотношений, и поиска организационных принципов, лежащих в основе всех типов систем.

1. Организационная система (или комплекс) есть процесс или поток процессов производства составляющих, связанных циклами развития и деградации

2.   Четкое различие между организацией и структурой:

организация – сеть процессов  производства ее составляющих

структура – особый пространственно-временной образ (паттерн) произведенных составляющих.

3. Организационная система рассматривается не как конечное состояние, нечто застывшее, а как процесс постоянных преобразований, связанных с непрерывной сменой состояний равновесия

4. Сохранность организационной системы обеспечивается только активным использованием внешней среды

 

 Свойства организации  как системы

1. Целенаправленность – определяет поведение системы
2. Сложность – зависит от множества входящих в нее компонентов
3. Делимость – система состоит из ряда подсистем, выделенных по определенному признаку.
4. Целостность – функционирование множества элементов системы подчинено единой цели.
5. Многообразие элементов и различие их природы.
6. Структурированность – определяется наличием установленных связей и отношений между элементами внутри системы, распределении элементов системы по уровням иерархии.

Системный подход к организации

1. Системный подход  к организации – выявление,  понимание и административное  управление системой взаимосвязанных  процессов с целью достижения  заданной стратегической цели

2. Системный подход  реализует представление организации  в виде иерархической системы  взаимосвязанных моделей, позволяющих  изучать его целостные свойства, структуру.

3. Системный подход к организации позволяет :

1. Определить систему путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели
2. Структурировать систему так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом
3. Обеспечить понимание взаимосвязей между процессами системы
4. Проводить непрерывное совершенствование системы посредством измерения и оценки
5. Обеспечить лучшее понимание распределения ролей и ответственности при достижении общих стратегических целей, уменьшая тем самым межфункциональные барьеры и улучшая коллективную работу.

Связь системы-организации  с внешней средой

 

Системный анализ фокусируется на структуре системы, он дает знание (описание) организации. Синтез фокусируется на функционировании системы, он дает понимание деятельности организации.

Системный анализ

Системный анализ - методология  описания сложных систем

Основные этапы системного анализа

1. Формулировка основных целей и задач исследования
2. Определение границ системы, отделение ее от внешней среды
3. Составление списка элементов системы (подсистем, факторов, и т.д)
4. Выявление сути целостности системы
5. Анализ взаимосвязей элементов системы
6. Построение структуры системы
7. Установление функций системы и ее подсистем
8. Согласование целей системы и ее подсистем
9. Уточнение границ системы и каждой подсистемы
10. Анализ явлений эмерджентности * (*Качество , свойства системы ,которые не присущи ее элементам в отдельности , авозникают благодаря объединению этих элементов в единую , целостную систему)
11. Создание системной модели

Ключевую роль в системном  анализе играет понятие "структура ", которое связано с упорядоченностью отношений, связывающих элементы системы

Идеи, лежащие  в основе структурных методов  анализа систем

1. Структурные методы (структурный анализ) являются строгой  дисциплиной системного анализа

2. Основные идеи структурного анализа:

1. Разбиение сложной системы на части
2. Каждая часть должна реализовывать единственную функцию системы
3. Функция каждой части должна быть легко понимаема
4. Связи между частями должны вводится только при наличии соответствующих связей между функциями
5. Связи должны быть простыми, насколько это возможно, для обеспечения независимости между отдельными частями
6. Иерархическое представление сложной системы
7. Для понимания сложной системы недостаточно разбиения ее на части, необходимо эти части организовать определенным образом, а именно в виде иерархических структур
8. Графическое представление сложных систем
9. Графическое представление существенно упрощает понимание сложных систем

Структура системы-организации

Структурный анализ –  метод исследования систем, который начинается с ее общего обзора, а затем детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней.

Структурный анализ позволяет  описать иерархию подсистем, описывающих  различные стороны деятельности организации. Он работает как набор географических карт, отличающихся своим масштабом

Организация Подсистемы организации

организационная

производственная

функциональная

информационная

Структура организации  – устойчивая картина взаимных отношений  подсистем организации

Подсистема организации – ее часть, выделенная по определенному признаку, обладающая некоторой самостоятельностью и допускающая разложение на элементы в рамках данного рассмотрения

Задачи структурного анализа организации

1. выявление структуры как относительно устойчивой совокупности отношений
2. частичное отвлечение от развития объектов
3. графическое модельное представление объектов которое начинается с общего обзора и затем
4. детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней

Структурные элементы и связи

Модель – это совокупность графических объектов , их свойств , атрибутов и отношений между ними, которая адекватно описывает моделируемую предметную область.

Структурный объект –  объект , выполняющий одну из элементарных функций , связанных с моделируемым предметом, процессом или явлением

Структурный объект –  неделимая наименьшая функциональная часть системы (на данном уровне рассмотрения)

Связь – вид отношений  между объектами, который проявляется  как некоторое взаимодействие

Различные определения  бизнес-процесса

В настоящее время  существует множество определений  или интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном  или нескольких его ключевых свойствах. Например :

• Бизнес-процесс как целевая организационная деятельность (действия )
• Поставка продукта (услуги /товара) внешнему потребителю
• Формирование прибавочной и /или потребительной стоимости и т .д .