Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи

  - все те условия, относительно  которых по заявлению одной  из сторон должно быть достигнуто  соглашение.

  Применительно к договору розничной купли-продажи  закон называет существенным условие  о товаре с обязательным определением наименования и количества. В качестве существенных условий, которые определяются самими участниками сделки при заключении данного вида договора, как правило, оговариваются цена товара, порядок  оплаты, а также иные условия, достижение соглашения по которым стороны считают  необходимым.

  Иные  требования предъявляются к предложению  товара в месте его продажи. В  этом случае публичной офертой признается выставление товара в торговом зале, в витринах, выкладка его на прилавок, а также предоставление информации о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.) независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора. Из этого правила предусмотрено исключение для товаров, в отношении которых продавец явно определил, что они не предназначены для продажи, например товаров, которые служат художественным оформлением торгового зала, витрины, прилавка, являются торговым оборудованием и т.д.

  Намерение заключить публичный договор  налагает на его участников определенные обязанности и предоставляет  права, которые специально оговорены  в ГК РФ:

  1. Одним из основополагающих принципов  договорного права является принцип  свободы участников имущественного  оборота (граждан и юридических  лиц) в заключении договоров  (п. 1 ст. 421 ГК РФ). Как правило, понуждение  к заключению договора не допускается.  Исключение составляют добровольно  принятые обязательства, а также  специально оговоренные в ГК  РФ или ином законе случаи. К числу последних относятся  и нормы, регулирующие порядок  заключения публичного договора. Коммерческая организация, сделавшая  публичную оферту, не может отказаться  от заключения публичного договора  при наличии возможности предоставить  потребителю соответствующие товары. Иначе другая сторона может  обратиться в суд с иском  о понуждении заключить договор  и возмещении убытков (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

  2. Коммерческая организация не  должна оказывать предпочтение  одному лицу перед другим в  отношении заключения договора. Кроме того, условия договора  также устанавливаются одинаковыми  для всех потребителей, за исключением  случаев, предусмотренных законом  и иными нормативными актами. Несоблюдение данного требования  влечет недействительность этой  части договора (п. 5 ст. 426 ГК РФ).

  3. В случаях, предусмотренных законом,  Правительство РФ может издавать  правила, обязательные для сторон  при заключении и исполнении  публичного договора. Условия договора, установленные в нарушение общеобязательных  правил, ничтожны.

  Глава 2. Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи

  2.1 Права и обязанности  продавца по договору 

  Анализ  определения договора розничной  купли-продажи позволяет сделать  вывод об основной обязанности продавца – передать покупателю товар. При  этом товар должен быть передан: в  определенном месте; со всеми принадлежностями и документами, относящимися к товару; в согласованном количестве и  ассортименте; соответствующей комплектности  и в комплекте, если таковой предусмотрен; установленного качества; свободным  от прав третьих лиц; надлежащей упаковке и таре.

  Итак, товар должен быть передан:

  - в определенном месте (ст.499 ГК  РФ). По общему правилу, продавец  обязан передать покупателю товар  непосредственно после его оплаты, но соглашением сторон может  быть предусмотрена доставка  товара в указанное покупателем  место (например, в место жительства). Передача может быть осуществлена  путем вручения товара или  предоставления его в распоряжение  покупателя, (ст.499 ГК РФ);

  - вместе с принадлежностями и  документами, относящимися к товару, (ст.456 ГК). К числу документов, которые  должны прилагаться к товару, относятся: паспорт, инструкция (описание) на русском языке, гарантийный  талон, сертификат качества, товарный  чек (содержащий основную информацию: название магазина, дату (и время)  покупки, обозначение товара, цену), кассовый чек;

  - в определенном количестве, (ст.465 ГК). Предполагается передача товара  в количестве согласованном сторонами  в договоре или правилами продажи  соответствующих товаров. Детальной  регламентации по этой обязанности  Гражданский Кодекс РФ не содержит, однако считает ее обязательной  для заключения договора купли-продажи;

  - в соответствующей комплектности  и в комплекте, если таковой  предусмотрен, (ст.478, 479 ГК РФ). Продавец  обязуется передать товар покупателю  в комплекте и комплектности  соответствующей подобному виду  товаров и условиям договора  купли-продажи. По общему правилу  продавец обязан передать покупателю  все товары, входящие в комплект, одновременно. Если договором розничной  купли-продажи не определена комплектность товара, то продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

  - установленного качества, (ст.469 ГК  РФ, ст.4 Закона “О защите прав  потребителей). Предлагаемый покупателю  товар должен соответствовать  качеству, определенному договором  розничной купли-продажи и установленному  государственными стандартами для  соответствующих товаров. Закон  "О защите прав потребителей" к понятию "стандарт" относит:  государственные стандарты, санитарные  нормы и правила, строительные  нормы и правила и другие  документы, которые в соответствии  с законом устанавливают обязательные  требования к качеству товаров  (работ, услуг). Продавец может  по собственной инициативе завышать  требования, установленные ГОСТами,  но не занижать их. Если продавец  при заключении договора был  поставлен покупателем в известность  о конкретных целях приобретения  товара, продавец обязан передать  покупателю товар, пригодный для  использования в соответствии  с этими целями. Необходимо иметь  в виду, что не все требования  государственных стандартов являются  обязательными. 

  - свободным от прав третьих  лиц, (ст.460 ГК РФ). По общему правилу  продавец должен передать покупателю  товар свободным от любых прав  и притязаний третьих лиц, в  отношении передаваемого товара  на момент его передачи покупателю, исключение составляет случай, когда  покупатель согласился принять  товар, обремененный правами третьих  лиц.

  - в таре и упаковке, (ст.481 ГК). Продаваемый  товар должен быть упакован, это  осуществляется продавцом или  изготовителем. Тара и упаковка, по общему правилу предоставляется  покупателю бесплатно, случаи  платности тары (упаковки) устанавливаются  правилами продажи отдельных  видов продовольственных и непродовольственных  товаров. Если договором купли-продажи  не определены требования к  таре и упаковке, то товар должен  быть упакован обычным для  такого товара способом, а при  отсутствии такового способом, обеспечивающим  сохранность товаров такого рода  при обычных условиях хранения  и транспортирования.

  В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона "О защите прав потребителей" потребитель  вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В статье же 495 ГК РФ предоставление покупателю информации о товаре названо обязанностью продавца.

  Итак, продавец обязан довести до покупателя необходимую и достоверную информацию. Такой комплекс информации должен в  себя включать:

  1) информация об изготовителе (исполнителе);

  2) информация о товарах.

  Первый  информационный блок «информация об исполнителе» в соответствии со ст.9 Закона «О защите прав потребителей»  должен включать: фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Кроме того, продавец индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной  регистрации и наименовании зарегистрировавшего  его органа. Данная информация должна быть размещена на вывеске.

  Более того, если виды деятельности, осуществляемой продавцом, подлежит лицензированию, потребителю  должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию.

  Причем  названная информация должна быть доведена до покупателя даже при осуществлении  торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (п.3 ст.9 Закона «О защите прав потребителей»).

  Второй  информационный блок – «информация  о товаре» в соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей». Применительно к розничной купли-продажи  она в обязательном порядке должна содержать:

  обозначения стандартов, обязательным требованиям  которых должны соответствовать  товары;

  сведения  об основных потребительских свойствах  товаров, а в отношении продуктов  питания - сведения о составе (в том  числе перечень использованных в  процессе их изготовления иных продуктов  питания и пищевых добавок), о  весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными  требованиями стандартов, а также  противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

  цену  и условия приобретения товаров;

  гарантийный срок, если он установлен;

  правила и условия эффективного и безопасного  использования товаров;

  срок  службы или срок годности товаров, установленный  в соответствии с Законом, а также  сведения о необходимых действиях  потребителя по истечении указанных  сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных  сроков представляют опасность для  жизни, здоровья и имущества потребителя  или становятся непригодными для  использования по назначению;

  место нахождения (юридический адрес), фирменное  наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

  информацию  об обязательном подтверждении соответствия товаров соответствующим государственным  стандартам;

  информацию  о правилах продажи товаров.

  Если  приобретаемый потребителем товар  был в употреблении или в нем  устранялся недостаток (недостатки), потребителю  должна быть предоставлена информация об этом.

  Информация  об обязательном подтверждении соответствия товаров государственным стандартам, представляется в виде маркировки товаров  в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным  законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Продукты питания, упакованные  или расфасованные на территории Российской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления.

  Согласно  п.2 ст.495 ГК РФ покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи  осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств  или демонстрации использования  товара, если это не исключено ввиду  характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

  Выделим еще одну обязанность продавца. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца и организации, выполняющей функции продавца, своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (п.6 ст.18 Закона "О защите прав потребителей").