Разработка программы управления конфликтами в корпорации

Компоновка  заявления от «я»  состоит из:

• События;
• Реакций индивида;
• Предпочитаемого исхода для личности [13, С.127].

Событие. Создавшаяся  ситуация с учётом применяемого метода требует  краткого объективного описания без использования субъективных и эмоциональных выражений. 

Можно, например, начать фразу так: «Когда на моём столе разбрасывают мои вещи…», «Когда на меня  повышают  голос…», «Когда  мне не  говорят, что я был вызван  к начальнику …».

Реакция индивида. Чёткое высказывание, почему  Вас  раздражают  именно такие поступки  окружающих, помогает им понять Вас, а  когда Вы говорите от  «Я», не нападая на них, то такая реакция может подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения.

Реакция  может  быть и эмоциональной, например:  «…я обижен (а)  на Вас»,  «…я буду считать, что меня Вы не понимаете»,  «…я  решаю всё  делать сам (а)».

Предпочитаемый  исход события. Когда индивид  высказывает свои пожелания об исходе конфликта.

Правильно составленное  «Я – высказывание» считает то, в котором пожелания индивида не сводятся в тому, чтобы партнёр сделал только выгодное для него, подразумевает возможность открытия новых вариантов решений.

Структурные методы  управления конфликтом, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения  полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования  и т.д. Виды структурных методов разрешения конфликтов представлены на рисунке 5.

К таким методам  относятся:

• Разъяснение  требований  к  работе;
• Координационные и интеграционные механизмы;
• Общеорганизационные  цели;
• Система   вознаграждений [6, С.278].

Рис. 1.5. Структурные методы разрешения конфликтов в организации [19, С.20]

Разъяснение  требований  к  работе является одним  из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов.

Каждый специалист должен чётко предоставлять, какие  результаты от него требуются, в чём  состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод  реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления.

Координационные и интеграционные механизмы  представляют собой использование структурных подразделений в организации, которые в случае необходимости могут вмешаться и разрешить спорные вопросы между ними

[21, С.27].

Один из самых  распространённых методов. Установление иерархии полномочий упорядочивает  взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации.

Если два  или более подчинённых имеют  разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись  к общему начальнику, предлагая ему  принять решение. Этот метод  облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи  решения он должен исполнять.

Не менее  полезны средства интеграции, такие  как межфункциональные группы, целевые  группы.

Например, когда  в одной из компаний назрел  конфликт между взаимозависимыми подразделениями – отделом сбыта и производственным отделом – то была организована  промежуточная  служба, координирующая  объёмы  заказов  и продаж.

Общеорганизационные  цели. Данный метод предполагает разработку или уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех сотрудников были объединены и направлены на их достижение.

Идея, лежащая  в основе этой методики - направить  усилия всех участников на достижение общей цели.

Например, компьютерная компания «Apple» всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала [15, С.318].

Система   вознаграждений. Стимулирование  может  быть использовано как метод управления конфликтной ситуацией, при грамотном оказании влияния на поведение людей можно избежать конфликтов.

Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных  комплексных целей, помогают другим   группам организации и стараются  подойти к решению проблемы комплексно, должно вознаграждаться  благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных   групп   или   лиц.

Систематическое скоординированное использование  системы вознаграждений для поощрения  тех, кто способствует осуществлению  общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать  в конфликтной ситуации, чтобы  это соответствовало желаниям руководства.

Межличностные методы управления конфликтами. При  создании конфликтной ситуации или  начале развертывания самого конфликта  его участникам  необходимо  выбрать  форму,  стиль  своего  дальнейшего  поведения  с тем, чтобы  это  в  наименьшей  степени  отразилось  на  их  интересах.

В последнее  время для исследования межгрупповых и межгосударственных конфликтов все  чаще применяется метод математического  моделирования. Его значимость связана  с тем, что экспериментальные  исследования таких конфликтов достаточно трудоемки и сложны. Наличие модельных описаний позволяет изучить возможное развитие ситуации с целью выбора оптимального варианта их регулирования.

Математическое  моделирование с привлечением современных  средств вычислительной техники  позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития. Если методы наблюдения и анализа межгруппового конфликта позволяют получать единичное решение конфликтного события, то математическое моделирование конфликтных явлений с использованием ЭВМ позволяет просчитывать различные варианты их развития с прогнозированием вероятного исхода и влияния на результат.

Математическое  моделирование межгрупповых конфликтов позволяет заменить непосредственный анализ конфликтов анализом свойств и характеристик их математических моделей. Математическая модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры и переменные. Параметры модели отражают внешние условия и слабо меняющиеся характеристики конфликта, переменные составляющие — основные для данного исследования характеристики. Изменение этих значений конфликта представляет главную цель моделирования. Содержательная и операциональная объясняемость используемых переменных и параметров — необходимое условие эффективности моделирования.

Использование математического моделирования  конфликтов началось в середине XX в., чему способствовало появление электронно-вычислительной техники и большое количество прикладных исследований конфликта. Пока трудно дать четкую классификацию математических моделей, используемых в конфликтологии. В основание классификации моделей можно положить используемый математический аппарат (дифференциальные уравнения, вероятностные распределения, математическое программирование и т.п.) и объекты моделирования (межличностные конфликты, межгосударственные конфликты, конфликты в животном мире и т.д.). Можно выделить типичные математические модели, используемые в конфликтологии.

• Вероятностные распределения представляют собой простейший способ описания переменных через указание доли элементов совокупности с данным значением переменной.
• Статистические исследования зависимостей — класс моделей, широко применяемый для изучения социальных явлений. Это прежде всего регрессионные модели, представляющие связь зависимых и независимых переменных в виде функциональных отношений.
• Марковские цепи описывают такие механизмы динамики распределений, где будущее состояние определяется не всей предысторией конфликта, а только «настоящим». Основным параметром конечной цепи Маркова является вероятность перехода статистического индивида (в нашем случае — oппонента) из одного состояния в другое за фиксированный промежуток времени. Каждое действие приносит частный выигрыш (проигрыш); из них складывается результирующий выигрыш (проигрыш) [24, С.178].

Модели целенаправленного  поведения представляют собой использование  целевых функций для анализа, прогнозирования и планирования социальных процессов. Эти модели обычно имеют вид задачи математического программирования с заданными целевой функцией и ограничениями. В настоящее время это направление ориентировано на моделирование процессов взаимодействия целенаправленных социальных объектов, в том числе и определение вероятности возникновения конфликта между ними.

Теоретические модели предназначены для логического  анализа тех или иных содержательных концепций, когда затруднена возможность измерения основных параметров и переменных (возможные межгосударственные конфликты и др.). Имитационные модели представляют собой класс моделей, реализованных в виде алгоритмов и программ для ЭВМ и отражающих сложные зависимости, не поддающиеся аналитическому анализу. Имитационные модели — это средство машинного эксперимента. Он может использоваться как для теоретических, так и для практических целей. Этот способ моделирования применяется для исследования развития уже идущих конфликтов.

К.Томас  и  Р.Килменн   выделили   следующие  пять основных  методов   управления   конфликтом:

1. Уклонение;
2. Противоборство;
3. Уступчивость; 
4. Сотрудничество;
<li class="dash041e_0431_044b_0447_