Ведение делового телефонного разговора

 
Как получить необходимую  информацию

 
Бóльшую часть необходимых сведений очень легко получить, просто позвонив в эту фирму в качестве обычного клиента – так легко можно определить, к примеру, специфику деятельности фирмы, возможно – наличие филиалов, ориентировочно оценить ее величину, и пр. 
 
Кому задавать интересующие вас вопросы? 
 
Конечно, можно поговорить с тем, кто снимет трубку – с секретарем, например. Однако, при этом необходимо понимать, что секретарь может быть не в курсе всех тонкостей. Кроме того, в обязанности секретаря в большинстве случаев не входит информирование клиентов – как правило, они лишь соединяют с нужными контактными лицами. 
 
Гораздо более эффективным может быть разговор, например, с сотрудником отдела продаж (или клиентского отдела) компании-потенциального клиента. Именно эти сотрудники осуществляют всестороннее информирование и консультирование позвонивших клиентов. Поэтому они в гораздо большей степени смогут удовлетворить ваше любопытство. 
 
В то же время, есть опасность, что они могут принять вас за «засланного казачка» - сотрудника конкурирующей фирмы, который осуществляет «промышленный шпионаж». Профессиональные клиентские менеджеры наверняка предложат вам познакомиться, станут вас спрашивать о том, какую компанию вы представляете, и т.д. Поэтому, чтобы разговор был продуктивным, будет необходимо предоставить ему подробную информацию о себе. Подходов здесь – два: представиться вымышленным именем и придумать правдоподобную «легенду» о ваших планах сотрудничества, либо – говорить от своего имени. 
 
Если не рассматривать этические моменты, то каждый из походов имеет свои плюсы и минусы. К плюсам второго я бы отнес то, что нет риска заболеть «раздвоением личности».