Ведение делового телефонного разговора
Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2011 в 13:58, реферат
Краткое описание
Существует ряд основных принципов эффективного обслуживания клиентов по телефону, которые перечислены ниже в сжатом виде. Весь дальнейший материал направлен на раскрытие этих принципов посредством конкретных схем поведения и технологий взаимодействия.