Этикет телефонного общения

Значительная доля служебных контактов, связи с партнерами, фирмами и компаниями, в том числе и первое знакомство, происходят именно по телефону.
У Вас не будет второго шанса произвести первое приятное впечатление. Поэтому так важно владеть навыками делового телефонного общения.