И
не только...
По
мнению начальника отдела пластиковых
карт ОАО "Инкасбанк" Любови
Родионовой, еще одной проблемой карточной
инфраструктуры является достаточно длительное
взаимодействие по операциям возврата
с использованием банковских карт эмитента
в сети постороннего эквайера. "Неисправный
банкомат может выдать на руки только
часть списанной суммы, или неопытный
кассир иной раз может дважды списать
сумму по одной и той же операции. Если
это случилось в 'чужой' системе, возврат
денег может занять около двух месяцев",
— сетует госпожа Родионова. Жалобы клиентов
также могут быть связаны с работой кассиров
при приеме карточек к оплате, их неспособностью
диагностировать проблему, незнанием
правил приема карт, плохим качеством
линий связи и т.д. Однако и банкам есть
на что пожаловаться. В первую очередь
их печалят незначительные обороты по
выпущенным карточкам, ограниченность
операций по ним. По-прежнему большинство
пользователей ограничивается снятием
денег с карты. Помимо технических сложностей
банкиры видят причины этого в отсутствии
привычки и стимулов пользоваться картой
у частного клиента. Кроме этого, как считают
в Альфа-банке, тормозит развитие и взимаемый
5-процентный налог с продаж, и то, что определенная
часть торгово-сервисных предприятий
не очень хочет принимать карты, не видя
в этом выгоды для себя и возможности роста
количества клиентов. Для того, чтобы переубедить
клиентов и торговцев, банки намерены
приложить немалые усилия. В первую очередь
речь идет о расширении спектра услуг
и предоставлении скидок. По мнению банкиров,
наиболее востребованы будут карты, номинированные
в евро, а также дающие возможность оплачивать
телефонные и другие счета, проводить
дополнительные банковские операции.
"Мы намерены существенно расширить
банкоматную сеть и за счет этого увеличить
лояльность частных клиентов, а также
привлекательность банка для выплат зарплат,
— отмечает Александр Казанский. — В этом
году банк начал принимать платежи за
услуги операторов сотовой связи через
банкоматы. Балтийским банком совместно
с универсамами и супермаркетами Петербурга
('Питерское', 'Лента') разработаны дисконтные
программы. К тому же Балтийский банк традиционно
принимает участие в рекламных акциях,
проводимых платежными системами, последняя
из которых — акция VISA 'Умри, но не сейчас'".
В НОМОС-банке для увеличения объема расчетов
клиентов, проходящих посредством выпускаемых
банком карточек, планируется предоставление
более широкого сервиса: депозиты, переводы,
конвертация по счетам клиента. В ОАО "Банк
'Санкт-Петербург'" помимо программы
по выпуску карт к счетам в евро планируют
нарастить интеллектуальные возможности
использования карты (телебанкинг, интернет-банкинг
и пр.) с тем, чтобы максимальное количество
банковских услуг было доступно клиенту
без необходимости посещения банка. Руководитель
дирекции пластиковых карт ПСБ Дмитрий
Андреев отметил, что уже с прошлого года
в банкоматах ПСБ можно оплатить услуги
связи ряда сотовых операторов. Кроме
того, банк вводит новые продукты для целевых
аудиторий — например, для студентов выпускается
карта ISIC Visa Electron, на которую можно получать
стипендию, оплачивать покупки в других
странах, использовать как международный
студенческий билет. Для болельщиков петербургского
футбольного клуба "Зенит" ПСБ выпустил
"Зенит" Visa Electron, которая гарантирует
владельцам приобретение абонемента на
матчи. ПСБ совместно с ТД "Адамант"
и Дирекцией юбилейных торжеств готовит
к реализации проект, посвященный юбилею
города, в рамках которого будет выпущена
VISA Classic с логотипом 300-летия Санкт-Петербурга.
В этом году ОАО "Энергомашбанк" начинает
эмиссию дебетовых карт международной
платежной системы MasterCard int. Cirrus/Maestro. На
их основе банк планирует реализацию зарплатных
проектов с возможностью установки банкоматов.
Инкасбанк также намерен развивать комплексное
обслуживание по карте — предоставить
возможность оплаты товаров и услуг различного
вида, включая оплату квартиры, телефона,
квитанций ГАИ и т.п.
http://otherreferats.allbest.ru/bank/00074372_0.html