Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2011 в 11:56, курсовая работа
Целью данной работы является исследование значения маркетинговой деятельности банка.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Особенности и содержание банковского маркетинга 6
1.1. Сущность и принципы банковского маркетинга 6
1.2. Задачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура 10
1.3. Маркетинговые стратегии банка 19
2. Анализ деятельности ОАО "Татфондбанк" в области маркетинга 28
2.1 Характеристика деятельности банка 28
2.2 Анализ работы с клиентами в банке 36
2.3 Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком 43
2.4 Анализ маркетинговой деятельности банка 48
3. Совершенствование деятельности ОАО "Татфондбанк" в области маркетинга 52
3.1 Главные направления улучшения маркетинговой деятельности банка 52
3.2 Мероприятия связанные с повышением лояльности клиентов банка 69
3.3 Повышение уровня обслуживания клиентов банка 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90
Результаты
финансово-хозяйственной
Таблица 2.1.1
Основные показатели деятельности ОАО «Татфондбанк» (тыс. руб.)
Наименование показателя | 01.01.2007 | 01.01.2008 | 01.01.2009 |
Проценты, полученные и аналогичные доходы от: | |||
Размещения средств в банках в виде кредитов, депозитов, займов и на счетах в других банках | 25 329 |
255 980 |
292 341 |
Ссуд, предоставленных другим клиентам | 1 180 911 | 2 317 330 | 3 542 376 |
Средств, переданных в лизинг | 0 | 0 | 0 |
Ценных бумаг с фиксированным доходом | 38 571 | 128 666 | 343 607 |
Других источников | 563 | 2 878 | 4 724 |
Итого проценты полученные и аналогичные доходы: | 1 245 374 | 2 704 854 | 4 183 048 |
Рис. 2.1.1
Отраслевая структура кредитов выданных
в 2008 году.
Посредством кредитных ресурсов Банка были реализованы инвестиционные проекты, стратегически важных предприятий, как ОАО АИКБ «Татфондбанк» активно участвует в инвестировании своих ресурсов, а агропромышленный комплекс.
В 2008 году объем инвестиций в сельское хозяйство составило 2,2 млрд. рублей, из которых 40% было направлено на приобретение сельскохозяйственной техники.
Таблица 2.1.2
Проценты, уплаченные и аналогичные расходы (тыс. руб.)
Показатели по: | 2007 | 2008 | 2009 |
Привлеченным средствам банков, включая займы и депозиты | 96 175 | 313 024 | 349 486 |
Привлеченным средствам других клиентов, включая займы и депозиты | 440 625 | 1 154 890 | 2 219 716 |
Выпущенным долговым ценным бумагам | 328 217 | 445 006 | 528 871 |
Арендной плате | 12 363 | 19 876 | 36 456 |
Итого проценты, уплаченные и аналогичные расходы: | 877 380 | 1 932 796 | 3 134 529 |
Чистые процентные и аналогичные доходы | 367 994 | 772 058 | 1 048 519 |
Комиссионные доходы | 26 355 | 155 344 | 295 563 |
Комиссионные расходы | 23 153 | 32 959 | 118 817 |
Чистый комиссионный доход | 3 202 | 122 385 | 176 746 |
Прирост кредитного портфеля физических лиц с учетом операции по уступке прав требований, составил за 2008 год почти 300 млн. рублей. При кредитовании физических лиц на приобретение транспортных средств Банк сотрудничает с 28 автосалонами.
С ноября 2009 года Банк совместно с Агентством по ипотечному кредитованию и Агентством по ипотечному жилищному кредитованию начал работу по предоставлению кредитов населению на покупку готового жилья либо для финансирования долевого участия в жилищном строительстве.
С 2006 года Татфондбанк активно работает на «факторинговом» рынке. В настоящее время Банк заключил договора с 14 торговыми организациями города по предоставлению населению товаров народного потребления с последующей переуступкой долга. Среди контрагентов банка крупные торговые организации, торгующие бытовой техникой, сотовыми телефонами, мебелью, многие из которых известны и за пределами Республики.
Таблица 2.1.3
Прочие операционные доходы (тыс. руб.)
Показатели | 2006 | 2007 | 2008 |
Доходы
от операций с иностранной валютой
и с другими валютными |
290 640 |
354 687 |
412 807 |
Доходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, положительные результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества | 61 498 |
92 604 |
153 752 |
Доходы, полученные в форме дивидендов | 810 | 1 215 | 1 538 |
Другие текущие доходы | 75 611 | 85 430 | 165 027 |
Итого прочие операционные доходы: | 428 559 | 533 936 | 739 124 |
Текущие доходы: | 799 755 | 1428 379 | 1964 389 |
В ОАО «Татфондбанк» наблюдается устойчивое увеличение всех статей доходов. Наибольшими темпами увеличиваются доходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, положительные результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, соответственно будет увеличиваться и налогообложение данных операций.
Также
можно отметить рост доходов от операций
с иностранной валютой и с
другими валютными ценностями, включая
курсовые разницы, что подтверждает
профессионализм сотрудников
В
результате проведенного исследования
можно говорить о том, что анализируемый
банк ведет эффективную финансово-
Рассмотрим некоторые виды расходов банка.
Таблица 2.1.4
Прочие операционные расходы (тыс. руб.)
Показатели | 2007 | 2008 | 2009 |
1 | 2 | 3 | 4 |
Расходы на содержание аппарата | 121 195 | 620 639 | 843 273 |
Эксплуатационные расходы | 74 952 | 92 856 | 116 768 |
Расходы от операций с иностранной валютой и другими валютными ценностями, включая курсовые разницы | 304 121 |
387 546 |
502 611 |
Расходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, отрицательные результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг | 70 504 |
78 200 |
93 440 |
Другие текущие расходы | 41 315 | 94 820 | 179 033 |
Всего прочих операционных расходов: | 612 087 | 1 274 061 | 1 735 125 |
Чистые текущие доходы до формирования резервов и без учета непредвиденных доходов / расходов | 187 668 |
154 318 |
229 264 |
Изменение величины резервов на возможные потери по ссудам | -15 999 | -36595 | -41 609 |
Изменение величины резервов под обесценение ценных бумаг и на возможные потери | 0 | 0 | 0 |
Изменение величины прочих резервов | -3 | 0 | 0 |
Чистые текущие доходы без учета непредвиденных доходов / расходов | 203 670 | 190 913 | 270 873 |
Непредвиденные доходы за вычетом непредвиденных расходов | 0 | 0 | 0 |
Чистые текущие доходы с учетом непредвиденных доходов / расходов | 203 670 | 190 913 | 270 873 |
Налог на прибыль | 58 797 | 107 817 | 174 703 |
Отсроченный налог на прибыль | 0 | 0 | 0 |
Непредвиденные расходы после налогообложения | 0 | 0 | 0 |
Прибыль (убыток) за отчетный период: _ | 203 670 | 190 913 | 270 873 |
ОАО
«Татфондбанк» имеет все
2.2
Анализ работы с клиентами в банке
Прошедший 2009 год ознаменовался дальнейшим укреплением финансовой устойчивости и имиджа ОАО «АИК Б «Татфондбанк» как одной из наиболее крупнейших и надежных региональных кредитных организаций России. Несмотря на тот факт, что рейтинг банка был снижен до негативного, осенью 2008 года Правительство Республики Татарстан выкупило контрольный пакет акций «Татфондбанк», поэтому банк на сегодняшний день является наполовину государственным, что означает его надежность и финансовую поддержку (которая была оказана) правительства Республики. На наш взгляд, это главный результат работы менеджмента Татфондбанка в прошедшем году.
Подтверждением устойчивости Татфондбанка по результатам 2008 года явился ряд фактов:
- погашение дебютного выпуска CLN на сумму 90 млн. USD;
- успешное размещение облигаций четвертого выпуска на 1 500 млн. рублей;
- погашение дебютного выпуска валютного синдицированного кредита на сумму 36 млн USD;
- погашение основной суммы по Кредитным нотам в размере 30 млн. USD.
Подтверждением высокого уровня надежности стало присвоение Татфондбанку рейтинговым агентством «Эксперт РА» рейтинга на уровне А «Высокий уровень кредитоспособности».
Среди факторов, определяющих высокую кредитоспособность Татфондбанка: приемлемый уровень достаточности капитала, высокое качество корпоративного управления, хорошая кредитная история. Также Татфондбанк сохранил международный кредитный рейтинг агентства Moody's на уровне «B2».
Достигнутые рейтинги позволили осенью 2008 года привлечь почти 8,5 млрд. рублей на поддержание необходимой ликвидности.
В конце 2008 года, несмотря на кризисные явления в мировой финансовой и банковской системе, наш банк подтвердил свои высокие финансовые и репутационные позиции. В значительной степени это стало возможным благодаря увеличению доли государственного участия в уставном капитале Татфондбанка до 33%, а также продуманной финансовой и информационной политике.