Зарубежный опыт управления качеством

ЕФУК совместно с Европейской  организацией по качеству (ЕОК) учредил  Европейскую премию по качеству, которая  начиная с 1992 года присуждается лучшим фирмам. 
          Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:

• законодательная основа для проведения всех работ, связанных оценкой и подтверждением качества
• гармонизация требований национальных стандартов, правил процедур сертификации
• создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1

Сопоставление западного (США и  Европа) и восточного (Япония) подходов к качеству приведено в табл. 2.

 

Таблица 2. Сравнение подходов к  качеству.

 

Западный подход	Восточный подход
Качество основывается на низком уровне цен. Первая цель - прибыль, качество - категория случайная. По вопросам качества покупатели должны просить согласие поставщика Общие идеи насчет качества	Качество основывается на низком уровне дефектов. Первая цель - качество, прибыль не замедлит последовать. Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества Строгая политика качества к каждому предмету

        

           Десять лет назад в докладах на конференциях и в журнальных статьях приводился график динамики уровня качества в Японии и на Запад (в Европе и США)  
          Из этого графика вытекало, что в 1975 году произошла смена лидерства в этой области. В лидеры по качеству продукции стали входить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкопробной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие, по сути, своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономики страны и жизненного уровня населения на базе использования нетрадиционных методов организации управления качеством. Качество переходило в количество - к 1985 г. на долю Японии стало приходиться более половины продаваемых в мире товаров, таких, как фотокамеры (84%), кассетные видеомагнитофоны (84%), часы (82%), калькуляторы (77%), высокочастотные кухонные печи (71%), телефонные аппараты (66%), мотоциклы (55%), цветные телевизоры (53%) и др.

         Уровни качества продукции основаны на исследованиях Дж.Джурана

Однако  с 1991-1992 гг. у лидера в области  качества - Японии начался экономический  кризис, который привел к изменению  объемов продаж и снижению конкурентоспособности  товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества между Японией, США и Европой.

          Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества. 
          Выработанные таким образом единые подходы известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТQМ).

Список используемой литературы :

 

1. В. В. Окрепилов. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. "Издательство "Экономика", 1998.
2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.
4. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №4.
5. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2004.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение. 1

Глава 1. Опыт управления качеством в США. 2

§1. Меры повышения качества товара. 3

§2. Характерные особенности американского опыта. 4

Глава 2. Опыт управления качеством в Японии. 5

§1. Отличительные элементы японского подхода. 6

§2. Главное в отношении к качеству. 9

Глава 3. Европейский опыт управления качеством. 9

Заключение. 11

Список используемой литературы 13