Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2013 в 00:33, сочинение
На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции выдвигается в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей решения проблемы повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. Рассмотрим историю развития управления качеством на примере трех ведущих регионов мира: США, Японии и Западной Европы. Законодательные основы стандартизации, сертификации и метрологии в различных регионах мира приведены в табл. 1.
Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством являются:
Основная концепция "японского чуда"
- совершенная технология, будь то технология
производства, управления или обслуживания.
На фирмах широко внедряются вычислительная
и микропроцессорная техника, новейшие
материалы, автоматизированные системы
проектирования, широко применяются статистические
методы, которые полностью компьютеризированы.
Характерной
особенностью разработки системы управления
качеством в последние годы является то,
что в ее состав включают систему
связи с потребителем и систему связи
с поставщиками.
Пути решения
проблемы дальнейшего повышения качества
руководители фирм видят только в сотрудничестве,
взаимном доверии поставщиков, производителей
и потребителей.
Главное
они видят в обязательном установлении
причин ненадлежащего качества, независимо
от того, где они будут обнаружены у поставщика
или потребителя, и реализации совместных
мероприятий по устранению выявленных
причин в максимально короткие сроки.
Заслуживает внимания практика целенаправленного
создания собственной субподрядной сети,
которая работает с заказчиком на долгосрочной
основе. Японским фирмам удалось доказать,
что даже в условиях свободной конкуренции
подобный принцип оказывается более эффективным,
чем практикуемый на Западе ежегодный
конкурс субподрядчиков.
Создание
собственной сети поставщиков накладывает
на заказчика и серьезные обязательства.
Они связаны с организацией на субподрядных
предприятиях действенных подсистем обеспечения
качества, оказанием финансового, технического
и организационного содействия им в налаживании
контроля качества продукции, в модернизации
производственных мощностей и т. д.
С этой целью
разрабатываются специальные программы,
предусматривающие изучение состояния
дел у поставщиков в области качества
продукции, изучение их производственных
возможностей, подготовку и обучение кадров,
разработку и реализацию других мероприятий,
от которых зависит качество поставляемой
продукции.
Если в
Японии и США на протяжении многих лет
реализуются программы повышения качества,
проводится активная политика в вопросах
качества, осуществляется долгосрочное
планирование качества, то в Европе за
редкими исключениями управление качеством
продолжало оставаться, по существу, контролем
качества. В течение 1980-х годов повсюду
в Европе наблюдалось движение к высокому
качеству продукции и услуг, а также к
усовершенствованию самого обеспечения
качества. Широко внедрялись системы качества
на основе стандартов ISO 9000.
Это привело
к более последовательной позиции по вопросам
качества, более надежным поставкам и
более стабильному уровню качества в целом.
Необходимо
отметить большую и целенаправленную
деятельность стран Западной Европы по
подготовке к созданию единого европейского
рынка, выработке единых требований и
процедур, способных обеспечить эффективный
обмен товарами и рабочей силой между
странами.
Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги - ЕМ серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии 45000. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.
Для нормального функционирования европейского
рынка поставляемая продукция должна
быть сертифицирована независимой организацией.
Кроме сертификации продукции проводится
аккредитация испытательных лабораторий
и работников, осуществляющих контроль
и оценку качества продукции. Важнейший
аспект их деятельности - контроль за удовлетворением
требований потребителя и разрешение
конфликтов, которые имеют место между
производителем и поставщиком продукции.
Фирмы проводят еще более интенсивную
политику в области повышения качества
продукции, а процессы подвергаются более
жесткому контролю.
Качество
стало фактором обеспечения конкурентоспособности
европейских стран. Для реализации такой
стратегии потребовались:
В 1985 г. принята новая концепция гармонизации
стандартов, введены требования по обеспечению
безопасности и надежности, но эти требования
являются рекомендательными. В то же время
обеспечение единых требований имеет
большое значение. Поэтому и ориентируется
Европа на основополагающие стандарты
ИСО 9000 и ЕМ 29000. Введена маркировка продукции
знаком СЕ.
Образованы
Европейский координационный совет по
испытаниям и сертификации и Европейский
комитет по оценке и сертификации систем
качества. В состав комитета входят организации
по сертификации Великобритании, Швейцарии,
ФРГ, Австрии, Дании, Швеции, Франции, Испании,
Португалии, Греции, Голландии, Бельгии,
Финляндии, Норвегии, Ирландии и Италии.
Главная задача проводимой работы - полностью
удовлетворить запросы миллионов потребителей
единого европейского рынка с наименьшими
затратами.
Европейский рынок ставит серьезные задачи
перед фирмами других стран, намеревающимися
попасть на него.
Для того
чтобы выстоять в конкурентной борьбе,
крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия
для выбора прогрессивных форм и методов
управления качеством продукции, связывают
с их внедрением гарантию стабильного
качества продукции. А она, как известно,
включает:
В сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших
фирм Западной Европы подписали соглашение
о создании Европейского фонда управления
качеством (ЕФУК).
Область
деятельности Европейского Фонда управления
качеством: