Качество продукции: показатели, методы оценки и управления качеством продукции

     Контрольная карта – инструмент, позволяющий  наблюдать за изменением во времени  параметров, от которых зависит качество. В контрольную карту записываются итоги вычислений или непосредственно  измеряемые черты качества из выборки  текущего процесса работы. Через определенный период времени делается возможным  отделить системные ошибки, возникшие  в результате помех компонента процесса, от случайных.

     Диаграмма рассеивания – инструмент, с помощью  которого проверяют и контролируют предполагаемую связь между двумя  показателями. Если сведения о них  вносить в диаграмму в течение  определенного периода времени, то получится некоторое число  точек, образуемое «облако точек». Если это «облако точек» выстраивается  в прямую, то анализируемые показатели коррелируют между собой, т. е. между двумя признаками имеется связь. Очень редко точки представляют собой прямую линию.

     Метод стратификации данных – инструмент, с помощью которого можно совершить  отбор сведений, отображающих необходимую  информацию о процессе. Данные группируют в зависимости от условий их приобретения, а затем каждую группу анализируют  по отдельности.

3. Система показателей качества продукции

     Свойства  продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно.

     Показатели  качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

     Оценивать качество продукции можно по совокупности показателей, имеющих к нему прямое отношение и определенных в соответствии с назначением товара. Показатели качества продукции носят относительный  характер, т. к. определенные и планируемые  потребности с течением времени  меняются: например, когда—то эта продукция  удовлетворяла потребителя, а сейчас является для него ненужной и нежеланной. 

     Квалиметрия – наука о методах количественной оценки качества продукции.[3]

     Выбор показателей качества определяет номенклатуру количественных характеристик признаков  продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества изделий.

     Обоснование выбора перечня показателей качества совершается с учетом:

     1) назначения и условий эксплуатации  продукции;

     2) изучения потребностей покупателей;

     3) задач управления качеством продукции;

     4) первостепенных требований к  показателям качества;

     5)состава  и системы характеризуемых признаков.  Основные ориентации установления  состава системы характеризуемых  признаков отражает классификация  показателей, используемых при  оценке уровня качества продукции.

     По  характеризуемым признакам показатели подразделяют на единичные и комплексные.

     Единичные показатели – показатели, которые  характеризуют какое—то одно свойство или качество продукта.[3]

     Комплексные показатели подразделяют на:

     1)обобщенные  – показатели, которые характеризуют  наиболее значительную совокупность  свойств, по которой оценивают  качество;

     2) интегральные – показатели, отражающие  соотношение суммарного полезного  эффекта и суммарных расходов  использования;

     3) индексные – показатели, которые  отражают соотношение качества  разнородной продукции. Они могут  быть выражены в натуральных  единицах (килограммах, метрах, литрах), в стоимостных единицах.[2]

     По  применению выделяют абсолютные и относительные  показатели. 

     Абсолютные  – показатели, выражающиеся в натуральных  и стоимостных единицах.

     Относительные – показатели, характеризующие качества по сравнению с базовым, эталонным  или конкурирующим образцом.[2]

     В зависимости от стадии определения  показатели качества делятся на:

     1) прогнозируемые;

     2) производственные;

     3) проектные;

     4) эксплуатационные.

     По  элементам бизнес—процесса показатели качества делятся на:

     1) информационные – связаны с  получением, переработкой и передачей  информации;

     2) материальные – включают обеспечение  проведения входного контроля  сырья, материалов, полуфабрикатов;

     3) технико—технологические – связаны с обслуживанием оборудования и его состоянием;

     4) трудовые – показывают уровень  подготовки персонала в сфере  качества;

     5) организационные – отражают применение  прогрессивных методов организации  производства.[2]

     Показатели  качества должны соответствовать следующим  требованиям:

     1) содействовать обеспечению соответствия  качества продукции потребностям  и запросам населения;

     2) содействовать планомерному росту  эффективности производства;

     3) быть устойчивыми и стабильными;

     4) характеризовать все признаки  продукции, определяющие ее качество  и пригодность;

     5) учитывать современные достижения  науки и техники и тенденции  технического прогресса в сферах  народного хозяйства.

     Порядок выбора перечня показателей качества продукции предполагает установление:

     1) вида группы продукции;

     2) цели использования перечня показателей качества продукции;

     3) исходной номенклатуры групп  показателей качества;

     4) способа выбора номенклатуры  показателей качества.

       3.1 Показатели назначения продукции

     Показатели  назначения – показатели, характеризующие  сущность товара и его функциональные свойства, устанавливающие способность  продукции осуществлять свои функции  в определенных условиях ее рационального  применения по предназначению.[5]

     Выделяют  следующие показатели назначения продукции:

     1)классификационные (грузоподъемность, скорость, производительность, продуктивность, мощность);

     2) конструктивные (удобство управления, размещения, обозрения, габаритные  размеры, показатели сборности  и взаимозаменяемости);

     3) эксплуатационные (простота и доступность  обслуживания, эффективность работы);

     4) показатели функциональной и  технической эффективности (производительность  станка, прочность ткани);

     5) показатели состава и структуры  (процентное содержание серы в  коксе, концентрация примеси в  кислотах).

     Показатели  назначения продукции характеризуют  свойства продукции, обусловливающие  основополагающие функции, для осуществления  которых она предназначена, и  определяют сферу ее использования.

     Показатели  назначения продукции применяют  для изделий машиностроения и  приборостроения, электротехники и  других. Показатели назначения характеризуют  и описывают полезную работу, производимую продукцией.

     3.2 Показатели надежности  продукции

     Показатели  надежности – показатели, которые  отражают способность продукта со временем осуществлять требуемые функции  в заданном режиме. Эти показатели характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и  сохраняемости.[5]

     Показатель  надежности количественно характеризует  одно или несколько свойств, составляющих надежность изделия. Показатель надежности может иметь размерность (например, наработка на отказ) или не иметь (например, вероятность безотказной  работы). Выделяют единичные и комплексные  показатели надежности.

     Единичный показатель надежности характеризует  одно из свойств товара.

     Комплексный показатель характеризует несколько  свойств, составляющих надежность продукции, т. е. не менее двух основных составляющих, например, безотказность и ремонтопригодность. Примером комплексного показателя надежности может быть коэффициент готовности, значение которого определяют по формуле:

     Кr = Т/Т + Тв,

     где Т – наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

     Тв – среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности).

     Безотказность представляет способность продукта постоянно сохранять работоспособность  в течение определенного периода  времени или отдельной наработки, проявляющаяся в возможности  безотказной деятельности, средней  наработке до отказа, интенсивности  отказов.[5]

     Ремонтопригодность  – это свойство товара, которое  состоит в приспособленности  его к предупреждению и выявлению  причин появления отказов, повреждений  и ликвидации их последствий в  результате проведения ремонтов и технического обслуживания.[5]

     Вероятность восстановления работоспособного состояния, среднее время восстановления являются единичными показателями ремонтопригодности. Востановляемость продукции определяется средним временем восстановления до обусловленного значения показателя качества и уровнем восстановления.

     3.3 Экологические показатели

     Экологические показатели – показатели, отражающие уровень вредного влияния на окружающую среду возникающие при производстве, применении (потреблении), эксплуатации изделия.[5]

     К ним относятся: содержание вредных  примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных  частиц, газов и излучений, уровень  которых не должен превосходить максимально  допустимой концентрации.

     Показатели  экологичности продукции – одно из основных свойств, обусловливающих уровень ее качества.

     К конкретным показателям экологичности продукции относятся:

     1) содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы и т. п.) в продуктах  сгорания двигателей различных  машин, оборудования, агрегатов,  комплексов;

     2) выбросы вредных веществ в  воздушную среду, воду, почву (включая  недра земли), химических, нефтехимических,  горнодобывающих, металлургических, энергетических, деревообрабатывающих, пищевых и других производств;

     3) радиоактивность функционирования  атомных электростанций и других  объектов, связанных с исследованием,  «приручением» и применением  атомной энергии;

     4) уровень шума, вибрации и энергетического  влияния транспортных средств  различного назначения и других  машин и агрегатов. 

     При выборе экологических показателей  должны быть отражены требования, соблюдение которых обеспечивает поддержание  целесообразного взаимодействия между  деятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого  и косвенного вредного воздействия  результатов использования или  потребления продукции на природную  среду.

     3.4 Показатели технологичности  продукции

     Показатели  технологичности – показатели, отражающие обобщенную характеристику рациональности примененных в продукции конструкторских  и технологических решении и  наилучшее распределение расходов на всех фазах жизненного цикла продукта. Эти показатели могут отражать удельный вес сырья на выработку единицы  продукции; показатель применения исходного  сырья, материалов, энергетических ресурсов, простоту собираемости, рациональность схемы, их соединения, материалоемкость изделия и т. д.[5]

     Показатели  технологичности промышленной продукции  определяют свойства конструкции товара, которые устанавливают его приспособленность  к достижению оптимальных расходов в процессе производства, применения и восстановления поставленных значений показателей качества и объема выпуска  продукции. Эти показатели являются определяющими для показателей  экономичности.