Качество государственный услуг

       Очень важный вопрос, которому  в бюджетном секторе уделяется  недостаточно внимания, – мотивация  специалистов к качественному  труду, творчеству, достижению оптимальных  результатов. Необходима именно  позитивная, а не негативная мотивация. Традиционно в России акцент делается на наказании, а вариантов положительного стимулирования почти нет. Например, в бюджетном секторе в качестве основного позитивно мотивирующего элемента рассматривается материальный фактор, что во многом связано с традиционно невысоким уровнем заработной платы бюджетников. Но ведь есть и такие факторы, как престижность профессии, удовлетворение от работы, возможности карьерного роста, наконец уважение к лучшим работникам, признание их заслуг потребителями и т.п. Их все нужно использовать в полной мере, учитывая индивидуальные особенности личности каждого специалиста и его собственную систему ценностей.

 Практически  полностью отсутствует комплексная  система мониторинга качества  государственных услуг, достижения  результатов, соблюдения технологий и степени удовлетворенности потребителей. Одна из важнейших составляющих такой оценки – выявление мнения потребителей. Однако социологические опросы сегодня используются крайне редко: они дороги, трудозатратны и сложны в плане интерпретации полученных отрицательных результатов. А ведь в условиях реформы важно искать слабые места, выявлять причины недовольства потребителей и определять пути устранения недостатков: менять технологии оказания услуг, модернизировать оборудование, работать с персоналом.

       Таким образом, масштабная стандартизация  и регламентация процедур оказания  государственных услуг, осуществляемая  сейчас, – не единственная мера, которую следует принять для  повышения их качества. Есть и  другие важные составляющие, без  которых, даже при наличии стандартов, устойчивого улучшения качества государственных услуг достигнуть будет сложно.

       Можно ли добиться повышения  качества государственных услуг  сокращением бюджетного сектора  и расширением деятельности в  соответствующих сферах частных организаций или автономных учреждений? И да, и нет. Если организациям, пришедшим на смену бюджетным учреждениям, не удастся в короткие сроки улучшить финансовое обеспечение собственной деятельности, в том числе за счет внебюджетных источников, оптимизировать управление финансами и изменить отношение персонала к выполняемой работе, то вряд ли следует ждать серьезного и стабильного повышения качества предоставляемых ими услуг. 
 
 
 

Список  используемой литературы

1. Загоруйко А.Е. "Детализированные предложения по совершенствованию системы оказания государственных и муниципальных услуг"

2. Нарышкина С.Е., Административная реформа в России.[текст]: Научно-практическое пособие/ М.: ИНФРА-М, 2008

3. «Политика в области качества» Утверждена Приказом директора ФГУ «Самарский ЦСМ» от « 02 » июля 2010 г. № 74

4. Терещенко Л.К. "Журнал российского права", N 10, октябрь 2004г.

5. Приказ Росреестра от 31.08.2010 N П/479 "Об оценке качества и доступности государственных услуг, предоставляемых территориальными органами Росреестра и подведомственными федеральными государственными учреждениями "Земельная кадастровая палата" ("Кадастровая палата") по субъектам Российской Федерации, и проведении опытной эксплуатации подсистемы мониторинга и оценки деятельности Росреестра и подведомственных ему учреждений по ключевым показателям"