Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2010 в 17:25, курсовая работа
Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000: ориентация на потребителя; роль руководства; вовлечение работников; процессный подход к управлению; системный подход к управлению; постоянное улучшение; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Введение 3
1. Роль качества и европейская политика управления качеством 4
2. Европейская премия качества 14
3. Бенчмаркинг с ориентацией на Европу 17
Заключение 20
Литература 21