Виртуальным называется ресторан, в котором осуществляется прием заказа по сети Интернет и  доставка его потребителю.

    Во  многих странах общение посредством  компьютера стало неотъемлемой частью жизни людей. Современные технологии обслуживания позволяют потенциальным  потребителям через систему Интернет войти на страничку соответствующего ресторана, получить информацию о блюдах, ценах, увидеть зал и расположение столиков на экране компьютера. Основной потребитель страничек в Интернете – предполагаемый потребитель ресторана. Он может не только ознакомиться с информацией, отправить и получить сообщение, но и поговорить с менеджером ресторана. Потребитель может не только заказать столик в ресторане, но и оплатить его, вводя номер счета или кредитной карточки. Менеджер ресторана получит и подтвердит информацию о заказе, а бухгалтер – о платеже. Вся процедура займет считанные минуты. Через сеть Интернет можно предложить посетителям зарезервировать столик, продемонстрировать блюда меню визуально и т.д. технология панорамной съемки позволяет более детально ознакомиться с интерьерами залов и ингредиентами блюд.

    К современным технологиям обслуживания в общественном питании, способствующим привлечению потребителей и увеличению объемов продаж, относится приготовление  блюд в присутствии посетителей. Для привлечения внимания гостей к этим блюдам необходимо дать правильное описание и фотографии их в меню, произвести обучение персонала. К приготовлению  блюд на глазах потребителей привлекаются опытные повара.

    В момент приготовления поваром горячего блюда в зале официант следит за ходом трапезы, обносит гостей закусками, напитками. На этапе приготовления  блюда гость наблюдает за работой  повара. Жесты и движения персонала  должны быть уверенными. Персональное внимание подчеркивает статус гостя  и уважение к нему. На этапе завершения приготовления блюда и подачи его гостю происходит закрепление  контакта гостя с обслуживающим  персоналом. В будущем у посетителя возникает желание вновь прийти в ресторан.

    К прогрессивным технологиям обслуживания в общественном питании относится  организация выездного обслуживания по системе кейтеринг.

    Термин  “кейтеринг” (от англ. catering – общественное питание, ceter – поставлять продукцию, обслуживать потребителя) обозначает действия работника или предприятия, поставляющего продукты питания, напитки, посуду и все необходимое для организации приема, банкета вне ресторана или обслуживания спортивных игр и других крупных зрелищных мероприятий.

    Существуют  следующие виды кейтеринга:

    - в помещении;

    - вне предприятия общественного  питания;

    - социальный;

    - разъездной (по контракту на поставку  продукции);

    - розничная продажа;

    - VIP – кейтеринг.

    Развитие  индустрии кейтеринга и увеличение запросов потребителей способствует тому, что один и тот же поставщик  услуг может предлагать несколько  вариантов обслуживания.

    Кейтеринг в помещении имеет много общего с ресторанным обслуживанием. Заказчику  сервисных услуг (фирме) предлагают оборудованные помещения для  проведения различных мероприятий. Это могут быть аванзалы, банкетные  залы для проведения комбинированных  приемов, кухня для подготовки продуктов  и приготовления блюд, помещение  с холодильными шкафами для хранения продуктов; помещения для хранения напитков, столовой посуды и приборов, столового белья, аксессуаров, необходимых  для оформления столов и залов.

    Преимущество  этого вида кейтеринга заключается  в экономии времени для подготовки выездного мероприятия (доставка, установка  необходимого оборудования, кухонной посуды, инвентаря).

    Недостаток  – ресторан выездного обслуживания, предоставляющий этот вид услуг, несет большие издержки по оплате лизинга (помещения, оборудования), страховки, накладных и производственных расходов.

    Кейтеринг вне ресторана наиболее популярен  в индустрии питания. Он предусматривает  обслуживание на территории заказчика  в соответствии с его требованиями. Характерным примером является деятельность ресторанов выездного обслуживания по организации приемов, банкетов в  здании фирмы, на загородной даче, в  квартире и т.д.

    В порядке подготовки к банкету  работники ресторана знакомятся с помещениями, которые выделены для его проведения. На основании  сделанного заказа рассчитывают количество посуды, приборов, столового белья. Одновременно менеджер, организующий выездной банкет, определяет количество официантов.

    На  основании расчета подбирают  посуду, приборы, белье. С учетом согласованного с заказчиком меню работники производства и сервис – бара  готовят закуски, блюда, полуфабрикаты, кулинарные и  кондитерские изделия, подготавливают напитки. Заблаговременно  в день проведения мероприятия отправляют их на место с учетом установленных  сроков хранения продукции. В этом случае исполнитель услуг несет ответственность  за приготовление и доставку блюд, сервировку и декорирование буфетов  – баров, банкетных столов, уборку залов и осуществляет полный расчет по окончании мероприятия в соответствии с ранее заключенным договором.

    Преимущество  кейтеринга вне ресторана состоит  в том, что многие издержки (аренда помещений, накладные расходы, оплата коммунальных услуг, налоги) могут быть значительно ниже, чем для кейтеринга в помещении.

    Недостаток  – высокие расходы на транспортные средства и специальное оборудование для хранения и доставки приготовленных блюд, кулинарных и кондитерских изделий, напитков.

    Социальный  кейтеринг – предоставление услуг  по приготовлению блюд для проведения общественного мероприятия. Основное отличие этого вида кейтеринга заключается  в том, что процесс приготовления  блюд происходит на территории и оборудовании заказчика и под его контролем. Потребитель и исполнитель услуг  социального кейтеринга (предприятие  общественного питания или индивидуальный предприниматель) заранее согласовывают  дату, меню, особенности сервировки столов и обслуживания гостей. В  обязанности предприятия общественного  питания (или индивидуального предпринимателя) входит также уборка помещения после  проведения мероприятия.

    Услугами  социального кейтеринга пользуются при организации семейных торжеств с небольшим количеством приглашенных (от 10 до 50 человек). Для обслуживания семейного торжества потребуется 4 – 5 человек (один опытный повар  и один – два помощника, один официант и один бармен). Таким образом, преимущество социального кейтеринга – небольшие  накладные расходы и отсутствие расходов на оборудование. Предприятие  общественного питания может  предоставить заказчику согласно договору лишь отдельные предметы для сервировки стола и аксессуары для придания элегантности столу.

    Разъездной  кейтеринг – доставка полуфабрикатов на строительные и съемочные площадки, в офисы, где требуется обеспечить питанием группы людей. Для приготовления  пищи из полуфабрикатов на территории заказчика предприятию общественного  питания – исполнителю услуги требуется специализированное передвижное  оборудование. Поэтому этот вид кейтеринга связан со значительными финансовыми  затратами.

    Розничная продажа готовой кулинарной продукции  является разновидностью кейтеринга, если предприятие общественного  питания осуществляет доставку горячих  блюд на дом. Другой пример данного  вида кейтеринга – это торговля продуктами питания (бутербродами, выпеченными  изделиями, покрытыми прозрачной пленкой  или целлофаном), а также прохладительными напитками во время проведения спортивных соревнований, фестивалей, карнавалов и других общественных мероприятий с большим количеством участников.

    Компьютеризация предприятий общественного питания  позволяет облегчить работу менеджеров по составлению договоров с заказчиками, прейскурантов на  услуги, связанные  с обслуживанием мероприятий  по кейтерингу, отчетов и других документов; дает возможность сохранить  информацию о заказах, которая впоследствии может быть использована для подготовки программ по продвижению новых блюд и напитков. Автоматизированная система  кейтеринга может составить заказ  для кухни (перечень и количество блюд), заказ на напитки для сервис – бара;  заказ на продукты и  необходимый инвентарь, столовую посуду и приборы для организации  обслуживания.

    VIP – кейтеринг предусматривает выездное ресторанное обслуживание с привлечением высококвалифицированных повара и официанта. В помещении заказчика и под его наблюдением осуществляется полный цикл обработки продуктов и приготовления блюд. Данные лица могут сопровождать заказчика в длительных турне.

    Повышению качества обслуживания способствует высокое  мастерство и уровень профессиональной подготовки работников – как руководителя, так и заведующего производством, метрдотеля, официантов, работающих в  единой связке и обращающих внимание на все детали обслуживания. Высокий  уровень обслуживания достигается  за счет четкой системы подготовки и повышения квалифицированных  кадров, организации тренинга персонала, профессиональных конкурсов и учета  индивидуальных возможностей работников.

    Культура  и качество обслуживания непосредственно  влияют на результаты хозяйственной  деятельности предприятий общественного  питания. С ростом культуры обслуживания растет число потребителей, увеличивается  товарооборот, повышается рентабельность предприятий; снижаются издержки обращения.

    Заключение

    В процессе многолетнего развития  общественного  питания сложилась сложная система  обслуживания, имеющая различные  формы. Многие предприятия сосредотачивают  свои усилия на какой-либо одной форме  или одном виде обслуживания, тогда  как другие вводят более сложные, комбинированные формы. Такой порядок, с одной стороны, усложняет работу предприятия, но с другой стороны  – привлекает большее количество посетителей и, следовательно, способствует росту объема товарооборота и  прибыли.

    Наиболее  эффективным методом массового  обслуживания является самообслуживание, в процессе которого потребители  самостоятельно берут с раздаточных  прилавков холодные блюда и закуски, сладкие блюда и напитки, мучные кондитерские изделия, хлеб, столовые приборы. Горячие блюда раздатчики порционируют перед отпуском.

    Обслуживание  персоналом применяется на предприятиях, где комфорт играет, как правило, более важную роль, чем фактор времени  обслуживания. В ресторане устанавливается  норма обслуживания потребителей официантами, которая характеризует его класс.

    Такие формы обслуживания как шведский стол, тематические буфеты, стол – экспресс, зал – экспресс, бизнес – ланч, воскресный бранч, презентация, кофе –  брейк, happy hour (счастливый час), русский стол, чайный стол, Dinner, Linner, способствуют повышению культуры обслуживания, увеличению объема предоставляемых услуг, росту реализации продукции собственного производства.

    К современным технологиям обслуживания в общественном питании, способствующим привлечению потребителей и увеличению объемов продаж, относится приготовление  блюд в присутствии посетителей. Для привлечения внимания гостей к этим блюдам необходимо дать правильное описание и фотографии их в меню, произвести обучение персонала. К приготовлению  блюд на глазах потребителей привлекаются опытные повара; такие технологии обслуживания применяются только в  ресторанах.

    К прогрессивным технологиям обслуживания в общественном питании относится  организация выездного обслуживания по системе кейтеринг (в помещении, вне предприятия общественного  питания, социальный, разъездной (по контракту  на поставку продукции), розничная продажа, VIP – кейтеринг).

    Развитие  индустрии кейтеринга и увеличение запросов потребителей способствует тому, что один и тот же поставщик  услуг может предлагать несколько  вариантов обслуживания.

    Повышению качества обслуживания способствует высокое  мастерство и уровень профессиональной подготовки работников – как руководителя, так и заведующего производством, метрдотеля, официантов, работающих в  единой связке и обращающих внимание на все детали обслуживания. Высокий  уровень обслуживания достигается  за счет четкой системы подготовки и повышения квалифицированных  кадров, организации тренинга персонала, профессиональных конкурсов и учета  индивидуальных возможностей работников.

    Культура  и качество обслуживания непосредственно  влияют на результаты хозяйственной  деятельности предприятий общественного  питания. С ростом культуры обслуживания растет число потребителей, увеличивается  товарооборот, повышается рентабельность предприятий; снижаются издержки обращения.