Анимация в туризме

     Це  і є той «плюс ще щось», та родзинка, яка хоч і не включається у вартість, а тільки мається на увазі, грає велику роль в створенні іміджу і закінченого образу готелю, пожвавивши різноманітний спектр послуг, що надаються, і оснащень. Окрім цього, адміністрація готелю прагне організувати роботу, грунтуючись на індивідуальному підході до кожного клієнта. Поздоровлення з днем народження туристів: на підставі реєстраційних листів працівники виділяють гостей, чиї дні народження потрапляють на період перебування в готелі. Заздалегідь для кожного іменинника готується вітальна листівка, святково оформляється стіл в ресторані, замовляється торт, звучить музика в його честь, а увечері аніматори з сцени поздоровляють туристів і вимовляють побажання. Туристів, які приїжджають в готель не один раз, називають «repeat guests». При заселенні таких клієнтів адміністрація заздалегідь присилає в номер корзину з фруктами і листівку [12].

       Туристи, які приїжджають в готель повторно –   це вдячні і, звичайно ж, бажані гості, це означає, що їм сподобалося минулого разу і вони вирішили, при нагоді такого різноманіття вибору готелів, провести свою відпустку тут ще раз. Крім того, вони із задоволенням рекомендують його і своїм друзям, родичам, колегам по роботі. Тому адміністрація зацікавлена в тому, щоб їх було, якомога більше і приділяє їм особливу увагу. Вся інформація по туристах вводиться в комп'ютерну базу готелю. Використовуючи свій банк даних, адміністрація веде з гостями листування: поздоровляє їх зі святами, з днями народжень, інформує про нововведення в майбутньому сезоні, запрошує відвідати готель в період відпустки, пропонує знижки. Адміністрація віддає таким гостям пріоритет, їм можуть бути виділені кращі номери в готелі, надані значні знижки на послуги. Особливий підхід вимагають VIP клієнти. Само назва говорить за себе - це дуже важливі люди: політичні діячі, артисти, крупні бізнесмени та інші, широко відомі особи. Адміністрація заздалегідь готується до їх зустрічі, посилає в кімнату шампанське, фрукти, організовує додаткову систему безпеки, пропонує додаткові послуги, бронює місця в спеціальних ресторанах, організовує трансферт з готелю в аеропорт і так далі. Відвідини готелю VIP клієнтами підвищують імідж готелю, значно збільшує його дохід, впливає на темпи розвитку готелю. Інфраструктура готелю повинна включати всі служби, необхідні для комфортного мешкання і ефективного відпочинку. Чим вище категорія готелю, тим більші вимоги пред'являються до сфери обслуговування. Готель –   це як міні-містечко, в якому є і свій доктор, що забезпечує цілодобове медичне обслуговування гостей; і міні-дитячий сад зі своїми доглядальницями, няньками, вихователями, які можуть повністю узяти на себе турботу про дітей, і дати можливість батькам розслабитися і спокійно і повноцінно відпочивати; це і перукарні, де зможуть задовольнити найвишуканіші вимоги гостей з різних країн; і магазини, що мають в своєму асортименті найрізноманітніші товари, необхідні туристові на відпочинку. Кожен готель має свою службу охорони, яка гарантує гостям безпеку і спокій. Ще одна важлива служба в готелі – guests relations. Ця служба є посередником між гостями і адміністрацією готелю. Зі всіма питаннями, що виникають в період мешкання в готелі, претензіями, побажаннями туристи звертаються саме в цю службу [16].

       Завдання персоналу цієї служби – уважно вислухати, постаратися допомогти, коректно і делікатно вирішити виниклі проблеми. Крім цього, служба постійно проводить анкетування гостей для вивчення вимог, смаків, побажань туристів, виявлення якихось негативних моментів в роботі. Це допомагає коректувати роботу всіх служб готелю, удосконалювати і покращувати сервіс. Але основними людьми, що грають важливу роль в створенні того або іншого психологічного клімату в готелі, є аніматори, їх особи і їх уміння створити у туристів особливий настрій і відчуття комфорту і затишку.

      Анімація  сьогодні – це обов'язковий атрибут  будь-якого хорошого готелю. Чому ж  власники готелів набирають анімаційні команди, праця яких оплачується досить-таки високо. Поясняться всі просто. Досвід відпочиваючих показали, що вони оцінюють свій відпочинок по трьом параметрам: [10].

     1. Смачна і різноманітна їжа.

     2. Затишний і зручний готель.

     3. Наявність розваг.

     Саме  останній чинник часто набуває вирішального значення, адже туристи готові пробачити  якісь огріхи в обслуговуванні, якщо при цьому вони весело і активно проведуть свою відпустку. Аніматори з найпершого дня залучають гостей до життя готелю. Аніматори по спорту проводять різні спортивні змагання: ватерполо, пляжний волейбол, міні-футбол, баскетбол та інші. З самого ранку у всіх відпочиваючих є можливість розім'ятися під запальну музику і розучити тропічні танці, вдень – під керівництвом тих же аніматорів навчитися стрілянині з лука, а після обіду розслабитися  і зайнятися йогою в тіні розкидистих пальм. Увечері батьки можуть спокійно прогулятися або посидіти в пани, адже їх діти знаходяться під наглядом у аніматорів міні-клубу, які влаштовують дитячу дискотеку і конкурси для найменших відпочиваючих. Вечірню шоу-програму так само організовує анімаційна команда. Це може бути постановка, мюзикл, лотерея або конкурс (наприклад, Міс готель). Ну а після вечірнього шоу аніматори разом з туристами відправляються на дискотеку. Нудьгувати не доведеться нікому! Таким чином, аніматори дуже швидко стають для туристів справжніми друзями, з якими ті проводять майже весь вільний час. Уважне відношення, уміння порозумітися, життєрадісність і активність – ось якості, властиві всім працівникам анімаційних команд. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 3. АНАЛІЗ АНІМАЦІЙНОГО СЕРВІСА В ТУРЕЧЧИНІ ТА ЄГИПТІ 

      Туреччина - країна, що славиться не тільки своїми першокласними курортами, пляжами  і морями, але також сферою послуг: готелями високого класу, обслуговуванням  персоналу і величезною різноманітністю  розваг.  
             Анімація є спеціально набраним персоналом, з метою розваги публіки, тобто туристів і відвідувачів турецьких готелів. У обов'язки аніматорів входять всілякі розважальні програми, ігри, конкурси, а також пісні, різні танці або ж акробатичні номери на сцені. Нерідко відпочиваючі частіше проводять час на спеціально організованих вечорах і концертах, які готують турецькі аніматори спеціально для туристів, чим на пляжі або на екскурсіях. Також передбачені спеціалізовані анімаційні шоу, ігри, і конкурси для ваших детей.пока ви прогулюєтеся теплим літнім вечором уподовж морить, ваші діти в групі з іншими дітьми розважаються з аніматорами, отримують масу задоволення і позитиву.

      В двох, трьох зіркових готелях анімація буде представленна лише Дітворі  та ігровим майданчиком і маленьким басейном, дорослим пропонується лише безневинна розвага у вигляді настільного тенісу. А ось знаменитої турецької анімації може і не бути.

        Разом з відкритим басейном  в чотирьох зіркових готелях пропонується закритий басейн, а якщо повезе, то і водні гори. Малечу можна відправити до дитячого клубу, а дорослим гарантовані насичена анімація і дискотека. До тенісу настольному додається великий, а також тренажерний зал, волейбол і інші види спорту, природно, з безкоштовним інвентарем.

      Пяти  зіркові готелі не дуже відрізняються від чотирьох, до них додаються водні розваги та безкоштовні катання на каное і катамаранах.

      Менеджери анімації в основному будують  розважальні програми на основі традицій Туреччини, ставлять перед собою  як одне із завдань познайомити іноземних гостей із звичаями, вдачами, життям народів, що населяють Туреччину. Широко і барвисто наголошуються такі дати, як турецьке національне Свято Республіки 29 жовтня, день Спорту і Молоді 19 травня і ін. Туреччина – світська країна, але більшість людей, що населяють її, сповідають іслам, тому основні мусульманські релігійні свята є державними, а, отже, і неробочими днями (це Шекер байрам і Курбан байрам, що в перекладі означає свято солодощів і жертвопринесення).  В готелях цим святам присвячують вечірні програми (хоча це може бути і стандартна програма «Турецькій ночі», але з ознайомлювально-вітальними елементами), в ресторанах цього дня в меню включають особливий святковий солодкий десерт; впродовж всього дня дітям роздають кульки і цукерки, а вночі запалюють салют. Проте в готелі, розташовані на побережжі Середземного моря, приїжджають відпочивати не тільки турки, але і громадяни інших країн [6].

       Тому при розробці і підготовці  розважальних комплексів і програм  обов'язково враховуються національні особливості культури, традиції, свята, колорит країн, з яких в даний час прибули гості. В першу чергу, це, звичайно ж, Різдво і Новий Рік з обов'язковою установкою нарядженої ялинки, організацією розважальної програми з Санта-клаусом і маленькими подарунками від готелю. Взагалі, організація свят, будь це турецькі або міжнародні - це один з важливих моментів в побудові анімаційних програм, і тут головне - не упустити деталей, характерних саме для цього свята, і внести сюди пізнавальні і привабливі для всіх туристів елементи. Отже, на основі матеріалів третього розділу ми робимо вивід про те, що анімація в готелях, (у тому числі і турецьких) грає велике значення в створенні сприятливого психологічного клімату в готелі, тим самим створює передумови для повторного приїзду гостей, що помітно сприяє збільшенню іміджу і доходу даного готелю.

      На  закінчення хочеться ще раз додати, що  готелі Туреччини рівня доставлять вам максимум задоволення від відпочинку, а сама країна вразить вас своєю красою, доброзичливістю і шикарним відпочинком, а також туристичними можливостями!

                      Контракт на роботу аніматором  в Єгипті полягає в російському  рекрутинговом агентстві. Контракт припускає, що людина працюватиме аніматором в Єгипті, в готелі не нижче 4* не менше 2 місяців. Проте вигідно працювати в Єгипті 6 місяців або більш, оскільки в даному випадку ви отримаєте оплату зворотного авіаквитка. За роботу в Єгипті аніматор отримує оплату праці від 300 до 500$ щомісячно, а також безкоштовне проживання в готелі (по 2-3 людини в кімнаті) та безкоштовне харчування (шведський стіл спільно з туристами). Живлення дуже хороше, принаймні, набагато краще за те, до якого кожен з нас звик. Все ж таки, как-ни як готелі 4 і 5*. При виборі агентства по працевлаштуванню не забудьте попросити копію ліцензії. На жаль, далеко не всі фірми здійснюють свою діяльність легально. Якщо Вам відмовляються надати копію ліцензії або замість неї показують якийсь незрозумілий сертифікат, то через таке агентство краще не їхати. Найбільша кількість молоді відправляє на роботу аніматором до Єгипту найбільше російське анімаційне агентство «Центр еміграційних і обмінних програм», що має представників в багатьох містах. На перший погляд може здатися, що діяльність аніматора - це щоденні розваги, а також можливість безкоштовно жити на шикарному курорті і в суперсучасному готелі! Навколо - одна молодь, вдень веселі конкурси і жарти, вночі - гуляння і можливість зав'язати нові знайомства. Також важливо, що Вам не потрібно займатися домашнім господарством. І за все це тобі платять, і непогано! Проте не все так просто. День аніматора розписаний буквально по хвилинах, і поступово щоденні свята перетворюються на оскому, що набила, рутину. Аніматор не має права виглядати незадоволеним, мовчати поряд з гостями і надавати їм самим розважати себе, y нього не може бути поганого настрою.

      Аніматор  професія дивувати. На нашому світі  залишилося мало речей, дивлячись на яких можна здивуватися. Анімація пішла по дорозі, для того, щоб щодня випробовувати нові емоції і не припиняти дивуватися, кожну хвилину. В світі залишилося ще так багато прекрасного [3].

ВИСНОВКИ 

     Глобальне зростання і розвиток туризму  у всьому світі робить великий  вплив на зміст і організацію  професійної туристської освіти. По оцінках фахівців, в даний час включення анімаційних програм культурно-пізнавального, спортивно-туристського, розважального характеру в зміст туристських маршрутів і поїздок, в роботу готелів підвищує їх престиж і затребуваність на ринку туристських послуг. Розважаючись, людина або група людей задовольняє свої духовні потреби, оцінює власну особу, аналізує свою роль в масштабах різних підсистем. Процеси розваги здійснюються як в природній, так і в штучно створеній обстановці. Індустрія розваг ставить своєю за мету створення умов розваги, тобто сукупності явищ, від наявності яких залежить процес розваги. Соціальна спрямованість розвитку індустрії розваг виражається в тому, що вона служить формуванню нових особистих і суспільних потреб, а також прояву і розвитку потреб при передумовах, що склалися. Індустрія розваг, вирішуючи багатогранні завдання (раніше всього виховання, формування оптимістичного настрою, освіти, відпочинку розвитку культури людини) по суті своїй формує і розвиває особу.  Заповнюючи розвагами, частина свого вільного часу чоловік відновлює себе і як трудову одиницю.

     Сектор  розваг, дозвілля спорту грає важливу  роль в загальній інфраструктурі індустрії гостинності і вирішує  різноманітні завдання (перш за все, виховання, формування оптимістичного настрою, освіта, відпочинок, розвиток культури людей). Заповнюючи розвагами і спортом своє дозвілля, людина відпочиває і відновлює сили. До підприємств і організацій сектора розваг відносять цирки, зоопарки, атракціони, ігротеки, парки відпочинку, а також різноманітні видовищні підприємства - театри, кінотеатри, концертні зали, філармонії і багато що інше. Підприємства індустрії розваги і спорту виступають як самостійні і відособлені ланки, привертаючи значні матеріальні, фінансові і трудові ресурси. Готельні підприємства встановлюють господарські зв'язки і ділові контакти з підприємствами, що надають послуги розваги, дозвілля, відпочинку і спорту.                                                                                    У готелях формуються анімаційні служби, організуюче дозвілля і відпочинок гостей, крім того, багато готельних підприємств мають власну спортивну базу (басейни, майданчика для тенісу, гольфу, водні атракціони і інше), а також кіноконцертні зали, дискотеки, різні клуби, ігрові заклади. Все частіше туристи, що збираються в подорож, цікавляться не тільки умовами мешкання і екскурсійною програмою, але і наявністю і рівнем анімаційної команди в готелі, пансіонаті або курортному комплексі. Анімація - порівняльний новий напрям курортної діяльності, що припускає особисту участь туристів в ігрових шоу-програмах, спортивних і культурно-розважальних заходах, що театралізуються. Це явище – породження конкуренції між курортами, прагнучими різноманітити відпочинок своїх клієнтів. Анімаційні бригади працюють з туристами впродовж всього дня: вранці запрошують на ігрові і спортивно-оздоровчі програми, вдень - на уявлення, що театралізуються, увечері організовують барвисте шоу, святкування днів народження, вечори знайомства, танцювальні вечори і так далі. Для дітей і підлітків пропонуються ігрові програми, водні атракціони, екскурсії, кінні прогулянки, конкурси, демонстрація художніх і мультиплікаційних фільмів, робота різних кружків. Особливо популярна така активність на відпочинку в Туреччині, Єгипті, Греції, Іспанії, на Кіпрі. Вибрана  тема є цікавою і актуальною, оскільки особливе місце в готельних підприємствах на сучасному етапі розвитку займає анімаційна служба, що забезпечує організацію анімаційної діяльності туристів.