Товар и товарная политика

Инструмент опроса — анкета.

Опрос потребителей проводился непосредственно в фитнес – клубе  «Фантазия». Для анализа потребительских  предпочтений использовалась «модель  мультиатрибутивного товара». В  данном случае фитнес - услуги являются товаром. В ходе пилотажного исследования были выявлены атрибуты, достаточно полно характеризующее все аспекты деятельности фитнес - клуба. Далее потребителю предлагается расположить данные атрибуты в порядке значимости для него при выборе фитнес - клуба. Затем потребитель оценивает степень реализации данных атрибутов в предложенном фитнес - клубе. Оценка производится по десятибалльной шкале. Для исследования потребительских предпочтений на рынке фитнес – услуг составим анкету (таблица 6).

Таблица 6

Анкета для исследования потребительских предпочтений                                                     на рынке фитнес – услуг

№ п/п	Вопрос	Вариант ответа
1	Как часто Вы посещаете фитнес –  клуб?	- регулярно три раза в неделю; - от случая к случаю; - 1 раз в неделю.
2	С кем Вы предпочитаете посещать наш фитнес – клуб?	- с друзьями и знакомыми; - одни.
3	С какой целью Вы посещаете наш  Фитнес – клуб?	- поддержание физической формы  и похудение; - избавление от негативной энергии; - поддержание здоровья; - отдых; - обретение гармонии души и  тела; - проведение свободного времени; - приобщение к определенному  кругу людей
Продолжение таблицы 6
№ п/п	Вопрос	Вариант ответа
4	Какими услугами фитнес – клуба  Вы предпочитаете пользоваться?	- тренажерный зал; - аэробика / шейпинг; - сауна / баня; - массаж; - солярий; - косметологические услуги; - занятия по самообороне.
5	Расставьте по приоритетам жизненные ценности:	Покупка предметов роскоши, ювелирных изделий Поддержание формы, омоложение, косметология, Вложения в ценные бумаги, банки, страхование Здоровье Путешествия, Одежда, косметика, парфюмерия, Образование, Вложения в свой бизнес, Покупка недвижимости, автомобиля, Развлечения, хобби,

 

Результаты исследования. По частоте посещения потребители  фитнес - услуг распределились следующим образом:

- большинство опрошенных (81 %) посещают фитнес - клуб регулярно – 3 раза в неделю;

- 14% опрошенных посещают фитнес - клуб от случая к случаю;

- 5 % опрошенных  посещают фитнес - клуб один раз  в неделю.

В основном потребители предпочитают посещать фитнес-клуб с друзьями, знакомыми (73 %) или одни (21 %). Низкий процент посещающих фитнес - клуб всей семьей, с детьми и с супругой/супругом может объясняться тем, что в клубах не развиты программы, направленные на семейные занятия фитнесом, и специальные программы для детей, что само собой может стать большим преимуществом при выходе на рынок с предоставлением такого рода услуг.

Наибольшее количество потребителей (75 %) отметили поддержание физической формы, около половины потребителей отметили избавление от негативной энергии (5 %) и поддержание здоровья (11 %); 3 % отметили своими целями отдых, обретение гармонии души и тела (3 %) и проведение свободного времени (2 %); наименьшее количество потребителей отметили своими целями посещения приобщение к определенному кругу людей(1 %).

Наиболее востребованными  видами услуг среди потребителей оказались следующие услуги: тренажерный зал (59%), аэробика/шейпинг (26%), сауна/баня (5%), массаж (5%).

Меньшим спросом пользуются услуги солярия (2 %), косметологические услуги (2 %). Системы самообороны среди потребителей фитнес - услуг не востребованы в полной мере (1%). Это обусловлено большим количеством специализированных организаций, предоставляющих данный вид услуг.

Респондентам было предложено расставить по приоритетам жизненные  ценности, которые расположились следующем образом:

1. место: Здоровье,
2. место: Образование,
3. место: Вложения в свой бизнес,
4. место: Покупка недвижимости, автомобиля,
5. место: Путешествия,
6. место: Поддержание формы, омоложение, косметология,
7. место: Вложения в ценные бумаги, банки, страхование,
8. место: Одежда, косметика, парфюмерия,
9. место: Развлечения, хобби,

10 место: Покупка предметов роскоши, ювелирных изделий.

Далее респондентам было предложено распределить порядке значимости характеристики фитнес - клуба, которые влияют на выбор потребителем того или иного фитнес - клуба (10— важная, 1 — не важная) (рисунок 2).

Рис. 2. Важность характеристик фитнес – клуба для потребителей, %

 

По степени важности характеристики фитнес - клуба условно можно разделить на две группы: «значимые» и «незначительные». В группу «значимые» вошли семь характеристик:

- возможность заниматься в любое удобное время;

- профессионализм инструктора;

- современное оборудование;

- внимательное отношение персонала клуба к клиентам;

- комфорт и уют в помещениях клуба;

- месторасположение клуба

- стоимость услуг.

В группу «незначительные» потребители отнесли три характеристики:

- набор услуг

- условия оплаты;

- престиж клуба.

На сегодняшний день все  большее число людей одной  из важнейших ценностей считают  здоровье как свое, так и здоровье своей семьи. Для того, чтобы привлечь как можно больше людей в фитнес-клубы, необходимо тесно связывать фитнес и здоровье. Необходимо проводить массовые мероприятия на примере крупных городов, в которых регулярно проводятся фитнес-конвенции, открытые семинары, чтобы любой желающей больше узнать, как можно заботится о своем здоровье и здоровье своих близких.

Из приведенного опроса можно  сделать выводы.

1. Спрос на фитнес - услуг растет, но пока его необходимо подкреплять массовыми мероприятиями, для того, чтобы тесно связать фитнес со здоровым образом жизни и здоровьем в целом.
2. Доступ потребителей в клуб не стоит ограничивать жесткими временными рамками, так как для потребителя это важно.
3. Не следует устанавливать цены выше, чем существующее рыночные цены, так как потребитель в качестве второго характерного атрибута выбора фитнес - клуба оперирует именно стоимостью

 

 

2.3 Продвижение услуг

 

 

Под методом распределения  товаров понимается способ размещения его среди посредников.

Метод распределения - Выборочный.

Суть метода - Производитель вступает в соглашение с двумя или более розничными торговцами, которым предоставляется исключительное право продавать продукт компании в их районах.

Предполагается сделать  следующее:

- разложить по почтовым  ящикам листовки с информацией;

- развезти по бизнес - центрам флаера с приклепленными  прайс-листами;

- провести в районе  акцию по раздаче флаеров в  крупных торговых центрах;

- договориться о кросс  - промо с соседними парикмахерскими  и салонами красоты;

- повесить на фасад  здания красочную растяжку.

Неотъемлемой частью рекламной  стратегии фитнес - клуба является разработка собственного веб – сайта. Это рекламная площадка, которая работает 24 часа в сутки 365 дней в году. Сайт не должен быть красивым - он должен быть простым и понятным, чтобы люди легко могли найти то, что им нужно.

Для рекламы фитнес клуба  имеет смысл использовать только низкочастотные территориальные запросы (в которых будет фигурировать название ближайшей улицы на которой расположен клуб). Идея правильной рекламной кампании фитнес центра заключается в том, что клиенты к Вам не поедут издалека, поэтому имеет смысл ориентироваться только на близлежащие районы и улицы. И здесь надо стараться занимать первые места в поисковой выдаче. Необходимо понимать, что быть в десятке поисковых результатов для низкочастотных территориальных запросов это слабый результат, эффект от которого будет малозаметен.

В первую очередь на сайте  должна быть размещена следующая  информация: полный список услуг фитнес - клуба с их подробным описанием; прайс-лист; контакты и схема проезда; телефон крупным шрифтом на каждой странице; форма обратной связи; объявления о рекламных акциях и скидках; поиск по сайту. Чего не должно быть: чужой рекламы и баннеров; счетчиков; фоновых рисунков; ненужной графики, в том числе флеш - графики.

Визитка является неотъемлемым атрибутом делового мира. Одна из ее основных функций – рекламная. Отличная среда для распространения визиток – различные мероприятия выставочного характера. Здесь различные клиенты могут ознакомиться с предлагаемыми услугами, а визитки, дающие информацию о фитнес - клубе, окажутся в руках частных лиц и корпоративных клиентов. Таким образом, визитки – универсальное рекламное средство.

Размещение рекламы на автобусных билетах обеспечивает контакт  каждого пассажира с рекламой фитнес - клуба, так как билет выдается лично в руки пассажиру, и он не может его выбросить до конца поездки, а соответственно обязательно посмотрит на него и, если информация интересна, то и прочитает. Возможность размещать на билетах скидку и использовать его как рекламный купон, тоже дает значительное преимущество по сравнению с листовками или видеорекламой. Рекламный ролик - это наиболее распространенный вид телевизионной рекламы. Телевизионная реклама очень эффективна, поскольку продает зрительные образы – самые наглядные и убедительные из всех возможных. Бюджет затрат на маркетинг на 2012г. представлен в таблице 7.

Таблица 7

Бюджет затрат на маркетинг  на 2013г.

Наименование	янв.13	фев.13	мар.13	апр.13	май.13	июн.13
Визитные карточки	3000	3000	3000	3000	3000	3000
Разработка сайта	60000
Реклама на автобусных              билетах	4000	4000	4000	4000	4000	4000
Рекламный ролик по                  телевидению	25000	25000	25000	25000	25000	25000
Реклама в журнале "Magazine"	14500	14500	14500	14500	14500	14500
Всего	106500	46500	46500	46500	46500	46500

 

Продолжение таблицы 7

Наименование	июл.13	авг.13	сен.13	окт.13	ноя.13	дек.13	Итого
Визитные карточки	3000	3000	3000	3000	3000	3000	36000
Разработка сайта							60000
Реклама на автобусных билетах	4000	4000	4000	4000	4000	4000	48000
Рекламный ролик по телевидению							150000
Реклама в журнале "Magazine"	14500	14500	14500	14500	14500	14500	174000
Всего	21500	21500	21500	21500	21500	21500	468000