Роль і функції внутрімагазинної інформації та реклами в діяльності торговельного підприємства

Магазин «Даринка» враховує вимоги ергономіки, це відноситься не тільки до вибору геометричних параметрів приміщень, але і до розмірів торгового обладнання і меблів. Меблі в торговому приміщенні зручні в експлуатації, забезпечують широкий показ товарів і створюють максимум зручності при виборі товарів покупцями. Вони мають стандартні розміри, довжина, висота і ширина відповідають параметрам приміщення і різним властивостям товарів, стандартизованих розмірів упакування, міцні й стійки. Форма, пропорції і колір торгових меблів відповідають своєму функціональному призначенню й архітектурно-художньому оформленню інтер'єра торгового залу магазину.

Торгово-технологічний процес в магазині «Даринка» являє собою комплекс взаємопов’язаних операцій, які виконуються в певній послідовності і мають за мету реалізацію товарів кінцевому споживачу в широкому асортименті, належній якості, з урахуванням оптимальних затрат праці і часу, в умовах максимально високого рівня сервісного обслуговування.

Грошові розрахунки з покупцями здійснюються з обов'язковим застосуванням контрольно-касових машин.

При формуванні асортименту товарів магазину найважливішою вимогою є максимальне задоволення попиту покупців при найменших затратах часу на їх придбання при забезпеченні рентабельності торговельного підприємства.

Керівництво магазину приймає рішення про широту та глибину асортименту, якість і ціни товарів, відповідно до потреб та фінансового рівня споживачів вибраного цільового ринку. В магазині задоволені потреби особливих категорій населення: дітей і людей з різними захворюваннями. Постійна наявність широкого і стійкого асортименту товарів в магазині сприяє успішному та ритмічному виконанню планів товарообігу, поліпшенню показників його діяльності.

Магазин «Даринка» має добре налагоджені відносини із постачальниками товарів та посередниками. Якість товарів висока, що приваблює покупців.

Всі доходи в 2010 році торговельне підприємство одержало від основної діяльності, рівень валового доходу (результату від звичайної діяльності) до товарообороту становить 6,2% (32,1 тис. грн.). Динаміка оборотності запасів свідчить про ефективність використання запасів підприємства та його діяльності в цілому.

Для підвищення показників діяльності підприємству необхідно в майбутньому нарощувати обсяги діяльності, скорочувати витрати обігу на одиницю товарообороту, а також дещо скоротити обсяги товарних запасів підприємства для прискорення їх оборотності.

В магазині «Даринка» ефективно проводиться рекламно-інформаційна діяльність у вигляді вивісок, оформлення вітрин, викладки товарів.

У магазині «Даринка» на видному місці розміщені свідоцтво про державну реєстрацію, інформація про адресу і номер телефону суб'єкта господарювання, прізвище, ім'я та по батькові продавця, а також режим роботи. Магазин має копії спеціальних дозволів (ліцензій, сертифікатів) на право здійснення торговельної діяльності, завірені підписом відповідальної особи та печаткою органу, який їх видав, а також копії ліцензій на роздрібну торгівлю тютюновими виробами та роздрібну торгівлю алкогольними напоями, завірені підписом відповідальної особи та печаткою органу, що їх видав.

 

 

 

 

3. Організація  системи інформації покупців  в магазині

 

Обов’язковим є наявність в торговельному підприємстві інформаційного стенду «Куток споживача». Інформація, яка міститься на стенді, визначає номери телефонів служб торгової інспекції, місцевого відділу захисту прав споживачів. На стенді обов’язково повинна бути копія свідоцтва про державну реєстрацію, Правила торгівлі та книга відгуків. Крім цього, на стенді може бути розміщена інформація, яку власник магазину хоче донести до споживача. (Додаток 1)

Важливою умовою підвищення продуктивності праці торгових працівників, збільшення пропускної спроможності підприємства, скорочення часу на здійснення покупок є правильна організація внутрішньої інформації, на яку покладаються такі функції:

• ознайомлення покупців з порядком і правилами продажу товарів і надання послуг у магазині;
• ознайомлення покупців із розташуванням товарних секцій, груп і окремих товарів у торговельному залі;
• визначення напрямку потоків покупців у магазині за найбільш раціональним маршрутом ознайомлення. [16, с. 152]

Основними засобами внутрішньої інформації магазину, яка позитивно впливає на ефективну діяльність підприємства, є інформаційні схеми. Їх застосовують двох видів:

- загальну схему розміщення  комплексів, відділів, секцій за  поверхами;

- схеми розміщення секцій у  рамках одного поверху.

Інформаційні схеми першого виду розміщені в магазині перед входом у приміщення або у торговельному залі біля входу, а другого виду - у торговельному залі справа біля входу. Одним із засобів інформації є покажчики секцій, напрямків руху і видів послуг. Вони подаються у вигляді поєднання надписів і символів. При цьому висота символів в 4-6 разів більше, ніж висота літер. Інформаційні системи у магазині подаються у вигляді текстових оголошень, а також оголошень по радіо. Зміст таких оголошень швидко сприймається покупцями завдяки їх короткому тексту.

Важливу роль в торговельному залі відіграють покажчики, які крім своєї основної ролі «регулювальника» руху потоків покупців по торгівельному залу магазину, відіграють ще одну роль – рекламну. Вони нагадують про добре відомі покупцям товари, звертають їх увагу до товарів-новінок. Покажчики – різного роду табло, стрілки, схеми і піктограми – допомагають покупцям орієнтуватися в товарних відділах і секціях, швидко знаходити потрібний товар.

Конструкція, форми, розміри, матеріали, з яких виготовлені покажчики, а також характер їх оформлення можуть бути різноманітними. Все це визначається призначенням та змістом самого покажчика, місцем його розташування, загальним стилем оформлення торговельного залу магазину. Рекламні покажчики можуть бути виконані у формі трапеції, круга, овалу.

За конструкцією покажчики поділяються на пласкі та об’ємні. У великих магазинах використовують об’ємні покажчики. Вони являють собою прямокутний короб, на поверхнях якого нанесені підписи та рисунки.

Покажчик може являти собою схему розташування товарних відділів та секцій магазину. Н ньому пишуть назву відділу, секції. Підпис може доповнюватися рисунками (силует виробу, який продається у відділі, секції). Рисунок на покажчику може бути виконаний у вигляді знака-символу (піктограми).

Піктограми являють собою стилізовані зображення товарів, характерні для кожної окремої групи. Такий символ покликаний викликати у покупців потребу придбати визначений товар та сприймається ними так же легко, як знаки вуличного руху.

Покажчики повинні бути, по-перше, достатньо крупними й виразними, щоб добре проглядатися з будь-якої точки торгового залу. Крупні літери, які видно здалеку, - найкращий засіб інформації у відповідних товарних відділах. Покажчики повинні знаходитися в таких місцях, щоб інформація сприймалася до того, як покупець наблизиться безпосередньо до товару.

У великих залах, де рух потоків покупців може бути невпорядкованим, необхідно, щоб покажчики дублювалися на взаємно перпендикулярних щитках.

Другою, обов’язковою умовою будови вказівної реклами є зорове співвідношення вказівника та відділу, який він означає. Якщо покажчик розташований досить високо, то здалеку важко визначити, до якої частини торговельної зали він безпосередньо відноситься. Коли покажчик розташований близько до полиць з товарами, потрібно, щоб його вигляд (розмір, колір, форма літер) був більш активним, ніж сам товар. В протилежному випадку він буде «витіснений» товаром.

Третя умова – змістовна читабельність покажчика. Літери краще сприймаються при збільшенні їх розмірів та контрасту по відношенню до фону. Найбільший контраст отримують при підсвічуванні або самих літер, або поля біля них. В зв’язку з цим підписи, які підсвічені, читаються легше.

Обов’язковими умовами піктограми як інформаційного засобу повинні бути зрозумілість та легкість глядацького сприйняття даного покажчика-символа.

Одним з елементів інтер’єра магазину та своєрідним покажчиком товарного профілю відділу, секції може бути художнє панно, яке завжди займає визначену ділянку стіни торговельного залу. Яскраво оформлене, воно слугує кольоровим фоном, який підкреслює призначення групи товарів і тим самим звертає увагу покупців. На панно можуть бути зображені сцени, які пов’язані з виробництвом та використанням того чи іншого товару.

Сюжетні панно несуть змістовне навантаження, якщо представляються товари в типовій для них ситуації, які допомагають акцентувати увагу на визначених якостях товарів, які пропонуються покупцям.

Поточну інформацію про наявність товарів в магазині покупці можуть отримувати з пристрою, який називається електротабло. Його розміщують у входу в торговельний зал або на спеціальному експозиційному майданчику. Електротабло являє собою прямокутний короб, передня стінка якого виготовлена з матового (непрозорого) скла. Всередині короба для підсвічування підписів встановлюють люмінесцентні лампи або лампи накалювання.

У сучасних умовах, якщо дозволяють фінансові можливості магазину, можна використовувати електронні табло, які мають значно більші інформаційні та рекламні можливості.

Чим складніше за технічними якостями є товар, тим більшу необхідність потребує покупець в інформації про нього. На ціннику крім ціни можуть бути розміщені коротка характеристика товару, його особливі якості в порівнянні з іншими. Майже завжди це позитивно впливає на покупця, підвищує його зацікавленість у даному товарі.

Для інформування покупців про нові товари в магазині «Даринка» створений інформаційний куточок, який розміщений у вхідних дверей. Інформаційний куточок представлений у вигляді вітрини з виставленими товарами-новинками, які мають спеціальні картки з короткою анотацією, рекламними листівками та проспектами.

 

 

 

 

 

4. Організація  і технологія розміщення внутрімагазинної  реклами

 

До основних елементів організації та технології внутрімагазинної реклами необхідно відносити проведення "public relations" (проведення різного роду промоушн-акцій, наприклад — дегустацій, семплінгів, розміщування товарів у торговельному залі, визначення оптимального місця для конкретних товарів та організація їх спеціального викладання (в т.ч. шляхом поєднання рекламної викладки зі спеціальними написами щодо тих чи інших товарів), спеціальне оформлення торговельних вітрин і прилавків, встановлення на полицях торговельного обладнання вказівників з назвами (зображенням) та описом конкретних продуктів з врахуванням особливостей сприйняття тексту і малюнків різних розмірів та форм, реклама і розміщування декількох доповнюючих один одного продуктів, вибір і встановлення дисплеїв та POS-матеріалів (до них відносять різноманітні засоби внутрішньо-магазинної реклами, наприклад — шити різних розмірів, плакати різних форматів, наклейки, дегустаційні та демонстраційні стенди, прапори, гірлянди), розповсюдження рекламних проспектів, плакатів, оголошень по гучномовцю тощо. [9, с. 113]

Реклама в торговельному підприємстві через використання POS-матеріалів повинна постійно нагадувати споживачам про існування певної товарної марки, викликати в покупців яскраві асоціації (завдяки використанню в рекламі тих чи інших товарів улюблених персонажів, героїв, «зірок»), доповнювати знання людей про корисні властивості чи переваги певного товару.

Внутрішню магазинну рекламу слід розміщувати не більше ніж для 15-20% товарів. POS матеріалами не повинні загромаджувати проходження споживачів по магазину.

Саме в зоні входу-виходу починається безпосередня агітація відвідувачів. POS-матеріали, розташовані в цій функціональній зоні, бачать практично всі щонайменше двічі. Тут важливо розміщувати рекламу на таких засобах: плакати, стікери на камерах схову, брелоки до ключів від камер схову, рекламні рамки на возиках покупця, стікери на підлозі, рекламні стійки з інформацією.

Це один із найважливіших елементів зони входу в магазин це камери схову. Саме тут починається перший інформаційний вплив на покупця, а реклама, розміщена в цій зоні, є найбільш ефективною. Лише за одне відвідування клієнт щонайменше двічі контактуватиме з рекламною інформацією!

Рекламні плакати, які розміщують всередині магазину, містять текст та графічну частину. Текст по відношенню до зображення грає допоміжну роль. Основа рекламного плакату — дотепна художня композиція та короткий текст. Ефект сприйняття досягається використанням яскравих та помітних на відстані фарб.

Рекламні буклети та листівки невеликого розміру повинні бути цікаво оформлені та повинні містить цікаву або несподівану інформацію для покупців.

Рекламні покажчики, цінники, табло – всі ці види реклами прийнято називати «німою довідкою». До їх числа необхідно додати і друковану рекламу, яка доповнює інші види реклами.

Реклама, яка орієнтує, у вигляді різноманітних покажчиків, тільки підводить покупця до потрібного товару. Подальші рекламні функції виконує цінник, тому всі товари повинні їх мати. Цінник повинен бути достатнього формату та надрукований крупним і чітким шрифтом.

Одним з основних елементів оформлення магазину є торговельне обладнання, при виборі та розташуванні якого необхідно враховувати сумісництво практичної та естетичної сторін. Великий вплив на загальне враження від магазину здійснюють вітрини. За їх допомогою інформують покупців про товарний профіль магазину, рекламують нові товари. Вітрини є прикрасою магазину.

Ефективність реклами в місцях продажу багато в чому залежить від того, наскільки раціонально організована викладка товарів. Покупці повинні мати можливість побачити сам товар, його фірмовий знак, ознайомитися зі способами його використання. При цьому враховуються особливості та характер попиту на товари. Існує 2 принципи групування товарів: за галузевою (товарною) ознакою та за способом його споживання.