Управленческие решения, их виды и роль в системе управления

Итак, управленческое решение  может считаться качественным, если оно отвечает всем перечисленным  выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.²

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Управленческие решения в системе управления

2.1. Этапы процесса разработки управленческих решений

Для каждой организации принятие решения представляет собой протяженный во времени процесс. Его особенность заключается в том, что он не завершается подачей управленческой команды, а предполагает последующие взаимодействия в форме обратной связи, контроля и анализа общих результатов этого управленческого действия. Процесс принятия решения – это целый комплекс работ. Решение должно пройти несколько этапов подготовки, чтобы быть принятым к исполнению.

Можно выделить три  больших этапа процесса управленческого решения

I. Подготовка

II. Принятие

III. Реализация

Подготовка управленческого  решения .

1. Выявление и анализ  проблемной ситуации. Анализируется  исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем. В результате на этом этапе определяют базовые, кардинальные проблемы, пути их решения и ресурсы для их решения.                                                                                                             2. Формирование целей для разрешения проблемной ситуации. Этот этап вытекает из предыдущего. Составляется перечень целей или дерево целей (т. е. выясняются их приоритеты). Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно судить о степени их достижения.

3. Сбор необходимой информации. Это один из ключевых этапов.                             Информация проверяется на необходимость, достоверность, надежность и т.д. 4. Анализ информации. Здесь проводится анализ уже отобранной информации, и затем раскладываем ее по степени важности для решаемой проблемы, по динамике использования и т. д.                                                                                                  5. Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели. Ключевые слова в этом этапе «полный перечень», так как если в списке нет лучшего варианта, то, значит, его и не выберут. Здесь необходимо учитывать результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди, как в экспериментах, так и в реальных ситуациях, стремятся исключить альтернативы, связанные с риском. Они соглашаются на средние (и хуже средних) альтернативы, только чтобы не возникли ситуации, где хотя бы с малой долей вероятности возможны большие потери.                                                                               6. Выбор допустимых альтернатив. Все альтернативы пропускаются через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.), поэтому их число уменьшится.                                                   7. Предварительный выбор лучшей альтернативы. Детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение группы альтернатив. Конечным результатом на этом этапе является вынесения суждения о предпочтительности альтернатив, затем эти данные предоставляются руководителю на данной проблеме. Другое название этого этапа: экономическое обоснование выбранного решения.

Принятие решения.

8. Оценка альтернатив со стороны руководителя. Предыдущие семь этапов как результат анализа есть по сути один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решения. Руководитель учитывает дополнительные факторы и моменты, которые не учтены на предыдущих этапах. То есть он окончательно решает, какой вариант самый наилучший.

9. Экспериментальная проверка  альтернатив. Это производится  в тех случаях, когда руководитель затрудняется с окончательным выбором наилучшей альтернатив и имеются возможности экспериментальной проверки 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив. Как правило, такие проверки бывают в области научно-технической деятельности. Результат этого этапа – в данных апробации (т. е. практической проверки).                                                                                              10. Наиболее ответственным этапом является выбор варианта решения проблемы. Именно здесь в наибольшей степени проявляется квалификация руководителя. С учетом данных экспериментальной проверки и любой другой дополнительной информации руководитель принимает окончательное решение. Если экспериментальной проверки нет, то 9–10 этапы выпадают.                                           11. Согласование решения с органами управления и исполнителями.                            12. Окончательное оформление и утверждение решения. Решение материализуется в виде проекта, плана, приказа и т. д. и вступает в юридическую силу, когда руководитель его принимает.

Реализация решения.

13. Организация выполнения  решения, т. е. происходит выполнение сроков, этапов и исполнителей принятого решения.                                                                          14. Определение работ по выполнению решения. Задания доводятся до исполнителей, которых обеспечивают всем необходимым; выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, стимулирование исполнителей к эффективному выполнению решения.  Одна  из весомых стимулов вовлечения подчиненных - в выполнение принятого (выбранного) решения может быть так называемый «эффект сопричастности». Практика показывает, чем лучше выполняются те решения, в разработке которых участвовали сами исполнители. Это вносит дополнительное творческое начало в решение уже в ходе его исполнения, стимулирует творческую активность подчиненных (руководителей и рядовых исполнителей). 
«Эффект сопричастности» имеет особенное значение в управленческой деятельности региональных и муниципальных администраций, так как их работа связана с большим числом исполнителей различного уровня, а также с массами населения. Особенностью управленческой деятельности этих органов является открытость, а также необходимость ее одобрения со стороны населения. Это требует использовать «эффект сопричастности», вовлекая максимально возможное число исполнителей в разработку решения и нацеливая их на его творческое выполнение. 
15. Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль над реализацией решения, внесение (если необходимо) корректив, установление обратной связи с руководителем и анализ результатов реализации решения. Конечный итог – это полное достижение целей решения в установленные сроки и в рамках отпущенных ресурсов.

Принимая любые решения (жизненные или управленческие), осознанно или неосознанно руководствуются  данной схемой. Решения могут приниматься:                                                                                                                                              - в обычном режиме;                                                                                                                    - в режиме дефицита времени. В данном режиме некоторые из этапов могут пропускаться.                                                                                                                  Классическая схема применяется при стратегическом управлении.                             При тактическом управлении, некоторые из этапов пропускаются, а при оперативном – схема может иметь 5-6 этапов.                                                                      Данная схема процесса разработки управленческих решения используется и при интуитивном принятии решений, просто разница между постановкой проблемы и выдачей готового варианта решения составляет считанные секунды. Осознание правильности своего выбора происходит молниеносно. Но это не говорит о том, что в человеческом сознании не прорабатываются другие возможные варианты действий, и что выбор правильного решения осуществляется безосновательно, все это происходит на подсознательном уровне.

Процесс принятия управленческого решения носит итеративный характер, то есть руководитель или аналитик-консультант может и должен неоднократно возвращаться на предыдущие этапы, чтобы что-то уточнить, дополнить, развить, исправить, изменить и т.д. А перескакивать к нижним (не доработав верхние) – нет.                                                                                                                                В этом ключ к успешному управленческому решению.

Все эти этапы принятия управленческого решения предваряют фазу управленческого воздействия. Чем качественнее и эффективнее  управленческое воздействие, тем более  эффективно работает организация в  экономическом плане. На основании  оценки и анализа экономических  показателей можно оценить и эффективность решений руководителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Значения управленческого решения в управлении

Управленческое решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Разработка и принятие управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся  мире.

Принятие эффективных  решений — одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.

Современные организации  отличает от организаций старого типа наличие существенно большего числа крупных и гигантских организаций. А в таких организациях роль управленческого решения возрастает.

В настоящее время использование  современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.

Организации создаются и  существуют для решения стоящих перед ними определенных проблем.

Решение проблем — одно из основных предназначений организации. При этом проблемы возникают при стремлении организации как добиться достижения стоящих перед ней целей, так и обеспечить устойчивость организации, ее выживаемость.

Решение проблем — тот "общий знаменатель", который присутствует как в первом, так и во втором определении организации.

Одной из основных составляющих организации являются люди, осуществляющие процесс управления и решающие стоящие перед организацией проблемы, а значит, разрабатывающие и принимающие управленческие решения.

Решение может рассматриваться  как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему.

Еще раз подчеркнем, что  владение современными методами и технологиями разработки управленческих решений является необходимым условием успешного функционирования организации, и успешного бизнеса.

 

 

 

 

Заключение

Подводя итог своей работе, можно сделать следующие выводы:

Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой организации и даже государства. Без грамотного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание.

Чтобы найти правильные пути решения проблемы, руководитель не должен стремиться к немедленному ее разрешению, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации. Как правило, от глубины понимания стоящей перед ним проблемы и зависит правильность принимаемого им в дальнейшем управленческого решения.

Процессы принятия управленческих решений в структуре управленческой деятельности занимают  центральное место, так как именно они в наибольшей мере определяют содержание этой деятельности, и ее результаты.

Одной из характерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений, является их междисциплинарный  характер, объединение различных  областей научного знания. В разработке теории принятия решений принимают  активное участие математики и философы, психологи и социологи, экономисты и юристы. Учитывая сложность, комплексность, многоаспектность решаемых проблем, самого решения и его последствий, такое  положение нужно признать вполне естественным. Однако вследствие того, что проблема анализируется специалистами  самого различного профиля, вкладывающими  в нее разный смысл, область явлений, о которых можно говорить как  о принятии управленческих решений, еще не определена достаточно строго, а их трактовка далеко не однозначна.

 

Литература

1. Абакумова О.Г. Разработка управленческих решений. Конспект лекций. - М.:   Приор - издат , 2006. - 3 с.                                    
2. Балабанов И.Т."Основы стратегического менеджмента", М.: Наука, - 2003.
3. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. - М.: Проект,2004.
4. Башкатова Ю.И. « Управленческие решения». Учебник. 2004.г
5. Воробьев С.Н., Уткин В.Б., Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ - ДАНА,2003(серия"Профессиональный учебник: Менеджмент").
6. Глущенко В.В., Глущенко И.И."Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование - оценка. Теория проектирования экспертов": Учебник для ВУЗов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
7. Жданов С. А. «Теория организации», учебник для ВУЗов. Саратов.: Издательство СГСЭУ,- 2002.-136 с.
8. Злобина Н.В. Управленческие решения: учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамб . гос . техн . ун-та, 2007. – 80 с.
9. Литвак Б. Г. Экспертные Разработка управленческого решения: Учебник.-4-е изд., испр. - М.: Дело, 2003.
10. Пирогова Е.В. «Управленческие решения». Учебное пособие. 2010.г
11. Смирнов Э.А. Разработка Управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000
12. Фатхутдинов Р.А. «Управленческие решения»: Учебник. 4-е изд., перераб . и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.-315 с.
13. http://spb-tei.ru
14. http://www.aup.ru
15. http://www.twirpx.com