Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2011 в 17:26, реферат
Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Введение
1. Подготовка и проведение деловой беседы
2. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение
3. Специфика телефонного разговора
4. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами
Заключение
Список литературы