Технология социальной работы с пожилыми людьми

Далеко не каждый пожилой  человек стремится стать членом клуба, а некоторые физически  не в состоянии прийти в клуб. В этом случае основные задачи социального работника следующие: выявление и учет одиноких престарелых и нетрудоспособных граждан, нуждающихся в надомном обслуживании; установление и поддержание связи с трудовым коллективом, в котором ранее работали ветераны войны и труда и инвалиды; налаживание контактов с комитетами Красного Креста, советами ветеранов войны к труда, другими общественными организациями для оказания шефской помощи одиноким пенсионерам; содействие в оформлении необходимых документов при установлении опеки или попечительства, а также помещении в дома-интернаты или территориальные центры: предоставление разнообразных услуг одиноким пенсионерам (доставка на дом обедов, полуфабрикатов, сдача вещей в химчистку, стирку и т.п.); выполнение просьб, связанных с перепиской с родственниками, друзьями, выполнение других разовых поручений; организация погребения умерших одиноких пенсионеров.

2.2 Технология социального  обслуживания пожилых людей

Пожилые люди и инвалиды в РФ обладают всей полнотой социально-экономических  и личных прав и свобод, закрепленных Конституцией РФ, конституциями республик, входящих в ее состав, другими законодательными актами. Однако изменение социального  статуса человека в старости и  инвалида, связанное с прекращением или ограничением трудовой и общественной деятельности; трансформацией ценностных ориентиров, образа жизни и общения; испытанием затруднений в социально-бытовой  и психологической адаптации  к новым условиям, порождает серьезные  социальные проблемы.

Наиболее острой проблемой  является ограничение жизнедеятельности  пожилых людей и инвалидов. Под  ограничением жизнедеятельности понимается полное или частичное отсутствие у человека способности или возможности  осуществлять самообслуживание, передвижение, ориентацию, общение, контроль за своим поведением, а также заниматься трудовой деятельностью.

В решении этой проблемы первостепенное значение приобретает  совершенствование системы социальной реабилитации и социальной помощи престарелым и инвалидам.

Социальная реабилитация представляет собой комплекс социально-экономических, медицинских, юридических, профессиональных и других мер, направленных на обеспечение  необходимых условий и возвращение  этих групп населения к полнокровной жизни в обществе.

Составным элементом социальной защиты пожилых людей и инвалидов  на современном этапе является оказание социальной помощи, т.е. обеспечение  в денежной и натуральной форме, в виде услуг или льгот, предоставляемое  с учетом законодательно установленных  государством социальных гарантий по социальному обеспечению. Она носит, как правило, характер периодических и единовременных доплат к пенсиям и пособиям, натуральных выдач и услуг в целях оказания адресной, дифференцированной социальной поддержки этих категорий, ликвидации или нейтрализации критических жизненных ситуаций, вызываемых неблагоприятными социально-экономическими условиями.

Социальное обслуживание и обеспечение пожилых людей  включает в себя пенсии и различные  пособия; содержание и обслуживание престарелых и инвалидов в  специальных учреждениях органов  социальной защиты населения; протезирование; льготы инвалидам; оказание помощи бездомным.

Социальное обеспечение  осуществляется государственными органами, предприятиями, частными лицами, за счет взносов (вычетов из заработной платы) трудящихся. В последнем случае выплата  из фондов определяется не трудовым вкладом  и стажем, а размерами взносов. Такая практика очень распространена в западных странах.

Рассмотрим содержание работы Центра социального обслуживания (для  граждан пожилого возраста и инвалидов). В него, как правило, входит несколько  отделений. В отделении дневного пребывания (рассчитанного на содержание не менее 30 пенсионеров и инвалидов) организуется питание, медицинское  и культурное обслуживание. Предусмотрено  участие в посильной трудовой деятельности в спецмастерских или подсобных хозяйствах. Отделение временного пребывания (рассчитано на содержание не менее 15 человек) осуществляет лечебно – оздоровительные и реабилитационные мероприятия, культурное и бытовое обслуживание, питание в условиях круглосуточного содержания.

В отделении социальной помощи на дому (оно обслуживает в городе 120 человек, в сельской местности - 60 человек) осуществляется постоянное или  временное (до 6 месяцев) социально-бытовое  обслуживание на дому пенсионеров и  инвалидов, нуждающихся в посторонней  помощи (бесплатно или на платной  основе). Одной из первостепенных задач  деятельности отделений социальной помощи на дому является активное выявление  нетрудоспособных граждан, нуждающихся  в надомном обслуживании.

Служба срочной социальной помощи Центра социального обслуживания предусматривает широкий перечень услуг: разовое обеспечение остро  нуждающихся бесплатным горячим  питанием или продуктовыми наборами; обеспечение одеждой, обувью и предметами первой необходимости; разовое оказание материальной помощи; содействие в  получении временного жилья; оказание экстренной психологической помощи, в том числе по «телефону доверия»: оказание юридической помощи в пределах своей компетенции; других видов и форм помощи, обусловленных региональными и иными особенностями.

Существенное значение в  условиях кризисной обстановки в  России имеет адресная социальная защита пожилых людей. Она оказывается  в первую очередь наиболее нуждающимся: одиноким пенсионерам, инвалидам, престарелым  старше 80 лет.

Социологические исследования в нашей стране показали, что основными  направлениями обеспечения благосостояния престарелых (по их мнению) являются: повышение  пенсий, совершенствование пенсионного  обеспечения, развитие услуг по уходу  за ними на дому, увеличение числа домов  для престарелых и улучшение  условий жизни проживания в них. Совершенствование пенсионного  обеспечения является одним из важнейших  направлений социального обеспечения  в современных государствах.

Необходимо обратить внимание на социально-бытовое обслуживание престарелых. Здесь важно предусмотреть, с учетом потери способности к самообслуживанию, обеспечение специальной удобной обувью, одеждой, различного рода приборами и приспособлениями, которые бы облегчили старым людям передвижение по улице, ведение домашнего хозяйства, выполнение некоторых гигиенических процедур.

С 1986 года в нашей стране начали создаваться так называемые Центры социального обслуживания пенсионеров, в состав которых помимо отделений  социальной помощи на дому вошли совершенно новые структурные подразделения - отделения дневного пребывания. Целью  организации таких отделений  было создание своеобразных центров  досуга для пожилых людей, независимо от того, проживают они в семьях или одиноки. Предусматривалось, что  в такие отделения люди будут  приходить утром, а вечером возвращаться домой; в течение дня они будут  иметь возможность находиться в  уютной обстановке, общаться, содержательно  проводить время, участвовать в  различных культурно-массовых мероприятиях, получать одноразовое горячее питание  и при необходимости доврачебную  медицинскую помощь.

Основной задачей деятельности таких отделений является помощь пожилым людям в преодолении  одиночества, замкнутого образа жизни, наполнение существования новым  смыслом, формирование активного образа жизни, частично утраченного в связи  с выходом на пенсию.

Первоначально такие Центры создавались при домах-интернатах для престарелых, поскольку эти  учреждения имеют такую материально-техническую  базу, которая могла обеспечить для  отделения соответствующую площадь, ее оборудование, обеспечить посетителей  горячим питанием. Отделения были рассчитаны на 25-50 посетителей в  день. Срок посещения в первое время  функционирования отделений не ограничивался. Оплата за питание взималась с  посетителей отделения дифференцирование, в зависимости от размера получаемой пенсии.

При создании первых центров  еще не была предусмотрена ротация  посетителей отделений дневного пребывания через определенное время. Однако положительный опыт работы этих учреждений сделал их популярными у  населения пенсионного возраста, обнаружил большое число желающих пользоваться услугами отделения дневного пребывания. В связи с этим с  учетом численности пенсионеров, проживающих  в зоне обслуживания Центра и числа подавших заявления на посещение отделения, во многих территориях были просчитаны сроки, на которые должна набираться одна группа, с тем, чтобы в течение года все желающие могли посещать центр два и более раз.

В отделение зачисляются  пенсионеры и инвалиды независимо от их семейного положения, сохранившие  способность к самообслуживанию и активному передвижению, на основании  личного заявления и справки  из медицинского учреждения об отсутствии противопоказаний к принятию в отделение. В отделении выделяются помещения  для кабинета доврачебной медицинской  помощи, клубной работы, библиотеки, мастерских и др.

Таким образом, наряду с предоставлением  традиционных форм социального обеспечения: денежных выплат (пенсий, пособий); натурального обеспечения; услуг и льгот; стационарных и нестационарных видов обслуживания, - важное значение придается новым формам экстренной социальной помощи нетрудоспособным, остронуждающимся гражданам РФ. Рассмотренные вопросы создания и развития в России службы социальной помощи нетрудоспособным гражданам дают основание прогнозировать дальнейшее их совершенствование, в котором действенное участие будут принимать новые кадры специалистов по социальной работе, подготовке которых в настоящее время уделяется самое серьезное внимание.

2.3 Технология социальной  реабилитации пожилых людей

 Беседа с клиентом. Первая беседа обычно имеет  цель выяснить право клиента  получать социальные услуги. Очень  многое при этом зависит от  качества беседы. Беседа с клиентом  наиболее точно может быть  определена как коммуникация (общение)  или взаимодействие. Это искусство  и наука. Начинающим работникам, сталкивающимся с этой формой  деятельности, необходимо обладать  знанием и пониманием явных  и тайных причин того или  иного поведения человека, т.е.  мотивов поведения. Знание этого  способствует эффективности работы  и терпимости к людям. Только  внимательное выслушивание и  наблюдение за тем, как люди  ищут помощи, сможет превратить  объективные факты и субъективные  чувства в часть межличностного  общения, включающего открытые  и закрытые послания, их расшифровку  и реакцию на различные уровни  общения.

К основным навыкам, необходимым  для введения беседы, относятся такие 10 принципов. Вначале информировать клиента о продолжительности беседы; начинать беседу после того как клиент понял ситуацию; стараться быть доброжелательным, чтобы создать свободную непринужденную атмосферу; постараться увидеть ситуацию глазами клиента; осознать опасность вынесения суждений, а не принятия человека таким как он есть; развивать навыки социального общения, например, улыбнуться, чтобы помочь общению, вначале избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет»; не говорить, не домысливать за клиента; не слишком торопиться, не суетиться и научиться справляться с паузами и молчанием клиента (обычно это время, когда клиент напряженно думает).

Каждая беседа обычно фиксируется  на какой-то основной проблеме такой, как  например, исследование финансовых проблем  клиента, его болезнях, обидах, взаимоотношениях и т.д. Каждая беседа-знакомство должна иметь четкую схему, т.е. начало, середину, конец. Каждая последующая беседа-встреча  с клиентом должна как-то базироваться на содержание предыдущей, при этом должны быть использованы письменные или видеозаписи.

В процессе беседы обращения  к одним и тем же трудностям или даже отрицание их может дать работнику какой-то «ключ». Надо обращать внимание на несоответствия и умолчания. Например, подвергшийся насилию человек  может и не хотеть вмешательства  извне. Такие неожиданные изменения  или что клиент ассоциирует одну идею с другой, поэтому они обе  ничего не значат.

Беседа-интервью социального  работника отличается от повседневных бесед тем, что они имеют тему, направленную на достижение конкретной цели, временные рамки обычно бывают определены, предполагается положительное или отрицательное развитие взаимоотношений. Рассмотрим последние аспект подробнее. Первая встреча социального работника и клиента помимо чисто информативной функции имеет, по меньшей мере, 3 цели: стремление заключить союз с клиентом относительно методов лечения, т.е. социальный работник старается понять мысли и чувства клиента; старается вселить в клиента чувство надежды, что он справится с ситуацией; демонстрирует методы и формы работы. Если не принимать эти факторы во внимание, то управление ситуацией невозможно. Особенно это важно, если наблюдается негативная реакция со стороны клиента.

Если клиент обладает физическими  недостатками, умственными, слуховыми, речевыми расстройствами, то могут  понадобиться альтернативные методы общения. Но даже и опытные работники порой  предвосхищают события или додумывают за клиента, что он хотел бы сказать  или выразить нереально. Лучше дать клиенту возможность говорить максимально  свободно, поскольку, если человеку дать возможность самому рассказать свою историю, то удивительно как скоро  он сам приходит к решению своей  проблемы. Стереотипное отношение к  клиенту создает препятствия. Не стоит рассматривать клиента  как принадлежащего к определенному  классу, и т.д., так как это искажает представление о нем и приводит к поспешным выводам: люди слишком  сложны, чувствительны и склонны  к динамике, чтобы делать о них  поспешные выводы.

Нашей задачей является выделить моменты, когда этот метод мешает или помогает в помощи клиенту. Так, социальный работник, задающий вопросы  в подозрительной или обвинительной  манере, и не заинтересованным или  дружелюбным тоном, вызовет у  клиента чувство страха и недоверия. Слова здесь менее важны, чем тон и манера говорящего. Задавание большого количества вопросов может выглядеть как допрос, а слишком мало вопросов может помешать выявить важные моменты.