Предотвращение конфликтов

Цель данной курсовой работы это исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….....3 3
ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ………..5 5
1.1 Понятие конфликта, его сущность ………………………………………….5 5
1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки............8 6
1.3 Стратегии поведения при конфликте……………………………………….11 10
ГЛАВА 2 КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ НА
ПРАКТИКЕ И ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ……………………………….14
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ УСПЕШНОГО
ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ…………………………….16
3.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта……….17
3.2 Условия для успешного управления конфликтами………………………..19
3.3 Стратегии и методы разрешения конфликтов……………………………...23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………....28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………..30