Виды конфликтов и пути их разрешения

    7. Ориентируйтесь на положительное,  лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

    8. Предложите собеседнику встать  на ваше место и спросите: ≪Если бы вы были на моем месте, то чтобы вы сделали?≫ Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

    9. Не преувеличивайте свои заслуги  и не демонстрируйте знаки  превосходства. Не обвиняйте и  не приписывайте только партнеру  ответственность за возникшую ситуацию.

    10. Независимо от результатов разрешения  противоречий старайтесь не разрушить  отношения. 

    6.     Заключение 

    Отсутствие  согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения и т.д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта.  

     7.     Список литературы: 

1.  Краткий  психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — М., 2005.

2.  Анцупов  А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. (Гл. 21). — М.: ЮНИТИ, 1999.

3.  Лавриненко В.Н., Психология и этика делового общения, М.: ЮНИТИ, 2002.

4.  Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов — М.: Экономика, 1990.