Шпаргалка по "Психологии"

1. Предмет конфліктології та її завдання

Конфліктологія - це система знань про закономірності і механізми виникнення і розвитку конфліктів, а також про принципи і технологіях управління ними. Іноді конфліктологію називають психологією конфліктних відносин. 

Конфліктологія являє  собою галузь соціальної психології, націленої на доскональне дослідження психологічних особливостей різних конфліктів і виявлення найбільш ефективних шляхів їх вирішення. 

Предметом конфліктології є не самі по собі конфлікти, а конфліктну взаємодію учасників, а також причини і способи вирішення різних конфліктів. 

Основними завданнями конфліктології, як науки є: 

1. Вивчення основних прикладних аспектів конфліктів різного роду, що складають предмет спеціальної конфліктології; 
2. Вивчення та інтеграція інформації, що відноситься до різних областей наук, що займаються проблемою конфліктів, з широким залученням математичних моделей і комп'ютерної техніки; 
3. Розробка систем контролю і діагностики розвитку конфліктів і варіантів їх вирішення; 
4. Визначення предмета та змісту самого поняття конфлікту; 
5. Аналіз причин, джерел і умов виникнення конфліктів, їх впливу на рівень організації взаємообумовлених відносин; 

5.Динаміка конфлікту

Динаміка конфлікту являє  собою послідовну зміну певних стадій, що характеризують процес розгортання  конфлікту в часі від виникнення конфліктної ситуації до вирішення  конфлікту в цілому. Динаміка конфлікту  знаходить своє відображення в поняттях етапів конфлікту і фаз конфлікту.

• Етапи конфлікту відображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення і до дозволу. Знання основного змісту кожного з етапів конфлікту необхідно  для його прогнозування, оцінки і  вибору технології управління цим конфліктом.

Всього розрізняють п'ять  основних етапів конфлікту.

1. Виникнення і  розвиток конфліктної ситуації. Конфліктні ситуації виникають не самі по собі, вони створюються одним або декількома суб'єктами конфлікту і є передумовами конфліктів.

2. Усвідомлення  конфліктної ситуації хоча б  одним з учасників соціальної  взаємодії і емоційне переживання  ним цього факту.

Усвідомлення відбувається на базі виявлення ознак конфлікту. Дослідження дозволили встановити три основних ознаки конфлікту, що дозволяють кваліфікувати ситуацію, як конфліктну:

2.1. Поведінкові прояви  учасників (вони виражаються в  наступних уявленнях: «борються  один з одним»; «прагнуть довести  свою правоту»; «хочуть домогтися  свого»);

2.2. Суперечності між учасниками (зазвичай описуються такими поняттями,  як «різні цілі, інтереси», «несумісні  позиції», «розбіжності»);

2.3. Афективні прояви учасників  (виражаються в поняттях «переживають»,  «страждають»).

3. Початок відкритого  конфліктної взаємодії. Цей етап полягає в тому, що один з учасників соціальної взаємодії, яка усвідомила конфліктну ситуацію, переходить до активних дій, спрямованим на нанесення збитку. Інший учасник, усвідомлюючи, що дані дії направлені проти нього, вживає активних дій у відповідь ініціатора конфлікту

4. Розвиток відкритого  конфлікту. На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту.

5. Вирішення конфлікту являє собою приготовлені характером взаємодії результат або підсумкове резюме отриманих винагород і понесених втрат.

2. Формування конфліктологічних  ідей: філософсько-соціологічний підхід.

Рання соціологічна модель конфлікту  виходила з ідеї універсальності  законів живої природи, що виявляється  в аналогії між тваринним світом і людським співтовариством. В рамках цієї моделі конфлікт розглядається  як одна з форм боротьби між людьми. Найбільш закінчене опис процесів боротьби і її ролі в тваринному світі належить Чарльзу Дарвіну (1809-1882). Він відстоював ідею природного відбору, в основі якого  лежить боротьба за існування, що забезпечує виживання найбільш пристосованих  особин. Теорія природного відбору  була розроблена Ч. Дарвіном спільно  з Альфредом Уоллесом (1823-1913). Головна  праця Дарвіна називався «Проис-ходіння  видів шляхом природного відбору» (1831-1836). Однак, не всі вчені розділяли  точку зору на людські проблеми, як на аналог боротьби за існування  у тваринному світі. Так, російський філософ Петро Олексійович Кропоткін (1842-1921) підкреслював відносність боротьби за існування і важливу роль взаємної допомоги в процесі еволюції людини. Австрійський вчений Людвіг Гумплович (1838-1910) вважав, що «людям від народження властива взаємна ненависть», отже конфліктність є людської рисою, а самі конфлікти непереборні  з життя суспільства. Австрійський соціолог Густав Ратценхофер (1842-1904) розглядав  конфлікт як основний фактор історичного  процесу, причому на перший план він  висував відмінності в інтересах  людей. Американський дослідник  Вільям Самнер (1840-1910) вважав природний  відбір і боротьбу за існування неминучими і універсальними умовами соціального  життя. Корінними причинами конфліктів він вважав прагнення людей до задоволення потреб в голоді, секс, громадському визнанні, а також прагнення  позбутися страху перед божествами. Американський соціолог Альберт  Смолл (1854-1926) в основу вивчення конфліктів ставив інтереси людей, які він пропонував вважати основною одиницею соціологічного аналізу. Основним соціальним конфліктом у суспільстві він вважає конфлікт інтересів.

Соціологічна  модель конфлікту К. Маркса. Карл Маркс (1818-1883) є попередником сучасної конфліктології. Його основні ідеї, що вплинули на виникнення «конфліктної» моделі пов'язані з прийняттям класової боротьби, що виникає, у зв'язку з тим, що воно розділене на ворогуючі класи, а класова боротьба між ними стає головною рушійною силою історії. За Марксом, конфлікти пов'язані з протилежними інтересами соціальних груп і мають свій початок у відносинах власності і її розподілу.

Модель соціального  конфлікту Г Зіммеля. Німецький філософ Георг Зіммель (1858-1918) вважається одним з основоположників сучас ної соціології в цілому і конфліктології зокрема. Він виділив деякі форми взаємодії, які лежать в основі всіх соціальних явищ. Такими формами, на його думку, були конкуренція, конфлікт, договір, авторитет. Центральною ідеєю Зіммеля було положении про соціалізацію конфлікту, тобто Фактори, що сприяють зближенню і об'єднанню людей. Таким чином, їм вперше були поділені поняття конфлікту і боротьби і обгрунтована ідея про конструктивне вирішення конфліктів.

7.Конструктивні функції конфліктів.

Всі конструктивні функції  конфлікту можна розділити на: загальні функції (вони мають місце на різних рівня соціальної системи), функції конфлікту на особистісному рівні (стосуються безпосередньо впливу на особистість). Розглянемо деякі загальні конструктивні функції конфлікту. Вони полягають в таких наслідках:

1. Конфлікт є формою  вирішення протиріч. Його розвиток  сприяє усуненню тих недоліків  і протиріч, які привели до  конфлікту.

2. Сприяє зняттю соціальної  напруги і ліквідації стресової  ситуації, допомагає „випустити  пару”, розрядити обстановку  і зняти напругу.

3. Вирішення конфлікту  призводить до стабілізації соціальної  системи, тому що при цьому  ліквідуються джерела незадоволення.  Сторони конфлікту в майбутньому  будуть більше співробітничати,  а ніж конфліктувати. Вирішення  конфлікту може попередити більш  серйозні конфлікти, які б могли  мати місце, якщо б даний  конфлікт не виникнув.

4. Конфлікт інтенсифікує  і стимулює групову творчість,  сприяє мобілізації енергії для  вирішення завдань, які стоять  перед суб’єктами. В процесі пошуку  шляхів вирішення конфлікту відбувається  активізація аналізу важких ситуацій, розробляються нові підходи, ідеї, інноваційні технології

Конструктивні функції конфлікту на особистісному  рівні:

1. Конфлікт може виконувати  пізнавальну функцію по відношенні  до людей, які беруть у ньому  участь. В важких критичних ситуаціях  проявляється істинний характер, цінності, мотиви поведінки людей  („Друг пізнається в біді”). З  цією функцією пов’язана і  можливість діагностики сили  противника.

2. Конфлікт може сприяти  самопізнанню і адекватній самооцінці. Він може допомогти вірно оцінити  свої сили і виявити нові  риси характеру особистості. Він  може загартувати характер, сприяти  появі нових якостей, зокрема  почуття гордості.

3. Конфлікт може допомогти  позбавитися небажаних якостей  характеру, наприклад почуття  неповноцінності, покірності.

4. Конфлікт це один із  найважливіших факторів соціалізації  людини, розвитку її як особистості.  В конфлікті людина за невеликий  проміжок часу може отримати  стільки життєвого досвіду, скільки  не отримала б ніколи, поза  конфліктом.

5. Конфлікт – важливий  фактор адаптації людини в  групі, оскільки в конфлікті  люди в найбільшій степені  розкриваються і можна із впевненістю  сказати хто є хто. І тоді  особистість або приймається  членами групи, або напроти  відштовхується ними.

6. Конфлікт може зняти  психологічну напругу в групі,  зняти стрес його учасникам,  якщо він позитивно вирішується.

7. Конфлікт може слугувати  способом самореалізації і самоствердження  особистості.

4.Структурні елементи конфлікту.

Структура конфлікту включає  в себе сторони що беруть участь, предмет протистояння, образ конфліктної  ситуації, мотиви конфлікту і позиції  конфліктуючих сторін. Розглянемо їх більш докладно.

1. Сторони (учасники) конфлікту - це суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту або ж явно чи неявно підтримують конфліктуючих. Іноді їх називають суб'єктами конфлікту. Перехід учасників конфлікту безпосередньо до конфліктної взаємодії починається з дій одного з них. Тому учасник конфлікту, що виявляє ініціативу, називається ініціатором конфлікту.

2. Предмет протистояння (конфлікту) - це те, через що виникає конфлікт. Предмет конфлікту відрізняється різноманіттям, він охоплює всі сфери людської діяльності: економіку, сім'ю, ідеологи, освіту, бути. Сам по собі предмет конфлікту може мати чітке уявлення (форму) або нечітке (розмите) подання або відсутність уявлення.

3. Образ конфліктної  ситуації - це відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії.

4. Мотиви конфлікту - це внутрішні спонукальні сили, підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, суджень).

5. Позиції конфліктуючих  сторін - це те, про що заявляють учасники конфлікту один одному в ході конфліктної взаємодії.

8.Деструктивні функції конфліктів.

Загальні деструктивні функції  конфлікту:

1. Він може бути пов’язаний  із насильницьким методами його  вирішення, в результаті можливі  людські жертви і матеріальні  втрати.

2. Конфлікт може привести  сторони в стан дестабілізації  і дезорганізації.

3. Може призвести до  уповільнення темпів соціального,  економічного, політичного і духовного  розвитку суспільства. Може викликати  кризу суспільного розвитку, виникнення  диктаторських і тоталітарних  режимів.

4. Конфлікт може сприяти  руйнуванню соціальних комунікацій.

5. Може супроводжуватися  наростанням в суспільстві песимістичних  настроїв і упадком моралі.

6. Конфлікт може викликати  за собою нові, більш деструктивні  конфлікти.

7. Конфлікти в організаціях  часто можуть призвести до  зниження рівня організації системи,  зниження дисципліни і ефективності  діяльності.

Деструктивні функції  конфлікту на особистісному рівні  виражаються в наступних наслідках:

1. Конфлікт може призвести  до розчарування в своїх можливостях  і здібностях.

2. Конфлікт може викликати  почуття невпевненості в собі, втрату попередньої мотивації  і руйнуванню ціннісних орієнтацій  і способів поведінки. Як наслідок  можлива девіантна поведінка,  крайній випадок якої – суїцид.

3. Конфлікт може призвести  до розчарування в своїх колегах,  і друзях.

4. В якості реакції на  конфлікт людина може „включати”  захисні механізми, такі як: мовчання, критиканство, формальна ввічливість,  буквоїдство, перетворення всього  в жарт, розмови на іншу тему, постійний пошук винних.

9.Методологічні принципи дослідження конфліктів.

В інтересах  забезпечення результативного дослідження  конфліктів важливо використовувати  принципи, сформульовані на різних рівнях методології: філософському, загальнонауковому, конкретно-науковому.

Принцип розвитку сформульований Ф. Енгельсом. Даний принцип потребує при вивченні конфліктів виявляти тенденції в їхній еволюції — поступовому, тривалому, безупинному розвитку конфлікту від одних форм до інших, частіше від простих до більш складних. 

Принцип загального зв'язку. Зміст цього принципу полягає в тому, що, вивчаючи конфлікт, необхідно не обмежуватися розглядом його окремих елементів, а прагнути досліджувати максимально більшу кількість зв'язків конфлікту з іншими явищами і між його під структурами. 

Принцип системного підходу. Аналізуючи конфлікти, необхідно розглядати їх як складно організовані об'єкти, що складаються з ієрархічно пов'язаних підсистем і входять у свою чергу як підсистеми в системи більш високого рівня. Важливо виявляти все різноманіття елементів, які входять у структуру конфлікту, зв'язки між ними, а також взаємовідносини досліджуваного конфлікту з зовнішніми щодо нього явищами. 
Принцип системного підходу орієнтує конфліктолога в методології пошуку причин позитивних чи негативних тенденцій у розвитку того чи іншого конфлікту. Якщо не в одному, а в декількох елементах системи з'явилися подібні позитивні чи негативні моменти, то причини цього варто шукати насамперед не в цих елементах, а в самій системі.

Принцип конкретно-історичного підходу. Показує необхідність врахування в процесі вивчення конфліктів усіх конкретних умов, у яких вони розвиваються: місця, часу, конкретної обстановки, яка склалася в конкретному колективі.

Принцип об'єктивності. Це один з найважливіших принципів наукового аналізу конфліктів. Він потребує від конфліктолога мінімізувати вплив особистих і групових інтересів, установок, інших суб'єктивних факторів на процес і результати дослідження конфліктів.

Принцип наступності. Вимагає максимально повного знання конфліктологом усього, що зроблено з проблеми конфлікту у цій науці, яку він представляє.

10.Етапи аналізу конфліктів.

Відомо  вісім основних етапів наукового  аналізу конфліктів.

1. Складання програми, яка є досить докладним, всебічним і завершеним теоретичним обгрунтуванням методологічних підходів і методичних прийомів аналізу явища, яке цікавить конфліктолога. 
2. Визначення конкретного об'єкта вивчення (вибірка). Конфліктолог, як правило, не може вивчити все різноманіття, яке є носієм аспекту конфліктної взаємодії, що його цікавить. Якщо, наприклад, його цікавить стан конфліктності взаємин співробітників в організації, то він просто не має можливості вивчити усі взаємини між усіма без винятку співробітниками. Цього і не потрібно робити для того, щоб уявити справжній стан справ. Стан конфліктності взаємин в організації можна досить об'єктивно оцінювати, вивчаючи їх у декількох структурних підрозділах організації.
3. Розробка методики аналізу конкретного виду конфліктів. Методика є системою методів і процедур, які використовуються у процесі вивчення конфліктів. Вона повинна відповідати цілям і завданням вивчення, забезпечувати одержання достатньо повної і достовірної інформації.
4. Пробне вивчення конфліктів на невеликій вибірці, оцінка вірогідності одержуваної інформації, доробка програми і методики.
5. Збір первинної конфліктологічної інформації супроводжується контролем вірогідності і надійності одержуваних даних. На цьому етапі важливо як можна більш повно реалізувати програму аналізу, вивчити все те, що планувалося піддати вивченню, не допустити перекручування інформації, яка збирається.
6. Якісна і кількісна обробка зібраних даних проводиться відповідно до висунутих гіпотез, а також може виходити за їхні рамки. На даному етапі основним методом є змістовний теоретичний конфліктологічний аналіз. Значно розширює його можливості обґрунтоване і грамотне використання математичних методів, комп'ютерної техніки. 
7. Аналіз і пояснення отриманих результатів полягає в систематизації зібраних і оброблених даних, побудові на цій основі описової і пояснювальної моделі досліджуваного аспекту конфліктної взаємодії. 
8. Обгрунтування і формулювання висновків, практичних рекомендацій завершують процес дослідження. 

11.Типи конфліктогенів

Конфліктогени – це дії або не дії які можуть спричини конфлікт.

За  Шейном виділяють такі конфліктогени:

• Прагнення до перевищування
• Прояв агресивності
• Прояв егоїзму

Прагнення до перевищування

Безпосередній прояв перевищування: наказ, погроза, зауваження або будь-яка

інша негативна оцінка, критика, звинувачення, глузування, кепкування, знущання,сарказм.

Поблажливе ставлення: проявлення переваги, але з відтінком доброзичливості (“не ображайтесь”, “заспокойтеся”, “як можна цього не знати?”, “вирозумна людина, а дієте…”).

Похваляння, тобто захоплива  розповідь про власні успіхи, істинні  або уявні,спричиняє роздратування, бажання “поставити на місце” хвалька.

Категоричність, безапеляційність — прояв надмірної впевненості  в своїйправоті,

Прояв агресивності

Агресія може проявлятись  як риса особистості і ситуативно, як реакція навиниклі обставини. Людина з підвищеною агресивніст  ю конфліктна, оскільки виплескує

накопичене роздратування  на оточуючих. Інакше кажучи, вона розв’язує  свої

внутрішні проблеми через  оточуючих.

Прояв егоїзму

Всі прояви егоїзму є конфліктогенними, бо егоїст добивається чого-небудь для

себе (звичайно за рахунок  інших), і така несправедливість служить  підґрунтям для

конфліктів.

13.Конфліктність особистості. Типологія конфліктних особистостей.

Конфліктність особистості  - готовність особистості до конфліктів, ступінь її залучення в розвиток конфліктів. Конфліктність особистості може бути внутрішньою (залежить від особистого ставлення людини до навколишнього світу), або зовнішньою (яка нав'язується людині зовнішнім світом). 

Існує п’ять типів конфліктних особистостей, а саме: демонстративний тип; ригідний; некерований; суперточний; „безконфліктний”. Дамо коротку характеристику зазначеним типам особистості. 

Демонстративний тип завжди хоче бути в центрі уваги. Любить добре виглядати в очах інших. Його відносини до людей головним чином визначаються тим, як вони відносяться до нього. Він легко долає поверхневі конфлікти, любуючись своїми стражданнями і стійкістю, добре пристосовується до різних ситуацій, при цьому раціональну поведінку його не видно а проявляється емоційність. Вони не уникають конфліктів, в ситуації конфліктної взаємодії почувають себе не погано. 
      Ригідний тип конфліктної особистості підозрілий, володіє завищеною самооцінкою. Постійно вимагає підтвердження особистої значимості. Вони мало критичні до своїх вчинків, хворобливо образливі, підвищено чутливі по відношенню до дійсних і надуманих несправедливостей. 
      Некерований тип особистості імпульсивний і недостатньо контролює себе. Поведінка такої людини є не передбаченою, він веде себе викликаючи і агресивно, часто не задумуючись під час суперечок про етичні норми спілкування.       

Суперточний тип особистості досить скрупульозно відноситься до своєї роботи. Висуває підвищені вимоги до себе і до оточуючих, але робить це так, що оточуючим здається, що він придирається.       

„Безконфліктний” тип особистості є нестійкий у своїх оцінках і думках, йому легко навіяти свої думки. Всередині самих себе – вони протиречиві. Їм характерна деяка непослідовність в поведінці, орієнтуються на ближню перспективу і миттєвий позитивний результат. Такі люди сильно залежать від думки оточуючих, прагнуть до компромісу, не володіють великою силою волі. Вони не задумуються над наслідками своїх вчинків і причинами проступків інших.

14.Типи конфліктної поведінки.

1. Конкуренція. Цей тип поведінки може бути ефективним, якщо людина наділена певною владою, переконана, що її рішення чи підхід є правильними, і володіє достатнім ресурсом, щоб наполягати на них. Однак в особистих стосунках конкуренція може викликати відчуження. Не варто його застосовувати, не маючи достатньої влади, підтримки оточення (наприклад, керівника), оскільки можна зазнати фіаско. 

2. Уникання (втеча). Використовують цей тип поведінки, якщо проблема, на якій зійшлися інтереси сторін, не надто важлива, не вартує трати сил на її розв'язання; коли індивід відчуває свою неправоту, все більше переконується у перевагах аргументів чи владних повноважень свого опонента; під час спілкування з “важкою” людиною, за відсутності підстав далі контактувати з нею; за необхідності прийняти рішення і дефіциту знань про те, як це вчинити; переконавшись у дріб'язковості конфлікту, проблеми якого не торкаються принципових аспектів діяльності; за відсутності інформації для розв'язання проблеми. 

3. Пристосування.  Пристосування дещо нагадує уникання, оскільки передбачає перенесення вирішення проблеми на пізніше. Відмінність пристосування полягає в тому, що індивід діє разом зі своїм опонентом, пристає на його вимоги, пропозиції. Вдаючись до уникання, він нічого не робить для задоволення інтересів опонента, а просто відштовхує від себе проблему. Поступаючись, погоджуючись або жертвуючи своїми інтересами на користь протилежної сторони, індивід може пом'якшити конфліктну ситуацію і відновити гармонію. Нерідко він використовує період затишшя, щоб виграти час і потім домогтися бажаного рішення.  

 4. Співробітництво. Така поведінка спрямована на пошук рішення, яке б задовольняло інтереси всіх сторін. Тому втягнуті в конфлікт сторони, захищаючи свої інтереси, намагаються плідно співпрацювати. Цей тип поведінки вимагає тривалішої роботи, оскільки індивіди спочатку висловлюють свої турботи, інтереси, потреби, а потім обговорюють їх.

5. Компроміс. Цей тип поведінки передбачає врегулювання проблеми шляхом взаємних поступок. Він є особливо ефективним, якщо сторони усвідомлюють, що одночасне досягнення одного й того самого неможливе.У деяких ситуаціях співробітництво виявляється непридатним (наприклад, жодна із сторін не має часу чи сил для співробітництва або їх інтереси взаємовиключаються). За таких умов може спрацювати компроміс. Він також часто є вдалим відступом або останньою можливістю знайти оптимальне рішення. Однак, якщо компроміс був досягнутий без ретельного аналізу інших можливих варіантів розв'язання проблеми, він може не бути оптимальним виходом з конфлікту

15. Види конфліктів та їх оглядова характеристика

1. Спосіб розв’язання: — насильницькі; — ненасильницькі

2. Сфера прояву:— політичні;  — соціальні; — економічні; —  організаційні

3. Спрямованість впливу:—  вертикальні; — горизонтальні

4. Ступінь виразності: — відкриті; — приховані

5. Кількість учасників: — внутріособистісні; — міжособистісні; — міжгрупові

6. Потреби:— когнітивні; —  конфлікти інтересів

Проблема типології явищ і процесів, які вивчає кожна наука, важлива з огляду на те, що у різноманітті необхідно знайти спільні риси, що нададуть можливість об’єднувати зовні  різнорідні об’єкти у певні класи. Проблема класифікації конфліктів стала  привертати увагу дослідників з  того часу, коли з’ясувалося, що конфлікти  у різних сферах життя об’єднує певні однакові риси.

      Існує цілий  ряд класифікацій конфліктів. Зокрема,  заслуговують на увагу класифікації  конфліктів за такими авторами: Р. Дарендорфом, та І. Дойча  (Дмитриев Анатолий Васильевич. Социальный  конфликт: общее и особенное. –  М.: Гардарики, 2002. – 526 с. С. 54 –  55), а також загальна класифікація, яку наводить Емельянов Станислав  Михайлович. (Практикум по конфликтологии. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 368 с. С. 25).

      У різних  авторів існує своя класифікація  конфлікту. Отже до проблеми  класифікації слід підійти на  підставі виділення типів конфліктів. Такий підхід запропонував М.В.  Цюрупа. До основних типоутворюючих  чинників відносять: функції,  суспільні сфери, кількість сторін  учасників конфлікту, динаміку, причини,  ступінь тривалості та напруженості  відносин.

      З точки  зору функціональності (функцій  конфлікту) всю сукупність конфліктів  можна поділити на: переважно  конструктивні (підвищує продуктивність  праці, оновлює методи діяльності, покращує стосунки); переважно деструктивні (веде до марнування ресурсів, витрати часу створює психічне  навантаження, ображає); нейтрального  функціонального навантаження.

      Основними  суспільними сферами, де відбуваються  конфлікти в широкому і вузькому  розумінні є: політична, економічна, соціальна, ідеологічна, військова  сфера та окремо сфера управління. Конфлікти для політичної сфери  є звичним явищем і протікають  у різних формах від мирних  демонстрацій, маніфестацій до громадянських  чи повномасштабних війн. Конфлікти  в економічній сфері мають  різний рівень впливу на суспільство  і можуть існувати у формі  загальної чи галузевої кризи,  трудової суперечки, у формі  економічної боротьби. Найвищим  органом вирішення таких конфліктів  вважається Міжнародний арбітражний  суд. Ідеологічні конфлікти відзначаються  високим рівнем непримиренності,  вони слабко піддаються врегулюванню.

      Кількість  та якість сторін, які задіяні  в конфлікті є важливим типоутворюючим  чинником. За кількістю осіб в  конфлікти поділяють: 1) внутрішньоособисті (інтраперсональні), у яких одна  особа є і учасником і полем  конфліктної боротьби; 2) міжособистісні (інтерперсональні), а якщо число  осіб дорівнює двом то це  діадичний конфлікт; 3) внутрішньогрупові  (інтрагрупові); міжгрупові (інтергрупові); конфлікти в організаціях; конфлікти  в великих соціальних групах

17. мотиваційний  конфлікт

Мотиваційний конфлікт. Це конфлікт між несвідомими прагненнями, між прагненнями до оволодіння і  безпекою, між двома позитивними  тенденціями (ситуація буриданового віслюка  – віслюк, який знаходиться між  двома рівними копицями сіна і  помирає з голоду).

Мотиваційний конфлікт. Це конфлікт, викликаний мотиваційними  спрямуваннями - несвідомим прагненням, прагненням до володіння, вибором між  двома позитивними тенденціями.

42.  Умови й чинники вирішення конфліктів.

Умови:

n Припинення конфліктної  взаємодії

n Пошук близьких або  навіть загальних точок зіткнення  (карта конфлікту)

n зниження інтенсивності  негативних емоцій

n усунення «образу ворога»  (у себе. Біля опонента: «з небес  на землю»)

n об'єктивний погляд на  проблему

n облік статусів один  одного

n вибір оптимальної стратегії  розв'язання

Успішність завершення конфліктів залежить від того, як конфліктуючі сторони враховують фактори, що впливають  на цей процес. До них відносяться  наступні:

час: наявність часу для  обговорення проблеми, з'ясування позицій  та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу удвічі від наявного в розпорядженні  для досягнення згоди, веде до підвищення ймовірності вибору альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю

третя сторона: участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб (інститутів), які допомагають опонентам вирішити проблему. Практика підтверджує позитивний вплив третіх осіб на вирішення конфліктів

своєчасність: сторони приступають  до вирішення конфлікту на ранніх стадіях його розвитку. Логіка проста: менше протидії - менше шкоди - менше  образи і претензій - більше можливостей  для того, щоб домовитися

рівновага сил: якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями (рівні статуси, посадове становище, озброєння і т.д.), то вони змушені  шукати шляхи до мирного вирішення  проблеми. Конфлікти більш конструктивно  розв'язуються тоді, коли між опонентами немає залежності по роботі

культура: високий рівень загальної культури опонентів знижує ймовірність насильницького розвитку конфлікту. Виявлено, що конфлікти в  органах державного управління розв'язуються більш конструктивно за наявності  в опонентів високих ділових  і моральних якостей

єдність цінностей: наявність  згоди між конфліктуючими сторонами  з приводу того, що повинно являти собою прийнятне рішення. Конфлікти  більш-менш регульовані, коли в їх учасників  є загальна система цінностей, загальні цілі, інтереси

досвід (приклад): наявність  досвіду вирішення подібних проблем  хоча б в одного з опонентів, а  також знання прикладів розв'язання аналогічних конфліктів

стосунки: гарні стосунки між опонентами до конфлікту сприяють більш повному розв'язанню суперечності. Наприклад, в згуртованих колективах, де між співробітниками існують  щирі взаємини, конфлікти вирішуються  більш продуктивно, ніж у проблемних.

19.конструктивне  подолання внутрособистісних конфліктів

Способи вирішення внутрішньоособистісних конфліктів.

      Вирішення  внутрішньоособистісних конфліктів  – це зняття внутрішньої напруги,  подолання протиріч між різними  елементами її внутрішньої структури  і досягнення стану внутрішньої  рівноваги, стабільності, гармонії. Зауважу, що вирішення конфлікту  залежить від багатьох факторів  особистості, зокрема: віку, статі,  характеру, темпераменту, соціального  статусу, цінностей. Тобто універсальних  способів вирішення внутрішньоособистісних  конфліктів, які однаково добрі  та сприйнятливі для всіх просто  не існує. Проте не дивлячись  на необхідність індивідуального  підходу можна сформулювати найбільш  типові принципи і способи  їх вирішення, які можуть використовувати  всі.

      1) Адекватно  оцініть ситуацію. Візьміть її  під контроль, намагайтесь виявити  ті протиріччя, які послужили  причиною конфлікту і викликали  почуття тривоги, страху чи  гніву;

      2) Усвідомте  сутність конфлікту. Проаналізуйте  степінь важливості його для  вас, оцініть з точки зору  місця і ролі у вашому житті  його наслідків.

      3) Локалізуйте  причину конфлікту. Виясніть саму  суть його, відкинувши всі другорядні  моменти і обставини.

      4) Проявіть  сміливість в аналізі причин  конфлікту. Вмійте подивитися  правді в вічі, навіть якщо  вона вам дуже не приємна.

      5) „Випустіть  пару”. Дайте вихід гніву, тревозі  чи емоціям, які накопичилися. Для цього можна використати  як фізичні вправи так і  творчі заняття (театр, улюблена  книга).

      6) Застосуйте  розслаблюючий тренінг.

      7) Змініть  умови чи стиль своєї роботи, якщо конфлікт виникає через  трудову діяльність.

      8) Подумайте  про можливість зниження рівня  ваших вимог. Може бути, що ваші  здібності чи можливості не  співпадають вашим запитам.

      9) Вмійте  прощати не тільки когось, але  і самих себе.

      10) Плачте  на здоров’я. Американський біохімік  У. Фрей встановив, що в тому  випадку, коли сльози викликані  негативними емоціями в їх  склад входять речовини, які діють  як морфій, тобто мають заспокійливу  дію. Плач зі сльозами слугує  сигналом для головного мозку  послабити емоційну напругу.

      Основні  способи розв’язання внутрішньоособистісних  конфліктів:

      – витіснення  – процес в результаті якого  важкі для особистості думки,  спогади, переживання „виганяються”  із його свідомості в сферу  підсвідомого;

      – сублімація  – переведення психічної енергії  в інші сфери більш високі, зокрема: заняття певним видом  мистецтва, спортом, музикою;

      – регресія  – повернення індивіда до ранніх  дитячих форм поведінки. Вона  передбачає відхід від реальності  і повернення до такої стадії  розвитку, в якій переживалося  почуття задоволення. Тобто „впадання  в дитинство”. Людина, яка знаходиться  в важкій ситуації часто бере  в рот палець, ручку ці жести  свідчать про повернення в  комфортну ситуацію дитинства;

      – раціоналізм  – самовиправдання своїх проступків  та дій;

      – проекція  – свідоме чи несвідоме перенесення  власних почуттів, станів, які є  небажаними для особистості на  інших, приписування негативних  якостей іншим, критика інших,  вислови типу „сам ти дурак”;

      – ейфорія  – показне задоволення, радість,  які зовсім є недоречними в  даній ситуації, „сміх через сльози”;

      – компроміс  – коли особистість робить  вибір в користь певного варіанту  і приступає до його реалізації;

      – інтелектуалізація  – це коли дуже важливі для  особистості події розглядаються  нею нейтрально без участі  емоцій, що викликає подив у  звичайних людей (хворий на  рак може спокійно підраховувати  скільки днів йому залишилося  жити, або обдумувати елементи  свого похорону);

      – ідеалізація  – це процес фантазування, коли  особа віддається мріям, і таким  чином уникає дійсності;

      – уникнення  – відмова думати про можливі  негативні наслідки майбутніх  подій і дій, полягає в уникненні  вирішення проблеми: „будь, що  буде”, „авось пронесе”;

      – ідентифікація  – процес порівнювання себе  із іншими, допомагає справитися  із турботою і почуттям незахищеності;

      – корекція  – це зміна Я-концепції в  напрямку досягнення адекватного  уявлення про себе.

23. міжгрупові конфлікти

В міжгруповому конфлікті  суб’єктами виступають групи (малі, середні, мікрогрупи). В основі такого протистояння лежать зіткнення протилежно спрямованих  групових мотивів (інтересів, цінностей). В цьому і полягає одна із основних особливостей таких конфліктів.

характеристика типового суб’єктивного змісту конфліктної  ситуації між групового конфлікту  зводиться до таких трьох явищ:

      – „деіндивідуалізація”  взаємного сприйняття – члени  конфліктних груп сприймають  один одного по схемі „Ми  – Вони”;

      – неадекватне  соціальне порівняння – переваги  своєї групи оцінюються значно  вище, а переваги протилежної  групи суттєво занижуються;

      – групова  атрибуція – позитивна поведінка  своєї групи і негативна поведінка  чужої пояснюються внутрішніми  причинами, а негативна поведінка  своєї групи і позитивна чужої  пояснюється зовнішніми обставинами.

      Міжгрупові  конфлікти відрізняються від  конфліктів „особистість – група”  за своїми формами, в яких  вони протікають. Такими формами  є: зібрання, наради, мітинги; страйки;  зустрічі лідерів; дискусії; переговори.

      Міжгрупові  конфлікти, які відбуваються в  організаціях можна по класифікувати  наступним чином:

      – конфлікт  між керівництвом (адміністрацією) і персоналом (можливі причини:  порушення правових норм; погані  умови праці; низька заробітна  плата);

      – конфлікт  між адміністрацією і профспілковим  комітетом (порушення трудового  законодавства зі сторони адміністрації;  незадовільні умови праці);

      – конфлікт  між підрозділами всередині організації  (взаємна залежність по спільним  завданням; розподіл ресурсів; структурні  зміни);

      – конфлікт  між організаціями (порушення  договірних зобов’язань; боротьба  за ресурси і сфери впливу, ринки збуту);

      – конфлікт  між мікрогрупами в середині  колективу (протилежність інтересів,  цінностей, цілей, амбіцій лідерів);

      – конфлікт  між неформальними групами в  суспільстві (протилежність духовних  інтересів, цінностей; груповий  екстремізм).

      Для прийняття  рішень з метою усунення міжгрупових  конфліктів варто враховувати  також і функції цих конфліктів, а саме:

      – згуртування  групи, яка відстоює справедливі  інтереси;

      – розкол  групи, яка відстоює незаконні  інтереси;

      – утвердження  статусу особистості в групі.

      Управління  міжгруповими конфліктами здійснюється  по таким основним етапам:

      – прогнозування  конфлікту (робота з лідерами  в мікро групах, аналіз суспільної  думки, визначення ранніх симптомів  (критичні вислови в адрес других  груп, посилення ідентифікації „Ми”  з акцентом на протиставляння  „Вони”));

      – попередження  конфлікту (нейтралізація конфлікту,  використання педагогічних і  адміністративних засобів з метою  попередження мотивів зрію чого  конфлікту);

      – регулювання  конфлікту (добитися признання  реальності конфлікту лідерами  конфліктуючими групами, встановлення  прав і норм взаємодії (легітимізація), створення робочих груп по  регулюванні конфлікту, широке  використання технологій регулювання  конфлікту (інформаційні, комунікативні,  соціально-психологічні, організаційні));

      – вирішення  конфлікту (організація переговорного  процесу по розв’язанні конфлікту,  заключення договорів про узгодження  інтересів і позицій конфліктуючих  сторін).

25. Конфлікти між  вчителями і учнями

Суб'єктивними умовами  підвищеної конфліктності педагога є його індивідуально-психологічні особливості, психологічний клімат у сім'ї, взаємини з оточуючими, індивідуальний стиль поведінки, загальні умови  школи тощо. До найпоширеніших причин виникнення педагогічних конфліктів у  взаємодії “вчитель — учень”, “вчитель — учні” належать:

— нездатність учителя  прогнозувати на уроці поведінку  учнів. Несподіваність їх вчинків часто  порушує запланований перебіг уроку, викликає в учителя роздратування  та прагнення будь-якими засобами подолати конфлікт. А обмеженість  інформації про причини того, що трапилось, ускладнює вибір оптимальної  поведінки, засобів впливу на клас;

— намагання вчителя будь-якими  засобами зберегти свій соціальний статус за рахунок зниження статусу учня. Вчитель вживає вирази низького стилю (“розвісив вуха”, “роззявив рота”, “вештаєшся”, “Що ти верзеш?”). Це порушує принципи взаємодії, доводить ситуацію до конфлікту;

— оцінювання вчителем не окремого вчинку учня, а його особистості (“роззява”, “дурень”, “нахаба”). Це визначає ставлення  до учня інших вчителів та свідків (особливо у початковій школі);

— суб'єктивізм учителя у  сприйнятті вчинку учня, недостатня інформованість про його мотиви;

— намагання суворо покарати учня, мотивуючи це тим, що зайва  суворість не завадить;

— невміння спрогнозувати  наслідки необ'єктивного оцінювання вчинків дітей;

— нездатність до самоконтролю (роздратованість, брутальність, знервованість, нетактовність, грубість, мстивість, самовдоволеність, безпорадність та ін.). Конфліктують з учнями вчителі з негнучким  мисленням, стереотипністю оцінок, шаблонним  підходом до їх запитів та інтересів, нездатністю оцінювати об'єктивність вимог до учнів. Особливо небезпечні їх недовіра і підозра. Свою прискіпливість до учнів вони вважають вимогливістю, а вимогливість до себе з боку учнів  сприймають як посягання на авторитет;

— брак педагогічних здібностей;

— незадовільна організація  роботи у педагогічному колективі;

— застосування покарання  без урахування позиції учнів.

   Кожна помилка вчителя  при вирішенні конфліктів травмує  учнів, вселяє недовіру до нього,  порушує систему взаємин між  учителем і учнями. У педагога  виникає глибокий стресовий стан, незадоволення своєю працею, нездорове  усвідомлення залежності професійного  самопочуття від поведінки учнів.

   Керівники шкіл  часто звинувачують вчителя у  виникненні конфліктів, а вчитель  свою провину визнає рідко.  Найчастіше вони трапляються  в учителів, які цікавляться лише  рівнем засвоєння предмета.

   Ситуація на уроці  доходить до конфлікту, як правило,  із невстигаючим учнем. Тому  в інтересах вчителя виявляти  до них особливу увагу, своєчасно  надаючи їм допомогу.

   Буває, що конфлікт  виникає внаслідок покарання  за недисциплінованість на уроці  поганими оцінками з предмета. Це не тільки консервує особистий  конфлікт, а знижує зацікавленість  в учня до предмета. Немало  конфліктів спричинює низький  рівень педагогічного спілкування  вчителів, які не можуть своєчасно  зупинитися, уникнути різких слів, негативних узагальнень та перебільшень (“Від тебе ніколи не почуєш  нічого розумного”, “Ти завжди  брешеш”, “Таких, як ти, і у  в'язницю не беруть” тощо), загрозливих  оборотів у якості попереджень  (“Дивіться ж мені, щоб зробили...”,  “Спробуйте мені тільки не...”.  Це ображає вихованців, підриває  довіру до здатності педагога  бути справедливим.

   Виділяють і негативні  стереотипи педагогічної поведінки,  що породжують незадоволення  учнів вчителями, стимулюють розвиток  конфліктів: емоційні спалахи, дратівливість  через дрібниці; безпідставні дії;  використання дитячих методів  дисциплінування, відкритий розподіл  учнів за симпатіями; залякування,  вимоги у формі погроз; надмірна  фіксація уваги на недоліках  учнів; привселюдні образи; втручання  у світ особистісних стосунків  хлопців і дівчат; негативна оцінка  інших вчителів при учнях тощо.

26. Особливості  конфліктів між учнями

Розглянемо один з найбільш поширених в учбовій діяльності - конфлікт між учнями. 
Конфлікти в підлітковому середовищі характерні для всіх часів і народів, будь то бурса в творах Н. Помяловського або описана Р.Кіплінгом аристократична школа XIX століття, або група хлопчиків, що виявилася без дорослих на незаселеному острові, з книги «Повелитель мух» англійського письменника В. Голдінга. 
Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, в яких відбивається боротьба двох - трьох лідерів і їх угрупувань за першість в класі. У середніх класах часто конфліктує група хлопчиків і група дівчаток. Може позначитися конфлікт трьох - чотирьох підлітків з цілим класом або протистояння одного школяра і класу. За спостереженнями психологів, дорога до лідерства, особливо в підлітковому середовищі, пов'язана з демонстрацією переваги, цинізму, жорстокості, безжалісності. Дитяча жорстокість - явище загальновідоме. Один з парадоксів світової педагогіки полягає в тому, що дитя більшою мірою, чим дорослий, схильний до відчуття стадності, схильний до невмотивованої жорстокості та цькуванню собі подібних. 
Генезис агресивної поведінки школярів пов'язаний з дефектами соціалізації особи. Так, виявлений позитивний зв'язок між кількістю агресивних дій у дошкільників і частотою їх покарання, вживаного батьками. Крім того, було підтверджено, що конфліктні хлопчики виховувалися, як правило, батьками, що застосовували по відношенню до них фізичне насильство. Тому ряд дослідників рахує покарання моделлю конфліктної поведінки особи. 
На ранніх етапах соціалізації агресивність може виникати і випадково, але при успішному досягненні мети агресивним способом може з'явитися прагнення знов використовувати агресію для виходу з різних важких ситуацій. Агресія- як спосіб досягнення, агресія- як самоціль, вона стає самостійним мотивом поведінки, обусловлюючи ворожість по відношенню до інших на нижчому рівні самоконтролю. 
Крім того, конфлікти підлітка в стосунках з однокласниками обумовлені особливістю віку - формуванням морально - етичних критеріїв оцінки однолітка і пов'язаних з цим вимог до його поведінки . 
Необхідно відзначити, що конфлікти в шкільних колективах вивчені педагогами, психологами, соціологами і представниками інших наук явно недостатньо, тому немає і цілісного уявлення про їх причини і особливості. Про це говорить той факт, що доки практично немає робіт, призначених для вчителів, директорів, в яких би містилися зрозумілі і перевірені рекомендації по попередженню і конструктивному дозволу міжособових конфліктів в школі. Адже для того, щоб управляти конфліктами, як і будь-яким іншим явищем, необхідно спочатку грунтовно їх вивчити. 
У педагогічній конфліктології, фахівцями виявлені основні чинники, що визначають особливості конфліктів між учнями. 
По-перше, специфіка конфліктів між школярами визначається віковою психологією. Вік учня робить значний вплив, як на причини виникнення конфліктів, так і на особливості їх розвитку і способи завершення. Ми знаємо, що на час навчання в школі доводиться етап найбільш інтенсивного розвитку людини. Школа охоплює значну частину дитинства. І тут основним чинником, що визначає особливості конфліктів між учнями, є процес соціалізації учнів. Соціалізація є процесом і результатом засвоєння активного відтворення індивідуом соціального досвіду, що проявляється в спілкуванні і діяльності. Соціалізація школярів відбувається природним чином в звичайному житті і діяльності, а також цілеспрямовано - в результаті педагогічної дії на учнях в школі. Одним із способів і проявів соціалізації у школярів виступає міжособовий конфлікт. В ході конфліктів з тими, що оточують дитя, підліток усвідомлює, як можна і як не можна чинити по відношенню до однолітків, вчителів, батьків. 
По-друге, особливості конфліктів між школярами визначаються характером їх діяльності в школі, основним вмістом якої є навчання. 
По-третє, специфіка конфліктів між учнями в сучасних умовах визначається нинішнім устроєм життя, змінами в соціально-економічній обстановці, і як наслідок нерівність в матеріальному забезпеченні сім'ї .

38. Конфлікти батьків  і дітей

Відношення „батьки –  діти” завжди викликали велике зацікавлення. При розгляді відносин „батько –  син” і „мати – донька” існують  такі поняття як комплекс Едипа і  Електри. Це підсвідоме суперництво  сина з батьком і доньки з матір’ю, яке зберігається на все життя. В  чоловікові до пізніх років бунтує той самий хлопчик, який подавляє в собі все жіноче начало і прагне довести, що він і його мати не єдине  ціле.

      Сама система  відносин діти – старі батьки  є досить цікавою. У їхніх  відносинах пройшов поворот до  минулого, але сторони при цьому  міняються місцями – молодші  починають турбуватися і опікувати  старших. В більшості випадків  похилі люди змиряються із  своїм становищем а інколи  втрачають самостійність, і у  них з’являється комплекс нерішучості,  страх щось переплутати.

      Досить специфічними  є відносини батьків з дітьми, які не досягнули повноліття. Такі конфлікти є самими поширеними  в сімейному житті. Розглянемо  фактори, які є причинами конфліктної  взаємодії батьків і дітей.  До них належать такі: тип внутрішньосімейних  відносин, неефективність батьківського  відношення до дитини, вікові  кризи у дитини, особистісні відмінності  батьків і дітей, несприятливий  вплив інших вагомих людей.

      Тип внутрішньосімейних  відносин. Виділяють гармонійний  і дисгармонійний тип сімейних  відносин. Для гармонійних відносин  характерне співробітництво, взаємодопомога, рівноправність всіх учасників  сім’ї. В такій сім’ї дорослі  спілкуються з дітьми товариським  тоном, коректно спрямовують його  поведінку, хвалять, висловлюючи  свої поради, батьки допускають  дискусії з приводу тих чи  інших подій, які стосуються  вчинків і поведінки дитини, батьки, як правило, не підкреслюють  своє керівне становище. Для  такої сім’ї характерний демократичний  стиль виховання дитини такі  батьківські дії дають ефект  розуміння, прийняття і розуміння  особистості дитини. В дисгармонійній  сім’ї спостерігається конфліктна  взаємодія подружжя, напруженість, неможливість віднайти достойного  способу спілкування між батьками  і дітьми, почуття і емоції  сторін до уваги не беруться, у взаємовідносинах зберігається  дистанція. Така поведінка приводить  до невротичних реакцій членів  сім’ї, виникненню почуття постійної  турботи в дітей.

      Неефективність  батьківського відношення до  дитини. Конфліктологи виділяють  4 причини неефективності батьківського  відношення до дитини:

      – педагогічна  і психологічна несумісність  батьків (незнання батьками психологічних  особливостей дітей певного віку);

      – некритично  засвоєні стереотипи виховання  дітей (авторитарний базується  на заборонах; ліберальний –  роби, що хочеш);

      – особисті  проблеми і особливості батьків;

      – особливості  спілкування з іншими членами  сім’ї.

      Вікові кризи  у дитини це перехідний період  від одного етапу розвитку  дитини до другого. В ці кризові  періоди діти стають неслухняними, капризними, дратівливими і агресивними.  Виділяють такі вікові кризи  у дітей (за Д. Ельконіним):

      – криза  першого року життя;

      – криза  трьох років(перехід від раннього  дитинства до дошкільного віку);

      – криза  6-7 років (період переходу від  дошкільного до молодшого шкільного  віку);

      – криза  статевого дозрівання (період переходу  від молодшого шкільного віку  до підліткового 12-14 років);

      – підліткова  криза (15-17 років).

      Особистісні  відмінності батьків і дітей.  До таких несприятливих рис  батьків належать: холодність, вимогливість, консерватизм, надмірний раціоналізм,  недостатність ніжності, підвищена  тривожність, зловживання шкідливими  звичками. Серед особистісних особливостей  дітей називають: низька успішність, порушення правил поведінки, ігнорування  рекомендацій батьків, непослух, впертість, егоцентризм, самовпевненість,  лінь.

      Несприятливий  вплив інших вагомих людей  (крім батьків). Мається на увазі  негативне втручання в процес  виховання дитини дідусів і  бабусь.

39.  Основні напрями профілактики конфліктів між батьками і дітьми.

Психологи пропонують основні  напрямки профілактики конфліктів між  батьками і дітьми:

1) підвищення психолого-педагогічної культури батьків, що дозволяє враховувати вікові, психологічні особливості дітей, їхній емоційний стан;

2) організація родини на колективістських засадах: конкретні трудові обов'язки, традиції взаємодопомоги, спільні захоплення;

3) підкріплення словесних вимог обставинами виховного процесу;

4) інтерес до внутрішнього світу дітей, їхніх турбот і захоплень.

Відомий французький письменник і громадський діяч Ерве Базен  надає поради щодо відносин батьків  і дітей, які мають глибокий психологічний  зміст:

1. Не керуйте дітьми заради задоволення. Утримуйтесь від непотрібних «проповідей». Малюк намагається зрозуміти, що можна, а що - ні, тому потребує авторитету батьків, який є ніби бар'єром, що вберігає від падіння. Сприймати цей авторитет дитині набагато легше, якщо він має характер пояснювального коментаря, пропозиції-підказки. Не втручатись у життя дитини так само небезпечно, як і втручатися безперервно. Якщо ви караєте малюка за щось, то дійсно доводите йому деякі істини і досягаєте свого, але ціною його отупіння: дитина перестає відрізняти дрібний проступок від тяжкого гріха. Проте, якщо ви не звернете увагу на дрібний проступок, також можете зашкодити дитині, оскільки без «таблиці проступків» вона не зрозуміє арифметику людських цінностей.

2. Ніколи не приймайте рішення одноосібно.Золоте правило для батьків: двовладдя і єдина політика. Якщо батько й мати суперечать одне одному, подивіться, що коїться з дитиною! Вона ніби розсічена на ліву і праву половинки. Цей стан забувається дитиною повільно, залишаючи шрами в її душі.

3. Вірте в тих, хто вам протистоїть. Сім'я - це перше середовище, де формуються соціальні навички дитини, тому треба бути послідовними, правильно реагувати на спроби дитини опиратися вашого диктату. Треба дати їй «загартувати м'язи», відстоюючи власну думку. Батьки, які не терплять заперечень, виховують таких дітей, які будуть повсякчас озлобленими або безмежно самовдоволеними, пихатими й глухими до докорів.

4. Жодних коливань відносно подарунків. Діти нерідко вимагають від нас того, що їм хочеться. Часто батьки не можуть відмовити їм у придбанні нової модної іграшки. А втім відмова у такому проханні - набагато більший подарунок для дитини: це вчить її відрізняти необхідне від зайвого.

5. Переконати можна лише власним прикладом. Якщо самі не вірите в те, що навіюєте своїм дітям, не сподівайтесь, що вони повірять.

6. Говоріть з дітьми про все. Не вірте, що мовчання - золото. Єдина можливість для батьків вийти переможцем у боротьбі з телевізором (комп'ютером, курсив наш. - Н.І.) - стати співрозмовником. Говоріть з дітьми про вашу роботу, про них самих, про домашні проблеми... Дискутуйте, сперечайтесь, не бійтесь будь-яких тем.

7. Тримайте двері відчиненими. Батьки «відкривають дітям очі» на реальне життя. Але дивитися на життя і жити ним - різні речі. Вам не втримати дітей у домі-колисці. Вони народжені вами для того, щоб потім могли самі день за днем народжуватись для життя за дверима батьківського дому, за якими знаходиться те, доросле життя, що вони мають прожити самі.

8. У потрібний момент відійдіть. Хоча присутність близьких - найбільше багатство, батьки повинні усвідомлювати, що їм слід ще за життя передати це багатство в спадок своїм дітям. Для сучасної сім'ї, в якій нерідко тільки одна дитина, неминучість того, що вона піде і буде жити самостійним життям, дуже лякає батьків. Проте слід усвідомити, що в нас немає морального права прив'язувати її до себе.

43.  Стратегії і способи вирішення конфліктів.

Стратегій.

   Суперництво полягає  в нав'язуванні іншій стороні  кращого для себе вирішення.  Суперництво виправдане у випадках: беззаперечної конструктивності  запропонованого вирішення; вигідності  результату для всієї групи,  організації, а не для окремої  особистості чи мікрогрупи; важливості  результату боротьби для того, хто проводить цю стратегію;  відсутності часу на умовляння  опонента.

   Багато дослідників  вважають цю стратегію збитковою  для вирішення проблем, тому  що вона не надає можливості  опоненту реалізувати свої інтереси. Однак життя подає багато прикладів,  коли суперництво виявляється  ефективним. Агресора, який захоплює  чужу територію, доцільно зупиняти  твердою стратегією, а не умовляннями.  Проти злочинця, що зазіхає на  життя іншої людини, також необхідно  використовувати дану стратегію.  Суперництво доцільне в екстремальних  і принципових ситуаціях, при  дефіциті часу і високій імовірності  небезпечних наслідків.

   Компроміс полягає  в бажанні опонентів завершити  конфлікт частковими поступками. Він характеризується відмовою  від частини вимог, які раніше  висувалися, готовністю визнати  претензії іншої сторони частково  обґрунтованими, готовністю пробачити.  Компроміс ефективний у випадках: розуміння опонентом, що він  і суперник мають рівні можливості; наявності взаємовиключних інтересів;  задоволення тимчасовим рішенням; загрози втратити все. Сьогодні  компроміс — стратегія завершення  конфліктів, яка найбільш часто  використовується.

   Пристосування, чи  поступка, розглядається як вимушена  чи добровільна відмова від  боротьби і своїх позицій. Прийняти  таку стратегію опонента змушують  різні мотиви: усвідомлення своєї  неправоти, необхідність збереження  добрих відносин з опонентом,  значна залежність від нього;  незначність проблеми. Крім того, до такого виходу з конфлікту  приводить значний збиток, отриманий  під час боротьби, загроза ще  більш серйозних негативних наслідків,  відсутність шансів на інший  результат, тиск третьої сторони.

   Відхід від вирішення  проблеми, чи уникнення, є спробою  піти з конфлікту при мінімумі  витрат. Відрізняється від аналогічної  стратегії поведінки під час  конфлікту тим, що опонент переходить  до неї після невдалих спроб  реалізувати свої інтереси за  допомогою активних стратегій.  Власне розмова йде не про  розв'язання, а про загасання конфлікту.  Відхід може бути цілком конструктивною  реакцією на тривалий конфлікт. Уникнення застосовується при  відсутності сил і часу для  вирішення протиріччя, прагненні  виграти час, наявності труднощів  у визначенні лінії своєї поведінки,  небажанні вирішувати проблему  взагалі.

   Співробітництво вважається  найбільш ефективною стратегією  поведінки в конфлікті. Воно  передбачає спрямованість опонентів  на конструктивне обговорення  проблеми, розгляд іншої сторони  не як супротивника, а як союзника  в пошуку рішення. Найбільш  ефективне в ситуаціях: значної  взаємозалежності опонентів; схильності  обох ігнорувати відмінності  у владі; важливості рішення  для обох сторін; неупередженості  учасників. Поєднання стратегій  визначає яким чином розв'яжеться  протиріччя, що лежить в основі  конфлікту.

Існуючі способи вирішення  конфліктних ситуацій розподіляються на дві категорії: структурні та міжособові. До арсеналу структурних методів  належать:

*роз'яснення вимог до  змісту роботи (делегування окремим  особам чи структурним підрозділам  чітко окреслених повноважень  для виконання покладених функцій  і ознайомлення з відповідальністю  за їх виконання, оперативне  доведення максимуму наявної  корисної інформації з цього  питання);

*принцип використання  ієрархії (звернення до керівника)  при вирішенні конфліктних ситуацій. Ієрархія визначає порядок взаємодії  та підпорядкованість, регулює  інформаційні потоки і вказує  на те, яка особа відповідальна  за ухвалення конкретного управлінського  рішення;

*підпорядкування цілей  підрозділів загальноорганізаційним  цілям. Загальна мета організації,  якій підпорядковується решта  цілей підрозділів, змушує всі  ланки, формальні та неформальні  групи і окремих осіб сприяти  її досягненню;*вплив на поведінку  через систему винагород

40.  Профілактика подолання конфліктів між подружжям.

Розроблено багато рекомендацій з нормалізації відносин між чоловіком  і дружиною, більшість із яких має  такий зміст:

1. Не прагніть у подружньому спілкуванні домінувати. Багато людей вважає, що можуть не тільки вказати партнеру на помилку, але й покарати його за це, не розуміючи, що спочатку слід визначити, що є і що не є помилкою. До речі, повчати в сучасній сім'ї жоден із подружжя не має права. Як правило, у молоді немає навичок рівноправного, партнерського спілкування, оскільки виховувались у послуху батькам. Беручи шлюб, вони, природно, намагаються грати одну з добре відомих їм ролей - або того, хто повчає, або того, хто підкоряється. Спроби нав'язати своє главенство в сімейних стосунках справедливо сприймаються як агресивні й одержують різку відсіч.

2. Не виявляйте неповагу до партнера. Дорікання та звинувачення, скарги, спалахи злості не сприяють позитивному результату. Важче відмовитись від дорікань - як правило, партнер, який відчуває себе скривдженим, готовий перекласти провину на іншого. Зрозуміло, той починає виправдовуватися, шукати аргументи, спростовуючи докори. Так розпочинається сварка. Ураховуючи емоційний характер таких ситуацій, краще відповідати на докори фразами, які ніби й не змістовні, але корисні для тієї сторони, яка звинувачує (наприклад: «Ти змусив мене так довго чекати!» - «Вибач, це ж трапилось уперше...»).

Також слід пам'ятати, що він (вона) найближча для вас людина, батько (мати) ваших дітей. У колишніх російських інтелігентних сім'ях існував  звичай - під час суперечок, конфліктів подружжя переходило від родинного  «ти» до холодно-офіційного «ви». Це «ви» зберігало почуття власної гідності і не принижувало гідності іншої  людини, а також дозволяло швидко повернутися до нормальних стосунків.

З.Не прагніть до перемоги в  конфлікті, оскільки ваша перемога - це поразка коханої вами людини. Набагато ціннішим для сім'ї буде зміна  мети в конфлікті - не доводити свою правоту, а обмірковувати об'єктивно, через що виникла суперечка. Краще  сісти за «круглий стіл переговорів» і розставити всі крапки над «і».

4.Намагайтеся не пам'ятати  про суперечку.Спеціалісти стверджують,  чим швидше забувається погане, тим щасливіша сім'я. Найнебезпечнішим  для сім'ї, її благополуччя  є накопичення образ, «гріхів», помилок тощо. По-перше, вони засмічують  душу, витискають усе добре, що  там було. По-друге, вони змушують  чоловіка (дружину) колекціонувати  промахи, від яких ніхто не  застрахований, а потім принагідно  боляче ранити кохану людину  докорами.

5.Не робіть зауважень  одне одному в присутності  інших (дітей, знайомих, гостей  тощо). Це принижує гідність людини, боляче б'є по самолюбству.

6. Не перебільшуйте власні здібності й досягнення, не вважайте себе завжди й у всьому правим.

7. Більше довіряйте одне одному, ревнощі зводьте до мінімуму. Загалом, у сімейному житті іноді краще не знати правду, ніж будь-що намагатися встановити істину.

8. Будьте уважними, умійте слухати і чути партнера.

9. Не попускайте себе, піклуйтеся про свою фізичну привабливість, працюйте над своїми недоліками.

10. Ніколи не узагальнюйте навіть явні недоліки партнера; учіться його розуміти, прощати й поступатися.

11. Говоріть тільки про конкретну поведінку в конкретній ситуації.

12. Ставтеся до захоплень партнера з інтересом і повагою.

13. Намагайтеся знаходити час для того, щоб хоча б іноді відпочити один від одного -це допоможе зняти емоційно-психологічну перенасиченість спілкуванням.

44.  Роль взаєморозуміння у міжособистісних відносинах.

Взаєморозуміння – цетакерозшифрування  партнерами повідомлень і дійодне  одного, яке відповідаєїхзначенню з  поглядуїхніхавторів.

Згода – достатньовзаємопогодженіситуації та правила поведінки кожного  учасникиспілкування. Цезовнішнійформальнийрівеньвзаєморозуміння. Уміннязрозумітиситуацію і підпорядкуватисвоїемоції та поведінкувідповідно до ситуації та поведінкиінших – необхіднаумоваспільноїдіяльності.

Розуміння як осмислення –  цетакий стан свідомості, коли у  суб’єктавиникаєвпевненість в адекватностісвоїхуявлень і дібранихзасобіввпливу.

Взаєморозуміння як співпереживанняпередбачаєздатністьураховувати  стан співбесідника. К. Станіславський писав, щозрозуміти – означаєвідчути.

Взаєморозуміння – це сфера  людськихвзаємин, де тіснопереплітаютьсяпізнавальніпроцеси  та емоції, соціально-психологічні правила  та етичнінорми. Це нетількирозумінняінформації, їїпередавання, приймання, а й розумінняіншого  як особистості з її потребами, інтересами, установками, переживаннями, досягненнями і недоліками, з їїбажаннямвиглядатигідно та привабливо в очах інших, бути значущоюфігурою  для них і т. ін.

Бар’єри на шляху до взаєморозуміння

Розумінняінформаціїіншимизалежитьвідбажанняспіврозмовниказрозумітиінформацію, щопередається, повнотиінформації, логікивикладення, вміннястимулюватиіншого до роздумів. Якщоцьогонемає, на шляху до взаєморозуміннявиникаютьбар’єри.

  Вони можутьвиникатизалежновід  характеру комунікації та індивідуальнихособливостей  людей, якіспілкуються, особливостейсоціальнихгруп, до яких належать співбесідники  та їхсоціокультурнихвідмінностей.Людинінеобхіднопрагнутидаватичітку  і повнуінформацію, тому що  те, що говорить один, може не  зовсімзрозумітиінший, адже слова  (символи) маютьнеоднаковезначення  для різних людей. Бажаноз’ясувати  “що є що”.Відсутністьзворотногозв’язку. Одна людинадаєінформацію, а іншасоромитьсяз’ясувати  те, щоїйнезрозуміло, а той, хтодававінформацію, не спромігсяз’ясувати, чи адекватно  сприйнялийогоінформацію. Наслідкомцього  є те, щолюдиназовсім не так  зрозумілаінформацію, яку їй надавали.Психологічненесприйняттялюдини, щопризводить до небажаннязрозумітиіншулюдину.Хвилювання, щопризводить до нечіткості, тежможе  стати перешкодою в спілкуванні,  неправильності у передачіінформаціїчинесприйняттіїї. Інтелектуальнібар’єривиникаютьвнаслідокособливостей у сприйманні, мисленні, пам’яті через різніінтелектуальнірівнірозвиткулюдини.

  Люди реагують на  те, що вони сприйняли, а не на те, що відбувається. Це залежить від досвіду, інтересів, емоційного стану, психологічних та моральнихнастановособистості. (Наприклад, скептичнеставлення до політиків).

Осмисленняінформації повинно  бути двостороннім, тому потрібно, щобінтелектуальнірівні не розходилисьзначно.

Бар’єриспілкуванняможутьвиникатитакож тому, щоспівбесідникивідносяться до різнихсоціальнихгруп: за віком, статтю, професією, національністю і т. ін.

Виникненнябар’єрів у  взаєморозумінні і можливостіїхподоланнязалежатьвідрівнякультури, знанняособливостейпсихологіїособистості.

Механізми взаєморозуміння

Важливим при спілкуванні  повинно бути умінняобходитибар’єри, уміннявноситикорективиу подальше спілкування. Важливовмітипрогнозувати, передбачативиникненняможливихбар’єрів, будувати тактику їхзапобігання.

Прагнення до взаєморозуміння  не тількипсихологічна, а йетична  проблема. Використаннямеханізміввзаєморозуміння, їхпошук, добір і зміна – цепроявморалі  в реальності, свідченняморальностілюдини.

рефлексія – у соціальній психології це механізм усвідомлення індивідом чи групою того, як їх насправді сприймають і оцінюють інші індивіди чи групи;ідентифікація – уподібнення себе іншому; емпатія – умінняпроникнути в переживанняіншоїлюдини, умінняспівпереживати, співчувати

41.  Форми, результати і критерії вирішення конфліктів.

Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, врегулювання, загасання, усунення, переростання в  інший конфлікт.

Завершення конфлікту  — це закінчення конфлікту з будь-яких причин.

Розв’язання конфлікту — це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії й на вирішення проблеми, що призвела до зіткнення.

Урегулювання  конфлікту відрізняється від розв’язання тим, що в усуненні суперечностей між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можлива як за згодою протиборчих сторін, так і без їхньої згоди.

Згасання конфлікту — це тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: суперечностей і напружених відносин. Конфлікт переходить із явної форми в приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;

втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об’єкта конфлікту;

переорієнтації мотивації  опонентів (нові проблеми, більш серйозні, ніж боротьба в конфлікті).

Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, у результаті якого ліквідуються структурні елементи конфлікту. Незважаючи на неконструктивність усунення, існують ситуації, що вимагають швидких і рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу чи матеріальних можливостей). Усунення конфлікту можливе такими способами:

вилученням із конфлікту  одного з опонентів (перехід до іншого відділу, філії; звільнення з роботи);

виключенням взаємодії опонентів  на тривалий час (відправлення у відрядження  одного чи обох тощо);

усуненням об’єкта конфлікту (мати забирає в дітей, що сваряться, іграшку, через яку виникла сварка);

усуненням дефіциту об’єкта  конфлікту (у третьої сторони  є можливість забезпечити кожну  із сторін-конфліктерів об’єктом, до володіння  яким вона прагнула).

Переростання  в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникають нові, серйозніші суперечності і відбувається зміна об’єкта конфлікту.

Результат конфлікту розглядається  як результат боротьби з погляду  стану сторін і їхнього ставлення  до об’єкта конфлікту. Результатами конфлікту можуть бути:

усунення однієї чи обох сторін;

припинення конфлікту  з можливістю його поновлення;

перемога однієї зі сторін (заволодіння об’єктом конфлікту);

розподіл об’єкта конфлікту (симетричний чи асиметричний);

згода з правилами спільного  використання об’єкта;

рівнозначна компенсація  однієї зі сторін за володіння об’єктом іншою стороною;

відмова обох сторін від зазіхань на даний об’єкт;

альтернативне визначення таких  об’єктів, що задовольняють інтереси обох сторін.

Важливе питання про критерії розв'язання конфлікту. На думку американського конфліктолога М. Дойча, основним критерієм  розв'язання конфлікту є задоволеність  сторін його результатами.

Критеріями конструктивного  розв'язання конфлікту є рівень розв'язання протиріччя, що лежить в основі конфлікту, і перемога в ньому правого  опонента. Важливо, щоб при розв'язанні конфлікту було знайдено розв'язання проблеми, через яку він виник. Чим повніше розв'язане протиріччя, тим більше шансів для нормалізації відносин між учасниками, менша ймовірність  переростання конфлікту в нове протиборство.

Не менш істотною є перемога правої сторони. Ствердження істини, перемога справедливості сприятливо позначаються на соціально-психологічному кліматі  організації, ефективності спільної діяльності, служать попередженням особам, які  потенційно можуть прагнути досягти  сумнівної з правової чи моральної  точки зору мети за допомогою конфлікту. Необхідно пам'ятати, що в неправої сторони теж є свої інтереси. Якщо їх взагалі ігнорувати, не прагнути переорієнтувати мотивацію неправого  опонента, то це надалі може викликати  нові конфлікти.

46.  Поняття про соціальну атракцію.

Атракція (від франц. Attraction - тяжіння, залучення, тяжіння) - позначає процес взаємного тяжіння людей  один до одного, механізм формування уподобань, дружніх почуттів, симпатій, любові. Сформувати атракцію - значить викликати  до себе позитивне ставлення, тобто  розташувати до себе.

Включення атракції в процес міжособистісного сприйняття з особливою  чіткістю розкриває те що спілкування  завжди є реалізація певних відносин (як громадських, так і міжособистісних). Атракція пов'язана переважно з  цим другим типом відносин, що реалізуються в спілкуванні.

Атракцію можна розглядати як особливий вид соціальної установки  на іншу людину, в якій переважає  емоційний компонент (Гозман, 1987), коли цей «інший» оцінюється переважно  в категоріях, властивих афектних оцінками. Емпіричні (у тому числі  експериментальні) дослідження головним чином і присвячені з'ясуванню тих  чинників, які призводять до появи  позитивних емоційних відносин між  людьми. Вивчається, зокрема, питання  про роль подібності характеристик  суб'єкта і об'єкта сприйняття в процесі  формування атракції, про роль «екологічних»  характеристик процесу спілкування (близькість партнерів по спілкуванню, частота зустрічей і т.п.). У  багатьох роботах виявлялася зв'язок між атракцією і особливим  типом взаємодії, що складаються  між партнерами, наприклад, в умовах «допомагає» поведінки. Якщо весь процес міжособистісної перцепції не може бути розглянутий поза виникає при  цьому певного ставлення, то процес атракції є саме виникнення позитивного  емоційного ставлення при сприйнятті іншої людини.

Виділено різні рівні  атракції:

ü симпатія,

ü дружба,

ü любов.

Закони атракції.

1-й закон: зрозуміти  - це не означає прийняти. Потрібно, щоб ваша позиція (мета, інтерес)  збігалися з позицією іншої  людини - не суперечили один одному.

Умови прийняття:

1) несуперечливість того, що він повинен зробити, його  інтересам, бажанням;

2) необхідно показати йому, що дії, які від нього очікуються, будуть сприяти задоволенню його  потреб;

3) позитивне ставлення  до повідомлюваного. 

2-й закон атракції: за  інших рівних умов люди легше  приймають позицію людини, до  якого відчувають емоційне позитивне  ставлення (симпатія, любов, прихильність, дружба), і навпаки, важче приймається  позиція тієї людини, до якого  відчувають емоційне негативне  ставлення (неприязнь , антипатія,  ненависть). Згідно з цим законом,  людей можна розділити за шкалою  відносин:

A - його антипод; 

В - явна антипатія;

С - відноситься скоріше  негативно, ніж позитивно;

D - відноситься скоріше  позитивно, ніж негативно; 

E - можна назвати одним; 

F - обожнює вас.

47.  Основні завдання профілактичної роботи з попередження конфліктів.

Основні завдання профілактичної роботи щодо запобігання

і попередженню конфліктів полягають  у наступному:

• оволодінні психологічними прийомами та навичками безконфліктного  спілкування;

• оволодінні навичками саморегуляції  в складних, конфліктних ситуація;

• оволодінні знаннями, вміннями та навичками розуміння конфліктогенів спілкування й усвідомленні власних  конфліктогенів;

• оволодінні вміннями перетворення і неескалюванія конфліктогенів спілкування;

• позбавленні від особистісної конфліктності та конфліктних форм і стереотипів поведінки;

• навчанні правильному (адекватному, конструктивному) поведе-нию в складній, спірною, передконфліктної або конфліктної  ситуації;

• оволодінні знаннями й  уміннями запобігання деструктивних  наслідків конфліктів.

48 Труднощі профілактики  конфліктів

Існує ряд перешкод, що знижують можливість попередження конфліктів, напрям їх розвитку в конструктивне  русло.

Ця перешкода має психологічну природу і пов'язана з такою  родовою якістю людської психології, яка характеризується як непереборне  прагнення людини до свободи і  незалежності. У зв'язку з цим  люди сприймають, як правило, негативно  всякі спроби втручання в їх взаємовідносини, оцінюючи подібні дії як вираження  прагнення обмежити їх незалежність і свободу.

Існування деяких загальноприйнятих  моральних норм, що регулюють людські  взаємовідносини. Виходячи з них, люди вважають свою поведінку суто особистою  справою, а втручання третьої  особи розглядають як порушення  загальноприйнятих норм моральності, однієї з яких являється недоторканість особистого життя.

Ця перешкода має правовий характер і пов'язана з тим, що в країнах з розвиненими демократичними традиціями деякі загальнолюдські  норми моральності придбали форму  правових норм, що охороняють основні  права і свободи особи. Їх порушення  в тій або іншій формі може бути кваліфіковане не лише як не цілком моральне, але і як протиправне, тим  паче, що у ряді країн вже прийняті спеціальні законоположення, що забороняють  фірмам втручатися в особисте життя  своїх співробітників.

Тому успішна діяльність по попередженню конфлікту може вестися  тільки в межах, що встановлюються : 1) психологічними, 2) моральними і 3) правовими  вимогами до регулювання людських взаємовідносин. Причому така діяльність стає доцільною  тільки у тому випадку, якщо виникла  реальна небезпека переростання особистих або групових взаємовідносин в руйнівні, деструктивні форми, такі, наприклад, як розрив особистих взаємовідносин, рас-рад сім'ї, розвал трудової групи, міжкласові, міжетнічні або міждержавні зіткнення.

48.  Труднощі профілактики конфліктів.

Існує ряд перешкод, щознижуютьможливістьпопередженняконфліктів, напрямокїхрозвитку в конструктивне  русло.

1 Цеперешкодамаєпсихологічну  природу і пов'язано з таким  родовимякістюлюдськоїпсихології,  яке характеризується як нездоланнепрагненнялюдини  до свободи і незалежності. У  зв'язку з цим люди сприймають, як правило, негативно всякіспробивтручання  в їхнівзаємини, оцінюючиподібнідії  як вираженняпрагненняобмежитиїхнюнезалежність  і свободу.

2 Існуваннядеякихзагальноприйнятихморальних  норм, щорегулюютьлюдськівзаємини. Виходячи  з них, люди вважаютьсвоюповедінкусутоособистою  справою, а втручаннятретьої особи  розглядають як порушеннязагальноприйнятих  норм моральності, однією з  яких є недоторканністьособистогожиття.

3 Цеперешкодамаєправовий  характер і пов'язано з тим,  що в країнах з розвиненимидемократичнимитрадиціямидеякізагальнолюдськінормиморальностіпридбали  форму правових норм, щоохороняютьосновні  права і свободиособистості. Їхпорушення  в тійчиіншійформіможе бути кваліфіковано  не тільки як не цілкомморальне, але й як протиправне, тимбільше,  що в рядікраїн уже прийнятоспеціальнізаконоположення,  щозабороняютьфірмамвтручатися в  особистежиттясвоїхспівробітників.

Тому успішнадіяльністьізпопередженняконфліктуможевестисятільки  в межах, встановлюваних: 1) психологічними, 2) моральними і 3) правовимивимогами  до регулюваннялюдськихвзаємин. Причомутакадіяльністьстаєдоцільноютільки в тому випадку, якщовиникла реальна  небезпекапереростанняособистихчигруповихвзаємин  у руйнівні, деструктивніформи, такі, наприклад, як розривособистихвзаємин, рас-радийсім'ї, розвалтрудовоїгрупи, міжкласові, міжетнічніабоміждержавнізіткнення.

Профілактикаконфліктуявляє  собою по своїйсутівплив на тісоціально-психологічніявища, якіможуть стати елементамиструктуримайбутньогоконфлікту, на йогоучасників і на використовувані  ними ресурси. Оскількикоженконфліктпов'язаний з утискомтих чиінших потреб та інтересів  людей як матеріальних, так і духовних, починатийогопопередженняслід з його далеких, глибиннихпередумов, з виявлення  тих причин, якіпотенційномістять у  собіможливістьконфлікту

№ 49 Підтримування  співробітництва як універсальний  спосіб попередження  конфліктів

Підтримка і зміцнення  співпраці, стосунків взаємовиручки  є центральною проблемою усієї  тактики попередження конфлікту. Її рішення носить комплексний характер і включає методи соціально-психологічного, організаційно - управлінського і морально-етичного характеру.

Найважливіші з соціально-психологічних  методів, орієнтованих на коригування  думок, почуттів і настроїв людей, наступні:

Метод згоди припускає  проведення заходів, націлених на залучення  потенційних конфликтантов до загальної  справи, в ході здійснення якого  у можливих супротивників з'являється  більш менш широке поле загальних  інтересів, вони краще упізнають  один одного, звикають співпрацювати, спільно вирішувати виникаючі проблеми.

Метод доброзичливості, або  эмпатии, розвитку здатності до співпереживання  і співчуття іншим людям, до розуміння  їх внутрішніх станів припускає вираження  необхідного співчуття товаришеві по роботі, партнерові, готовності зробити  йому практичне сприяння.

Метод збереження репутації  партнера, повага до його гідності. При  виникненні будь-яких розбіжностей, багатих  конфліктом, найважливішим методом  попередження негативного розвитку подій є визнання гідності партнера, вираження належної поваги до його особи.

Ще одним дієвим інструментом профілактики конфлікту є метод  взаємного доповнення. Він припускає  опору на такі здібності партнера, яких не маємо в розпорядженні  ми самі. Так, люди творчі нерідко не схильні до монотонної, рутинної, технічної  роботи.

Метод недопущення дискримінації  людей вимагає виключення підкреслення переваги одного партнера над іншим, а ще краще - і яких би то не було відмінностей між ними.

Узагальнюючи сказане, слід підкреслити, що відвертанню конфлікту  сприяє все, що забезпечує збереження нормальних ділових стосунків, зміцнює  взаємну повагу і довіру.

№ 50 Урахування в  колективі гендерних і вікових  відмінностей як чинник запобігання  конфліктам

Гендерні (від англ. gender — стать) відмінності, пов'язані зі статтю, часто виступають причинами конфліктів через психофізіологічні відмінності, розходження інтересів, цінностей та підходів до вирішення проблем. Потрібно мати на увазі, що в побудові демократичного суспільства в Україні необхідно утверджувати тендерну демократію.

Тендерна демократія —  система волевиявлення двох статей, жіночої й чоловічої, в громадянському суспільстві як рівних у правах і  можливостях, що законодавчо закріплені й реально забезпечені політико-правовими  принципами, які належить враховувати, розбудовуючи суспільні й державні структури. У трудових колективах бажано зважати на те, що психологія жінки  та чоловіка різна, хоча загальнолюдські  норми властиві обом статям. Однак  відмінності слід враховувати, аби  запобігати конфліктності.

На психічному рівні властива жінкам стабільність виявляється в  тому, що для них, порівняно з чоловіками, характерна більш виражена консервативність, терпіння, здатність виконувати монотонну  роботу.

Чоловіки частіше перебувають  на крайніх полюсах, а жінки тяжіють  до серединних проявів різних властивостей. У робочому колективі досить важливо  дотримуватися тендерної культури. Тендерна культура — сукупність статево-рольових цінностей у суспільних сферах буття  та відповідних до них потреб, інтересів  і форм діяльності, зумовлених суспільним устроєм, менталітетом народу, інституціями тощо.

Вікова відмінність —  фактор проблемності та конфліктності

Є вікові періоди, які можна  назвати конфліктними. Схильність до конфліктів у такі періоди — норма  розвитку особистості. У дитинстві  є такі періоди конфліктності:

• від двох до п'яти років (конфлікти з дитиною, особливо впертість, наче вона "сама" може впоратися);

• класично складний період — підлітковий (характеризується підвищеною дратівливістю, вразливим самолюбством). Конфліктні періоди спостерігаються  через кожні десять років 

також у зрілому віці.

1. Вік близько 40 років,  особливо для чоловіків, —це  час перебудови психіки з переорієнтацією  на більш емоційні критерії  взаємин та особистого благополуччя.

2. Люди у віці близько  60 років переживають проблемні  ситуації, пов'язані з блокуванням  потреб передачі їхнього життєвого  досвіду. Навіть у суспільстві  досить поширена геронтофобія (неприйняття  людей похилого віку у фірмах, банках та інших колективах).

Теорія життєвого циклу  Е. Еріксона визначає сім стадій. Він  навчався у дочки засновника психоаналізу Анни Фрейд. Суть задуму Е. Еріксона полягає  в тому, аби показати, що на кожному  віковому етапі відбувається або  сприятливе подолання кризи, або  несприятливе, що призводить до конфліктів.

№ 51 Медіаторство і регулювання конфліктів

Медіація — це процес, в якому нейтральна третя сторона, медіатор, допомагає вирішити конфлікт, сприяючи виробленню добровільної угоди між конфліктуючими сторонами.

Медіатор полегшує процес спілкування між сторонами, допомагає  глибше зрозуміти їхні позиції та інтереси, шукає ефективні шляхи  вирішення проблеми, надаючи можливість сторонам дійти власної згоди.

Принципи медіації.

1. Неупередженість :Медіатор має виконувати свою роботу об'єктивно і чесно. Він повинен проводити медіацію тільки тих справ, в яких він може залишатися еупередженим і справедливим.

2. Конфіденційність:Медіатор  повинен забезпечити очікування  сторін відносно конфіденційності, яка залежить від обставин  медіації та будь-якої угоди,  до якої прийдуть сторони. Медіатор не повинен розголошувати хід і результати медіації, якщо на це немає дозволу всіх сторін або якщо цього не вимагає закон.

3. Добровільність: Процедура медіації є суто добровільною. Ніхто не може примусити сторони скористатися медіацією або хоча б спробувати це зробити.

Добровільність проявляється в тому, що:

• жодну сторону не можна  примусити до участі в медіації;

• кожен учасник може вийти  з процесу медіації на будь-якому  етапі;

• згода з результатом  процесу медіації є також суто добровільною;

• сторони самі контролюють  хід і результати медіації;

• послуги медіатора протягом усієї процедури приймаються  обома сторонами добровільно.

Медіатором може виступати  хто завгодно. У ролі спонтанних медіаторів можуть виступати свідки конфліктів, ваші друзі та родичі, неформальні лідери та колеги по роботі. Медіація необхідна в таких випадках:

1. Коли потрібно прийти  до того чи іншого рішення  в результаті переговорів і  зафіксувати його документально.

2. Коли між сторонами  є домовленості, котрі вони не  можуть або не бажають розкривати  третім особам (а тим паче в  суді) і хочуть зберегти конфіденційність.

3. Коли роздратування та  емоції конфліктуючих сторін  перешкоджають ефективному спілкуванню  сторін.

4. Коли сторони обмежені  часовими межами й економлять  кошти.

5. Коли сторони хочуть  залишатися в партнерських або  дружніх відносинах.

№ 52 Міжособистісна перцепція  особистісні властивості  у попередженні конфліктів

  Перцепція –  сприйняття.  Поняття «соціальна  перцепція»  вперше була запропонована Дж.Брунером.  В  процесі  міжособистісного  сприйняття  здійснюється  створення  образу іншої людини, передбачення  його в процесі  обговорення   проблем.  Проникливість  як  властивість  особистості,  властива  далеко не  кожному,  але   є професійною важливістю для  представників різних професій. Психологічна проникливість укладається  в формулу. 

 Проникливість =  спостережливість +  аналіз + знання + досвід 

В  сприйнятті  все  має  значення:  міміка  жести,  мовна  культура,  зовнішній  вигляд (А.Пиз  «Язык  телодвижений»).  Не  випадково  відомий  психолог  А.Біне  підкреслював,  що«особистість  та  індивідуальність  виявляється  в  усьому,  в  тому  числі  і  в  тому,  як  людина  сідає,  бере  предмет  тощо». (А.Бине «Душа и тело»)  Віддаючи  належне  системі  зовнішніх  ознак  як індикаторів характеру людини, для  проникливості необхідну інформацію може  дати  впершу  чергу  невербальна  поведінка  особистості.

№54 Гумор як засіб  попередження конфліктів

Недостатньо вивченим, хоча й загальновизнаним, способом попередження конфліктів може виступати гумор. Багато авторів розглядають жарт як реальну  можливість "випустити пару" у  багатьох конфліктних ситуаціях.

3. Фрейд один з перших, хто спробував розглянути гумор  як захисний засіб, як ціль  попередження виникнення невдоволення. Сміх, викликаний жартами і каламбурами,  може розрядити напруженість, створену  обмеженнями з боку соціальних  норм. Отримане при цьому задоволення,  хоч і тимчасове, може сприяти  зняттю напруги і можливому  пошуку інших способів вирішення  виниклих проблем. Гумор і сміх, як правило, ведуть до сублімації  конфлікту. Звичайно, сублімація  не може розглядатися як вирішення  конфлікту, залишається велика  можливість його ескалації, однак  гострота ситуації може бути  знята.

Гумор може допомогти переосмислити  відносини між групами, що конкурують.

Однак в умовах відкритого протистояння гумор може служити  вже засобом посилюючої протидії, власне кажучи, він перетворюється на зброю боротьби і тому вже стимулює ескалацію конфлікту.

У цілому, можна говорити про те, що в багатьох випадках сміх дійсно може стати "кращим із ліків", коли справа стосується агресії. Щоб  зробити сприятливий ефект, сюжети гумористичних матеріалів не повинні  у своїй основі містити ворожості  або агресії.

Гумор зближує людей, де вже  здається не залишилось ніяких надій  на примирення. Це відбувається тому, що з допомогою гумору з’являється  хоть якась можливість знайти спільність між конфліктуючими.