Шпаргалка по "Деловое Общение"

1. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.

   Объект  – реал ДО. Общение- взаимод между  людьми с целью обмена инфой, опытом, спосбо и рез деят. Для общения  должен возн эмоц контакт (чертёж). Есть разл виды общ цели ко лежат на прям общения, В ДО цель не лежит на линии общения.ДО – функцион общение, - это взаимод между людьми в проц их совмесн соц-знач деят. Предмет ДО исследует законом функцион и развит делов контактов, способ возд на дел парт с целью продвиж дел сит..Осн составляющми предмета ДО явл межлич общение, психолог и нарвст культ (-знан этич норм общения и следование им в делов практике) партнёров по общению. Явл прикладной

2. Фундаментальные психологические теории как теоретические основы «Делового общения».

   ДО  опир на выводы опред фундам знаний (общ психология (наука о психике как явл), психол личности (изуч уст, индивид св-ва и качества чела), соц психол (законом повед личн обусл включ его в опред соц групу), когнит психол (ислед проц воспр, орган, систематиз хранения в памяти поступающ из внеш среды инфы, сопост её с уже имеющ в памяти факторами, извлеч инфы из памяти), этика(наука о морали её нормах и нравственности)). Осн заимств принципы: пр обусловленности (признание взаимосв и взаимод всех психоч явл и проц как между собой, так и с процессами в прир и обществе), пр системн (отнош к каждому псих явл как к сост элементу единой псих организ), пр развития (призн динам подвижн псих энергии и возм корект псих проц). ДО исп прикл методы позн: опрос, наблюд, эксперимент (исл опред проц в контр и упру сл с исп опроса и наблюд (лабор, натурн)), моделир (с пом мат выч), тестиров

3. Социальная  психология и «Деловое общение»: их соотношение и взаимосвязь.

   общ психология (наука о психике как  явл), психол личности (изуч уст, индивид  св-ва и качества чела), соц психол (законом повед личн обусл включ его в опред соц групу). СП занимает междисциплинное положение между социологией и психологией. Включенность индивидов в различные соц.группы накладывает отпечаток на модели поведения в тех или иных ситуациях общественной жизни, на хар-р людей, на особенности соц.адаптации, коммуникации и готовности к общению. Знание этого обстоятельства помогает индивидам лучше разобраться в механизме воздействия общения на партнера и др.параметрах ДО с целью рационализации. В соотношении ДО и СП отмечаем 2-е хар-ки: взаимосвязаны и взаимообусловлены, однако фундаментальное значение имеет СП. Для её разв имеют огр знач 3 группы т.:-  т. Психологии народа (признан существов сверх-индивид души кот подчинена сверх-индивидуал целостности – народу. Ислед влияния нации на формир личности н-р: фольклёр), -т. Психологии масс (ислед неорган стих массы – толпу, в кот происходит утрата интеллекта, активируются инстинкты, утрачивается логика, оценка действий, ей нужен пастух), - т. Инстинктов соц поведения

4. Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».

   Непоср. псих-гическими предпос. принято  считать такие напр. соц. мысли, как  псих-гия народов, псих-гия масс, и теория об инстинктах соц. поведения. Неск. десятилетий спустя огромное влияние на нее оказал З.Фрейд. Псих-гия народов как теоритич. школа сложилась в Герм. в сер.19в. Создатели – Лацарус и Штейнталь. Хотя псих-гия нар. и не достигла заметных успехов в изучении природы и з-нов группового сознания, ее безусловным достижением следует считать подготовку почвы для будущего успешного сотр-ва между соц. псих-гией и соц. антропологией. Не менее сущ. влияние на формир. соц. псих-гии оказала возн. в 90-е г. 19в. псих-гия толпы. Густав Лебон одним из первых признал особ. роль масс в об-венном движении. Хар-зуя поведение индивида в толпе он подчеркивал его бессозн. и иррациональный хар-р, эмоции госп. над разумом. Главные заслуги исслед. псих-гии толпы – разделение индивидуальной и коллективной псих-гии, создание предпосылок для изучения об-венного мнения. 3-й предпос. можно считать теорию соц. поведения. Согл. теории МакДаугалла 1- псих-гия личн-ти играет реш. роль в формировании об-венной псих-гии и, 2 -  главн. причиной соц. поведения индивидов явл. вражден. инстинкты. Позднее появилось учение – бихевиоризм (в основе эксперимент. изучение животных), родоначальники Торндайк и Уотсон. Необихевиоризм, представленный Скиннером, Миллером и др., сохранил свои позиции в последующие 10-летия. 

5. Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии.

   Межл  общ – общ между отд личн, обусл обстоят природн и соц  среды, а также личностн мотивами проявл в соотв потребн. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. Теория  личностных конструктов  Дж. Келли и ее роль в когнитивной  ориентации деловых  партнеров.

- сист понятий, способов, моделей познания окруж действит, кот индивидуальна. Личностн конструкты остаются неизменны до тех пор пока он оправдывает себя при оценке жизненных ситуаций. Как только происходит сбой в оценке жизн сит – начинается внутренний процесс уравновешивания знаний о мире.

Т. Поля (Кульлевин) – поведение это функция не только личности, но и социальной среды. Среда – сист + и – зарядов, из взаимодействие и образуют эн поля. В эн поле соверш поведение, отношение разных зарядов – определяет поведение

7. Бессознательное в психоанализе 3. Фрейда и его роль в анализе делового общения.

   на  пов оказ бесознательное. 3 эл структуры  психики: Id(оно, на инсикт уровне, пред наслажление, не словесно, опр вид  энергии обл св-вом динамики, не умирает, не имеет доступ в созн. Проявл в ошибочн действиях, сновед, влечениях). Мех защ- бесозн проц напр на зщ целостности психики: вытеснение (трансл угрож чувсв эмоц в подсозн), сублимация (выт во внеш деят). По Грановской: отриц, вытесн, рационал, проекц (приписование), индентиф, замещение(перенос), включен, изоляия.

8. Психоанализ 3. Фрейда о психической структуре личности и механизмах психологической защиты.

   на  пов оказ бесознательное. 3 эл структуры  психики: Id(оно, на инсикт уровне, пред наслажление, не словесно, опр вид энергии обл св-вом динамики, не умирает, не имеет доступ в созн. Проявл в ошибочн действиях, сновед, влечениях). Мех защ- бесозн проц напр на зщ целостности психики: вытеснение (трансл угрож чувсв эмоц в подсозн), сублимация (выт во внеш деят). По Грановской: отриц, вытесн, рационал, проекц (приписование), индентиф, замещение(перенос), включен, изоляия..Ego (Я, олиц принц реальности), Super Ego (соц чувст психики)

9. Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.

Пер-ры — это ср-во, взаимосвязь между людьми, предназн. для достиж. соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоп. интересы. В связи с разнообр. пер-ров невозм. предложить их точную модель. Обобщ. схема их провед. имеет след. вид: 1. подготовка, 2. проведение, 3. решение проблемы (завершение пер-ры), 4. анализ итогов. В жинзнен. практике чаще встречаются малоэффективные стратегии поведения в спорн. вопросах, такие как: 1)жесткое доминирование (жесткий подход)  1-ой стороны и соот-но вынужден. подчинение др. стороны, либо открыт. конфронтация сторон; 2) «мягкая уступчивость» (мягкий подход), направленная на избегание конфронтации и приводящая к компромис. решению, либо к выигрышу «жесткого» участника. Максимально эффективны принципиал. переговоры (по существу дела), направленные на сотрудничество и поиск разумн. принцип. соглашения.

10. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.

   Сущ несколько  типов слушания: категоричный стиль  слушания (только моя и неправильная позиции), аналитический (приемл в дел общ: вним,вдумч, осмысл, сапост, выйти не рвя эмоц контакта). Установка- сконц псих энергии на опред действия. Надо сделать установку на аналит вид слушание, на внимание, на память. В нач беседы в зав от псих сост собеседника дать устан на опред вид слуш (рефлект(навод?, уточн,выводы,перефраз), не рефлект (если в эмоц напряж, внимат молчать))

11. Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий воздействия на делового партнера.

   Структоролизм – интерспекция (соз сост из чувств, эмоций, ощущ), следует изуч то что под изуч – повед чела – бихевиоризм (псих повед) – чёрн ящик Уотсона. Необивериоризщм Скинера – когнитивное поведение – шк гештальт психологии (генетич запраграм чела на воспр целостных образов мира. Психика орг также как и восприн ею объект. Гешт псих сост из 4 идей: и образа как целост явл, изоморфизм (подобие восприн), и инсайта (озарения),и асимиляции и контраста)

12. Перцептивная сторона делового общения.

   =восприятие – это целостный образ др. чела формир на основе оценки его внеш вида и повед, в дальнейшем – общиния и понимания. (Чтобы слож хор мнение -увереность, уравнов, доброжел). Чем больше заимнтер др в др тем больше ошибки воспр. Восп незнак людей: Соц стереотип (механ воспр дейст в межгруп общ и предсавл собой оценку одних групп людей другими, оценки лежат в подсознании, осн фун-ция щадаяя к психике), а также факт непохож, привлек, превосх, отнош. Озна беседа... Знак чел: в восп знак чела леж механ межлич общения: идентификация (опуд себя др), экспектация (подс фор оцен сужд о челе=ожид), рефлексия (осозн как ты воспр партн).Эмпатия – способн вчувствоаться. 

13. Приемы  эффективного слушания делового партнера.

   Сущ несколько типов слушания: категоричный стиль слушания (только моя и неправильная позиции), аналитический (приемл в дел общ: вним,вдумч, осмысл, сапост, выйти не рвя эмоц контакта). Установка- сконц псих энергии на опред действия. Надо сделать установку на аналит вид слушание, на внимание, на память. В нач беседы в зав от псих сост собеседника дать устан на опред вид слуш (рефлект(навод?, уточн,выводы,перефраз), не рефлект (если в эмоц напряж, внимат молчать)) 
 
 
 

14. Теории  личности в психологии и их роль в анализе  делового общения.

Целостный комплекс устойчивых признаков и  св-в личности составляет понятие «психическая структура личности». Индивидуальные психические св-ва можно охарактеризовать: 1. раскрывает направленность личности и отвечает на вопрос, что хочет личность? Направленность - это совокупность устойчивых мотивов и целей, которое ориентирует деят-ть ч-ка и явл.относительно независимыми в той или иной ситуации. Основной фактор мотивации и иерархии мотивов в деят-ти личности явл.стремление быть признанным др.людьми, стремление к самоутверждению. 2. способности личности - что может личность? Способности - это индивидуальные психологические способности ч-ка выражающие его готовность к овладению определ.выраж.деят-тью с заданной эффективностью. Способности - степень реального развития выражается в одаренности - сов.способностей позволяющих ч-ку дейст-ть активно в большом диапазоне деят-ти и общения. Талант - высокая способность к конкретным видам деят-ти или общения в которых ч-ку удается достичь значительных творческих результатов. Гениальность - уникальные способности, наличие которых позволяет получить в действии результаты, которые относят к эпохальным и общечел-им по своей значимости. 3. Св-ва: как проявляется личность? Темперамент - исключительно природное св-во и оно отражает только одну хар-ку, быстроту прохождения сигналов по нервным каналам личности. Хар-р формируется под   воздействием   соц.среды,   хар-р   отражает  отношение   к   себе,   к   др.людям,   к окружающей действительности. От хар-ра зависит проявление темперамента. Три типа теории личности:

1. Психодинамические теории - Фрейд, Юнг. Они объясняют динамику личности на основе взаимодействия структурных элементов психики: бессознательных мотиваций,влечений, комплексов и архетипов.
2. Социодинамические теории. Ведущую роль в развитии психики личности отводят социокультурным детерминантам:  соц.условиям сущ-ия личности, ее  социальному окружению и предметной деят-ти. (Рубинштейн, Леонтьев, Выготский, Скиннер).
3. Интеракционисткие теории личности. Они объясняют динамику психики личности 
   на основе взаимодействия внутренней психической структуры с внешней соц.средой 
   (Дж.Келли, Бандуры, Роттера).
15. Сущность вербальной коммуникации. Потери информации и способы ее реализации в вербальной коммуникации.

   Комун игр решающ роль в до. Верб: люб слово это ложь из-за разности энерг носителей слова и мысли. 1-этап продуцирования(тер инфа), 2-когда из внутр речи переход вов внешн, 3-всприятие партнёром потеря из-за субективн факторов. Надо обозначить: существо, отношение, самораскрытие, призыв.Востанавливают с пом ?: закрытые (да\нет),открытые, эстафетные (навод на опред инфу), зеркальные (?-повторения)...+ слушание

16. Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении.

   Отриц (бесознат отказ от негативного для личности), вытеснение (вытеснении в бессознательное и выдвижение ложного объяснения ситуации), раионал (бессозн сниж ценности), проекц (прип), идентиф (бессозн отожествл себя с др, поклонение ему, установление эмоциональной связи с ним), замещ (перенес), включ, изоляц. Дисациация.

17. Концепция «коллективного бессознательного» в теории К. Юнга и ее

   значение  для делового общения.

   К б  – сокровищница всех людей,где хран образы повед в разл жизн ситуац. Содерж кол бес сост архетипы (первичн  образы заставл чела вести себя так  как это св-но представит всех культур), 5 груп архетипов: «Персона» или «Маска», «Тень»(олиц всего отвергн), «Анима»(жен нач), Аниму, Самость (творч нач, образы пов из кол бесозн). 4 типа псих опер св с разв интелекта: рац (мыш,чув),ирац(ощущ, инт)

18. Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.

   Вербальн: слово-ложи из-за разн энерг носителей  мысли и слова. 3 этапа потери. Для сохр обозн существо, отнош, самораскрыт, призыв. Востанавливают с пом ?: закрытые (да\нет),открытые, эстафетные (навод  на опред инфу), зеркальные (?-повторения)...+ слушание