Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Апреля 2013 в 11:56, контрольная работа
Мимика, как и интонация, часто выдает истинные эмоции человека. Если человек всячески хочет показать свою благожелательность к Вам, но при этом непроизвольно хмурится или делает недовольное выражение лица, то ему не удастся ввести Вас в заблуждение.
Для работника сферы услуг очень важны знания о невербальном общении. Он всегда должен следить за своей жестикуляцией, так как черезмерная жестикуляция может даже отпугнуть клиента.
Введение
1. Понятие общения.
2. Невербальные средства общения.
3. Обмен невербальной информацией.
4. Основные клммуникативные жесты.