г) воздействие через окружающую
социальную среду (изменение условий труда,
статуса в организации, изменение системы
взаимодействия).
Технология регулирования конфликтов:
а) Информационный (ликвидация
дефицита информации, устранение слухов);
б) Коммуникативные (организация
общения);
в) Социально – психологические
(работа с неформальными лидерами, укрепление
социально – психологического климата);
г) Организационные (решение
кадровых вопросов, эффективная мотивация,
изменений условий взаимодействия сотрудников).
В результате изучения данной
темы правомерно сформулировать следующее
положение:
Конфликты в сфере управления
подчиняются общим закономерностям, но
вместе с тем обладают существенными особенностями.
Они поддаются классификации, особое место
среди них занимают ролевые конфликты,
особую роль в предупреждении и разрешении
управленческих конфликтов играют менеджеры
– руководители первичных производственных
групп.
Непосредственными субъектами, деятельность
которых связана с предупреждением и разрешением
конфликтов в сфере управления, являются
сами руководители. Причем главная роль
в этом процессе отводится руководителю
того звена управления, в котором зреет
или возник конфликт, либо руководителю
высшего звена. В этом состоит одна из
особенностей процесса предупреждения
и разрешения управленческих конфликтов.
Полное разрешение конфликта
достигается при устранении причин, предмета
конфликта и конфликтной ситуации.
Способы разрешения:
а) административный;
б) педагогический.
Разрешение управленческих конфликтов
в большинстве случаев зависит от высшего
руководителя. Здесь часто срабатывает
принцип «тот прав, у кого больше прав».
Негативные факторы принятия
конструктивных решений по конфликту:
а) одностороннее суждение руководителя
о подчиненных;
б) интересы руководителя в
конфликте как члена коллектива и как
личности;
в) стремление как можно быстрее
погасить конфликт;
г) межличностные отношения
с конфликтующими.
Но при этом важно знать, что существенную
роль в обеспечении объективности принимаемых
решений по управленческим конфликтам
играют демократические механизмы (общественность,
средства массовой информации и др.) и
правовые гаранты (суды, прокуратура и
др.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Разработка и реализация управленческого
решения требует отлаженной системы информации
(по вертикали и горизонтали), обеспечивающей
прямую и обратную связь между вышестоящими
и нижестоящими звеньями организации,
между ее членами, руководителями и подчиненными.
Неполнота, разноречивость информационных
потоков, а тем более недоступность необходимой
информации для исполнителей, порождают
обилие вариантов понимания или непонимания
решаемых проблем, слухов, интерпретаций
фактов, аргументов в пользу того или иного
выбора, мотивации действий руководства
и исполнителей. Только своевременная
и точная информация позволит каждому
звену организации определить свое место
и роль в разработке решения и избавит
от надуманных конфликтов с другими звеньями.
Открытая (по возможности) информация
о ходе подготовки и принятия решения
даст возможность лучше понять тайну этого
процесса. Правда практически в полной
мере сделать это невозможно. Решение,
особенно крупное, предопределяется множеством
факторов, включающих беспристрастные
толкования интересов общества, объективную
оценку информации: неоднозначной игрой
различных групп давления, стремлением
человека, принимающего решение, обеспечить
себе символическое преимущество, желанием
одержать победу над партнером силой идеи,
физическим состоянием, боевитостью или,
напротив, склонностью ответственного
лица к сомнениям, нажимом со стороны его
окружения и т.д. Сам анализ процесса и
методов принятия решений, документов
и аргументов «за» и «против» представляет
важнейший элемент информации для членов
организации и общественности, снимающий
неконструктивные конфликты или способствующий
их преобразованию в конструктивные.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие:
социально-психологические проблемы /
В.С. Агеев. - Москва: изд. МГУ, 1998. – 240 с.
2 Анцупов А. Я. Социально-психологическая
оценка персонала: Учеб. Пособие /А.Я.Анцупов.
- Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 303 с.
3 Анцупов А. Я. Словарь конфликтолога
/ А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. -Санкт-Петербург:
Питер, 2006. —528 с.
4 Козлов А.С. Процедуры помощи
в разрешении конфликтов/ А.С.Козлов. -
Москва: Просвещение, 1996. – 251 с.
5 Волков Ю.Г. Психология конфликта
/ Ю.Г. Волков: под ред. В.И. Добренькова.
– Москва: Дашков и К, 2007. – 384 с.