3) заключение мастерской гарантийного  обслуживания об установленных  неисправностях в технически  сложных товарах;

4) претензия потребителя ответчику  с указанными требованиями с  отметкой, подтверждающей факт вручения  претензии продавцу;

5) ответ на претензию. По общим  правилам гражданского права  срок, в течение которого ответчик  должен дать письменный ответ,  устанавливается в один месяц;

6) доказательства, подтверждающие  убытки потребителя от использования  товара ненадлежащего качества.

При предъявлении требований о защите прав потребителей при оказании услуг  потребитель услуг должен доказать:

1) факт выполнения услуг соответствующей  организацией или лицом;

2) факт нарушения сроков выполнения  услуг или ненадлежащего качества  выполненной работы;

3) факт обращения к исполнителю  с предостережением о возможном  нарушении сроков выполнения  работы, если становится очевидным,  что она не будет выполнена  в срок;

4) факт обращения к исполнителю  с просьбой о выполнении последствий  нарушения исполнителем сроков  выполнения работ (ст. 28 Закона  РФ "О защите прав потребителей");

5) факт обращения к исполнителю  с просьбой о выполнении последствий  ст. 29 Закона РФ "О защите прав  потребителей" при обнаружении  недостатков выполненной работы. Подлежит доказыванию в судебном процессе факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия. Судом выясняются:

1) гарантийный срок выполненной  работы;

2) причины несоблюдения исполнителем  срока выполнения работы, произошло  ли несоблюдение сроков вследствие  непреодолимой силы или вины  потребителя;

3) причины недостатков выполненной  работы (услуги), произошло ли это  после принятия работы потребителем  вследствие нарушения им правил  использования результата работы (услуги), действий третьих лиц  или непреодолимой силы;

4) даты начала и окончания  выполнения работы, дата уведомления  потребителем исполнителя о нарушении  срока или обнаружении недостатков  выполненной работы;

5) наличие понесенных потребителем  убытков вследствие нарушения  срока выполнения работы или  недостатка выполненной работы;

6) иные обстоятельства в соответствии  с конкретными правилами оказания  услуг.

Для подтверждения фактов, перечисленных  в предмете доказывания, сторонам необходимо представить суду доказательства по делу. Ими должны быть:

1) документ, подтверждающий выполнение  указанной работы (оказанной услуги) исполнителем. Подобными доказательствами  могут служить договор об оказании  услуг, выполнении работы, квитанция,  транспортная накладная;

2) надлежаще оформленный акт  об объеме выполненной работы  с указанной в договоре датой  окончания выполнения работы (оказания  услуги) (при доказывании нарушения  исполнителем сроков выполнения  работы). Для установления даты  начала и окончания выполнения  работы представляются акт о  начале работы и акт о завершении  выполнения работы;

3) заключение специалиста о недостатках  выполненной работы. В случае, если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;

4) претензия к исполнителю работы  по выполнению требований закона (при нарушении сроков или обнаружении  недостатков выполненной работы) с отметкой, подтверждающей факт  вручения претензии исполнителю  работы;

5) ответ на претензию исполнителя;

6) доказательства, подтверждающие  убытки потребителя вследствие  нарушения срока выполнения работы  или недостатка выполненной работы. ⁵

Согласно ст. 210 ГПК РФ решение  суда приводится в исполнение после  вступления его в законную силу, за исключением случаев немедленного

 

Заключение.

 

1. В настоящее время для защиты прав потребителей в законодательстве используются пять гражданско-правовых способов защиты – самозащита права, изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки и возмещение морального вреда.  
   Каждый из указанных способов успешно применяется при реализации защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления.
2. Подведомственность значит право рассматривать гражданское дело судом общей юрисдикции. Суды общей юрисдикции — это мировые суды, районные, городские, областные, краевые и т.д. (кроме судов общей юрисдикции существуют Арбитражные суды, Конституционный суд, и Уставные (или конституционные) суды субъектов РФ).
3. Всякое заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законом, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или охраняемых законом интересов, а суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, заинтересованного в защите своих прав, свобод и интересов, а в случае, предусмотренном законом, - по заявлению лица в защиту прав, свобод и интересов других лиц.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

 

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании от 12 декабря 1993)// «Российская газета» от 25 декабря 1993 № 237;
2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 03.07.1992 года № 2-ФЗ;
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (КоАП РФ);
4. Гражданский кодекс Российской Федерации Ч.1-4 М.: ИНФРА-М, 2007.
5. Селянин А.В. Учебное пособие для вузов - Москва: Юстицинформ, 2009г.
6. Балушкин И.А., Михайлова Н.С. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный), 2008г.
7. Закон о защите прав потребителей с научно-практическим комментарием. — М., 2009г.
8. Кульницкая С. Юридический коктейль. Права потребителя. // Человек и закон 2007 №7.
9. Ревенко О.А. Потребитель и его права. Комментарий к Закону «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей» // Юрид. газ. 2009 №6.

 

 

¹ п. 2 ст. 676 ГК

² Кульницкая С. Юридический коктейль. Права потребителя

³ Постановление от 17 января 1997 года N 2

⁴ Ревенко О.А. Потребитель и его права. Комментарий к Закону «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей» // Юрид. газ. 2009 №6.

⁵ Комментарии к ФЗ «О защите прав потребителя» под редакцией доктора юридических наук, профессора Эрделевского А.М.