Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Декабря 2011 в 18:16, курсовая работа
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.
Введение……………………………………………………………………………...2
1. Природа конфликта……………………………………………………………….4
2. Типы конфликтов…………………………………………………………………6
3. Причины конфликтов……………………………………………………………..7
4. Методы разрешения конфликтов……………………………………………….10
Заключение………………………………………………………………………….16
Список использованных источников……………………………………………...17