Условия факторы качества управленческих решений

- неопределенности. Условия  неопределенности, в которых принимаются  управленческие решения, характеризуются  тем, что не представляется  возможным точно оценить вероятность  потенциальных результатов. Как  правило, такая ситуация складывается  при воздействии и необходимости  учета большого числа различных  сложных и неисследованных факторов, о которых невозможно получить  достаточно релевантной информации. Как следствие, невозможно предсказать  с достаточной степенью достоверности  вероятность определенного последствия.  Для динамичных сфер деятельности, таких как наукоемкая, социально-экономическая,  социально-политическая, характерна  неопределенность некоторых решений,  которые приходится принимать  в быстро меняющейся среде.  В условиях неопределенности  руководитель, как правило, использует  один из двух подходов. Он может  использовать опыт и дополнительную  релевантную информацию для анализа  проблемы и придания ряду результатов  субъективной или предполагаемой  вероятности. Другой подход используется  в условиях нехватки времени  на поиск информации или недостатка  средств на ее приобретение. Он  заключается в предположении  о вероятности событий, основанном  на прошлом опыте, логике и  интуиции.

3. Культурные различия  как фактор принятия решений  отражают культурные (национальные) особенности системы управления. Например, в стране может использоваться  мягкий или более жесткий подход  к выработке и реализации управленческих  решений, применяться подходы,  имеющие крен в сторону индивидуализма (США) или, наоборот, в сторону национального коллективизма (Япония).

4. Информационные ограничения.  Для принятия решения необходимо  располагать достаточным, оптимальным  или полным объемом информации. Сбор и обработка информации  связаны с затратами труда,  времени и денежных средств  независимо от того, как и где  эта информация собирается. Поэтому  необходимо с самого начала  изначально оценить затраты на  получение информации и выгоду  от принятого решения.

5. Временные ограничения.  Известно, что с течением времени  ситуация может измениться, иногда  кардинально, и тогда выбранные  критерии принятия решения становятся  неактуальными. Поэтому решения  следует принимать и исполнять,  пока информация и допущения,  на которых основаны решения,  не устарели и отражают действительное  положение вещей, что достаточно  трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием  решения и началом действия  велико. Учитывая фактор времени,  руководители иногда вынуждены  исходить из логических соображений  или даже интуиции, тогда как  в нормальных обстоятельствах  они предпочли бы рациональный  анализ.

Столь же опасной может  оказаться вероятность опережения решением своего времени. Многие компании вкладывали миллионы долларов в новые  проекты, надеясь опередить конкурентов  на рынке, и обнаруживали, что припозднившиеся  и решившие подождать оказывались  в выигрыше.

6. Поведенческие ограничения.  В силу особенностей психологии  личности и характера руководители  по-разному оценивают значимость  проблемы, ограничения и альтернативные  варианты. Такая разница в оценках  нередко порождает конфликты  и несогласия в ходе разработки  и принятия управленческих решений,  а также может оказать решающее  влияние на выбор варианта  решения. Чувство симпатии или  антипатии руководителя к работнику  может коренным образом повлиять  на принятие решения, например, об увольнении сотрудника.

7. Взаимосвязь решений.  Выигрыш от принятия управленческого  решения в одной сфере может  повлечь за собой существенный  проигрыш в другой. Например, решение  руководителя об автоматизации  производства, в частности внедрении  автоматических линий, как правило,  предполагает освобождение рабочих  мест, а следовательно, и увольнение рабочих. При этом руководитель должен выбирать те решения, которые дают больший выигрыш. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на более высокие уровни власти.

8. Фактор сложности. Сложность  исполнения (реализации) принятого  решения зависит оттого, какова  степень охвата различных сфер  деятельности фирмы при реализации  решения. Чем сложнее решение, тем, как правило, шире круг охвата сфер (материально-техническая, кадровая, организационно-экономическая, маркетинговая, финансовая и т. д.). Чем больше направлений работ и чем больше людей (персонала) вовлечено в сферу реализации, тем сложнее и дороже реализация решений.

9. Перспективность действия  решения. Поскольку любой вариант  решения наряду с позитивными не исключает и негативных последствий, то необходимо, чтобы позитивные преобладали и способствовали развитию фирмы, выходу ее на более высокий уровень.

10. Фактор финансовых вложений  и анализа финансовых вложений. При выборе решений, связанных  с радикальными нововведениями, как правило, требуются значительные  финансовые вложения, средства. Они  могут быть собственными и  (или) заемными. Важно отслеживать  и анализировать соотношение  собственных и кредитных средств,  с тем чтобы не оказаться в сильной зависимости от внешних источников финансирования.

11. Экономическая целесообразность  принятия решения. Данный фактор  связан с оценкой затрат и  экономического эффекта, экономической  выгоды и предполагает анализ  соотношения выгоды и затрат.

12. Степень риска, связанного  с последствиями от реализации  решения. Данный фактор требует  применения различных методик  оценки рисков (финансовых, экономических  и т.д.); соответственно, руководитель  должен обладать навыками выполнения  такого анализа. 

     Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Условия обеспечения качества управленческих решений

     Статистика показывает: до 60% управленческих решений принимаются не путем рационального просчета альтернатив, а под воздействием субъективных факторов. Эти данные были бы не столь печальны, если бы относились только к решениям, значимость которых невысока, где риск ошибки измеряется сотнями долларов. Однако исследования говорят об обратном.

     На верхнем уровне управления, где решения могут затронуть судьбу бизнеса, иррациональные факторы влияют ничуть не меньше, чем на нижних уровнях организации. Излишняя осторожность или склонность к риску, повышенные амбиции или пассивность, стремление сделать карьеру (на выигрышном проекте) или оказаться лучшим - именно такие мотивы могут лежать в основе стратегических решений. Компании стремятся застраховаться от подобных случаев и вводят коллегиальные процедуры обсуждения, а также принятия наиболее важных и рискованных для бизнеса решений («кредитный комитет», «комитет по ценообразованию», «комитет по новым продуктам» и т.д.). Однако, как свидетельствует социальная психология, субъективизм в этом случае может не только не упасть, а даже возрасти. Чего стоит, например, феномен «поляризации» позиций: «если он за, то я, чтобы быть замеченным, должен быть против».

     Полностью избежать субъективных факторов при принятии решений невозможно. Однако существенно повысить их качество можно за счет внедрения специальных процедур и технологий.

     К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

· применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

· изучение влияния экономических  законов на эффективность управленческого  решения;

· обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей  параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;

· применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования каждого  решения;

· структуризация проблемы и построение дерева целей;

· обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

· обеспечение многовариантности решений;

· правовая обоснованность принимаемого решения;

· автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

· разработка и функционирование системы ответственности и мотивации  качественного и эффективного решения;

· наличие механизма реализации решения.⁴

     Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно, и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам).          Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

     Как было отмечено ранее, одним из условий повышения качества и эффективности управленческого решения является обеспечение многовариантности решений, то есть следует прорабатывать не менее трех организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели.

Например, два металлических  листа соединить можно следующими технологическими способами: сваркой, пайкой, склеиванием, заклепками, болтовым соединением и др. Задача специалиста  заключается в выборе такого соединения, которое выполняло бы требуемые  функции качественно и одновременно с минимальными затратами на разработку проблемы, изготовление и эксплуатацию конструкции. Однако практически невозможно разные технические решения реализовать  с абсолютно одинаковым уровнем  качества. Поэтому при сравнении  эффективности вариантов решения  проблемы следует обязательно приводить  их в сопоставимый вид по уровню качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Принятие решений присуще  любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или  всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует  рассматривать как фактор повышения  эффективности производства. Эффективность  производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Качество решения является следствием не только определенного  уровня технической базы, технологии, экономики, организации производства и культуры, но и профессионализма и культуры работников организации.

Недостаточное внимание к  методологии и процессу управления снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так  как неверные управленческие решения  могут загубить эффективное использование  самой современной технологии. В  действительности достижение необходимого качества решений связано с постоянным процессом по их совершенствованию.

Поэтому при принятии любого решения менеджером, он должен провести анализ условий и факторов его  качества. По-моему мнению, это является неотъемлемой частью процесса принятия решений в организации. Несомненно, что грамотный руководитель должен всегда держать на вооружении данную технику принятия решений, ведь она  способствует управлению «со смыслом». Это позволяет компании не только выжить в условиях жесткой конкуренции, но и добиться успеха.

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие, - М.: Мисанта 2007г.-115с.

2. Литвак Б.Г. Разработка  управленческого решения. Учебник - 2-е изд. - М.:  2009г..

3. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.:, 2007г.

4. Малин А.С.,Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для ВУЗов. - М.: 2009г.

5. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов. - М.: 2009г.-115с.

6. Смирнов Э. А. Разработка  управленческих решений: Учеб. для  вузов по специальности "Менеджмент" -М.:, 2008г.-196с.

7. А.Г.Поршнева Управление организацией .- М.: ИНФРА-М, 2007г.

8. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - 4-е изд. ИНФРА-М, 2009г.-92с.

¹ Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие, - М.: Мисанта, 2007г. -115с.

² Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - 4-е изд.  ИНФРА-М, 2009г.- 92с.