Условия факторы качества управленческих решений

Условия и факторы  качества управленческих решений

Содержание

 

 

Ведение…………………………………………………………………………….3

1. Сущность и роль управленческих решений…………………………………..4

2. Понятие качества управленческих решений………………………………….7

3. Факторы качества управленческих решений…………………………………9

4. Условия обеспечения качества управленческих решений…………………15

Заключение……………………………………………………………………….18

Список используемой литературы……………………………………………...19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

     В настоящее время опыт успешных предприятий показывает, что достижение высокой эффективности невозможно без наведения порядка в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.

     Проблема принятия управленческих решений уже на протяжении длительного периода времени привлекает внимание научных работников и менеджеров различного уровня. Вопросы рационализации, повышения качества управленческих решении актуальны для них, прежде всего из-за большого давления на предприятие со стороны его внешней среды, характеризуемой обострением конкуренции, повышением сложности и неопределенности условий хозяйственной деятельности, ростом риска, более тяжелым характером экономических последствий, которые может повлечь за собой принятие неправильных решений.

     Актуальность рассматриваемого вопроса объясняется тем, что современный этап развития теории и практики управления характеризуется значительным усложнением проблем, которые приходится решать хозяйственным руководителям. Существенно повышаются требования к качеству принимаемых ими управленческих решений. Для быстрого и эффективного реагирования на более сложные условия производственно-хозяйственной деятельности, менеджер должен учитывать целый ряд условий принятия качественного решения и факторов, определяющих его эффективность.

 

 

 

 

 

1. Сущность и  роль управленческих решений

     Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

     Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Цель такого решения - обеспечение  движения к поставленным перед ним  задачам. Поэтому наиболее эффективным  управленческим решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

     Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Решения, использующиеся в управлении, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни.

    Управление производством предусматривает целенаправленное влияние руководящей системы на производственную деятельность предприятий и их подразделений с целью обеспечения оптимального функционирования и развития, создание для работников нормальных условий работы, удовлетворение их материальных и духовных потребностей.

     С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий.

     Существенным отличием теории принятия управленческих решений от смежных наук является то, что предметом изучения теории принятия решений являются не только количественные методы, но и методы, основанные на получении и анализе информации качественного характера. К подобным методам относятся методы экспертного оценивания, многокритериального и содержательного анализа.

     Процесс производства динамичен и условия его функционирования как объекта управления постоянно изменяются, что приводит к возникновению разных производственных ситуаций и проблем. Последние являются наиболее опасными для хозяйствования предприятия и сопровождаются нарушением процесса функционирования отдельных элементов управляемого объекта. Все это обусловливает необходимость принятия решений.

     В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

      Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

     Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.¹

     Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана - прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.

     Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые  возникли в объекте управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Понятие качества управленческих решений

     Качество управленческого решения - это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

К числу основных таких  характеристик следует отнести:

• научную обоснованность

• непротиворечивость

• своевременность

• адаптивность

• реальность.

Иначе говоря, качество управленческого  решения показывает в какой степени оно обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях рыночных отношений.²

Для обеспечения качества управленческого решения необходимы ответы на следующие вопросы:

• руководитель какого уровня управления должен принимать решение;

• тип принимаемого решения;

• сколько времени руководитель может потратить на разработку решения  и сколько времени остается исполнителям для реализации решения;

• каким образом должно быть оформлено решение;

• каким образом решение  доводится до подчиненных;

• какие показатели контроля исполнения решения будут использованы;

• какова степень ответственности  исполнителей за реализацию решения  и руководителя за своевременность  и эффективность решения.

Качественные решения  обладают рядом свойств:

• исходит из интересов  фирмы, коллектива, общественных норм и законов;

• приносит минимум неприятностей  и неудобств подчиненным, коллегам, руководству;

• обеспечивает максимум удобств, надежности, уверенности, гарантий на будущее;

• предупреждает или сводит к минимуму увеличение расходов, дополнительных затрат времени, различного вида ресурсов, перестановку в кадрах; изменение  положений, инструкций, норм;

• создает желаемые предпосылки, возможности, перспективы улучшения  и совершенствования каких-либо аспектов деятельности;

• исключает возникновение  новых сложных проблем, повторение критических ситуаций, конфликтов;

• не противоречит естественным законам человеческой психологии и  социальным потребностям коллектива;

• технически выполнимо, экономически выгодно и удобно в реализации;

• может быть выполнено  в достаточно короткий срок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Факторы качества  управленческих решений

     Факторы, определяющие  качество и эффективность управленческих  решений, могут классифицироваться  по различным признакам - как  факторы внутренней природы (связанные  с управляющей и управляемой  системами), так и внешние факторы  (влияние окружающей среды):

- законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

- четкую формулировку цели - для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

- объём и ценность располагаемой информации - для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

- время разработки управленческих решений - как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

- организационные структуры управления;

- формы и методы осуществления управленческой деятельности;

- методы и методики разработки и реализации управленческих решений (например, если фирма лидирует - методика одна, если следует за другими - иная);

- субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является управленческих решений, тем субъективнее оценка.

- состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

- систему экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческих решений.

Управленческие решения  должны опираться на объективные  законы и закономерности общественного  развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.³

Рассмотрим некоторые  важнейшие субъективные факторы, которые  влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность. Спектр их воздействия достаточно широк.

1. Личностные оценки руководителя. Неизбежна субъективность личностных  оценок при ранжировании или  расстановке приоритетов в процессе  принятия решения. Основа формирования всех управленческих решений - система ценностей ЛПР (лица, принимающего решение). Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Например, в процессе принятия управленческого решения руководитель может остановиться на выборе альтернативы, обеспечивающей соблюдение социально-этических норм, но требующей больших временных затрат.

2. Среда принятия решения,  которая может характеризоваться  условиями:

- определенности. В условиях  определенности принимается относительно  немного организационно-управленческих  решений. Однако они имеют место.  Ситуации с высоким уровнем  определенности называют детерминистскими;

- риска. К решениям, принимаемым  в условиях риска, относятся  такие, результаты которых не  определенны, но вероятность каждого  результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как  степень возможности свершения  данного события и изменяется  от 0 до 1. Сумма вероятностей всех  альтернатив должна быть равна  единице. Наиболее желательный  способ определения вероятности -- объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта.