Разработка миссии, видения, намерения и целей организации

2. Построение иерархии целей.

Определение таких целей  для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к  достижению отдельными подразделениями  общеорганизационных целей. Предполагает построение «дерева целей», в котором  фиксируется четкая зависимость  «цель-средство».

3. Установление индивидуальных целей.

Для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации.

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для  всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей. Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей:

Цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства.

Упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются  долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных  целей разрабатываются новые  долгосрочные и краткосрочные цели и т.д.

Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс установления целей в организации, является степень  делегирования права принятия решений  по целям нижних уровней организации. На практике процесс установления целей  в различных организациях происходит по-разному. Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях  должна принадлежать высшему руководству.

8. Соединение стратегии с этикой

При разработке миссии необходимо учитывать, что любая компания имеет  этические обязательства перед  владельцами, служащими, покупателями, поставщиками и обществом.

К этическим нормам относятся:

честность и соблюдение закона;

разрешение конфликтов интересов;

благожелательность в  торговле и рыночной практике;

поддержка взаимоотношений  и практики прибыльности;

оплата за выполненное  дело, по контрактам и векселям;

использование информации из других источников;

использование активов, ресурсов и собственности компании.

Общими принципами деятельности компании могут быть:

первоочередная важность потребителей и их обслуживания;

обязательства по качеству;

уважение к индивидуальности служащих и обязательства компании по отношению к ним;

важность соблюдения честности, прямоты и этических норм;

уважение к акционерам;

уважение к фирмам-поставщикам;

важность защиты окружающей среды.

Обязательство компании перед  покупателем основывается на ожиданиях, которые присутствуют при покупке  товаров или услуг. Неадекватная оценка этого обязательства привела  к принятию законов о защите прав потребителей и к созданию множества  регулирующих органов для их защиты.

9. Процесс выработки миссии организации

Осознание руководством компании необходимости выработки миссии. На этом этапе топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что построение стратегии  невозможно, если у организации отсутствует  миссия. Руководство должно осознать отрицательные последствия ее отсутствия.

Проведение совещания  на уровне высшего руководства. На нем  руководитель или профессиональный консультант в области стратегического  управления должны довести до всего  высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии. По результатам совещания  назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать  принятые решения и координировать работу группы (команды). В крупных  компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный  проект и назначить руководителя нового проекта. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в  которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому  развитию, имеющие опыт выработки  миссий в других компаниях. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти  отражение в миссии организации.

Этот этап можно назвать  предпроектной стадией проекта, он является самым трудоемким и представляет собой кропотливую работу по сбору и анализу всех внутренних и внешних источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты компании, освещение данной организации в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала участие и т.д.). Этот анализ необходим для того, чтобы впоследствии, когда миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности с предыдущими заявлениями руководства об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить заявления о миссии известных мировых компаний.

Кроме того, необходимо провести анализ основных стейкхолдеров организации, который выявит, что они ждут от вашей компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить вопросники или провести интервью с группами заинтересованных лиц. Это позволит определить основные потребности данных групп в связи с вашей организацией, которые должны быть учтены при написании миссии. На этом этапе очень важна работа консультантов, которые должны предоставить компании всю имеющуюся у них информацию, основанную на опыте выработки миссии в других компаниях.

Разработка структуры  миссии. Когда сбор информации завершен, команда по выработке миссии должна подготовить и представить на утверждение руководству структуру  будущей миссии, в которую включаются основные положения, которые будут  описаны в миссии компании. Утверждение  структуры миссии руководством компании. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. Здесь главное — ничего не забыть и не пугаться того, что получается слишком длинный документ, впоследствии он будет сокращаться и урезаться. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений  компании для внесения дополнений и  предложений. Проведение совещания  с руководителями подразделений  компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний. Создание второго, доработанного варианта миссии. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ. Утверждение миссии первым руководителем компании. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации, а также до партнеров и других стейкхолдеров организации. Таким образом, представлен сложный процесс выработки миссии крупной компании. Хотя он и не является готовым рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации.

При выработке миссии организации  необходимо тщательно исследовать  все аспекты существующей организационной  культуры и добиться, чтобы каждый из этих аспектов по возможности нашел  отражение в будущей миссии организации. Наиболее важными из них, по мнению автора, являются ценности организации  и этика бизнеса.

Многие менеджеры придерживаются той точки зрения, что материальное всегда превалирует над моральным. На предыдущих этапах развития общества создание материальной основы существования людей и разработка все более совершенных способов использования этой материальной основы отодвигали моральные ценности на второй план. Однако прогресс цивилизации, основанный на материальных ценностях, не способен решить порожденные им проблемы. Он не только не может вывести человечество на новый уровень совершенства, но и просто не гарантирует в глобальном смысле сохранение жизни на земле.

К сожалению, в сегодняшней  практике существует большое количество примеров пренебрежения моральными, этическими ценностями (и ситуации с обманутыми вкладчиками всем известных  финансовых пирамид и с вкладами граждан в коммерческих банках России после 17 августа 1998 г.). Вести таким образом могут позволить себе только компании, нацеленые на то, чтобы в кратчайшее время получить максимальную прибыль, после чего можно уйти из бизнеса, не неся никакой ответственности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников

1. Виханский, О.С.. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник для вузов/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М: МГУ, 2005.
2. http://www.stplan.ru
3. Глухов В.В. менеджмент : Учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2007
4. Веснин В.Р. Менеджмент :Учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2007