Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений

4. Методы  оптимизации управленческих решений

     Наиболее  распространенными методами оптимизации  управленческих решений являются: математическое моделирование, метод экспертных оценок, метод мозгового штурма (мозговая атака), теория игр.

     Математическое  моделирование  применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

     Основными этапами оптимизации управленческого  решения с помощью математических методов являются:

     1.  Постановка задачи.

     2. Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.

     3.  Анализ и измерение переменных  величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности.

     4.  Построение математической модели.

     5.  Математическое решение модели.

     6.  Логическая и экспериментальная  проверка модели и полученного  с ее помощью решения.

     7.  Разработка  рекомендаций   по   практическому  использованию полученных результатов.

     Методы  экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

     Экспертиза  представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается,

     кто, где, когда и в связи с чем  организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

     Наиболее  эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

     Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

     все высказываются по очереди;

     говорят, лишь когда могут предложить новую  идею;

     высказывания  не критикуются и не осуждаются;

     все предложения фиксируются.

     Обычно  этот способ позволяет быстро и правильно  решить возникшую проблему.

     Разновидностью  метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товар* привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

     Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является теория игр, суть которой состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.

     Методы  оптимизации управленческих решений  могут дополнять друг друга и  использоваться комплексно при выработке  важных управленческих решений.

     Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит  от информационного обеспечения менеджмента. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     V. Роль управленческого решения в системе менеджмента 

     Деятельность  любого руководителя связана с выполнением  управленческих функций, которые реализуются  в форме распоряжений, инструкций, приказов, заседаний, утверждения плана  стратегии развития предприятия и др. В конечном итоге эта деятельность связана с поиском, выработкой и принятием решений.

     Процесс принятия решений отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся  в организации, а непрерывная  последовательность выработки решений характеризует постоянный процесс управления. Более того, изучение только процесса поиска, выработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как сущность управления раскрывается в умении принятия решений. Поэтому решения играют важную роль в системе управления.

     Рассмотрим  место решений в системе менеджмента. Система управления (СУ) подразделяется на две подсистемы: управляющая и  управляемая (рис. 1).

     Управляющая подсистема представляет собой субъект (в лице одного человека или группы людей), который разрабатывает и принимает решения в области финансов, кадров, информации, материалов, оборудования и др.

     Управляемая подсистема представляет собой объект (в лице одного человека или группы людей), который реализует принятые решения.

     Управляющая подсистема воздействует на управляемую  подсистему путем выработки, принятия и реализации решения. Субъект управляющей  подсистемы регистрирует состояние объекта управления, наблюдает за внутренней и внешней средой. В случае отклонения или изменения ситуации в СУ, а также во внешней среде из управляемой подсистемы поступает сигнал в управляющую подсистему о необходимости принятия решения. Причиной этого может быть появление новых конкурентов на рынке, невыполнение плана или намеченных задач, появление юридических законов, которые будут ограничивать деятельность предприятия.

     Например, консалтинговая компания не предоставила проект заказчику к определенному сроку. Раннее фирма всегда выполняла заказы вовремя и, следовательно, находилась в системе равновесия. Не выполнив заказ в срок, СУ отклонилась и вышла из равновесия. Реакция субъекта управления (менеджера консалтинговой компании) на полученную информацию о наличии проблемной ситуации вынуждает его привести систему в равновесие. Управляющая подсистема будет заниматься выявлением причины невыполнения плана, вырабатывать решения с учетом возможностей предприятия и состояния внешней и внутренней среды.

     Результатом преобразования сложившейся ситуации является принятие решения субъектом  управляющей подсистемы, которое  будет передано в виде информационного  потока объекту управляемой подсистемы.

     Процесс управления состоит из бесконечной  цепочки выработки и реализации решений. Поэтому принятие решений является основой любой управленческой деятельности.

     По  своей сути решения являются связующим  звеном между управляющей и управляемой  подсистемами. Если в организации  не принимаются никакие решения, то СУ не может функционировать. Это обстоятельство подчеркивает определяющую роль управленческого решения в системе управления.

      

     Заключение

     Центральное место в процессе управления принадлежит управленческому решению, Решение — это выбор альтернативы. Вместе с тем решение — это результат управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования предприятия. Решения, принимаемые в процессе управления, классифицируют по различным признакам: уровню управления; масштабу воздействия; содержанию; характеру; форме подготовки и принятия; частоте повторяемости и в зависимости от полноты и достоверности информации.

     К управленческим решениям предъявляется  ряд общих требований, важнейшими из которых являются минимум корректировок, сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение, единство распорядительства, согласованность, обоснованность, конкретность, полномочность, своевременности

     Процесс подготовки, принятия и организации  выполнения управленческих решений подразделяется на три фазы, каждая из которых в свою очередь включает определенные этапы. Так, фаза подготовки управленческого решения состоит из следующих этапов: уяснение проблемы, анализ исходной ситуации, постановка задачи, разработка, вариантов решения. Фаза принятия управленческого решения подразумевает два этапа: анализ предлагаемых вариантов и выбор     оптимального " варианта.     Заключительная

     фаза — организация выполнения управленческих решений охватывает такие элементы, как доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение организационного плана, контроль исполнения.

     В целях оптимизации управленческих решений используются методы математического моделирования, метод экспертных оценок, мозгового штурма (мозговая атака), теория игр.

     Управленческие  решения являются связующим звеном между управляющей и управляемой подсистемами; это выбор определенного курса действий из возможных вариантов.

     Список  используемой литературы: 

     

1. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. –  М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. – 416с.
2. Бланк И.А. Торговый менеджмент. – 2-е изд., перераб. и доп. – К.: Эльга, Ника-Центр,2004. – 784с.
3. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учеб. для сред. спец. учеб. Зав. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1998. – 238с.
4. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003. – 528с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
5. http://library.fentu.ru/book/iu/137/_1_____1.html