Основные типы решаемых проблем

2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ВИДЫ ПРОБЛЕМ И ИХ ТИПЫ РЕШЕНИЙ

1.1              Типы решений и условия их принятия

1.2 Стили принятия решений

МОДЕЛИРОВАНИЕ — КАК МЕТОД ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.

2.1 Методы принятия решений             

2.2 Модели принятия решений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Процесс принятия решений – процесс психологический. Люди принимая решения не всегда принимают логичные решения. Решения варьируются от спонтанных до высокологичных. Поэтому процессы принятия решений делятся на имеющий интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер, хотя решение редко относится к какой либо одной категории.

Решения, основанные на суждениях часто кажутся интуитивными, так как их логика не очевидна. Такое решение – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях раньше для того, чтобы спрогнозировать результат альтернативных решений в существующей ситуации. Такой метод принятия решений обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Однако такие решения принимаются на базе здравого смысла, который в истинном его понимании встречается очень редко. Кроме того, информация, на основе которой принимается данное решение, может быть искажена потребностями людей и другими факторами. Также суждения не позволяют принимать правильные решения в уникальных или абсолютно новых ситуациях, так как лицо, принимающее решение не обладает необходимым опытом для обоснования выбора. Так как суждение всегда опирается на опыт, оно смещает ориентацию принятия решения в направление, знакомое руководителю по предыдущим ситуациям. Это может привести к тому, что руководитель упустит новые альтернативы.

Рациональное решение – это решение, обоснованное с помощью объективного аналитического процесса. Это структурированный процесс. Кроме всего вышеперечисленного на процесс принятия решений влияют такие факторы как личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, поведенческие ограничения и т. д. В данной работе будут рассмотрены вопросы касающиеся основных типов и методов моделирования в процессе принятия решения.

ВИДЫ ПРОБЛЕМ И ИХ ТИПЫ РЕШЕНИЙ

1.1    Типы решений и условия их принятия

Решение — это выбор из доступных альтернатив.

Принятие решения — это процесс определения проблем и возможностей и затем разрешения проблем. Принятие решения включает действия как до, так и после выбора.

Решения, принимаемые руководителями, как правило, попадают в одну из двух категорий: запрограммированные или незапрограммированные. Запрограммированные решения связаны с ситуациями, которые происходят настолько часто, что могут быть выработаны правила принятия решений, применимые в будущем. Запрограммированные решения являются ответной реакцией на периодически повторяющиеся организационные проблемы. Когда правила сформулированы, принятие запрограммированных решений могут осуществлять подчиненные менеджера, освободив его для решения других задач.

Незапрограммированные решения являются ответной реакцией на возникновение уникальных, нечетко определяемых и неструктурированных ситуаций, которые имеют для организации важные последствия. Многие незапрограммированные решения включают стратегическое планирование, поскольку неопределенность велика, а решения сложны.

Существенное различие между запрограммированными и незапрограммированными решениями заключается в степени достоверности или недостоверности, с которой сталкиваются менеджеры, принимая те или иные решения. Руководители стараются добыть информацию, касающуюся возможных альтернатив, чтобы снизить степень неопределенности. В своей повседневной деятельности руководители сталкиваются по крайней мере с некоторой степенью недостоверности, поэтому многие решения, которые им приходится принимать, являются незапрограммированными.

Достоверность означает, что человеку, принимающему решение, доступна вся необходимая информация. В этой ситуации менеджерам известны условия проведения операций, стоимость ресурсов или их ограничения, направление деятельности и ее возможные результаты. Однако в реальности далеко не все решения принимаются в условиях достоверности. Большинству из них сопутствуют риски или недостоверность.

Риск означает ясность целей и доступность информации, но будущие результаты связаны с той альтернативой, которую выберет субъект. Однако в этой ситуации имеется достаточно информации, чтобы оценить вероятность успешных вариантов для каждой из альтернатив. Здесь может использоваться статистический анализ, позволяющий оценить вероятность успеха или неудачи.

Недостоверность означает, что менеджеры знают, каких целей они хотят достичь, но при этом они не владеют полной информацией об альтернативах и будущих событиях. Им недостает информации, чтобы прояснить альтернативы или оценить риски. Факторы, которые влияют на решение, с трудом поддаются анализу и прогнозированию. К этим факторам могут относиться цены, расходы, объемы продаж, будущие учетные ставки. Менеджеры могут составить представление, на основе которого примут решение, хотя оно может быть ошибочным, поскольку представление окажется неправильным. Иногда менеджеры используют весь свой творческий потенциал, опыт и интуицию, чтобы выбрать лучшую из альтернатив.

Неопределенность (двусмысленность) создает самую сложную ситуацию для принятия решений. Неопределенность означает, что цели, которых необходимо достичь, или проблемы, которые следует решить, неясны, альтернативы трудно определить, а информация о результатах недоступна.

              Таким образом, принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

1.2 Стили принятия решений

В настоящее время принято считать, что стиль руководителя в принятии решения имеет прямое воздействие на реализацию стратегических планов. Знание стиля принятия решения руководителями может помочь определить, кто из них наиболее вероятно будет иметь успех в данной конкретной ситуации. Не существует какого-то единого наилучшего стиля управления для руководителя. Однако очень часто упоминают гибкость. Гибкость позволяет принимать наиболее соответствующие сложным ситуациям решения, приспосабливаться к работе в конкретной ситуации. Руководители с гибким стилем управления спокойно принимают решения в условиях неопределенности, не требуют постоянного контроля и прививают поддержку другим в совместной работе. Гибкие руководители наиболее успешно действуют при решении комплексных проблем, в то время как жесткий стиль больше подходит для проблем, требующих четких, быстрых действий. Могут быть выделены следующие стили принятия решений:

1. Аналитический стиль.

Руководители с аналитическим стилем управления отличаются к неопределенности и обладают способностью к восприятию сложных проблем. Они предпочитают обширную информацию и рассматривают множество вариантов, они прилагают все усилия к достижению наилучшего в данной ситуации результата. Им нравится разнообразие, поиски. Они новаторы и хорошо действуют в абстрактных ситуациях.

2. Концептуальный стиль

Руководители концептуального стиля имеют тенденцию ориентироваться на достижения. Они верят в открытые и доверительные отношения с подчиненными. При принятии стратегических решений они стремятся получить значительное количество информации и исследуют множество вариантов. В основном, руководители с данным стилем принятия решений, сосредоточены на долгосрочных проблемах. Ценят похвалу, признание и независимость.

3. Директивный стиль

Руководители с директивным стилем управления нетерпимы В неопределенности, им присуща склонность к работе с техническими вопросами. Руководители этого типа часто оказываются практичными и испытывают сильную потребность во власть. Они используют мало информации, рассматривают мало вариантов и любят быстрые решения. Такие руководители предпочитают наличие четкой структуры в своем окружении и склонны получать дополнительную информацию в устной форме. Они тяготеют к процедурам и агрессивности.

4. Либеральный стиль

Руководители с либеральным стилем работы глубоко переживают за предприятие и поведение людей. Они любят консультироваться, убеждать, а не приказывать, обеспечивают только общее руководство и восприимчивы к предложениям. Им необходимо небольшое количество информации и они склонны сосредоточивать усилия на кратко- и среднесрочных перспективах.

              Таким образом, за лучшее иметь в аппарате управления предприятием руководителей (менеджеров) с разным стилем принятия решений, так как разносторонние взгляды, помогают принять оптимальное решение, а так же обнаружение новых альтернативных путей решения представленной проблеме. Но так же необходимо отметить, что прежде чем собирать подобную команду профессионалов, нужно взвесить все «за и против», т.к. в подобных случаях вероятность образования конфликта между сторонами, за частую неизбежно. Поэтому руководителю предприятия, следует либо разграничить область действия менеджера с определенным стилем. Грамотно подобранный и расставленный персонал – уже залог успеха.

МОДЕЛИРОВАНИЕ — КАК МЕТОД ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

2. 1 Методы принятия решений

Наука управления одним из важных направлений рассматривает исследование механизма оптимизации решений. Такого рода исследования реализуются с помощью основных подходов (Табл.1):

Таблица 1.

Основные подходы к механизму оптимизации решений

Модель - это отображение реальной системы (объекта, идеи) в некоторой абстрактной форме, отличающейся от самой целостности. Необходимость использования моделей обусловлена рядом причин:

        Сложностью производственно-хозяйственной деятельности;

        Скрытостью многофакторных зависимостей в процессе решения управленческих задач;

        Необходимостью экспериментальной проверки многих альтернатив управленческих решений;

        Целевой ориентацией руководства на будущее.

Выделяют следующие типы моделей:

1. Физическая. Она отображает увеличение или уменьшение реального объекта системы (чертеж завода, модель изделия и т.д.);

2. Аналоговая. Эти модели ведут себя так, как реальный объект, но не являются таковым (график – зависимости между объемом производства и издержками и т.д.);

3. Математическая. Эта модель используется для описания характеристик и свойств объекта или событий в виде математических символов, формул и т.д.

Процесс построения модели включает несколько этапов:

        Постановка задачи;

        Построение модели – установление причинно-следственных связей факторов;

        Проверка модели на достоверность, т.е. соответствие модели реальному процессу или организации;

        Применение модели, т.е. ее использование;

        Обновление модели.

Итак, существуют различные методы и системы поддержки принятия решений, на основе которых строится та или иная модель. В основе всех полученных моделей, лежит 5 обязательных этапов построение модели. В зависимости от специфики проблемы, эти этапы могут увеличиваться.

2.2 Модели принятия решений

Моделирование широко используется для принятия решений. Причинами, обуславливающими применение моделирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее.

В управлении с целью принятии обоснованного и эффективного решения используется широкий спектр способов моделирования:

Теория игр. Этот метод моделирования и оценки воздействия принятого решения на конкурентов, потребителей поставщиков и т.д. разработан с тем, чтобы можно было учесть в стратегии возможные действия противоположной стороны из внешнего окружения.

Теория массового обслуживания. Это модели поиска оптимального обслуживания потребителя (очередь автомобилей на складе под разгрузку, планово-предупредительный ремонт оборудования и т.д.).