Федеральное государственное
автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Институт управления бизнес-процессами
и экономики
Кафедра: «Бизнес - информатика»
Курсовая работа
по дисциплине «Информационные
технологии в менеджменте»
«Основные функции менеджера»
Студент гр. ЗУБ 11–05ВП
__________
Р. В. Гафеев
подпись, дата
Преподаватель
__________
О. А. Царева
подпись, дата
Красноярск 2011
Содержание
Введение 3
Тенденции развития
бизнес-среды 4
Ответственность
менеджеров в области информационных
систем 12
Заключение 17
Использованная
литература 18
Введение
Сегодня на рубеже тысячелетий,
образовательное сообщество чрезвычайно
интересует, как скажутся изменения
в деловом мире на профессиональных
качествах управленцев. Каким будет
менеджер XXI века?
Мы являемся свидетелями
революций в области технологий.
Изменения происходят очень быстро,
и оказывают влияние на все. Меняется
среда бизнеса, изменяется сам бизнес,
трансформируются методы и формы
управления им, меняются люди, осуществляющие
эти изменения.
Тенденции развития
бизнес-среды
Чем характерна современная
среда осуществления бизнеса? Прежде
всего, революционными изменениями
в производстве и технологиях, и
соответствующими новациями в организации
и управлении, которые осуществляются
на наших глазах. Как отмечается
в журнале «The Economist» (от 20 февраля
1999 года), мы имеем дело с пятой индустриальной
волной, которая будет самой короткой
— 30 лет, с 1990 — 2020 год. Ожидается, что к
2010 году эта волна достигнет своего пика.
Применительно к рассматриваемой
нами теме, можно отметить ряд тенденций.
Вот некоторые из них:
• Появление
и развитие новых бизнес моделей.
Прежде всего, это создание
виртуальной экономики. Различные
формы электронной коммерции
и торговли (Internet trading, business — business, и
т.д.) — проявление такой экономики. Об
этом очень много пишется и говорится,
причем именно как о наступлении новой
виртуальной эры. Видимо это будет действительно
экономика нового типа. Многими она рассматривается
как реальная, грядущая сила, ведущая к
богатству и экономическому процветанию.
Считается, что виртуальная индустрия
станет одним из главных источников процветания
и факторов развития американской экономики
в течении последующих 10 лет. Возможно,
это действительно так. Однако и в Западной
Европе электронный бизнес, т.е. бизнес
по Internet, развивается такими же темпами.
Это активное развитие виртуальной экономики,
основанной на информационных технологиях,
означает, что инвестиции в эти технологии
являются достаточно эффективными. Зачастую
они эффективнее даже вложений в банковскую
сферу.
• Изменение
форм конкуренции. Раньше конкуренция
заключалась в основном в соревновании
по цене и качеству, в новых
условиях — это конкуренция
по скорости изменения бизнес
— моделей и продуктов. Такая
конкуренция очень часто разрушает
старые промышленные структуры:
скорость изменений бизнес —
модели оказывается более важной,
чем разработка новой продукции. В этой
связи, технология становится основной
ведущей силой и определяет развитие бизнеса.
Она позволяет даже маленьким компаниям
стать большими игроками на международном
рынке. Это — огромный стимул для маленьких
компаний и компаний среднего размера
к внедрению технологий и осуществлению
инноваций. Проблема заключается в том,
что зависимость таких компаний от правильно
выбранной технологии весьма велика. Важнейшие
условия выживания для них — наличие необходимой
инфрастуктуры, основанной на информационных
технологиях и Internet, и умение менеджеров
воспользоваться этой инфраструктурой.
• Кроме того,
по мере роста скорости изменений,
растет и необходимость в актуальной,
своевременной информации для
управления. Подобная ситуация приводит
к усилению роли информационной
системы в организации, а также
требует, чтобы информационная
система была самой современной.
• Новые витки
глобализации и интернационализации.
В процессе глобализации бизнеса
подразделения компании разбросаны
по всему миру, где они приобретают
компоненты, технологии, новую продукцию.
Процессы глобализации и интернационализации
связаны с поисками компаниями
путей увеличения эффективности
деятельности. Эти же процессы
заставляют компании шире использовать
информационные технологии для
поддержки управления.
• Во многих
отраслях промышленности срочность
планирования уменьшилась до 3—5
месяцев. Заметим, что в стратегическом
управлении мы ранее рассматривали
горизонт планирования до 5 лет.
Сейчас эта область должна
отражать все происходящие изменения
и соответствовать их скорости
с надлежащей гибкостью.
• Разделение
труда на уровне управленческих
функций за пределами компании:
передача функций управления
из одной компании в несколько
других компаний. Компании стремятся развиваться
в цепочке других организаций.
• Аналогичные
процессы происходят на технологическом
и производственном уровнях. Организации
перешли к созданию сетей, технологических
цепочек. Они объединяются для
того, чтобы каждая компания могла
осуществлять свою деятельность
на высоком профессиональном
уровне и передавать подрядчикам
те операции, которые последними
могут быть выполнены быстрее,
эффективнее, с меньшими затратами.
В противном случае — границы
компаний раздуваются и размываются
и непонятно, кто является поставщиком,
кто конкурентом, кто клиентом.
• Границы между
отраслями размыты, нет никакой
определенности в том, как будут
развиваться дальше эти отрасли
в промышленности и технологии
в будущем. Конвергенция и гибридизация
различных технологий и знаний.
Сейчас компаниям приходится
не столько специализироваться
на одной узкой области, сколько
развиваться в области нескольких
технологий. В результате усилились
сложность, комплексность технологий
и производства, усложнилось управление.
• Интеграция
всех бизнес функций в одну
модель. Эта модель может быть
представлена в электронном виде.
Компания должна производить
свою продукцию качественно и
очень быстро, при этом хорошо
чувствовать изменения на рынке
и в технологиях. Такая деятельность
невозможна без построения сложных
информационных систем, в которых
все бизнес — функции интегрированы
в единое целое. Представления
об общих правилах осуществления
бизнес функций и о построении
информационной системы организации
описаны в стандартах рекомендаций
по управлению. Это описание наиболее
общих правил, по которым должно
производиться планирование и
контроль различных стадий производственного
процесса: потребностей в сырье,
закупок, загрузки мощностей,
распределения ресурсов и пр.
Эти представления менялись. От ориентации
на внутреннюю организацию предприятия
(в рамках планирования материалов для
производства (MRP — Material Requirements Planning), затем
планирования всех производственных ресурсов
предприятия — сырья, материалов, оборудования
и т.д. (MRP-II — Manufacturing Resource Planning), и, наконец,
объединения всех ресурсов предприятия
(ERP — Enterprise Resource Planning)), до описания полного
цикла от проектирования будущего изделия,
с учетом требований заказчика, до гарантийного
и сервисного обслуживания после продажи
(CSRP — Customer Synchronized Resource Planning). В последнем
случае, кроме цикла от проектирования
изделия до обслуживания после продажи,
охватывается также и взаимодействие
с клиентами: оформление наряд–заказа,
техническое задание, поддержка заказчика
на местах и пр. И большая часть крупных
и средних компаний стремятся использовать
такие бизнес модели и информационные
системы (MFG-Pro, SAP/R3, Baan IV, BPCS, Oracle Applications,
и др.). Это означает, что менеджеры в этих
компаниях должны понимать возможности
таких систем, быть готовыми к принятию
решений по их внедрению и адаптации, а
также уметь работать в их среде. Это также
означает, что в бизнес — школах должны
быть соответствующие учебные курсы.
• Изменение
роли информации. Информация стала
стратегическим ресурсом, обеспечивающим
конкурентное преимущество. Согласно
современным взглядам, информационные
системы будут играть все большую
роль и в достижении стратегических
целей фирмы. Это приводит к
новым требованиям к информационным
системам и их функциям. Информационные
системы более не просто инструмент,
обеспечивающий обработку информации
для отделов и конечных пользователей
внутри фирмы. Теперь они должны
порождать изделия и услуги, основанные
на информации, которые обеспечат
фирме конкурентное преимущество
на рынке. Осуществляется переход
с бумажных носителей на интерактивные
сети. Битва за информацию компьютерными
сетями уже выиграна. Следующее
поколение людей будет обращаться
с сетями также свободно, как
мы обращаемся с книгами и телефоном.
Уже сейчас применение вычислительных
сетей приводит к быстрому изменению методов
и способов торговли товарами и услугами,
методов управления, способов создания
рабочих мест. В настоящее время трудно
оценить полностью прогресс этих технологий.
Развиваются существующие и создаются
новые информационные технологии. Поэтому
и менеджеры, и исполнители должны понимать
основные концепции и способы применения
информационных технологий и быть способными
принимать важные решения относительно
их использования. Ответственность менеджера
в области этих технологий — обладание
техникой личной работы в информационной
среде и умение принимать правильные стратегические
решения по развитию информационных систем
организаций. Нужно уметь управлять информацией
и улучшать свое дело с помощью правильного
ее использования для повышения эффективности
работы и для повышения качества управления.
Большинство преуспевающих организаций
это делает с помощью автоматизированных
информационных технологий.
• Влияние информационных
систем на организацию (изменение
структуры организации под воздействием
информационной системы, другое
распределение власти в организации,
формирование там иной политики
и культуры, изменения в формализации,
занятости, характере труда, возникновении
потребности в обучении, и т.п.).
Воздействие организации на информационную
систему (место информационной
системы в организационной структуре,
владение данными, кто и как
будет управлять информационной
системой, как информационная система
будет воздействовать на решения,
и т.д.). Информационные системы
становятся все более дорогостоящими
и диктующими свои специфические
условия к правилам ведения
бизнеса, что приводит к новым
проблемам, которые необходимо
решать, чтобы извлечь максимальную
выгоду из потенциальных преимуществ
информационных технологий.
Все эти тенденции проявляются
в различных процессах и формах.
Порой их достаточно тяжело понять,
когда мы находимся в среде
бизнеса, работаем в компании. Взгляд
со стороны несколько облегчает
их выявление. Поэтому важны консалтинговые
и исследовательские проекты. Кроме
этого, эти тенденции приводят к
формированию потребности в обучении.
Причем не в дискретном, а постоянном,
в течение всей жизни.
Влияние изменений на представителей
общего менеджмента организаций
Итак, мы можем согласиться,
что среда бизнеса меняется. Что
меняется для общего менеджмента
компании в связи с изменением
среды бизнеса? На наш взгляд можно
указать на ряд аспектов:
• Приходится
жить в условиях большей неопределенности,
чем раньше. Работа в принципиально
новых средах.
• В области
стратегии приходится сталкиваться
с трудностями. Раньше лучше
можно было представить, в чем
заключаются рыночные тенденции.
• Необходимо
создание сетей, объединение компаний.
Управленческие функции объединяются
в одну модель, теперь они могут
разбрасываться по многим компаниям.
Осуществление изменений в организационных
структурах. Необходимо умение работать
в интернациональной среде, на
стыке технологий. Работа с большим
числом подрядчиков. Особенно
в логистике, которую все чаще
стали передавать другим компаниям.
• Вследствие
высокой скорости изменений, компания
сталкивается с тем, что управленцы
высшего звена и советы директоров
получают информацию, когда она
уже устаревает. В результате
принятие стратегических решений
делегируется менеджерам среднего
звена. Как следствие, меняются
требования к их подготовке, эти
менеджеры по-другому взаимодействуют
с информационной системой.
• В результате
роль менеджеров высшего звена
состоит не в принятии «важных»
решений, а в создании культуры
организации. Их задачи состоят
в том, чтобы гарантировать
формирование тех знаний, которые
должны существовать внутри компании,
и которые были бы доступны
для работающих в ней.
• Необходимо
вкладывать огромные деньги в
развитие информационной системы
организации, в информационные
технологии, причем в условиях
неопределенности и риска. Самые
большие расходы, самые трудные
решения приходится осуществлять
после того, как уже потрачены
деньги на программно — аппаратную
часть информационной системы.
• Возникает
задача о стратегии развития
организации в части ее взаимодействия
с информационными технологиями.
На одном из семинаров РАБО,
Ger F. Jonkergouw, в связи с созданием информационных
систем, отмечал наличие в любой организации
явного и скрытого знания. Одни фирмы всячески
пытаются собрать все возможные знания
и сделать их явными. Они заносят всю информацию
в базы данных. Эти компании очень зависят
от систем информационных технологий.
Их сотрудники представляют много формальных
отчетов, таким образом, опыт поступает
в организацию. В результате получается,
что отдельные сотрудники значения не
имеют, потому что вся информация содержится
в базе данных. В организациях другого
типа понимают, что только часть тех знаний,
которые накапливают их сотрудники в ходе
работы, можно извлечь из них и поместить
в базу данных. Но большая часть знаний
так и останется в человеке, в консультанте.
Конечно, и в такой организации базу данных,
пополняют информацией. Но в ней понимают,
что туда попадает 20—30% того, что нужно
знать и хранить. И в этих организациях
с работниками обращаются по-другому.
Если сотрудник проработал в компании
по нескольким проектам в течение нескольких
лет, то компания понимает, что ей будет
трудно его заменить. Таким образом, компании
по-разному ведут себя в отношении неявного
и явного знаний. И это позволяет нам говорить,
том, что-то или иное использование информационных
технологий приводит к разному менеджменту
организации, например, управлению персоналом,
и т.п.