Модель менеджера XXI века

При подготовке к основному процессу переговоров:

• анализируются проблемы и заинтересованность участников в их разрешении;
• формируется общий подход к переговорам;
• определяются собственная позиция на них и возможные варианты результатов.

Для того чтобы спокойно реагировать  на непредвиденные обстоятельства, а  главное - чтобы на переговорах были рассмотрены все вопросы, касающиеся сотрудничества, необходимо составить план.

К беседе надо тщательно подготовиться. Следует не просто отвечать на вопросы  партнера, а с полным знанием технических  деталей описать все конкретные аспекты намечаемого предприятия. Лучше всего идти на встречу с подготовленным проспектом или папкой со справочными материалами на языке партнера, чтобы он мог поработать над ним.

Особое  внимание следует уделять изучению юридических аспектов предстоящей  сделки - законодательству и подзаконным  актам о совместных предприятиях и экспортно-импортных сделках, соответствующим решениям региональных властей и т. д. Иностранных партнеров часто интересуют те детали, которые у нас просто игнорируются, например качество дорожного покрытия в районе создания совместного предприятия.

Для того чтобы успешно вести  переговоры, надо еще перед первой встречей собрать всю возможную  информацию о фирме-партнере. Поскольку  личностные моменты играют очень  важную роль в достижении взаимного  доверия, полезно узнать о руководстве фирмы-партнера и о тех, с кем предстоит вести переговоры. И если в беседе с представителем фирмы вы проявите осведомленность в делах его фирмы, это, безусловно, произведет благоприятное впечатление. Еще более эффективно действует на партнеров предварительное изучение особенностей предмета переговоров.

При любых переговорах не следует  воспринимать другую сторону как  монолит, поскольку она состоит  из разных людей. Более того, даже имея дело с одним человеком, не забывайте  о многогранности его личности, и  вы сможете договориться с ним.

При этом не всякую информацию можно  выразить словами. Немаловажную роль при  общении играют невербальные (неречевые) средства. Опытный человек может почерпнуть очень много, наблюдая за своим собеседником.

Непременным атрибутом любой встречи  является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и длительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Слишком влажные руки, наоборот, бывают у людей при сильном волнении. Продолжительное рукопожатие, сопровождаемое улыбкой и теплым взглядом, демонстрирует дружелюбие.

Это не просто правила хорошего тона. Это путь к установлению с партнером личных отношений, которые в бизнесе играют немаловажную роль.

Важное значение имеет и оформление офиса. Дело в том, что имидж фирмы, как и образ каждого ее сотрудника, складывается из профессионально-деловых, нравственных и внешне эстетических характеристик. Именно благодаря их гармоничному сочетанию у клиентов и партнеров создается впечатление надежности и кредитоспособности фирмы, что гарантирует ей длительный успех и процветание.

Подобно тому, как ваша речь и внешний  вид должны соответствовать представлениям об образе перспективного сотрудника, так и интерьер рабочего помещения относится к области делового этикета.

Необходимо стремиться к тому, чтобы  кабинет, где вы принимаете людей, произвел на них хорошее впечатление. Он должен соответствовать нормам, принятым в вашем учреждении, а также вашему положению в рамках фирмы и роду деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. Характерные черты менеджера 21 века

 

2.1. Условия и факторы, формирующие черты менеджера

 

Условия экономического развития, характерные  для начала нового тысячелетия и 21 века, вызывают необходимость разработки новых требований к менеджеру как к человеку и специалисту, способному справляться с увеличивающейся сложностью управленческой работы. В специальной литературе выделяются следующие главные факторы, формирующие черты такого менеджера:

глобализация экономики;

высокие скорости научно-технического развития;

структурные изменения в экономике;

рост социальной значимости организаций  в обществе.

Представление о тех ключевых способностях, которые особенно высоко ценятся у современных менеджеров, меняется прежде всего под влиянием глобализации экономики. Тенденция к глобализации означает, что бизнес как бы ломает национальные границы и все в большей мере становится интернациональным. Это приводит к формированию компаний, в которых рабочая сила состоит из людей разных национальностей, говорящих на разных языках и имеющих существенные культурные различия. Менеджерам приходится все чаще работать в разных странах, иметь дело с многонациональными коллективами и принимать глобальные планы развития, учитывающие многочисленные (культурные, политические, экологические и др.) местные особенности. В этих условиях особое значение приобретают способности менеджеров, которые позволяют:

• управлять в странах с разной культурой и деловым окружением;
• управлять международными по составу группами, бригадами, работающими над общими проектами;
• направлять глобальные изменения;
• контролировать экономическое развитие на мировом и локальном уровнях;
• разрабатывать и реализовывать глобальные стратегические планы;
• не возноситься над другими и учиться, быть отзывчивыми, уважать и пользоваться уважением везде и всегда

На практике такие  изменения в способностях и мировоззрении  менеджеров происходят довольно медленно, в том числе и в компаниях, которые считают себя глобальными. Об этом можно судить по результатам  опроса 1500 руководителей 12-ти крупнейших международных компаний. Им было предложено ранжировать 34 показателя работы компаний по их роли в поддержании конкурентоспособности. Показатель глобального мышления оказался на самом последнем месте. При этом менеджерам из Европы и из стран Азии удалось достичь более высоких результатов в развитии глобального мышления по сравнению с американцами. Об этом свидетельствуют «провалы» в работе американских менеджеров за границей, в 3—4 раза превышающие аналогичные неудачи их коллег из европейских и азиатских стран (Fortune, Oct. 16, 1995, p. 225).

Процессы глобализации стали в  значительной мере возможными благодаря научно-техническим достижениям и прежде всего в области телекоммуникаций, позволивших с высокой скоростью передавать информацию на большие расстояния. Быстрое развитие науки и технологии предъявляет новые требования к знаниям и умениям менеджеров. Прежде всего оно означает, что научные и технические знания, с которыми приходят в организацию специалисты и менеджеры, устаревают с невиданной ранее скоростью и требуют непрерывного обновления.

Технология становится решающим фактором не только в бизнесе, но и в таких отраслях, как, например, услуги, распределение, государственное и региональное управление. Она вторгается во все новые сферы, заставляя менеджеров радикально пересматривать принципы и подходы к управлению взаимосвязанными процессами производства, поставок, распределения и т. д.

Задачу технологического развития приходится решать не только с позиций  данного предприятия, но и с учетом его многочисленных связей с другими организациями и учреждениями. Информационные технологии приобретают все большее значение для управления предприятием, а знание их возможностей становится ключевым требованием к менеджерам.

Компании должны быстро адаптироваться к изменениям, которые происходят в области технологии и спроса, другими словами, скорость становится важнейшим фактором конкурентоспособности и успешного развития. Поэтому менеджеры все чаще перестраивают структуру управления, сокращают иерархию, вводят децентрализацию, делегируют полномочия по принятию решений сверху вниз. Изменяется политика найма и использования персонала: вряде стран распространяется практика использования внештатных сотрудников для работы по контрактам и персонала, работающего дома. Это новая стратегия, требующая разработки новой политики и подходов к управлению персоналом.

Структурные изменения в экономике развитых стран характеризуются сокращением занятости в отраслях индустрии (в том числе в промышленности и сельском хозяйстве) и ее увеличением в сфере услуг. Типичный менеджер недалекого будущего — это управленец, занятый в банке, гостинице, больнице, школе и т. п. организациях и учреждениях, оказывающих людям услуги.

Рост числа компаний малого и  среднего размеров также меняет структуру  занятости, «оттягивая» в эту  группу все большее количество рабочей силы. Менеджеры сталкиваются с необходимостью изучения особенностей этих объектов управления, которые ежегодно создают новые рабочие места, увеличивая свою долю в общенациональном богатстве. На этих предприятиях менеджеры имеют дело с меньшей численностью работающих, обладающих чаще всего более высоким уровнем образования. Поэтому сам подход и стиль управления меняются в сторону уменьшения директивное и распорядительства, повышения роли наставничества, оказания помощи и обучения. А это, опять-таки, требует от менеджеров новых знаний и способностей.

В конце 20 века сформировалось новое  представление о социальной роли организации и ее многостороннем влиянии на все стороны жизни общества. Практически нет ни одного жизненно важного для людей вопроса, который бы не решался на уровне организаций и усилиями труда работающих в ней. Это не только производство необходимой людям продукции и услуг, но и обеспечение занятости населения, забота о здоровье и сохранении окружающей среды, создание системы обучения и повышения квалификации, формирование всевозможных фондов (в том числе пенсионного), предоставление людям условий для нормальной жизни, повышения ее качества и уровня. Растущие требования, которые общество предъявляет к социальной роли организаций, существенно меняют ориентацию ее менеджеров. Если раньше они были обязаны любыми путями добиваться эффективного использования внутренних ресурсов организации и не принимать во внимание проблемы социального плана, то теперь ни одно решение не может быть принято без учета его воздействия на людей, окружающую среду, территорию и т. д.

' Это  значительно расширяет область  тех знаний и умений, которыми должен обладать менеджер, чтобы обеспечивать эффективное функционирование организации и удовлетворять столь разнообразные социальные интересы и потребности.

2.2 Модель современного менеджера

 

Менеджеров 21 века нередко сравнивают с космонавтами по тем требованиям, которые к  ним предъявляются. Приведенное  ниже описание этих требований вполне могло бы быть типовой характеристикой менеджера наступившего века.

Итак, космонавт  должен быть:

 

хорошо  тренирован (как умственно, так и  физически);

 

образован (в научном и поведенческом  плане);

 

ученым  и одновременно лидером;

 

скрупулезен и в то же время способен к творчеству;

 

усерден как работник, но иметь развитое воображение;

 

способным к риску и одновременно к выполнению рядовых работ;

 

человеком «технологичного» ума, устойчивым к  стрессам;

 

способным быстро принимать решения;

 

Эти и многие другие описания того, каким должен быть менеджер в новых условиях экономического развития, отражает модель, в которой выделены главные характерные черты современного менеджера:

Менеджер — глобальный стратег, которому должно быть присуще понимание того, как управлять в конкурентной среде.

Менеджер — человек с «технологической» настройкой, признающий и понимающий значение технологий, в первую очередь, информационных, обеспечивающих принципиально новый уровень управления за счет высокой скорости получения и передачи информации и повышения качества и обоснованности принимаемых решений.

Менеджер — политик, то есть человек, который обязан строить свою работу с учетом большого количества внерыночных факторов, отражающих новый характер взаимоотношений с другими организациями в условиях глобализации экономики.

Менеджер — лидер и новатор, то есть человек в организации, который является образцом для других, обладает чувством нового, не боится оправданного риска и проявляет качества предпринимателя.

В теории и практике современного менеджмента последнему элементу модели придается особое значение, так как  с ним связываются надежды на создание новой системы отношений между менеджерами, с одной стороны, и исполнителями, с другой. Рассмотрим тот смысл, который вкладывается в понятия предпринимательства и лидерства (а они не являются новыми, так как человечество использует их уже не один десяток лет) на современном этапе. Начнем с предпринимательства.

В современном  менеджменте предпринимательство  рассматривается как особый тип новаторства, целенаправленного на создание и использование новых коммерческих возможностей, новых видов продукции или услуг, новых способов распространения товаров, новых рынков или новых организаций. Американский экономист Й. Шумпетер считал предпринимательство «творческим разрушением», так как оно чаще всего связано с отказом от старых процессов, форм, методов и подходов.