Личный имидж руководителя

Введение

Современные рыночные отношения  все сильнее проникают в различные  сферы жизни общества. Появляются как небольшие фирмы, так и  крупные компании, для каждой из которых важно создать о себе только благоприятное впечатление, безупречную репутацию. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем экономической и социокультурной жизни современного общества.

Стремление завоевать  и расширить собственное место  на рынке при наличии большого числа конкурентов заставляет компанию обратить особое внимание на создание сугубо индивидуального имиджа, позволяющего выделиться среди себе подобных коммерческих организаций, при этом добившись внимания целевой аудитории, ее расположения и доверия.  Только благодаря наличию положительного имиджа компания будет иметь хорошие доходы и развиваться в правильном направлении, что является целью ее существования на рынке различных услуг. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж её первого лица, так называемого «лидера компании». От первого лица во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность компании. Имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации. В условиях жесткой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание организации.

Персональный имидж  руководителя - это совокупность определённых качеств, которые ассоциируются с индивидуальностью личности. Позитивный имидж руководителя является важной составляющей имиджа компании в целом, особенно значимой при реализации коммуникаций в сфере профессиональной деятельности (с компаниями-конкурентами, партнерами и органами управления). Формирование имиджа руководителя связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами.

Также имидж руководителя играет большую роль в формировании корпоративной культуры организации. Его поведение, внешний вид, речь, привычки будут отражаться на сотрудниках. Если руководитель позволяет себе постоянно опаздывать на работу, то он не вправе обвинять за подобные нарушения своих подчиненных - ведь именно он показывает свое отношение к работе, является примером для подражания. Поэтому первое лицо должно обладать не только профессиональными качествами, но и организационными. Персональный имидж руководителя имеет прямое воздействие на имидж сотрудников компании.

Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно  уже заставил руководство фирм и  компаний задумываться о том, как  они воспринимаются общественностью. Руководители понимают, что правила  игры на современном рынке ужесточились и их имидж во многом влияет на имидж организации.

Цель данной работы заключается в определении сущности понятия личного имиджа руководителя, и каким образом имидж руководителя влияет на развитие предприятия.

Задачи: 1.Расскрыть сущность персонального имиджа руководителя.

2. Определить  значение и процесс формирования и поддержания (управления) персонального имиджа руководителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Персональный имидж руководителя.

1.1. Понятие  имиджа, его типологии.

В России имидж стал предметом повышенного общественного внимания и научного анализа в к. 1980-н. 1990-х гг. в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни. Такие исторические изменения, как развитие международных контактов, расширение сфер бизнеса, увеличение потоков информации, вызвали интерес к новым экономическим стратегиям и культуре делового общения, в контексте которых проявился феномен имиджа.[1]

В этой главе анализируется  феномен имиджа и его составляющие. Исследователи предложили целый  ряд определений, среди которых необходимо выбрать наиболее подходящие для данной темы, т.е. раскрывающие понятие «персональный» и взаимосвязанные с образом руководителя. Также стоит задача вывести свое определение, которое будет отвечать на вопрос: «Что же такое персональный имидж руководителя?».[2]

 

Специалист в области  социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж - это индивидуальный облик, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания».[5]

Большая часть специалистов по имиджу включает в это понятие  не только внешность человека, определяемую его анатомическими особенностями  и стилем, но и практически все  характеристики, доступные восприятию. Так, Полли Берд пишет, что имидж - это «полная картинка Вас, которую Вы представляете другим. Она включает то, как Вы выглядите, говорите, одеваетесь, действуете; Ваши умения, Вашу осанку, позу и язык тела; Ваши аксессуары, Ваше окружение и компанию, которую Вы поддерживаете».[9]

Результативность действий руководителя зависит не только от личных качеств, но и от того, каким  его воспринимает его окружение (ближнее и дальнее) - от имиджа руководителя.

Имидж - это сформировавшийся у подчинённых и окружающих в  целом устойчивый, преимущественно эмоциональный, оценочный (целостный) образ руководителя, имеющий характер стереотипа.

Имидж - разновидность  стереотипа.

Классификация имиджей.

1. По критерию значимости  имиджи делятся на положительные  (позитивные) и отрицательные (негативные).

2. Личный и профессиональный:

• - Личный - мнение о человеке с точки зрения персональных характеристик, не касающихся профессиональной деятельности (эмоциональные качества, темперамент и т.д.);
• - Профессиональный - складывается по сфере деятельности и успехам/неудачам в этой сфере.[11]

На начальных этапах, как правило, личный имидж важнее профессионального. Он также важен  для руководителей высшего звена  или людей, сомневаться в профессиональной подготовке которых не приходится. Если личный имидж очень хороший, то руководителю прощается очень многое (в том числе профессиональная некомпетентность).

Профессиональный и  деловой имидж не следует смешивать: профессионально человек может  быть очень хорошо подготовлен, но исходя из каких-либо собственных интересов делу не способствует.

Если же личный имидж  негативен, то даже профессиональные успехи и заслуги лидера (руководителя) приписываются другим факторам (внешним  обстоятельствам, заместителям и проч.)

3. По видам деятельности  или элементам внешней среды  - по источникам формирования:

• - Средовой имидж - устойчивое мнение, которое складывается о руководителе по его окружающий среде (обстановке кабинета, автомобиль, секретарша, окружение и т.д.). Этот имидж очень важен особенно при не слишком частых встречах руководителей высшего звена (либо при первом контакте). Для позитивного воздействия на окружающих показатели средового имиджа должны быть немного выше тех, которые принято считать средними в данной сфере.
• - Габаритный - складывается на основе внешнего вида человека, от его телосложения (места, которое он занимает в пространстве), от габаритов. Высокий (или крупный в целом) человек вызывает большее уважение (при прочих равных). Разумеется, первое впечатление не характеризует в целом человека. Заметно также и обратное - влияние статуса на восприятие внешнего вида.
• - Предметный (продуктный, овеществлённый имидж) - устойчивое мнение, которое складывается о человеке по продуктам его деловой деятельности. Если это представитель фирмы или компании, создающей материальные ценности, то оценка происходит по продукции, производимой данной фирмы. На имидж также влияет отношение к делопроизводству (особенно некачественное его ведение), привычкам, традициям делового оборота (особое внимание - деловая переписка).
• - Вербальный имидж - устойчивое мнение, которое складывается о человеке на основе речи (собственно вербальной и паравербальной информации). Прежде всего оценивается интеллект человека.

4. Кинестический (кинестетический,  кинетический) имидж. Кинестика - особый язык, проявляющийся в походке, положении тела, частей тела, жестов и т.д. Правила для формирования кинестического имиджа:

• - Необходимо блокировать негативную кинестику;
• - Критически анализировать себя и совершенствовать кинестику.[4]

У многих людей проявляется  негативная кинестика. Недостатки кинестетического имиджа трудно выявить и довести до собственного сознания: о них, как правило, не говорят из соображений тактичности.

5. Поведенческий имидж - устойчивое  мнение, складывающееся о человеке  на основе особенностей его поведения, этикета. Сюда входят такие элементы, которые часто относят к личной культуре или "воспитанности": пропускать женщин перед собой в дверь, помочь донести сумку; корректность, умение слушать, уважительное отношение к собеседнику и т.д.

6. Деловой имидж - устойчивое мнение, складывающееся о человеке по его делам, реальным поступкам.

Все виды имиджа так или иначе  взаимосвязаны между собой, их все  следует учитывать. С другой стороны, знание этих видов имиджей позволяет  более адекватно реагировать  на людей.[13]

1.2. Персональный  имидж руководителя

Персональный имидж  руководителя - один из важнейших нематериальных активов компании; символ организации, персонификация её корпоративного имиджа.[3]

Для публичного успеха необходимым  условием является умение публично выступать. Во многом образ лидера придумывается, хотя обычно он опирается на какие-то реальные характеристики. Однако все подчиняются таким доминантам как: трудоголик, жесткий, но справедливый, интеллектуал, меценат. Факторы, вредящие имиджу: неспособность к самораскрытию, зажатость, застенчивость, комплексы неполноценности.[12]

Можно определить персональный имидж  руководителя как комплекс следующих  имиджей: имидж личности, имидж лидера, бизнес-имидж.

1.Бизнес-имидж. Руководитель воспринимается, прежде всего, как деловой человек:

- способность лидера гарантированно  удовлетворять нужды потребителя  в течение длительного срока;

- соответствие руководителя  стандартам, принятым в конкретных  культурных, профессиональных, социальных  группах потребителей;

- самое общее соответствие  стереотипу успешного человека, принятое в данной культурно-профессиональной  среде.

Имидж – это способ реагирования на требования своей аудитории.[8]

2.Имидж-лидера. Руководитель  организации – это сначала  лидер:

- интуиция, прогностические способности;

- глубокий и гибкий  ум;

- решительность; сильная  воля;

- уверенность в себе;

- активность и целеустремлённость;

- психологическая защищённость;

- способность поддерживать  дружеские отношения со всеми;

- способность добывать  и анализировать информацию;

- способность разрешать  конфликты.

3. Личностный имидж.  Под личностным имиджем понимается  индивидуальный имидж руководителя. Он предполагает работу над  такими компонентами, как:

•объективные внешние  данные личности (мимика, моторика, тембр голоса);

•поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды походка и т.д.);

•социальные и профессиональные характеристики (образование, социальный статус);

•самовосприятие (как  личность воспринимает себя в контексте  окружения);

•восприятие референтными группами, то есть группами, с которыми личность взаимодействует без посредников;

•публичный образ, созданный  с помощью посредников - СМИ.[6]

Такой имидж является базисом для формирования имиджа руководителя, и имиджа лидера, и  бизнес-имиджа, так как природные предпосылки задают фундамент будущего имиджа.

Говоря об имидже делового человека, руководителя, мы во многом имеем  в виду то, как воспринимают его  деловые партнеры, подчиненные, конкуренты. Как и в случае с образом  предприятия - тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение.[12]

Руководителю, желающему заняться построением (или сменой) собственного имиджа, как и в любом деле, во-первых, необходимо ответить себе на самый важный вопрос - "чего Я хочу достичь?". А в случае с имиджем, - "что Я хочу сообщить о себе, какой образ создать?". На создание образа влияет довольно много факторов.[7]

Таким образом, признаком  хорошего имиджа является целостный непротиворечивый образ руководителя, сложившийся в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.

Первое ключевое слово  — «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все, на основании чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т.д.