Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2012 в 14:04, курсовая работа
На протяжении всей истории человечества общество делилось на тех, кто управляет и тех, кем управляют. Но до начала ХХ века люди мало задумывались о самом понятии «у управление, используя интуицию, как на который опирались руководя людьми (подчиненными).
Только с начала ХХ века управление начинает отделяться и развиваться как отдельная наука, название которой - менеджмент.
Оглавление
Введение стр. 2
1. Основные принципы этики менеджера стр. 4
2. Внешний вид менеджера стр. 5
3. Приветствие, представление, обращение стр. 9
4. Визитные карточки. Внешний вид визиток стр. 12
5. Этикет телефонного общения стр. 13
6. Отношения «Руководитель – подчиненный» стр. 16
7. Смена работы. Правила увольнения стр. 18
Деловой этикет секретаря в ООО «Областная стр. 20
Строительная Компания»
Заключение стр. 26
Список литературы