Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2012 в 05:41, реферат
Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – это противоречие противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека; во взаимоотношениях людей, коллективов в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Введение 2
1. Межличностный конфликт 4
1.1. Типы конфликтных личностей 5
2. Причины конфликта
3. Модель процесса конфликта 7
3.1. Функциональные последствия конфликта 9
3.2. Дисфункциональные последствия конфликта
4. Управление конфликтной ситуацией 10
4.1. Структурные методы разрешения конфликта
4.2. Тактика разрешения межличностных конфликтов 12
4.3. Урегулирование конфликта с участием третьей стороны 13
5. Деловые конфликты
5.1. Общая схема разрешения конфликтов 14
Заключение 16
Список используемой литературы